Viele Menschen sind verwirrt, wenn es darum geht, welche Karte für die Analyse einer Kundenerfahrung geeignet ist, ob es sich um eine
Story Map
oder eine Journey Map. Beide Karten haben in letzter Zeit im Unternehmensbereich stark an Popularität gewonnen, weisen aber einige kleine Unterschiede auf. In diesem Artikel geht es um Story Maps im Vergleich zu Journey Maps und was es mit ihnen auf sich hat. Wir werden uns mit einer kurzen Analyse dieser beiden Karten befassen und damit, was sie den Projektteams im Allgemeinen bieten.
Story Maps erklärt
Story Mapping ist eine unglaublich einfache Option, wenn es darum geht, ein Kundenerlebnis abzubilden. Der gesamte Prozess dreht sich darum, spezifische Geschichten eine nach der anderen zu arrangieren, um einen detaillierten und ganzheitlichen Überblick darüber zu geben, wie es den Nutzern mit einem bestimmten Gegenstand oder Produkt ergangen ist. Anhand dieser Geschichten wird analysiert, wo die Produkte wirksam waren, was dazu führte, dass die Kunden mit dem Produkt interagierten, und welche Möglichkeiten es für die Zukunft gibt.
Story Mapping Epics
Story Maps basieren auf grundlegenden Schritten, die als Epen bezeichnet werden. Diese Epen sind in einer Sequenz oder einer chronologischen Reihenfolge angeordnet, die sich um die Erfahrung dreht, die ein Kunde auf seiner Reise mit einem Produkt gemacht hat.
Diese Epen können entweder ein individuelles oder ein kollektives Erlebnis sein und können später je nach Präferenz des Projektteams in die Karte eingefügt werden. Story Maps werden verwendet, um die vollständige Visualisierung der Geschichte eines Kunden mit einer bestimmten Marke oder einem bestimmten Artikel und die Gesamtziele dieser Interaktion zu sehen.
Bedeutung von Story Mapping
Story Maps helfen dabei, ein vollständiges Bild von der Funktionsweise eines Produkts, den Zielen des Kunden bei der Interaktion und den einzelnen Schritten auf dem Weg zur Fertigstellung zu zeichnen. Darüber hinaus wird erläutert, welche grundlegenden Verbesserungen und Notwendigkeiten aus Sicht des Kunden erforderlich sind.
Es hilft dabei, die Bereiche zu identifizieren, auf die sich das Team stärker konzentrieren sollte, um die Ziele der Nutzerbindung zu erreichen, und wie Ihre internen Prioritäten mit den Prioritäten der Nutzer zusammenpassen. Mit einer Story Map können Sie den kompletten Ablauf Ihres Produkts und seiner Nutzerbeziehungen ausarbeiten und zukünftige Chancen für Ihre Marke leicht erkennen. Dies sind einige der größten Vorteile der Wahl einer Story Mapund jetzt werden wir das Gleiche für Journey Maps diskutieren.
Erfahren Sie mehr: Was ist Story Mapping?
Reise-Karten
Journey Maps beschreiben eine benutzerbasierte Persona und ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt. Sie integrieren genaue Daten darüber, wie ein Kunde Ihr Produkt kennengelernt hat, was er anfangs über den Artikel dachte und wie er jetzt darüber denkt. Während sich das User Mapping strikt auf die Etappen der Reise konzentriert, schaffen Journey Maps mehr Raum für den emotionalen Zustand des Nutzers in diesem Prozess.
Journey Maps bestehen aus 5 Hauptelementen,
Akteure oder Subjekte
Ein Akteur oder Subjekt ist diejenige Entität in der Reisekarte, auf die sich die gesamte Analyse konzentriert. Dabei kann es sich um einen Kunden, eine bestimmte Persona oder eine Gesamtgruppe von Nutzern handeln.
Erwartungshaltung
Dies ist ein Abschnitt über die besondere Zeitachse einer Reisekarte. Was erwarteten die Akteure oder Probanden, und was war das Ergebnis? Erwartungen sind veränderlich und können durch Markttrends beeinflusst werden.
Phasen oder Paradigmen
Dies sind die Kategorien, in denen die Reise dauerte oder stattfand. Diese stellen die einzelnen Phasen der Reise dar und enthalten jeweils mehrere verschiedene Aktionspunkte.
Handlungen, Denkweisen und Emotionen
Diese drei nicht greifbaren Elemente sind in jeder Phase des Reiseplans vorhanden. So sind beispielsweise Aktionen die treibende Kraft für Phasen. Auf der anderen Seite bilden die Einstellungen die Gedanken und Erwartungen, und die Erwartungen können in der gesamten Journey Map durch die Analyse der Ziele des Benutzers erkannt werden. Schließlich betonen Journey Maps die Emotionen, die sich in einem dynamischen Liniendiagramm widerspiegeln, das anzeigt, wie sich der emotionale Zustand in jeder Phase der Reise verändert.
Möglichkeiten in der Journey Map
Mit Hilfe von Journey Maps können Sie analysieren, wie der Markt auf Ihr Produkt reagiert und was die Nutzer darüber denken. Sie können die Schwachstellen in jeder Phase und die Ursachen für diese Schwachstellen leicht erkennen. Sie können dann jedes Ihrer Verbesserungselemente innerhalb jeder Phase entsprechend ausführen. Sie können die Wirksamkeit Ihrer Änderungen verfolgen, indem Sie die Veränderungen im emotionalen Zustand des Nutzers betrachten.
Darüber hinaus wissen Sie, was auf Ihre Marke zukommt und wo Sie Ihre Kunden am besten zufrieden stellen können.
Hier zeigen sich einige wesentliche Unterschiede zu Story Maps, denn anstatt sich auf detaillierte Schritte und Aktionspläne zu konzentrieren, stehen bei Journey Maps die Emotionen und Ziele des Nutzers im Mittelpunkt, um sein Erlebnis zu verbessern.
Erfahren Sie mehr: Was ist eine Customer Journey Map?
Schlussfolgerung
Sowohl Journey Maps als auch Story Maps sind großartige Werkzeuge für Menschen, die eine eingehende Analyse von Markttrends, Kundenrezensionen und Journeys durchführen möchten. Um sie zu erstellen, müssen Sie jedoch eine solide Vorstellung davon haben wie man baut sie. Wenn dieser Artikel hilfreich war, sollten Sie sich auch einige der einzigartige Stücke von Story Maps.
