{"id":74167,"date":"2022-03-29T14:57:56","date_gmt":"2022-03-29T18:57:56","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/lablog\/definizione-della-mappatura-delle-storie\/"},"modified":"2024-04-01T04:28:33","modified_gmt":"2024-04-01T08:28:33","slug":"definizione-della-mappatura-delle-storie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/it\/lablog\/definizione-della-mappatura-delle-storie\/","title":{"rendered":"Che cos&#8217;\u00e8 lo Story Mapping? Definizione, panoramica e come costruirne uno"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:25px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><strong><b>Indice dei contenuti<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;Conclusion&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;post_content&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_is_Story_Mapping\">Che cos\u2019\u00e8 lo Story Mapping?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_History_of_Story_Mapping\">Storia della mappatura delle storie<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Why_Do_We_Use_Story_Mapping\">Perch\u00e9 usiamo lo Story Mapping?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_How_Does_Story_Mapping_Work\">Come funziona lo Story Mapping?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_When_Is_Story_Mapping_Applicable\">Quando \u00e8 applicabile lo Story Mapping?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_How_To_Build_a_User_Story_Map\">Come costruire una mappa delle storie degli utenti<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><\/p>\n<p>La maggior parte delle aziende si affida a diversi strumenti di design thinking per avere una visione centrata sul cliente e ottenere un&#8217;analisi approfondita delle scelte dei consumatori. Questi strumenti aiutano a visualizzare il processo e a stabilire modi innovativi per soddisfare le esigenze dei clienti. Uno degli esercizi pi\u00f9 popolari per le aziende \u00e8 la mappatura delle storie.<\/p>\n<\/p>\n<p>I brand devono sapere cosa cercano i loro utenti, dove interagiscono lungo il percorso del cliente e come sta andando. Le mappe delle storie aiutano a evidenziare ci\u00f2 che i clienti pensano di un prodotto e a valutare la loro esperienza. Evidenzia inoltre dove le aziende devono lavorare di pi\u00f9 per raggiungere gli obiettivi prefissati.<\/p>\n<\/p>\n<p>In questo articolo abbiamo definito ed evidenziato alcune delle parti pi\u00f9 importanti dello story mapping, in modo che possiate implementarle con successo nella vostra azienda.<\/p>\n<\/p>\n<h2 id=\"toc_What_is_Story_Mapping\" class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Che cos&#8217;\u00e8 lo Story Mapping?<\/h2>\n<\/p>\n<p>La mappatura delle storie \u00e8 definita come il processo di organizzazione delle storie degli utenti o dei clienti per creare una comprensione efficace e olistica delle esperienze degli utenti relative a uno specifico marchio o prodotto.<\/p>\n<\/p>\n<p>La mappatura delle storie pu\u00f2 essere fatta collettivamente per visualizzare pi\u00f9 storie di utenti sullo stesso tabellone, oppure pu\u00f2 essere fatta a livello pi\u00f9 individuale, concentrandosi solo su una storia del consumatore.<\/p>\n<\/p>\n<p>La sequenza delle story map \u00e8 semplice: si concentra sulle attivit\u00e0 e sulle esperienze degli utenti e sui compiti che svolgono durante il loro percorso con un prodotto\/servizio. Quando si completa una story map, si capisce come gli utenti hanno interagito con un prodotto\/servizio specifico e quali sono stati i loro sentimenti e obiettivi.<\/p>\n<\/p>\n<p>Oltre ad analizzare le sensazioni provate dagli utenti in una determinata esperienza, \u00e8 in grado di estrarre dati per saperne di pi\u00f9 anche sulle loro azioni. Questi dati possono essere presentati al team. \u00c8 possibile analizzarlo per confermare le opinioni sulle difficolt\u00e0 dell&#8217;utente, ideare dove \u00e8 necessaria una soluzione ed esaminare le aree da migliorare.<\/p>\n<\/p>\n<h2 id=\"toc_History_of_Story_Mapping\" class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Storia della mappatura delle storie<\/h2>\n<\/p>\n<p>Jeff Patton ha inventato la mappatura delle storie nel suo libro intitolato User Story Mapping. L&#8217;ispirazione alla base del libro \u00e8 stata la natura estesa e faticosa dei documenti coinvolti nella valutazione della CX e le loro prolungate interpretazioni errate che spesso portano a decisioni sbagliate.<\/p>\n<\/p>\n<p>\u00c8 stato inventato per eliminare le lacune di comunicazione e creare un mezzo agevole per gli utenti e i team per comprendere determinati compiti. In seguito questa tecnica \u00e8 stata adottata su larga scala ed \u00e8 stata utilizzata per scoprire dettagli cruciali su ci\u00f2 che gli utenti chiedono ai marchi e ai prodotti.<\/p>\n<\/p>\n<h2 id=\"toc_Why_Do_We_Use_Story_Mapping\" class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Perch\u00e9 usiamo lo Story Mapping?<\/h2>\n<\/p>\n<p>La mappatura delle storie ha applicazioni molto preziose nella progettazione dei team, nella gestione dei progetti e nell&#8217;<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/it\/lablog\/cose-la-ricerca-sullesperienza-del-cliente\/\">esperienza dei clienti<\/a>. Fornisce una panoramica olistica o un quadro completo di come i consumatori utilizzano un prodotto e di come si sentono mentre lo usano.<\/p>\n<\/p>\n<p>Aiuta a identificare le opportunit\u00e0 mancate da parte di un&#8217;azienda, che potrebbe compiere un passo appropriato e migliorare il coinvolgimento degli utenti. Evidenzia le lacune sia dal punto di vista dell&#8217;utente che da quello dell&#8217;azienda. La mappatura delle storie aiuta a stabilire le priorit\u00e0 delle attivit\u00e0 minime necessarie per raggiungere gli obiettivi, dando al contempo la priorit\u00e0 a un miglioramento dell&#8217;<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/it\/lablog\/cose-la-ricerca-sullesperienza-del-cliente\/\">esperienza del cliente<\/a>.<\/p>\n<\/p>\n<h2 id=\"toc_How_Does_Story_Mapping_Work\" class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Come funziona lo Story Mapping?<\/h2>\n<\/p>\n<p>Le mappe narrative funzionano con una serie di due diversi livelli, minore e maggiore. Le fasi principali comportano l&#8217;aggiunta della maggior parte delle azioni e dei sentimenti di ampio livello da parte dell&#8217;utente, mentre le fasi secondarie riguardano il completamento dei dettagli da entrambe le parti. Entrambi i tipi di compiti aumentano la funzionalit\u00e0 delle story map. Queste mappe aiutano i team grazie alla loro capacit\u00e0 di visualizzare un percorso e di presentarlo dal punto di vista del cliente.<\/p>\n<\/p>\n<p>Le mappe delle storie spesso si concentrano sulla creazione di una sequenza diversa per la storia di un utente, per massimizzare la sua potenziale soddisfazione attraverso le interazioni con l&#8217;azienda. Si basa sull&#8217;ipotesi di un team di ci\u00f2 che \u00e8 accaduto in un particolare contesto e si incrocia con il feedback specifico degli utenti per creare un quadro olistico di ci\u00f2 che accade.<\/p>\n<\/p>\n<h2 id=\"toc_When_Is_Story_Mapping_Applicable\" class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Quando \u00e8 applicabile lo Story Mapping?<\/h2>\n<\/p>\n<p>L&#8217;aspetto migliore delle story map \u00e8 che chiunque pu\u00f2 utilizzarle in diverse fasi della pianificazione del prodotto, della valutazione della CX o della ricerca sui clienti. La mappatura delle storie \u00e8 un ottimo modo per visualizzare il percorso di un cliente per migliorare la sua esperienza, e si tratta di un compito utile per i team in molti scenari diversi.<\/p>\n<\/p>\n<p>Potete identificare i fattori che vi danno il maggior vantaggio possibile e che vi danno slancio verso il raggiungimento dei vostri obiettivi. \u00c8 possibile individuare tutte le potenziali interazioni di un utente e riprogettare la campagna in modo da seguire questi passaggi.<\/p>\n<p><b>Per saperne di pi\u00f9: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/it\/lablog\/story-mapping-vantaggi\/\"> <span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'6 Unique Story Mapping Advantages '}\" data-sheets-userformat=\"{'2':22657,'3':{'1':0,'3':1},'10':2,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1}\">6 vantaggi unici dello Story Mapping<\/span> <\/a><\/b><\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<h2 id=\"toc_How_To_Build_a_User_Story_Map\" class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Come costruire una mappa delle storie degli utenti<\/h2>\n<\/p>\n<p>A seconda dello scenario e delle esigenze specifiche, la mappa della storia avr\u00e0 sempre un aspetto unico rispetto agli altri. Detto questo, ci sono alcuni passaggi importanti da seguire e pezzi da includere che accomunano tutte le story map. Ecco alcuni dei passaggi fondamentali per costruire una mappa delle storie degli utenti.<\/p>\n<\/p>\n<p class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><b>1. Identify The Need<\/b><\/p>\n<\/p>\n<p>Per iniziare il processo, \u00e8 necessario stabilire la necessit\u00e0 di una sessione di story-mapping. Questo pu\u00f2 basarsi sulla vostra esperienza personale, su alcune voci dei vostri clienti o sui risultati di alcune ricerche che avete condotto. Questo piano pu\u00f2 includere pi\u00f9 team i cui sforzi saranno rilevanti per il prodotto finale, oppure pu\u00f2 riguardare solo pochi eletti che costruiranno la mappa per tutti gli altri. Se siete il project manager, dovrete iniziare il processo mostrando le diverse storie degli utenti in sequenza e chiedendo al vostro team di esaminarle una per una.<\/p>\n<\/p>\n<p class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><b>2. Establish Your User Persona<\/b><\/p>\n<\/p>\n<p>Dopo aver identificato la necessit\u00e0 di una mappa della storia, \u00e8 necessario comprendere l&#8217;utente persona su cui il viaggio \u00e8 modellato. Questo dipende dalla story map che si sta creando e dal fatto che sia incentrata su un singolo utente o su pi\u00f9 persone. Se avete difficolt\u00e0 a stabilire una persona, provate a creare una mappa delle persone per identificare i vostri utenti.<\/p>\n<\/p>\n<p class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><b>3. Take the Big Steps<\/b><\/p>\n<\/p>\n<p>Una volta stabilita la persona, si pu\u00f2 iniziare a tracciare il percorso del cliente. Creerete manualmente le fasi del processo, le azioni che si verificano per attivare le diverse fasi e le opinioni\/sensazioni associate alle loro azioni.<\/p>\n<\/p>\n<p>\u00c8 importante non concentrarsi esclusivamente sulle azioni, ma includere anche le motivazioni e gli obiettivi dell&#8217;utente durante il suo percorso. Le loro motivazioni avranno implicazioni significative sulle loro azioni e sui loro ragionamenti.<\/p>\n<\/p>\n<p>Un&#8217;altra fase importante da sottolineare nel processo di creazione \u00e8 la mappatura delle ipotesi. \u00c8 importante che il vostro team esponga le ipotesi che stanno alla base delle azioni dell&#8217;utente e le confronti con le motivazioni reali dell&#8217;utente. Questo pu\u00f2 rivelare scoperte in termini di empatia con gli utenti e di prospettiva.<\/p>\n<\/p>\n<p>Questa sezione pu\u00f2 includere sia i fattori tecnici che quelli umani che hanno coinvolto la persona e reso possibile l&#8217;interazione. Chiedete al vostro team di trovare altri canali attraverso i quali l&#8217;interazione tra l&#8217;azienda e l&#8217;utente sarebbe potuta avvenire.<\/p>\n<\/p>\n<p class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><b>4. Analyze the Result<\/b><\/p>\n<\/p>\n<p>Ora che la mappa della storia \u00e8 stata completata, \u00e8 necessario analizzare i risultati e confrontarli con i rispettivi obiettivi. Discutete con il vostro team i possibili esiti di ogni storia e cosa ne pensano. Data l&#8217;attuale storia dell&#8217;utente, come si pu\u00f2 migliorare la sua esperienza in modo significativo? Dove sono pi\u00f9 in difficolt\u00e0 e come si pu\u00f2 rimediare? Dove li portano gli obiettivi dell&#8217;utente e come possiamo far s\u00ec che questo processo abbia successo?<\/p>\n<\/p>\n<p>Il vostro team decider\u00e0 quindi cosa mantenere e cosa modificare e questo vi dar\u00e0 la possibilit\u00e0 di capire quali sono le priorit\u00e0 da assegnare collettivamente. In questo modo, si eliminano tutti gli elementi non necessari che non forniscono alcun valore alla mappa della storia.<\/p>\n<\/p>\n<p>Nel processo di valutazione, assicuratevi che tutti i partecipanti stiano contribuendo positivamente e stiano avendo un effetto sull&#8217;esercizio. In questo modo, sarete in grado di dare al vostro team un valore sufficiente e di incoraggiarlo a partecipare e a ricercare di pi\u00f9 per migliorare il coinvolgimento e l&#8217;esperienza dei clienti.<\/p>\n<p><b>Per saperne di pi\u00f9: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/it\/lablog\/mappa-racconto-vs-mappa-viaggio\/\"> <span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Story Map vs. Journey Map - Similarities and Differences '}\" data-sheets-userformat=\"{'2':22657,'3':{'1':0,'3':1},'10':2,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1}\">Story Map vs. Journey Map &#8211; Similitudini e differenze<\/span> <\/a><\/b><\/p>\n<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Conclusione<\/h2>\n<\/p>\n<p>Le story map sono un ottimo modo per utilizzare il vostro tempo e le vostre capacit\u00e0 nel creare e identificare modi per interagire con i vostri consumatori. Fornisce le possibili soluzioni alle lacune che potrebbero avere un impatto sull&#8217;esperienza del cliente. Inoltre, le story map aiutano a creare un prodotto che i clienti apprezzano e apprezzano perch\u00e9 li aiuta a raggiungere i loro obiettivi. Se vi \u00e8 piaciuto questo articolo, restate sintonizzati su <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/it\/ideascale-lavagna\/\">IdeaScale Whiteboard<\/a> per saperne di pi\u00f9 sulla mappatura delle storie.<\/p><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La mappatura delle storie \u00e8 il processo di valutazione del percorso del cliente e di miglioramento della sua esperienza. 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