ストーリーマッピングとは、ユーザーの全体的な満足度を向上させるために、ユーザーストーリーと製品/サービスでのユーザー体験を分析するプロセスである。 これは、ユーザーの旅の特定の段階、感情、結果を強調するのに役立つ視覚的なツールです。 これらの段階を切り分け、体験をどのように改善できるかを理解することは、企業にとって非常に価値のある訓練である。 この記事では、6階建てマッピングがビジネスにもたらすメリットを紹介する。
ストーリーマッピングの利点
他の便利なテンプレートと同様に、ストーリーマップにもそれなりの利点があり、市場に提供するものもある。 その強固な分析により、ブランドのオーナーは、自社製品に変化をもたらすために、何を改善し、何に注力すべきかを知ることができる。 この記事では、ストーリーマッピングの様々な利点について紹介する。 これらの利点は以下の通りである。
1.顧客主導
ストーリー・マップは、顧客と製品の相互作用につながった顧客の旅、経験、活動についてのすべてである。 ストーリーマッピングは、顧客以外の要素に焦点を当てず、顧客が製品について何を感じているかという正確なデータを統合する。
また、カスタマージャーニーの必要な部分と不必要な部分の両方について詳しく説明したテンプレートや、（サービスの青写真のように）ビジネスを支える内部業務にまで踏み込んだテンプレートもある。 ストーリー・マッピングの最も優れた利点のひとつは、顧客主導の行動のみに焦点を当て、顧客の視点からどのように改善できるかに焦点を当てることである。
2.理解の共有
製品のストーリー・マップを作れば、チームの全員が協力して、何が欠けているのか、何をすべきかを見つけることができる。 ストーリーマップは、問題に対する集団的理解を構築するのに最適な方法である。 その正確さのおかげで、プロジェクトに関わるすべての人に共通の理解を与えることに成功している。
特に、複数の意見を持つことで製品立ち上げのさらなるステップに支障をきたす可能性があるプロジェクトでは、チームを同じページにまとめることが効果的だ。
3.顧客の経験を総合的にとらえる
テンプレートによっては、カスタマージャーニーに関連するあらゆることを詳細に説明するものもあるが、ユーザーマップの場合はそうではない。 ユーザーマップは、問題や課題に対する全体的でありながら的確なアプローチで知られている。 ユーザーストーリーを見るための適切な範囲を提供し、カスタマージャーニーに直接影響しない詳細は省く。
顧客の体験に明確かつ焦点を絞り、視点を失うことなく彼らの旅をトップダウンで見ることは、ストーリーマッピングの利点の中でも特に役立つものだ。
4.社外とのコミュニケーション向上
すべてのブランドは、良い評判を築くために顧客とのコミュニケーションや交流を望んでいる。 ユーザー・マップは、企業が顧客の経験について正確な仮定を持ち、顧客にアプローチすることを可能にする。 これにより、より信頼関係が生まれ、企業と顧客の間でより積極的なコミュニケーションが可能になる。
5.製品の可視化
ストーリーマッピングは、直線的なプロジェクトアプローチに代わる優れた方法であり、チームがカスタマージャーニーを視覚的に表現することを可能にする。 各フェーズを視覚化し、それらがより大きな製品ビジョンにどのようにつながっているかを把握することは、顧客の目標と動機を方向付けようとするチームにとって有益である。
ストーリーマップは、あらゆるプロセスの各ステップと、さまざまなアクティビティで製品に何が起きているかを効果的に視覚化する。 これにより、チームは完璧な製品の可視化が可能になり、改善が必要なステップを簡単に見つけることができる。
6.重要な要件を最初に示す
ストーリーマップは、プロジェクトチームが優先順位をつける必要がある必要な要件を詳しく説明する。 こうすることで、ストーリーマップに記載された優先順位に基づいて、複数のチームが改善プロセスを開始することができる。
さまざまな落とし穴を見つけ、最も緊急に対処すべき顧客のニーズに基づいて次のステップに優先順位をつけられることは、チームにとって非常に有益である。
もっと詳しく ストーリーマッピングとは？
結論
これらのストーリーマッピングの利点は、主にカスタマージャーニーの段階を視覚化し、優先順位を付け、伝えることがいかに有用であるかを示している。 ストーリー・マッピングについてもっと知りたい方は、ぜひIdeaScale Whiteboardにご期待ください。
