Che cos’è l’E-Government?
L’e-government, abbreviazione di electronic government, è definito come l’uso delle tecnologie digitali e delle piattaforme online per fornire servizi governativi, scambiare informazioni e interagire con i cittadini, le aziende e gli altri stakeholder. Comprende un’ampia gamma di iniziative elettroniche e basate su internet volte a migliorare l’efficienza, l’accessibilità e la trasparenza delle operazioni governative.
I componenti chiave dell’e-government includono:
- Erogazione di servizi digitali: L’e-government consente ai cittadini di accedere ai servizi e alle informazioni governative online, in qualsiasi momento e ovunque. Questo include le domande per richiedere permessi e licenze, pagare le tasse, accedere ai servizi sanitari e registrarsi ai programmi governativi.
- Portali e siti web online: I governi forniscono portali e siti web online centralizzati dove i cittadini possono trovare informazioni, inviare moduli e interagire con le agenzie governative. Questi portali sono spesso caratterizzati da interfacce user-friendly, contenuti personalizzati e opzioni self-service per semplificare le transazioni e ridurre gli oneri amministrativi.
- Identità digitale e autenticazione: Le iniziative di e-government comprendono sistemi di identità digitale che consentono l’autenticazione sicura e senza soluzione di continuità di cittadini e imprese quando accedono ai servizi governativi online. Gli ID digitali aiutano a prevenire le frodi, a proteggere la privacy e a garantire l’integrità delle transazioni online.
- Dati aperti e trasparenza: L’e-government promuove la trasparenza e la responsabilità rendendo disponibili al pubblico dati e informazioni governative in formati aperti e accessibili. Le iniziative sui dati aperti consentono ai cittadini, ai ricercatori e alle imprese di accedere ai dati governativi e di analizzarli per vari scopi, tra cui la ricerca, l’innovazione e l’impegno civico.
- Comunicazione e coinvolgimento digitali: I governi utilizzano i canali di comunicazione digitale, come le e-mail, i social media e i forum online, per coinvolgere i cittadini e sollecitare un feedback su politiche, programmi e servizi. Le iniziative di coinvolgimento digitale favoriscono il dialogo, la collaborazione e la partecipazione ai processi decisionali del governo.
- Infrastruttura di e-government: L’infrastruttura di e-government comprende le strutture tecnologiche e organizzative che supportano l’erogazione di servizi e informazioni online. Questo include reti sicure, centri dati, piattaforme di cloud computing e sistemi interoperabili che consentono l’integrazione e lo scambio di dati tra le agenzie governative.
- Cybersecurity e protezione dei dati: Le iniziative di e-government danno priorità alla cybersecurity e alla protezione dei dati per salvaguardare le informazioni sensibili e mitigare le minacce informatiche. I governi implementano solide misure di sicurezza, standard di crittografia e norme sulla privacy per proteggere i dati dei cittadini e garantire la conformità ai requisiti legali e normativi.
In generale, le iniziative di e-government mirano a modernizzare le operazioni governative, a migliorare l’erogazione dei servizi e a migliorare il coinvolgimento dei cittadini attraverso l’uso strategico delle tecnologie digitali e delle piattaforme online. Abbracciando l’e-government, i governi possono diventare più reattivi, efficienti e incentrati sui cittadini nell’era digitale.
Legge sull’e-government
L’E-Government Act del 2002 è una legge federale degli Stati Uniti che mira a promuovere l’uso delle tecnologie informatiche e dei servizi elettronici all’interno del governo federale per migliorare l’efficienza, l’efficacia e l’accessibilità. Ecco le disposizioni e gli obiettivi principali dell’E-Government Act:
1. Istituzione dell’Ufficio del Governo Elettronico (OEG): La legge istituisce l’Ufficio del Governo Elettronico (OEG) all’interno dell’Ufficio di Gestione e Bilancio (OMB) per supervisionare e coordinare le iniziative di e-government nelle agenzie federali.
2. Creazione della Federal Enterprise Architecture (FEA): La legge prevede lo sviluppo e l’implementazione della Federal Enterprise Architecture (FEA), che fornisce un quadro comune e una metodologia per allineare gli investimenti IT alle missioni e agli obiettivi aziendali delle agenzie. La FEA mira a migliorare l’interoperabilità, la condivisione delle informazioni e la collaborazione tra le agenzie federali.
3. Promozione dei servizi governativi online: La legge incoraggia le agenzie federali a migliorare l’erogazione dei servizi governativi attraverso mezzi elettronici, come portali online e piattaforme digitali. Le agenzie devono dare priorità allo sviluppo di servizi online incentrati sul cittadino e di facile utilizzo per migliorare l’accesso e la convenienza per i cittadini e le imprese.
4. Protezioni per la privacy e la sicurezza: La legge include disposizioni per rafforzare le protezioni della privacy e della sicurezza dei sistemi e delle informazioni elettroniche del governo. Le agenzie sono tenute a implementare misure di salvaguardia per proteggere la riservatezza, l’integrità e la disponibilità delle informazioni sensibili, compresi i dati personali raccolti e conservati dal governo.
5. Accessibilità per le persone con disabilità: La legge sottolinea l’importanza di garantire l’accessibilità alle persone con disabilità nei servizi elettronici e nei siti web governativi. Le agenzie devono adottare soluzioni ragionevoli e rispettare gli standard di accessibilità per garantire che le informazioni e i servizi digitali siano accessibili a tutti i cittadini.
6. Gestione e supervisione delle tecnologie informatiche: La legge migliora la gestione e la supervisione degli investimenti e delle acquisizioni di tecnologia dell’informazione (IT) all’interno del governo federale. Stabilisce i requisiti per la governance IT, la pianificazione del capitale e la misurazione delle prestazioni per migliorare l’efficienza e l’efficacia degli investimenti e dei progetti IT.
7. Collaborazione e coordinamento tra agenzie: L’atto promuove la collaborazione e il coordinamento tra le agenzie nello sviluppo e nell’implementazione di iniziative di e-government. Incoraggia le agenzie federali a condividere le migliori pratiche, a sfruttare i servizi condivisi e a collaborare su progetti inter-agenzia per raggiungere obiettivi comuni e massimizzare il valore per i contribuenti.
Nel complesso, l’E-Government Act del 2002 fornisce un quadro di riferimento per far progredire le iniziative di governo elettronico e sfruttare le tecnologie informatiche per migliorare i servizi governativi, migliorare la trasparenza e aumentare il coinvolgimento dei cittadini nell’era digitale.
Per saperne di più: Cos’è la trasformazione digitale nell’amministrazione pubblica?
10 Soluzioni di E-Government
Le soluzioni di e-government comprendono una serie di tecnologie e strategie volte a migliorare le operazioni governative, a potenziare l’erogazione dei servizi e ad aumentare il coinvolgimento dei cittadini attraverso i canali digitali. Ecco alcune soluzioni comuni di e-government:
- Portali e siti web online: I governi sviluppano portali e siti web online centralizzati dove i cittadini possono accedere a servizi, informazioni e risorse governative. Questi portali sono spesso caratterizzati da interfacce user-friendly, contenuti personalizzati e opzioni self-service per semplificare le transazioni e ridurre gli oneri amministrativi.
- Sistemi di identità e autenticazione digitale: Le soluzioni di e-government includono sistemi di identità digitale che consentono l’autenticazione sicura e senza soluzione di continuità di cittadini e imprese quando accedono ai servizi governativi online. Gli ID digitali aiutano a prevenire le frodi, a proteggere la privacy e a garantire l’integrità delle transazioni online.
- Gestione elettronica dei documenti: Le soluzioni di e-government digitalizzano e gestiscono elettronicamente documenti, registri e file governativi. I sistemi di gestione elettronica dei documenti (EDMS) consentono alle agenzie governative di creare, archiviare, recuperare e condividere i documenti in modo sicuro ed efficiente, riducendo la documentazione cartacea e migliorando la gestione delle informazioni.
- Sistemi di pagamento online: I governi implementano sistemi di pagamento online che consentono ai cittadini di pagare tasse, imposte, multe e altri oneri governativi per via elettronica. Questi sistemi accettano diversi metodi di pagamento, come carte di credito/debito, trasferimenti di fondi elettronici (EFT) e portafogli digitali, offrendo convenienza e flessibilità ai contribuenti.
- Forme e applicazioni digitali: Le soluzioni di e-government digitalizzano i moduli e le applicazioni cartacee, consentendo ai cittadini di presentare richieste, domande e registrazioni online. I moduli digitali snelliscono i processi amministrativi, riducono gli errori e accelerano i tempi di risposta, migliorando l’esperienza complessiva dei cittadini e dei dipendenti pubblici.
- Piattaforme di dati aperti: I governi creano piattaforme di dati aperti che forniscono l’accesso ai dati e alle informazioni governative in formati aperti e leggibili da una macchina. Le iniziative sui dati aperti consentono ai cittadini, ai ricercatori e alle imprese di accedere e analizzare i dati governativi per vari scopi, tra cui la ricerca, l’innovazione e l’impegno civico.
- Strumenti di comunicazione e coinvolgimento digitale: Le soluzioni di e-government sfruttano i canali di comunicazione digitale, come le e-mail, i social media e i forum online, per coinvolgere i cittadini e sollecitare feedback su politiche, programmi e servizi. Gli strumenti di coinvolgimento digitale facilitano il dialogo, la collaborazione e la partecipazione ai processi decisionali del governo.
- Applicazioni mobili: I governi sviluppano applicazioni mobili (app) che consentono ai cittadini di accedere ai servizi e alle informazioni governative su smartphone e tablet. Le app mobili consentono di accedere in mobilità a servizi governativi essenziali, come i trasporti, la sanità e la sicurezza pubblica, migliorando la convenienza e l’accessibilità per i cittadini.
- Tecnologie geospaziali: Le soluzioni di e-government utilizzano le tecnologie geospaziali, come i sistemi informativi geografici (GIS) e le immagini satellitari, per analizzare e visualizzare i dati spaziali ai fini della pianificazione, del processo decisionale e della fornitura di servizi. Le tecnologie geospaziali consentono ai governi di mappare le infrastrutture, tracciare i cambiamenti ambientali e affrontare efficacemente le sfide territoriali.
- Cybersecurity e protezione dei dati: Le soluzioni di e-government danno priorità alla cybersecurity e alla protezione dei dati per salvaguardare le informazioni sensibili e mitigare le minacce informatiche. I governi implementano solide misure di sicurezza, standard di crittografia e norme sulla privacy per proteggere i dati dei cittadini e garantire la conformità ai requisiti legali e normativi.
In generale, le soluzioni di e-government sfruttano le tecnologie digitali per modernizzare le operazioni governative, migliorare l’erogazione dei servizi e promuovere il coinvolgimento dei cittadini nell’era digitale. Abbracciando l’e-government, i governi possono diventare più reattivi, efficienti e incentrati sul cittadino, fornendo al contempo valore ai cittadini e agli stakeholder.
I migliori 8 esempi di E-Government
Certamente! Ecco alcuni esempi di iniziative e soluzioni di e-government implementate dai governi di tutto il mondo:
- Singapore: SingPass e MyInfo:
SingPass è la piattaforma di identità digitale di Singapore che consente ai cittadini di accedere ai servizi elettronici del governo in modo sicuro. Fornisce un’autenticazione single sign-on per diverse transazioni governative.
MyInfo è un servizio che consente ai cittadini di autorizzare le agenzie governative a recuperare le loro informazioni personali da fonti affidabili, come le banche e il registro nazionale, eliminando la necessità di fornire ripetutamente le stesse informazioni per servizi diversi.
- Estonia: Programma di e-Residency:
Il programma e-Residency dell’Estonia consente ai non residenti di creare e gestire online una società con sede in Estonia. I residenti elettronici ricevono una carta d’identità digitale che consente di accedere in modo sicuro ai servizi governativi, come la registrazione delle aziende, la compilazione delle tasse e le operazioni bancarie.
- Regno Unito: GOV.UK:
GOV.UK è il sito ufficiale del governo del Regno Unito, che fornisce accesso a servizi, informazioni e indicazioni per i cittadini e le imprese. Offre un design incentrato sull’utente, una navigazione chiara e contenuti personalizzati in base alle esigenze dei diversi utenti.
- Corea del Sud: u-Healthcare:
L’iniziativa u-Healthcare della Corea del Sud consente ai cittadini di accedere ai servizi sanitari online, tra cui la prenotazione di appuntamenti, la prescrizione di farmaci e le consultazioni mediche. Promuove la telemedicina e il monitoraggio a distanza per migliorare l’accesso all’assistenza sanitaria, soprattutto nelle aree rurali.
- Stati Uniti: Healthcare.gov:
Healthcare.gov è il sito ufficiale del mercato delle assicurazioni sanitarie negli Stati Uniti, che fornisce accesso ai piani di assicurazione sanitaria previsti dall’Affordable Care Act (ACA). I cittadini possono confrontare le opzioni assicurative, richiedere la copertura e iscriversi ai piani sanitari attraverso la piattaforma online.
- India: India digitale:
L’India Digitale è un’iniziativa di punta del governo indiano che mira a trasformare il paese in una società e in un’economia della conoscenza con competenze digitali. Include vari progetti di e-government, come Aadhaar (ID biometrico), portali di e-governance e iniziative di pagamenti digitali.
- Australia: myGov:
myGov è una piattaforma online sicura in Australia che consente ai cittadini di accedere a una serie di servizi e benefici governativi utilizzando un unico login. Gli utenti possono collegare i loro account a servizi come Centrelink, Medicare e l’Australian Taxation Office (ATO) per un accesso semplificato alle informazioni e alle transazioni.
- Brasile: e-SUS AB:
e-SUS AB è il sistema di cartelle cliniche elettroniche del Brasile per i servizi di assistenza sanitaria primaria. Permette agli operatori sanitari di registrare le informazioni sui pazienti, di gestire gli appuntamenti e di monitorare gli indicatori di salute per via elettronica, migliorando la qualità e l’efficienza dell’assistenza sanitaria.
Questi esempi evidenziano la varietà di iniziative di e-government messe in atto dai governi di tutto il mondo per migliorare l’erogazione dei servizi, migliorare l’efficienza e promuovere il coinvolgimento dei cittadini attraverso i canali digitali.
Per saperne di più: Cos’è un piano strategico per l’amministrazione digitale?
