นวัตกรรมกระบวนการคืออะไร คำจำกัดความ ตัวอย่าง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

นวัตกรรมกระบวนการคืออะไร?

นวัตกรรมกระบวนการหมายถึงกระบวนการพัฒนาและการนำกระบวนการ วิธีการ หรือระบบใหม่หรือที่ปรับปรุงแล้วมาใช้ภายในองค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และการสร้างมูลค่าเพิ่ม ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน ลำดับของกิจกรรม การใช้ทรัพยากร และโครงสร้างโดยรวมของกระบวนการ เป้าหมายของนวัตกรรมกระบวนการคือเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุง ปรับให้การดำเนินงานเหมาะสม ลดต้นทุน เพิ่มผลผลิต และส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

นวัตกรรมกระบวนการสามารถเกิดขึ้นได้ในหลายพื้นที่ภายในองค์กร รวมถึงการผลิต การดำเนินงาน การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การบริการลูกค้า และกระบวนการบริหาร อาจเกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีนวัตกรรม ระบบอัตโนมัติ การออกแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่ การนำหลักการ Lean มาใช้ หรือการผสานรวมโซลูชันดิจิทัล

ประโยชน์หลักของนวัตกรรมกระบวนการ ได้แก่:

• ประสิทธิภาพและลดต้นทุน: นวัตกรรมกระบวนการมุ่งหวังที่จะปรับปรุงกระบวนการทำงาน ขจัดคอขวด และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร ส่งผลให้ประสิทธิภาพและต้นทุนลดลง องค์กรสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานและปรับปรุงผลผลิตได้ โดยการกำจัดงานซ้ำซ้อนหรือทำให้กระบวนการด้วยตนเองเป็นแบบอัตโนมัติ

• การส่งเสริมนวัตกรรม: นวัตกรรมกระบวนการสามารถช่วยสร้าง วัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม ได้ องค์กรสามารถจัดสรรทรัพยากร ลดภาระงานด้านการบริหาร และจัดสรรเวลาและพื้นที่ให้พนักงานมีส่วนร่วมในการคิดสร้างสรรค์ การแก้ปัญหา และความพยายามด้านนวัตกรรมได้มากขึ้น โดยการปรับกระบวนการให้เหมาะสม

• การปรับปรุงคุณภาพ: นวัตกรรมกระบวนการสามารถนำไปสู่มาตรการควบคุมคุณภาพที่ดีขึ้น ข้อผิดพลาดที่ลดลง และความสม่ำเสมอที่ดีขึ้นในผลลัพธ์ องค์กรสามารถระบุพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงคุณภาพได้ โดยการประเมินใหม่และออกแบบกระบวนการใหม่ ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้นและลดของเสียหรืองานซ้ำ

• ความเร็วและการประหยัดเวลา: นวัตกรรมกระบวนการสามารถเร่งกระบวนการทำงาน ลดระยะเวลาดำเนินการ และลดระยะเวลาของรอบการทำงาน โดยการระบุและขจัดขั้นตอนที่ไม่ก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่มหรือการนำ นวัตกรรมเทคโนโลยี มาใช้ องค์กรสามารถเร่งกระบวนการและปรับปรุงการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า

• ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัว: นวัตกรรมกระบวนการช่วยให้องค์กรมีความคล่องตัวและตอบสนองต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลง ความต้องการของลูกค้า หรือข้อกำหนดด้านกฎระเบียบได้ดีขึ้น โดยการออกแบบกระบวนการที่ปรับเปลี่ยนได้และปรับเปลี่ยนได้ง่าย องค์กรสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดหรือรองรับคำขอปรับแต่งได้อย่างรวดเร็ว

• ข้อได้เปรียบในการแข่งขัน: นวัตกรรมกระบวนการที่มีประสิทธิภาพสามารถสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญได้ องค์กรต่างๆ สามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการได้เร็วขึ้นและมีต้นทุนต่ำลง และปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า โดยการปรับปรุงและปรับแต่งกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

เรียนรู้เพิ่มเติม: นวัตกรรมผลิตภัณฑ์คืออะไร

10 ตัวอย่างสำคัญของนวัตกรรมกระบวนการ

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างสำคัญของนวัตกรรมกระบวนการที่นำไปสู่การเติบโตทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ:

1. Starbucks: Starbucks นำเสนอนวัตกรรมกระบวนการในอุตสาหกรรมกาแฟด้วยการสร้างกระบวนการสั่งซื้อและจัดส่งที่มีประสิทธิภาพสูงและเน้นที่ลูกค้า เทคโนโลยีดิจิทัล การสั่งซื้อผ่านมือถือ และ ประสบการณ์ลูกค้า แบบเฉพาะบุคคลได้กำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับประสบการณ์ร้านกาแฟ

2. แมคโดนัลด์: แมคโดนัลด์ปฏิวัติอุตสาหกรรมอาหารจานด่วนด้วยการนำนวัตกรรมกระบวนการมาใช้ เช่น แนวทางสายการประกอบอาหาร ซึ่งทำให้แมคโดนัลด์สามารถปรับกระบวนการทำงาน ลดเวลาการรอคอย และส่งมอบผลิตภัณฑ์มาตรฐานอย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งเครือร้านอาหารทั่วโลก

3. Zara: Zara ร้านค้าปลีกแฟชั่นฟาสต์แฟชั่นมีชื่อเสียงด้านนวัตกรรมกระบวนการในห่วงโซ่อุปทานและการจัดการสินค้าคงคลัง พวกเขาได้นำระบบการผลิตและการจัดจำหน่ายที่รวดเร็วและตอบสนองความต้องการมาใช้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาตอบสนองต่อเทรนด์แฟชั่นที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็วและเติมสินค้าใหม่บนชั้นวางในร้าน

4. โตโยต้า: นวัตกรรมกระบวนการของโตโยต้ารวมอยู่ในระบบการผลิตโตโยต้า (TPS) ซึ่งเน้นที่การผลิตแบบลดขั้นตอนและ นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง TPS เน้นที่การลดของเสีย การผลิตที่มีประสิทธิภาพ และการส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการ

5. Netflix: Netflix เข้ามาเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการเช่าวิดีโอแบบดั้งเดิมด้วยการนำเสนอนวัตกรรมกระบวนการในรูปแบบของบริการเช่าดีวีดีทางไปรษณีย์แบบสมัครสมาชิก ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งดีวีดีถึงบ้านและส่งคืนได้ตามสะดวก โดยไม่ต้องไปที่ร้านจริงอีกต่อไป

6. SpaceX: SpaceX ผู้ผลิตยานอวกาศเอกชนเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมกระบวนการในการสำรวจอวกาศและการผลิตจรวด พวกเขาได้นำเทคโนโลยีจรวดที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้มาใช้ ซึ่งช่วยลดต้นทุนการเดินทางในอวกาศได้อย่างมาก และเปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับการสำรวจอวกาศและการนำดาวเทียมเชิงพาณิชย์มาใช้

7. Tesla: Tesla ได้นำนวัตกรรมกระบวนการมาใช้ในอุตสาหกรรมยานยนต์โดยผสานเทคโนโลยีขั้นสูงและซอฟต์แวร์เข้ากับยานพาหนะของตน การอัปเดตซอฟต์แวร์แบบไร้สายช่วยให้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของยานพาหนะ เพิ่มคุณสมบัติใหม่ และปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า โดยไม่ต้องดัดแปลงทางกายภาพ

8. Airbnb: Airbnb นำนวัตกรรมกระบวนการมาสู่ธุรกิจการบริการด้วยการสร้างแพลตฟอร์มที่ทำให้บุคคลต่างๆ สามารถให้เช่าที่พักแก่ผู้เดินทางได้ รูปแบบที่พักแบบ peer-to-peer นี้สร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับอุตสาหกรรมโรงแรมแบบดั้งเดิมด้วยการให้ทางเลือกที่พักที่เป็นส่วนตัวและราคาไม่แพงมากขึ้น

9. Google: Google เป็นที่รู้จักในด้านนวัตกรรมกระบวนการในการค้นหาและดึงข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต อัลกอริทึมการค้นหาของ Google พัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบผลการค้นหาที่แม่นยำและเกี่ยวข้องมากขึ้น ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และกำหนดมาตรฐานสำหรับเครื่องมือค้นหาออนไลน์

10. วอลมาร์ท: วอลมาร์ทนำนวัตกรรมกระบวนการมาใช้ในการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานโดยใช้ระบบติดตามสินค้าคงคลังขั้นสูงและการวิเคราะห์ข้อมูล กระบวนการห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพช่วยให้สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับร้านค้าได้อย่างรวดเร็ว ลดปัญหาสินค้าหมดสต็อก และปรับระดับสินค้าคงคลังให้เหมาะสม

ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่านวัตกรรมกระบวนการสามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพ นำไปสู่การ สร้างสรรค์นวัตกรรมรูปแบบธุรกิจ ปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า และพลิกโฉมอุตสาหกรรมได้อย่างไร องค์กรต่างๆ สามารถได้เปรียบทางการแข่งขันและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าด้วยวิธีที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวโดยการคิดใหม่และปรับปรุงกระบวนการ

เรียนรู้เพิ่มเติม: กรอบนวัตกรรมคืออะไร

10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับนวัตกรรมกระบวนการ

การนำแนวทางปฏิบัติด้านนวัตกรรมกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมาใช้สามารถช่วยให้องค์กรปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพ และผลักดันการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับนวัตกรรมกระบวนการ:

1. มุ่งเน้นการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า

เริ่มต้นด้วยการทำการ วิจัยลูกค้า เพื่อระบุความต้องการหลักของพวกเขาและปรับแนวทางความพยายามในการสร้างนวัตกรรมกระบวนการให้สอดคล้องกับการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า ทำความเข้าใจจุดบกพร่อง ความชอบ และความคาดหวังของพวกเขา ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของความพยายามในการออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ

2. การกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดอย่างชัดเจน

กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสำหรับการริเริ่มนวัตกรรมกระบวนการ กำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) และตัวชี้วัดเพื่อวัดประสิทธิภาพและผลกระทบของการปรับปรุงกระบวนการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายและตัวชี้วัดเหล่านี้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์โดยรวมขององค์กร

3. เพิ่มอำนาจให้กับพนักงาน

ดึงดูดพนักงานทุกระดับให้มีส่วนร่วมในกระบวนการสร้างสรรค์นวัตกรรม ส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมในการระบุโอกาสในการปรับปรุง ดำเนินการเปลี่ยนแปลง และให้ข้อเสนอแนะ มอบอำนาจให้พนักงานด้วยเครื่องมือ ทรัพยากร และอำนาจที่จำเป็นในการปรับปรุงกระบวนการ

4. การส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม

สร้าง วัฒนธรรมองค์กรด้านนวัตกรรม ที่ส่งเสริมและสนับสนุนนวัตกรรมกระบวนการ ส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่พนักงานรู้สึกมีอำนาจในการเสนอแนวคิด ทดลองใช้แนวทางใหม่ และเรียนรู้จากความล้มเหลว ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกและการแบ่งปันความรู้เพื่ออำนวยความสะดวกในการคิดสร้างสรรค์

5. วิธีการ Lean และ Six Sigma

นำหลักการ Lean และแนวทาง Six Sigma มาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการ ลดของเสีย และเพิ่มประสิทธิภาพ ใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การจัดลำดับคุณค่า การวิเคราะห์สาเหตุหลัก และ DMAIC (กำหนด วัดผล วิเคราะห์ ปรับปรุง ควบคุม) เพื่อระบุและแก้ไขปัญหาคอขวดและความไม่มีประสิทธิภาพของกระบวนการ

6. การทำแผนที่กระบวนการและการแสดงภาพ

ใช้เทคนิคการทำแผนที่กระบวนการเพื่อแสดงภาพและบันทึกกระบวนการปัจจุบัน ซึ่งจะช่วยระบุความซ้ำซ้อน คอขวด และโอกาสในการปรับปรุง ใช้เครื่องมือ เช่น แผนผังกระแสข้อมูล ไดอะแกรมช่องว่ายน้ำ หรือซอฟต์แวร์สร้างแบบจำลองกระบวนการ เพื่อสร้างการแสดงภาพกระบวนการที่ชัดเจน

7. แนวคิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ปลูกฝังทัศนคติใน การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ทั่วทั้งองค์กร กระตุ้นให้พนักงานมองหาโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการและนวัตกรรมอย่างจริงจัง นำกลไกต่างๆ เช่น ระบบข้อเสนอแนะ กิจกรรมไคเซ็น หรือวงจรการตรวจสอบกระบวนการมาใช้เพื่อระบุและนำการปรับปรุงไปปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง

8. การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง รวมถึงพนักงาน ลูกค้า ซัพพลายเออร์ และพันธมิตร มีส่วนร่วมในความพยายามสร้างนวัตกรรมกระบวนการ ขอข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และข้อเสนอแนะจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านั้น เพื่อให้ได้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการ มีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตลอดทั้งกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีส่วนร่วมและให้การสนับสนุน

9. เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติ

ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติเพื่อขับเคลื่อนการสร้างนวัตกรรมกระบวนการ ระบุโอกาสในการทำให้กระบวนการด้วยมือเป็นดิจิทัล ทำให้กระบวนการที่ซ้ำซากเป็นอัตโนมัติ และบูรณาการระบบเพื่อให้การไหลของข้อมูลราบรื่น ยอมรับ นวัตกรรมเทคโนโลยี ใหม่ๆ เช่น การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ (RPA) ปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำของกระบวนการ

10. การเรียนรู้และการแบ่งปันความรู้

ส่งเสริมการเรียนรู้และการแบ่งปันความรู้ที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรมกระบวนการ สร้างแพลตฟอร์มสำหรับให้พนักงานแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด บทเรียนที่ได้รับ และเรื่องราวความสำเร็จ จัดตั้งชุมชนแห่งการปฏิบัติหรือฟอรัมปกติเพื่ออำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนความคิดและประสบการณ์

เรียนรู้เพิ่มเติม: การจัดการนวัตกรรมคืออะไร?