{"id":74028,"date":"2022-03-21T14:56:13","date_gmt":"2022-03-21T18:56:13","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/lablog\/esperienza-mappa-definizione\/"},"modified":"2024-02-13T05:28:45","modified_gmt":"2024-02-13T09:28:45","slug":"esperienza-mappa-definizione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/it\/lablog\/esperienza-mappa-definizione\/","title":{"rendered":"Che cos&#8217;\u00e8 una mappa dell&#8217;esperienza? Definizione, caratteristiche, modelli, esempi e vantaggi"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:25px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><strong><b>Indice dei contenuti<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;Conclusion&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;post_content&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_is_an_Experience_Map\">What is an Experience Map?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Caratteristiche_della_mappa_dellesperienza\">Caratteristiche della mappa dell'esperienza<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Cosa_offre_una_mappa_dellesperienza\">Cosa offre una mappa dell'esperienza?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Perche_usare_una_mappa_dellesperienza\">Perch\u00e9 usare una mappa dell'esperienza?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Modelli_di_mappe_dellesperienza\">Modelli di mappe dell'esperienza<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Come_raccogliere_i_dati_della_mappa_dellesperienza\">Come raccogliere i dati della mappa dell'esperienza<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Experience_Map_Example\">Experience Map Example<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Breve_mappa_dellesperienza_Vantaggi\">Breve mappa dell'esperienza Vantaggi<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p><p>\u00c8 nella natura del progresso penetrare continuamente nei settori, migliorando le tecniche e i piani per il futuro. Molte aziende stanno adattando modi rapidi e semplici per generare idee che possano elevare il loro marchio a nuove vette, e uno dei modi migliori per pianificarlo \u00e8 l'utilizzo di una mappa dell'esperienza.<\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">What is an Experience Map?<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Una mappa dell'esperienza \u00e8 definita come una visualizzazione strategica meticolosamente realizzata per illustrare l'intero percorso di un utente nel raggiungimento di un obiettivo specifico, incapsulando una comprensione universale del comportamento umano e adattando al contempo le intuizioni alle sfumature uniche di una particolare azienda o prodotto. Questo potente strumento funge da guida dettagliata, comprendendo i punti di contatto, le emozioni e le interazioni attraverso diversi canali, offrendo una visione olistica che consente alle aziende di migliorare l'esperienza dei clienti affrontando specifici punti dolenti e ottimizzando le interazioni chiave.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Questo \u00e8 un articolo dedicato all'arte della mappatura dell'esperienza e alla sua efficacia per le aziende e i marchi, alle caratteristiche che offre, al suo funzionamento e a tutti i suoi vantaggi che sono evidenti sul mercato.<\/p>\n<p><strong>Ecco gli elementi chiave di una mappa dell'esperienza:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">User Journey Stages: <\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Experience maps typically break down the user journey into distinct stages, such as awareness, consideration, purchase, and post-purchase. These stages can vary depending on the context and purpose of the map.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Touchpoints: <\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">At each stage, the map identifies and details the various touchpoints where the user interacts with the product or service. This can include website visits, social media engagement, customer support calls, and in-person interactions, among others.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">User Actions and Emotions: <\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Experience maps often include information about the actions users take at each touchpoint and their emotional responses or attitudes. Understanding how users feel at different stages of the journey can help in designing better experiences.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Pain Points and Opportunities:<\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\"> By documenting user pain points and areas of frustration or delight, organizations can identify opportunities for improvement and innovation. These insights can guide the design and optimization of the customer or user experience.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Contextual Information:<\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\"> Experience maps may also include contextual information, such as user demographics, goals, needs, and motivations. This provides a deeper understanding of the user's perspective.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Visual Elements: <\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Experience maps are usually presented in a visual format, often in the form of a diagram or infographic. This visual representation makes it easier to communicate and share insights with team members and stakeholders.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Le mappe dell'esperienza sono strumenti preziosi per le organizzazioni perch\u00e9 forniscono una visione olistica del viaggio dell'utente o del cliente, aiutando i team a identificare i punti dolenti e le opportunit\u00e0 di miglioramento. Questo, a sua volta, pu\u00f2 portare a un design pi\u00f9 efficace e a una migliore esperienza complessiva dell'utente o del cliente.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p><h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Come pu\u00f2 essere utile una mappa dell'esperienza?<\/h3>\n<\/p>\n<p><p>Una mappa dell'esperienza crea un percorso chiaro per le aziende per impostare i loro nuovi lanci analizzando le tendenze del mercato. \u00c8 efficace anche per le persone che hanno a che fare con i clienti ogni giorno per gestire con successo le loro attivit\u00e0.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Inoltre, una mappa dell'esperienza \u00e8 in grado di rilevare le lacune nel percorso del cliente rispetto alle strategie precedenti, il che pu\u00f2 indurre le aziende a prendere provvedimenti sicuri. Le persone o le aziende che vogliono conoscere il percorso dei loro clienti e le emozioni che provano possono utilizzare una mappa dell'esperienza per il loro prossimo prodotto e raccogliere i benefici in seguito.<\/p>\n<\/p>\n<p><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Caratteristiche della mappa dell'esperienza<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Una mappa dell'esperienza ha alcune caratteristiche uniche che consentono agli utenti di trarre molto valore dal suo utilizzo. Alcuni di questi vantaggi sono:<\/p>\n<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Raccoglie le esperienze di diversi utenti e le aggrega in un'unica cornice. Questo approccio consente di ottenere la massima comprensione con un vasto numero di campioni diversi.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Una mappa delle esperienze non \u00e8 legata a un determinato cliente, ma raccoglie esperienze versatili per un risultato. Inoltre, le mappe dell'esperienza non sono legate a un marchio o a un prodotto specifico. Questo permette all'utente di confrontare pi\u00f9 esperienze e prodotti diversi per trovare il viaggio perfetto.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Rappresenta ogni fase del viaggio di un cliente, le sue azioni e le sue emozioni in ordine cronologico per i suoi utenti.<\/li>\n<\/ul>\n<p><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Cosa offre una mappa dell'esperienza?<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Utilizzando una mappa dell'esperienza, sarete in grado di identificare le nuove tendenze e di adattarle a vantaggio del vostro marchio. Questo non solo render\u00e0 il vostro marchio prominente agli occhi dei consumatori, ma funger\u00e0 anche da ponte per la creazione di una comunicazione sana e di una base per il marchio.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Oltre a questo, la mappatura dell'esperienza aiuta a identificare i difetti delle altre mappe del percorso del cliente. Ci\u00f2 pu\u00f2 avvenire sia all'interno del vostro prodotto che all'esterno, sul mercato. In ogni caso, l'utilizzo di una mappa dell'esperienza aiuta a individuare gli elementi che possono rendere il viaggio del cliente efficace e senza intoppi.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Grazie alla mappatura dell'esperienza, le aziende possono individuare le aree potenziali in cui investire o avanzare in base al loro stato finanziario. Questi progressi spesso conferiscono al marchio una nuova immagine presso il pubblico e forniscono un percorso per aumentare il coinvolgimento dei consumatori.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>La mappatura dell'esperienza aiuta a identificare le intuizioni dei consumatori e ci\u00f2 che piace loro del marchio. Potete migliorare queste caratteristiche o aggiornarle per offrire qualcosa di nuovo ai vostri clienti.<\/p>\n<\/p>\n<p><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Perch\u00e9 usare una mappa dell'esperienza?<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>\u00c8 sempre necessario rappresentare l'esperienza del cliente per il vostro marchio. Funge da guida per le aziende, indicando loro dove migliorare e cosa deve essere corretto. Serve anche come guida per migliorare la qualit\u00e0 dei prodotti e il coinvolgimento generale dei clienti. Queste sono tutte applicazioni critiche della mappatura dell'esperienza e motivi significativi per utilizzarne una.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>L'utilizzo di una mappa dell'esperienza aiuta a catalogare ogni touchpoint o fase rilevante in cui il consumatore potrebbe aver interagito con il vostro marchio. Questo migliora le capacit\u00e0 decisionali e l'immagine del marchio presso i vostri consumatori. Potete modificare i vostri movimenti grazie alla flessibilit\u00e0 della mappa dell'esperienza che vi permette di decidere la vostra prossima mossa. Questo accade di solito quando i clienti mostrano comportamenti unici, sconosciuti al record precedente.<\/p>\n<p><strong><b>Per saperne di pi\u00f9: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/it\/lablog\/come-costruire-una-mappa-dellesperienza\/\">\n  <span data-sheets-value=\"\" data-sheets-userformat=\"\">Come costruire una mappa dell'esperienza?<\/span>\n<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<\/p>\n<p><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Modelli di mappe dell'esperienza<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>La maggior parte delle mappe dell'esperienza si concentra su un'attivit\u00e0 o un'agenda specifica, perch\u00e9 rende pi\u00f9 facile per le aziende prendere decisioni in una determinata area. Questo significa che di solito hanno una linea di tendenza di emozioni che corrispondono a pi\u00f9 fasi distinte che attraversano una singola esperienza.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Tuttavia, le persone che desiderano creare la propria mappa dell'esperienza possono scegliere di realizzare la forma o il modello che preferiscono. I modelli includono un percorso di esperienza del cliente con un marchio o un prodotto specifico. L'altra alternativa comprende la mappatura dell'esperienza per un progetto specifico, come le applicazioni mobili. Quest'ultimo sar\u00e0 pi\u00f9 complesso e avr\u00e0 un numero maggiore di touchpoint e canali, mentre altri saranno fortemente incentrati sulle emozioni piuttosto che sulle fasi del viaggio.<\/p>\n<\/p>\n<p><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Come raccogliere i dati della mappa dell'esperienza<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Le mappe dell'esperienza sono composte da molti elementi, ma si basano soprattutto sui dati dei consumatori. Riuscire a raccogliere le opinioni dei clienti \u00e8 importante perch\u00e9 costituisce la base della mappa dell'esperienza, ma come si pu\u00f2 raccogliere il loro feedback? Ecco alcuni modi popolari (e segreti) per raccogliere il feedback dei clienti.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><b>Social Media<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><p>L'interazione sui social media \u00e8 una tecnica avanzata ma efficace per vedere il risultato del vostro impegno con i consumatori. Le storie degli utenti possono essere inviate al marchio con il consenso dei consumatori e possono anche essere pubblicate sui profili dei social media taggando il marchio. \u00c8 un modo per coinvolgere un pubblico diverso e vitale e per alcuni marchi sar\u00e0 un metodo fondamentale per generare feedback.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><b>Cold Calling<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><p>Le telefonate a freddo non sono il modo pi\u00f9 efficace per ottenere il feedback degli utenti, a causa dei problemi di connessione in alcuni luoghi e della generale riluttanza delle persone a rispondere a un numero casuale. Tuttavia, \u00e8 un elemento fondamentale per sapere cosa sperimentano i consumatori dopo aver interagito con il vostro marchio. I consumatori possono anche sentirsi coinvolti grazie alla considerazione che il marchio ha per loro.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><b>In-product Tracking<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><p>Il tracciamento e l'utilizzo del prodotto sono spesso presenti nelle applicazioni e nei prodotti software perch\u00e9 consentono di mappare automaticamente le azioni e gli obiettivi dell'utente.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>L'uso di questi prodotti indica anche cosa pensano i clienti di un certo marchio. Questo potrebbe rivelare informazioni importanti che sono tangenzialmente associate al prodotto. Forse le persone trovano il prodotto brillante, ma non amano l'associazione con il marchio.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><b>Analytics<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><p>L'analisi analitica \u00e8 un modo vecchio stile per vedere l'efficacia del vostro marchio tra le masse. L'utilizzo degli analytics spiega attentamente i dettagli cruciali dell'esperienza del cliente con il prodotto. Le analisi ci aiutano a capire se una tecnica o uno strumento funzionano o meno. Questo \u00e8 il caso delle mappe dell'esperienza; i loro dati analitici forniscono un quadro trasparente della loro efficacia.<\/p>\n<p><strong><b>Per saperne di pi\u00f9: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/it\/lablog\/mappa-dellesperienza-vs-mappa-del-percorso-del-cliente\/\">\n  <span data-sheets-value=\"\" data-sheets-userformat=\"\">Mappa dell'esperienza vs. Mappa del viaggio del cliente<\/span>\n<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Experience Map Example<\/h2>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">La mappatura dell'esperienza \u00e8 uno strumento potente che ci permette di visualizzare e immedesimarci nei percorsi dei diversi individui che interagiscono con un prodotto, un servizio o un'organizzazione. In questo blog esploreremo tre esempi distinti di mappe dell'esperienza: la mappa dell'esperienza dei dipendenti, la mappa dell'esperienza degli utenti e la mappa dell'esperienza dei clienti. Approfondendo questi esempi, scopriremo come ogni tipo di mappa pu\u00f2 essere utilizzata per migliorare e ottimizzare le rispettive esperienze.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><span style=\"color: var(--h3_typography-color); font-family: var(--h3_typography-font-family); font-size: var(--h3_typography-font-size); font-style: var(--h3_typography-font-style,normal); letter-spacing: var(--h3_typography-letter-spacing); text-transform: var(--h3_typography-text-transform); text-align: var(--awb-content-alignment); background-color: var(--awb-bg-color);\">Employee Experience Map<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">La mappa dell'esperienza dei dipendenti \u00e8 definita come uno strumento prezioso per comprendere e migliorare il percorso dei dipendenti all'interno di un'organizzazione. Si tratta di una rappresentazione visiva delle interazioni, delle emozioni e dei punti di contatto di un dipendente, dall'assunzione all'uscita. Questa mappa aiuta i professionisti delle risorse umane e i manager a identificare i punti dolenti, i punti di forza e le opportunit\u00e0 nel percorso dei dipendenti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Una tipica mappa dell'esperienza dei dipendenti potrebbe includere le seguenti fasi:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Recruitment and Onboarding<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Learning and Development<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Daily Work Experience<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Career Growth and Opportunities<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Offboarding and Exit<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Creando una mappa dell'esperienza dei dipendenti, le organizzazioni possono progettare meglio le loro strategie di risorse umane, costruire una cultura del lavoro positiva e migliorare la soddisfazione generale dei dipendenti. Ad esempio, l'identificazione dei punti dolenti durante il processo di onboarding pu\u00f2 portare a miglioramenti nella formazione e nella mentorship, con il risultato di dipendenti pi\u00f9 felici e produttivi.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><span style=\"color: var(--h3_typography-color); font-family: var(--h3_typography-font-family); font-size: var(--h3_typography-font-size); font-style: var(--h3_typography-font-style,normal); letter-spacing: var(--h3_typography-letter-spacing); text-transform: var(--h3_typography-text-transform); text-align: var(--awb-content-alignment); background-color: var(--awb-bg-color);\">User Experience Map<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Le mappe dell'esperienza utente (UX) sono definite come uno strumento cruciale per le aziende che mirano a fornire esperienze di prodotto e di servizio eccezionali. Una mappa UX delinea il percorso dell'utente dal momento in cui viene a conoscenza di un prodotto o di un servizio al momento in cui completa l'azione desiderata. Questa mappa aiuta i team di progettazione a identificare le aree in cui gli utenti potrebbero incontrare difficolt\u00e0 o frustrazioni.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Una mappa standard dell'esperienza utente comprende spesso queste fasi:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Awareness<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Initial Engagement<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Interaction with the Product or Service<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Feedback and Support<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Conversion or Desired Action<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Post-Conversion Experience<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Ad esempio, un'azienda di e-commerce pu\u00f2 utilizzare una User Experience Map per identificare i punti di caduta nel percorso dell'utente. Se scoprono che i potenziali clienti abbandonano spesso il carrello nella fase di \"interazione con il prodotto\", possono concentrarsi sul miglioramento delle descrizioni dei prodotti, delle immagini o del processo di acquisto per ridurre l'attrito e aumentare le conversioni.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><span style=\"color: var(--h3_typography-color); font-family: var(--h3_typography-font-family); font-size: var(--h3_typography-font-size); font-style: var(--h3_typography-font-style,normal); letter-spacing: var(--h3_typography-letter-spacing); text-transform: var(--h3_typography-text-transform); text-align: var(--awb-content-alignment); background-color: var(--awb-bg-color);\">Customer Experience Map<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Una Customer Experience Map, nota anche come mappa della CX, \u00e8 definita come una rappresentazione visiva dei vari punti di contatto e delle interazioni che un cliente ha con un'azienda o un marchio durante l'intero percorso, dalla consapevolezza e considerazione iniziale all'assistenza post-acquisto. Questa mappa  <\/span><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">offre approfondimenti sul percorso olistico che un cliente intraprende quando interagisce con un marchio o un'organizzazione. Le mappe CX sono preziose per comprendere la soddisfazione dei clienti, la loro fedelt\u00e0 e le aree che richiedono un miglioramento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Una mappa completa dell'esperienza del cliente pu\u00f2 comprendere queste fasi:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Awareness and Discovery<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Initial Contact<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Product or Service Evaluation<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Purchase Decision<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Post-Purchase Engagement<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Loyalty and Advocacy<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Un buon esempio di Customer Experience Map in azione \u00e8 quello di una catena alberghiera che ha scoperto che il processo di check-in online causa ritardi e frustrazione nella fase di \"contatto iniziale\". Semplificando il processo di check-in e fornendo istruzioni chiare, possono migliorare l'esperienza del cliente e potenzialmente ottenere un'attivit\u00e0 ripetuta.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Breve mappa dell'esperienza Vantaggi<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Le mappe dell'esperienza offrono molteplici vantaggi. Alcune sono incentrate sul comportamento umano, altre sul prodotto.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Le mappe dell'esperienza forniscono una panoramica completa di ogni situazione e delle esperienze dei clienti durante il viaggio. Permette alle aziende di modificare le proprie strategie per migliorare le interazioni con gli utenti senza perdere tempo.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Grazie al suo approccio incentrato sull'utente, le mappe dell'esperienza offrono molteplici possibilit\u00e0 di ottenere risultati favorevoli. In questo modo, i marchi possono assicurarsi la propria posizione sul mercato, creare un migliore coinvolgimento degli utenti e reintrodurre lo stesso prodotto, se necessario.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Una mappa dell'esperienza consente agli utenti di analizzare da una prospettiva completamente diversa. Sono in grado di individuare in anticipo diverse falle e scappatoie e di proteggere le loro posizioni e la loro reputazione dalla caduta.<\/p>\n<p><strong><b>Per saperne di pi\u00f9: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/it\/lablog\/esperienza-mappa-applicazioni\/\"><span data-sheets-value=\"\" data-sheets-userformat=\"\">Applicazioni della mappa dell'esperienza<\/span><\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<\/p>\n<p><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Conclusione<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Un aspetto della mappa dell'esperienza che \u00e8 unico e di impatto \u00e8 la sua analisi e le previsioni relative al mercato. Tuttavia, altre alternative alle mappe dell'esperienza, come le mappe del viaggio del cliente, funzionano in modo leggermente diverso ma danno risultati evidenti.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>In definitiva, scegliete le mappe adatte alla vostra attivit\u00e0 e alla vostra posizione di mercato e cercate di implementare le mappe dell'esperienza per un determinato problema in cui dovete trovare una risposta specifica per migliorare il vostro marchio o la situazione della vostra azienda.<\/p><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una mappa dell&#8217;esperienza \u00e8 un tabellone che mostra ci\u00f2 che i clienti pensano e come si sentono. 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