概要
米国沿岸警備隊は米国軍の一部門であり、米国の法律を執行し、水上での第一応答者としての役割を果たすことによって、米国の水路、港湾、海岸線を保護する責任を負っている。 沿岸警備隊は、40,992人のフルタイムの現役軍人と、7,000人のパートタイムの予備役、8,577人の民間人、31,000人の沿岸警備隊補助ボランティアを雇用している。
アンディ・ハウエルは沿岸警備隊の元司令官で、イノベーション・オフィサーを務め、現在は沿岸警備隊のイノベーション・プログラムのコンサルタントを務めている。 沿岸警備隊の前イノベーション・オフィサーとして、アンディは政策や戦略文書の作成、沿岸警備隊の革新的な活動の支援、アイデアの売り込みなどを担当した。
課題
どんな大組織でもそうだが、新しいやり方を支持するのは難しいものだ。 「変革のために戦い、それを主張する必要がある」とアンディは指摘する。 “人々は変革が必要だとわかっているが、現在の専制政治にとらわれていて、組織を変えることなど想像すらできない” そして変革は一人の人間から生まれるものではなく、組織の内部から生まれる必要がある。
沿岸警備隊をよりイノベーティブにするために、アンディのチームは、艦隊の中から素晴らしいアイデアを見つけ、そのアイデアを意思決定者に伝え、企業の問題を解決できるようにする方法を必要としていた。 USCGには、従業員が質問したり、フィードバックを得たりできる効果的な従業員参加ツールがなかった。 「私たちは、従業員の意見を聞いていることを従業員に知らせるために、アイデアを把握し、従業員を巻き込む方法が必要だったのです」とアンディは語った。
IdeaScale に切り替える前、USCG は SharePoint のスプレッドシートをアイデアの大規模なデータベースとして使用していました。
彼らはより良いアプローチを必要としていた。
ソリューション
沿岸警備隊は2015年にIdeaScaleを導入し、それ以来このプラットフォームを使用している。 現在、コミュニティには15,000人以上のユーザーがいる。 彼らは何を成し遂げたのか？
救われた命はどうだろう。
2017年、米国は史上最悪のハリケーンシーズンを経験し、沿岸警備隊はベストプラクティスを共有するための遅くて時代遅れの教訓学習プロセスに陥っていることに気づいた。 何も学んでいなかったのだから、”教訓 “ではなく “確認された教訓 “と呼ぶべきだった」とアンディは言った。
ベストプラクティスの共有方法を近代化するため、沿岸警備隊はクラウドソーシング・プラットフォーム「CG_Ideas@Work」を通じて「ハリケーンの教訓」キャンペーンを開始した。 電子メールやテキスト・メッセージ、さらにはペンと紙でさえもバラバラだった代わりに、メンバーは地理に関係なく、ひとつの場所でアイデアを共有できるようになった。
その結果、ハリケーンの第一応答者たちは、命を救うアイデアを互いに共有した。
たとえば、あるメンバーは、インスタグラムで遭難信号を見た後、ソーシャルメディアを監視するというアイデアを共有した。 もう一人は、被災地におけるより良いモバイル技術のアイデアを共有した。 もう一人は、ロケーション・ターゲティングを改善するアイデアを共有した。 その結果、緊急時のアメリカ国民へのサービスが向上した。
最初のハリケーンの教訓を生かしたチャレンジの後、アメリカ沿岸警備隊はこのチャレンジを毎年開催するようになった！
