การวิจัยผู้บริโภคคืออะไร คำจำกัดความ วิธีการ และตัวอย่าง

การวิจัยผู้บริโภคคืออะไร?

การวิจัยผู้บริโภค หรือที่เรียกว่าการวิจัยตลาด หรือการวิจัยเชิงลึกของผู้บริโภค หมายถึง กระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อผลิตภัณฑ์ บริการ แบรนด์ หรือแนวโน้มของตลาด การวิจัยประเภทนี้มีความจำเป็นสำหรับธุรกิจและองค์กรต่างๆ ในการตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการวางแผนธุรกิจโดยรวม การวิจัยผู้บริโภคช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ระบุโอกาสทางการตลาด และรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดได้

ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญบางประการของการวิจัยผู้บริโภค:

• ความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค: นักวิจัยด้านผู้บริโภคมุ่งหวังที่จะค้นหาว่าผู้บริโภคตัดสินใจซื้ออย่างไร ปัจจัยใดบ้างที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ และพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างไร ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาใช้เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคตและปรับแต่งความพยายามทางการตลาดให้เหมาะสม

• การแบ่งส่วนตลาด: การวิจัยผู้บริโภคมักเกี่ยวข้องกับการแบ่งกลุ่มตลาดออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามข้อมูลประชากร จิตวิเคราะห์ หรือเกณฑ์อื่นๆ วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะด้วยข้อความทางการตลาดและผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการ

• การพัฒนาผลิตภัณฑ์: บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณลักษณะหรือการปรับปรุงที่ผู้บริโภคต้องการในผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ได้โดยการทำการวิจัยผู้บริโภค ซึ่งจะช่วยในการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการและความชอบของลูกค้า

• การวิเคราะห์การแข่งขัน: การวิจัยผู้บริโภคยังเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์การแข่งขัน การทำความเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อน และการระบุโอกาสในการสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเองในตลาด

• ความพึงพอใจของลูกค้า: บริษัทต่างๆ ใช้การวิจัยผู้บริโภคเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้าและระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง ซึ่งอาจส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นและลูกค้ามีความภักดีมากขึ้น

• การวิเคราะห์แนวโน้ม: นักวิจัยติดตามแนวโน้มตลาด ความรู้สึกของผู้บริโภค และเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจก้าวล้ำหน้าและปรับตัวตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค

ในท้ายที่สุด การวิจัยผู้บริโภคมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจอย่างรอบรู้ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ และสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับกลุ่มเป้าหมาย การวิจัยผู้บริโภคเป็นสาขาที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาตามพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา

วิธีการวิจัยผู้บริโภค

วิธีการวิจัยผู้บริโภคครอบคลุมเทคนิคและแนวทางที่หลากหลายในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และทัศนคติของผู้บริโภค การเลือกใช้วิธีขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการวิจัย ทรัพยากรที่มีอยู่ และลักษณะของข้อมูลที่ต้องการค้นหา ต่อไปนี้เป็นวิธีการวิจัยผู้บริโภคทั่วไปบางส่วน:

1. การสำรวจ: การสำรวจเป็นแบบสอบถามที่มีโครงสร้างซึ่งจัดทำขึ้นเพื่อตอบกลุ่มตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถาม การสำรวจอาจดำเนินการแบบตัวต่อตัว ทางโทรศัพท์ ทางอีเมล หรือทางออนไลน์ การสำรวจเป็นกิจกรรมที่มีความหลากหลายและสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณในหัวข้อต่างๆ ได้หลากหลาย

2. กลุ่มเป้าหมาย: กลุ่มเป้าหมาย ประกอบด้วยกลุ่มผู้เข้าร่วมขนาดเล็ก (โดยทั่วไป 6-12 คน) ที่จะพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือหัวข้อเฉพาะภายใต้คำแนะนำของผู้ดำเนินรายการ การอภิปรายเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นและการรับรู้ของผู้บริโภค ในเชิงคุณภาพ

3. การสัมภาษณ์เชิงลึก: การสัมภาษณ์เชิงลึกประกอบด้วยการสนทนาแบบตัวต่อตัวระหว่างนักวิจัยและผู้เข้าร่วม การสัมภาษณ์เหล่านี้อาจมีโครงสร้างที่ชัดเจนหรือเปิดกว้างมากขึ้น ซึ่งช่วยให้สามารถสำรวจมุมมองของผู้บริโภคได้อย่างละเอียด

4. การวิจัยเชิงสังเกต: นักวิจัยสังเกตพฤติกรรมของผู้บริโภคโดยตรงในสถานการณ์จริง ซึ่งอาจรวมถึงการสังเกตผู้ซื้อในร้านค้า ติดตามการโต้ตอบบนเว็บไซต์ หรือบันทึกวิธีที่ผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์ในบ้าน การวิจัยเชิงสังเกตมีประโยชน์ต่อการทำความเข้าใจพฤติกรรมที่แท้จริง

5. การวิเคราะห์ออนไลน์: การวิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ได้ ซึ่งรวมถึงการติดตามปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง และการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

6. แบบสำรวจออนไลน์: การทำแบบสำรวจออนไลน์นั้นคุ้มต้นทุนและสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้จำนวนมาก แพลตฟอร์มแบบสำรวจออนไลน์ทำให้การออกแบบ แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสำรวจเป็นเรื่องง่าย และมักจะอนุญาตให้กำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรเฉพาะได้

7. การรับฟังโซเชียลมีเดีย: การติดตามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับการกล่าวถึง ความคิดเห็น และความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรืออุตสาหกรรม สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความคิดเห็นและแนวโน้มของผู้บริโภคได้

8. การศึกษาด้านชาติพันธุ์วรรณนา: การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาเกี่ยวข้องกับการให้นักวิจัยเข้าไปมีส่วนร่วมในสภาพแวดล้อมของผู้บริโภคเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรม วัฒนธรรม และบริบทของผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง แนวทางนี้มักใช้ในการศึกษาพฤติกรรมที่ซับซ้อนของผู้บริโภค

9. การวิเคราะห์ข้อมูลรอง: นักวิจัยวิเคราะห์แหล่งข้อมูลที่มีอยู่ เช่น รายงานของรัฐบาล สิ่งพิมพ์ในอุตสาหกรรม หรือการศึกษาวิชาการ เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มผู้บริโภค ข้อมูลประชากร หรือสภาวะตลาด

10. การทดลอง: การทดลองแบบควบคุมเกี่ยวข้องกับการจัดการตัวแปรหนึ่งตัวหรือมากกว่านั้นเพื่อทำความเข้าใจถึงผลกระทบที่มีต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค วิธีการนี้มักใช้ในการทดสอบผลิตภัณฑ์และ การวิจัย ราคา

11. การช็อปปิ้งแบบลึกลับ: นักช้อปปิ้งลึกลับซึ่งได้รับการฝึกฝนให้ทำตัวเหมือนลูกค้าทั่วไป เยี่ยมชมร้านค้าหรือใช้บริการ และรายงานประสบการณ์ของตนเอง วิธีการนี้ช่วยประเมินคุณภาพของการบริการลูกค้าและการปฏิบัติตามมาตรฐานของแบรนด์

12. ไดอารี่และวารสาร: ผู้เข้าร่วมจะต้องเขียนไดอารี่หรือวารสารเพื่อบันทึกความคิด ประสบการณ์ และการใช้ผลิตภัณฑ์ตลอดระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งจะให้ข้อมูลในระยะยาวและช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

13. การวิจัยด้านประสาทวิทยาและชีวมาตร วิธีการเหล่านี้ใช้การวัดทางสรีรวิทยาและระบบประสาท เช่น การสแกนสมอง การติดตามดวงตา และการตรวจอัตราการเต้นของหัวใจ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปฏิกิริยาจิตใต้สำนึกของผู้บริโภคต่อสิ่งเร้า

วิธีการเหล่านี้แต่ละวิธีมีจุดแข็งและข้อจำกัดของตัวเอง และนักวิจัยมักใช้แนวทางผสมผสานกันเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคอย่างครอบคลุม การเลือกใช้วิธีควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์การวิจัยและข้อจำกัดด้านงบประมาณ โดยต้องมั่นใจว่าข้อมูลที่รวบรวมมามีความเกี่ยวข้องและเชื่อถือได้

เรียนรู้เพิ่มเติม: การวิจัยลูกค้าคืออะไร

ตัวอย่างการวิจัยผู้บริโภค

การวิจัยผู้บริโภคครอบคลุมการประยุกต์ใช้ที่หลากหลายในอุตสาหกรรมต่างๆ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการศึกษาวิจัยผู้บริโภคและวิธีการนำไปใช้:

1. การพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์

บริษัทเครื่องสำอางดำเนินการสำรวจผู้บริโภคและ กลุ่มเป้าหมาย เพื่อรวบรวมคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวรุ่นใหม่ของตน บริษัทใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงสูตรผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

2. การแบ่งส่วนตลาด

ผู้ผลิตยานยนต์ดำเนิน การวิจัยตลาด เพื่อระบุกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันตามปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ รายได้ และไลฟ์สไตล์ ซึ่งช่วยให้ปรับแต่งแคมเปญการตลาดและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3. ความพึงพอใจของลูกค้า

เครือร้านอาหารแห่งหนึ่งรวบรวมคำติชมของลูกค้าผ่านแบบสำรวจออนไลน์และบัตรแสดงความคิดเห็นเพื่อประเมินคุณภาพการบริการ คุณภาพอาหาร และประสบการณ์การรับประทานอาหารโดยรวม พวกเขาใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

4. การรับรู้แบรนด์

บริษัทเทคโนโลยีตรวจสอบโซเชียลมีเดียและวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคมีความรู้สึกอย่างไรต่อแบรนด์ของตน ซึ่งช่วยให้ระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงแบรนด์และจัดการกับความรู้สึกเชิงลบได้

5. กลยุทธ์ด้านราคา

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซดำเนินการสำรวจความอ่อนไหวต่อราคาและการทดสอบ A/B เพื่อกำหนดจุดราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน ข้อมูลนี้ใช้เพื่อกำหนดกลยุทธ์ด้านราคาเพื่อเพิ่มรายได้และความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงสุด

6. ประสิทธิผลของการโฆษณา

บริษัทเครื่องดื่มทดสอบประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาต่างๆ โดยทำการสำรวจออนไลน์ก่อนและหลังแคมเปญ โดยประเมินการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้แบรนด์ ความตั้งใจในการซื้อ และการรับรู้ของผู้บริโภค

7. การเข้าสู่ตลาดใหม่

ผู้ค้าปลีกแฟชั่นที่กำลังพิจารณาขยายกิจการไปยังภูมิภาคใหม่จะทำการ วิจัยตลาด เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคในท้องถิ่น เทรนด์แฟชั่น และนิสัยการซื้อของ ซึ่งจะช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับสถานที่ตั้งร้านและข้อเสนอผลิตภัณฑ์

8. โปรแกรมความภักดีของลูกค้า

บริษัทสายการบินวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุผู้โดยสารที่เดินทางบ่อยและความต้องการของพวกเขา พวกเขาใช้ข้อมูลนี้เพื่อออกแบบโปรแกรมสะสมคะแนนที่ให้รางวัลและรักษาลูกค้าที่มีคุณค่าที่สุดของพวกเขาไว้

9. พฤติกรรมการซื้อของออนไลน์

บริษัทอีคอมเมิร์ซติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ วิเคราะห์ปัจจัยต่างๆ เช่น อัตราการคลิกผ่าน การละทิ้งตะกร้าสินค้า และเวลาที่ใช้บนหน้าผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบเว็บไซต์และประสบการณ์ของผู้ใช้

10. การวิจัยด้านการดูแลสุขภาพและเภสัชกรรม

บริษัทเภสัชกรรมดำเนินการทดลองทางคลินิกและการสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและประสบการณ์ของผู้ป่วยที่มีต่อยาใหม่ ข้อมูลนี้มีความสำคัญต่อการขออนุมัติจากหน่วยงานกำกับดูแลและปรับปรุงผลลัพธ์ของผู้ป่วย

11. ความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม

ผู้ผลิตอาหารดำเนินการวิจัยผู้บริโภคเพื่อทำความเข้าใจทัศนคติที่มีต่อบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนและการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งช่วยให้ผู้ผลิตสามารถตัดสินใจอย่างรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมในกระบวนการบรรจุภัณฑ์และการผลิตได้

12. ประสบการณ์ผู้ใช้แอพมือถือ นักพัฒนาแอพมือถือรวบรวมคำติชมของผู้ใช้และดำเนินการทดสอบการใช้งานเพื่อระบุจุดปัญหาและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงในอินเทอร์เฟซผู้ใช้และฟังก์ชันการทำงานของแอพของตน

ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้การวิจัยผู้บริโภคที่หลากหลายในธุรกิจและอุตสาหกรรม ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคมีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับการตัดสินใจตามข้อมูล การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติม: ความคิดเห็นของลูกค้าคืออะไร