{"id":73918,"date":"2023-06-22T13:04:29","date_gmt":"2023-06-22T17:04:29","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/lablog\/cose-il-feedback-dei-clienti\/"},"modified":"2024-10-17T07:12:16","modified_gmt":"2024-10-17T11:12:16","slug":"cose-il-feedback-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/it\/lablog\/cose-il-feedback-dei-clienti\/","title":{"rendered":"Che cos&#8217;\u00e8 il feedback dei clienti? Definizione, domande, raccolta ed esempi"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-small:0px;--awb-padding-left-small:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:22px;\"><p><strong><b>Indice dei contenuti<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Che_cose_il_feedback_dei_clienti\">Che cos\u2019\u00e8 il feedback dei clienti?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Importanza_del_feedback_dei_clienti_Fattori_chiave\">Importanza del feedback dei clienti: Fattori chiave<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Come_raccogliere_il_feedback_dei_clienti_9_canali\">Come raccogliere il feedback dei clienti: 9 canali chiave<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Esempi_di_domande_sul_feedback_dei_clienti\">Esempi di domande sul feedback dei clienti<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Le_migliori_pratiche_per_la_raccolta_e_la\">Le migliori pratiche per la raccolta e la gestione dei feedback dei clienti nel 2023<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Che cos&#8217;\u00e8 il feedback dei clienti?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il feedback dei clienti \u00e8 definito come il processo attraverso il quale si chiedono ai clienti opinioni e approfondimenti sulle loro esperienze con un prodotto, un servizio o un marchio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il feedback dei clienti pu\u00f2 essere raccolto attraverso vari canali, come sondaggi, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">focus group<\/a>, recensioni e social media. Si tratta di una preziosa fonte di informazioni per le aziende, che consentono di comprendere l&#8217;<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">esperienza<\/a> e la soddisfazione <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">dei clienti<\/a>, di identificare le aree di miglioramento e di prendere decisioni informate su prodotti e servizi. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si raccolgono i feedback dei clienti, ci sono 5 componenti chiave da considerare:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Obiettivi chiari:<\/strong> Definite chiaramente gli obiettivi della vostra raccolta di feedback. Stabilite quali informazioni specifiche volete raccogliere, come ad esempio la soddisfazione dei clienti, le idee di miglioramento dei prodotti o gli approfondimenti sull&#8217;<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">esperienza<\/a> complessiva <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">dei clienti<\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Pubblico di riferimento:<\/strong> Identificate il pubblico di riferimento per la raccolta di feedback. Determinate i segmenti o i gruppi di clienti da cui volete raccogliere i feedback per garantire che i feedback raccolti siano pertinenti e rappresentativi.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Canali di feedback:<\/strong> Selezionate i canali di feedback appropriati in base al vostro pubblico di riferimento e al contesto aziendale. Questo pu\u00f2 includere <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">ricerche<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitative<\/a> e <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">quantitative<\/a> come sondaggi, recensioni online, social media, interazioni con l&#8217;assistenza clienti, focus group o metodi di feedback di persona.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Tempistica:<\/strong> Determinare la tempistica per la raccolta dei feedback in modo da catturare le informazioni rilevanti. Considerate la possibilit\u00e0 di raccogliere feedback in diversi punti di contatto del percorso del cliente, come ad esempio dopo un acquisto, un&#8217;interazione con l&#8217;assistenza clienti o l&#8217;utilizzo del prodotto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Raccolta e analisi dei dati:<\/strong> Implementare un processo sistematico di raccolta dei dati di feedback. Garantire che la raccolta dei dati sia efficiente, accurata e che rispetti la privacy dei clienti. Analizzare i dati di feedback per individuare schemi, tendenze e informazioni utili.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Per saperne di pi\u00f9: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">Cos&#8217;\u00e8 la ricerca sulla Customer Experience (CX)?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Importanza del feedback dei clienti: Fattori chiave<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58642 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-600x491.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-600x491.jpg\" alt=\"Importanza del feedback dei clienti: Fattori chiave\" width=\"600\" height=\"491\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27491%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20491%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27491%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-200x164.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-300x245.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-400x327.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-600x491.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco 7 fattori chiave che rendono il feedback periodico dei clienti importante per l&#8217;<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/it\/lablog\/cose-linnovazione-aziendale\/\">innovazione<\/a> e la crescita <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/it\/lablog\/cose-linnovazione-aziendale\/\">aziendale<\/a>:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Approfondimenti sulle opinioni dei clienti chiave<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il feedback dei clienti rappresenta le opinioni e le percezioni delle persone che hanno interagito con un prodotto o un servizio. Include i loro gusti, le loro antipatie, le loro preferenze e i loro suggerimenti per il miglioramento.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Catturare esperienze e interazioni <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il feedback cattura l&#8217;<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">esperienza<\/a> specifica <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">del cliente<\/a> con un marchio, un prodotto o un servizio. Pu\u00f2 includere dettagli sulle interazioni con i rappresentanti del servizio clienti, sulla facilit\u00e0 d&#8217;uso, sulla qualit\u00e0, sull&#8217;affidabilit\u00e0 e sulla soddisfazione complessiva.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Livelli di soddisfazione dei clienti<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il feedback dei clienti fornisce indicazioni sui livelli di soddisfazione degli stessi. Aiuta le aziende a capire in che misura stanno soddisfacendo le aspettative dei clienti e a identificare le aree in cui potrebbero non essere all&#8217;altezza.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Notifica di reclami e problemi ricorrenti e comuni <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I feedback spesso evidenziano eventuali problemi o questioni incontrate dai clienti. Ci\u00f2 include l&#8217;identificazione di specifici punti dolenti, difetti o carenze di prodotti o servizi. Il documento offre alle aziende l&#8217;opportunit\u00e0 di affrontare e correggere questi problemi.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Suggerimenti d&#8217;impatto per il miglioramento<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti spesso forniscono suggerimenti o raccomandazioni per il miglioramento sulla base delle loro esperienze. Questi suggerimenti possono essere preziosi per dare forma allo sviluppo di un prodotto, migliorare il servizio clienti o perfezionare i processi aziendali.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Feedback sul prodotto in tempo reale<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I feedback dei clienti possono essere raccolti in tempo reale o quasi, consentendo alle aziende di affrontare tempestivamente i problemi e di apportare miglioramenti tempestivi a prodotti e servizi. Raccogliere i feedback in modo tempestivo, soprattutto per i prodotti SaaS, aiuta a catturare nuove intuizioni e garantisce che le modifiche dei feedback vengano aggiunte agli aggiornamenti dello sprint.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Agibilit\u00e0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un feedback efficace da parte dei clienti fornisce informazioni utili che possono essere utilizzate per apportare cambiamenti significativi all&#8217;interno dell&#8217;organizzazione. Aiuta le aziende a identificare i passi specifici per migliorare i prodotti, i servizi o i processi sulla base dei feedback ricevuti.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Per saperne di pi\u00f9: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-focus-group-research\/\">Che cos&#8217;\u00e8 la ricerca sui gruppi di discussione?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Come raccogliere il feedback dei clienti: 9 canali chiave<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende possono utilizzare diversi canali per raccogliere i feedback dei clienti. Ecco gli 8 principali canali di feedback dei clienti:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>1. Sondaggi:<\/strong> I sondaggi sono un canale di feedback popolare e versatile. Possono essere condotti attraverso vari mezzi, come moduli online, sondaggi via e-mail, sondaggi in-app o questionari cartacei. I sondaggi consentono alle aziende di raccogliere feedback strutturati ponendo domande specifiche e scale di valutazione.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>2. Recensioni e valutazioni online:<\/strong> I clienti spesso condividono le loro esperienze e forniscono feedback su piattaforme di recensioni online, social media o siti web dedicati alle recensioni dei clienti. Queste piattaforme consentono ai clienti di pubblicare commenti scritti, assegnare valutazioni a stelle e fornire feedback <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">di ricerca qualitativa<\/a> sulle loro esperienze con prodotti o servizi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>3. I social media:<\/strong> Le piattaforme di social media come Twitter, Facebook, Instagram e LinkedIn offrono ai clienti l&#8217;opportunit\u00e0 di interagire con le aziende e di fornire feedback. I clienti possono inviare direttamente messaggi o menzioni all&#8217;azienda, pubblicare commenti sui profili aziendali o partecipare a discussioni relative a prodotti o servizi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>4. Interazioni con l&#8217;assistenza clienti:<\/strong> Anche le interazioni con l&#8217;assistenza clienti, come le telefonate, le chat dal vivo o gli scambi di e-mail, possono essere canali preziosi per la raccolta di feedback. I clienti spesso forniscono feedback durante o dopo le interazioni di assistenza, condividendo le loro esperienze, i livelli di soddisfazione o i suggerimenti per il miglioramento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>5. Interazioni di persona:<\/strong> Le aziende che hanno sedi fisiche o che si impegnano in interazioni faccia a faccia con i clienti possono raccogliere feedback attraverso canali personali. Ci\u00f2 pu\u00f2 includere schede di commento, cassette di suggerimenti o conversazioni dirette con i clienti per raccogliere il loro feedback e i loro suggerimenti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>6. Gruppi di discussione:<\/strong> I <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">gruppi di discussione<\/a> riuniscono un piccolo gruppo di clienti in una discussione facilitata per raccogliere intuizioni e feedback. Questo metodo consente di esplorare in profondit\u00e0 argomenti o prodotti specifici e incoraggia i partecipanti a condividere le proprie opinioni e prospettive.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>7. Widget di feedback del sito web:<\/strong> Molte aziende incorporano widget di feedback o sondaggi pop-up sui loro siti web per catturare il feedback dei visitatori. Questi widget possono invitare i clienti a valutare la loro esperienza sul sito web, a fornire suggerimenti o a segnalare eventuali problemi riscontrati durante la navigazione o l&#8217;acquisto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>8. Sondaggi via e-mail e newsletter:<\/strong> I sondaggi via e-mail possono essere inviati ai clienti come parte di newsletter o come richieste di feedback a s\u00e9 stanti. Questo canale consente alle aziende di raccogliere feedback direttamente dalla loro base di clienti e di adattare le domande in modo specifico ai loro prodotti, servizi o interazioni recenti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>9. Applicazioni mobili e feedback all&#8217;interno dell&#8217;applicazione:<\/strong> Per le aziende con applicazioni mobili, l&#8217;integrazione di funzioni di feedback all&#8217;interno dell&#8217;applicazione consente ai clienti di fornire un feedback in modo pratico. Ci\u00f2 pu\u00f2 includere sondaggi in-app, moduli di feedback o richieste di feedback in punti strategici all&#8217;interno dell&#8217;app.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Esempi di domande sul feedback dei clienti<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sebbene le domande specifiche sul feedback dei clienti possano variare a seconda del settore, del prodotto o del servizio, ecco alcune domande comunemente utilizzate per il feedback dei clienti che possono fornire informazioni preziose:<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Esempio 1. Soddisfazione complessiva<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto siete soddisfatti del nostro prodotto\/servizio?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Su una scala da 1 a 10, come valuterebbe la sua esperienza complessiva con noi?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consiglierebbe la nostra azienda\/prodotto\/servizio ad altri?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Esempio 2. Utilizzo del prodotto\/servizio<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Con quale frequenza utilizza il nostro prodotto\/servizio?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quali sono le caratteristiche o gli aspetti specifici del nostro prodotto\/servizio che ritenete pi\u00f9 validi?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">C&#8217;\u00e8 qualcosa che trova confuso o impegnativo riguardo al nostro prodotto\/servizio?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Esempio 3. Servizio clienti<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come giudica la qualit\u00e0 del nostro servizio clienti\/assistenza?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">I nostri rappresentanti del servizio clienti sono stati disponibili a soddisfare le vostre esigenze?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">C&#8217;\u00e8 qualcosa che possiamo fare per migliorare il nostro servizio clienti\/assistenza?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Esempio 4. Esperienza di acquisto<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come giudica la sua esperienza nel processo di acquisto?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il nostro sito web\/negozio ha fornito le informazioni necessarie per prendere una decisione di acquisto?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ci sono stati problemi o difficolt\u00e0 che avete incontrato durante il processo di acquisto?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Esempio 5. Prestazioni del prodotto\/servizio<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto siete soddisfatti delle prestazioni del nostro prodotto\/servizio?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il nostro prodotto\/servizio soddisfa le vostre aspettative? In caso contrario, specificare il motivo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avete riscontrato difficolt\u00e0 o problemi durante l&#8217;utilizzo del nostro prodotto\/servizio?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Esempio 6. Suggerimenti per il miglioramento<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ci sono miglioramenti o cambiamenti specifici che vorreste vedere nel nostro prodotto\/servizio?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come possiamo migliorare la vostra esperienza con la nostra azienda\/prodotto\/servizio?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avete suggerimenti per nuove funzionalit\u00e0 o offerte?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Esempio 7. Differenziazione competitiva<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come si colloca il nostro prodotto\/servizio rispetto a offerte simili sul mercato?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cosa pensate che ci distingua dai nostri concorrenti?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">C&#8217;\u00e8 qualcosa che potremmo imparare dai nostri concorrenti per migliorare il nostro prodotto\/servizio?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Esempio 8. Percezione del marchio<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come descriverebbe il nostro marchio in poche parole?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quali valori o qualit\u00e0 associa al nostro marchio?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">C&#8217;\u00e8 qualcosa che possiamo fare per allineare meglio il nostro marchio alle vostre aspettative?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Esempio 9. Fedelt\u00e0 del cliente<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto \u00e8 probabile che continuiate a utilizzare il nostro prodotto\/servizio in futuro?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Prendereste in considerazione l&#8217;idea di acquistare nuovamente da noi?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 probabile che raccomandiate la nostra azienda\/prodotto\/servizio ad altri?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Queste domande servono come punto di partenza per raccogliere il feedback dei clienti. \u00c8 essenziale personalizzarli e adattarli al contesto specifico della vostra azienda e al feedback che state cercando di raccogliere. Inoltre, la combinazione di domande aperte con scale di valutazione o opzioni a scelta multipla pu\u00f2 fornire una visione completa del sentimento e delle preferenze dei clienti.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Le migliori pratiche per la raccolta e la gestione dei feedback dei clienti nel 2023<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58643 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-600x406.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-600x406.jpg\" alt=\"Migliori pratiche per il feedback dei clienti\" width=\"600\" height=\"406\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27406%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20406%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27406%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-200x135.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-300x203.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-400x271.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-600x406.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nel 2023, le aziende possono seguire queste best practice per una raccolta efficace dei feedback dei clienti:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>1. Definire chiaramente gli obiettivi:<\/strong> Definite chiaramente gli obiettivi e le finalit\u00e0 delle vostre iniziative di raccolta dei feedback dei clienti. Identificate quali sono gli approfondimenti specifici che state cercando di raccogliere e come pensate di utilizzare il feedback per apportare miglioramenti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>2. Selezionare i canali giusti:<\/strong> Scegliete i canali di feedback dei clienti che siano in linea con il vostro pubblico di riferimento e con il contesto aziendale. Considerate l&#8217;utilizzo di una combinazione di canali come sondaggi, recensioni online, social media e interazioni con l&#8217;assistenza clienti per acquisire feedback da fonti diverse.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>3. Mantenere i sondaggi concisi:<\/strong> Progettate sondaggi concisi e mirati, evitando domande inutili o ripetitive. Rispettate il tempo dei vostri clienti rendendo l&#8217;esperienza del sondaggio il pi\u00f9 efficiente e semplice possibile.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>4. Utilizzare un mix di tipi di domande:<\/strong> Incorporate nelle vostre indagini un mix di tipi di domande, tra cui quelle a scelta multipla, le scale di valutazione, le domande a risposta aperta e i suggerimenti qualitativi. Ci\u00f2 consente di ottenere approfondimenti di <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">ricerca<\/a> sia <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">quantitativi<\/a> che <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitativi<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>5. Personalizzare e contestualizzare:<\/strong> Personalizzate le richieste di feedback rivolgendovi ai clienti per nome e adattando le domande alle loro esperienze specifiche. Fornite il contesto di ogni domanda per garantire che i clienti comprendano la rilevanza e possano fornire un feedback accurato.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>6. Raccolta tempestiva dei feedback:<\/strong> Raccogliere i feedback in modo tempestivo per acquisire nuove informazioni mentre le esperienze sono ancora fresche nella mente dei clienti. Considerate l&#8217;utilizzo di metodi di raccolta dei feedback in tempo reale, come le richieste di feedback in-app o i sondaggi post-acquisto inviati subito dopo una transazione.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>7. Incoraggiare un feedback aperto e sincero:<\/strong> Creare un ambiente che incoraggi i clienti a fornire un feedback aperto e onesto. Assicurategli che le loro opinioni sono apprezzate e che il loro feedback sar\u00e0 utilizzato per apportare miglioramenti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>8. Monitorare e rispondere alle recensioni online:<\/strong> Monitorate regolarmente le piattaforme di recensioni online e i canali dei social media per raccogliere i feedback dei clienti. Rispondete prontamente e con professionalit\u00e0 alle recensioni sia positive che negative, dimostrando il vostro impegno per la soddisfazione dei clienti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>9. Sfruttare la tecnologia:<\/strong> Utilizzare la tecnologia per semplificare i processi di raccolta e analisi dei feedback. Utilizzate gli strumenti di gestione dei feedback dei clienti e i software di sentiment analysis per raccogliere, analizzare e ricavare in modo efficiente le informazioni dai feedback dei clienti su scala.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>10. Agire sul feedback:<\/strong> La raccolta dei feedback dei clienti \u00e8 preziosa solo se porta all&#8217;azione. Sviluppare processi per analizzare i feedback, identificare le tendenze e dare priorit\u00e0 alle aree da migliorare. Comunicate ai clienti le modifiche apportate in base al loro feedback, dimostrando che le loro opinioni sono apprezzate.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Per saperne di pi\u00f9: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-market-research\/\">Che cos&#8217;\u00e8 la ricerca di mercato quantitativa?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":73919,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3710],"tags":[],"contributor":[3853],"class_list":["post-73918","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-lablog","contributor-nick-jain-it"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Che cos&#039;\u00e8 il feedback dei clienti? 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