{"id":68990,"date":"2022-03-23T17:52:38","date_gmt":"2022-03-23T21:52:38","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogs\/como-construir-un-mapa-de-experiencia\/"},"modified":"2024-01-16T05:00:36","modified_gmt":"2024-01-16T09:00:36","slug":"como-construir-un-mapa-de-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/como-construir-un-mapa-de-experiencia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo construir un mapa de experiencia – Gu\u00eda del usuario en IdeaScale Whiteboard"},"content":{"rendered":" \n

En el mapeo de experiencias, los clientes y sus experiencias con una marca concreta se representan desde las fases iniciales de descubrimiento de la marca hasta la fase final de compra. El mapeo de experiencias proporciona informaci\u00f3n sobre el recorrido de un cliente al descubrir una determinada marca o producto y detalla las experiencias que ha tenido al interactuar con la marca. Entender c\u00f3mo funcionan los mapas de experiencias consiste en aprender a construir un mapa de experiencias, y eso es lo que detallaremos en este art\u00edculo.<\/p> \n \n

Esta herramienta ayuda a las empresas a centrarse en el control de calidad y modificar cualquier cosa improbable que pueda causar mala reputaci\u00f3n a la marca. Para sacar el m\u00e1ximo partido a esta herramienta, hemos incluido el procedimiento paso a paso para crear su propio mapa de experiencias<\/a>.<\/p> \n \n

Procedimiento paso a paso para elaborar un mapa de experiencias<\/h2> \n \n

Un mapa de experiencia es una gran herramienta para localizar y mejorar los escollos en una experiencia de usuario determinada. Tambi\u00e9n es valioso para abordar las oportunidades que puede buscar para que su marca destaque. He aqu\u00ed c\u00f3mo construir un mapa de experiencias<\/a>.<\/p> \n \n

Crear un personaje fuerte<\/h3> \n \n

El primer paso para iniciar su viaje de mapeo de experiencias es crear una identidad o personaje para su producto. Sin un personaje, no podr\u00e1 llevar a cabo ninguna experiencia con sus consumidores.<\/p> \n \n

La creaci\u00f3n de un personaje de usuario ayuda a las organizaciones a centrarse en sus consumidores reales y en lo que desean de la marca. Mediante la construcci\u00f3n de su personaje, podr\u00e1 cotejar c\u00f3mo se alinea la personalidad del usuario con la estrategia de exposici\u00f3n de su marca para ver si est\u00e1 llegando al p\u00fablico objetivo adecuado y c\u00f3mo esto podr\u00eda afectar a su experiencia y objetivos al utilizar el producto.<\/p> \n \n

Realizar una investigaci\u00f3n completa<\/h3> \n \n

No hay nada aut\u00e9ntico y completo en un mapa de experiencias<\/a> si no hay investigaci\u00f3n de por medio. Existen m\u00e9todos para comenzar su investigaci\u00f3n realizando varias fases de investigaci\u00f3n. Puede comunicarse directamente con los consumidores sobre su producto. Puede realizar entrevistas cortas en persona o encuestas masivas en l\u00ednea para saber qu\u00e9 piensa la gente de la marca.<\/p> \n \n

Para que su investigaci\u00f3n sea eficaz, tiene que reclutar a personas que le den respuestas aut\u00e9nticas. Puedes reclutar gente a trav\u00e9s de las redes sociales, los peri\u00f3dicos y los anuncios clasificados de Meta. Tambi\u00e9n puede contratar a terceras organizaciones para tal fin.<\/p> \n \n

Identificar las fases del cliente<\/h3> \n \n

Existen m\u00faltiples mapas de experiencia<\/a> estabilizados, que suelen organizarse visualizando un objetivo com\u00fan que el usuario intenta alcanzar.<\/p> \n \n

Observar\u00e1 la visibilidad de estas etapas a lo largo del recorrido del cliente. Esto le dar\u00e1 una idea de lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes y c\u00f3mo afecta esto al objetivo general que hay detr\u00e1s del desarrollo de su producto. Adem\u00e1s, este paso tambi\u00e9n incluye el proceso general en el que el consumidor se plantea comprar su producto.<\/p> \n \n

Abordar la interacci\u00f3n con el cliente<\/h3> \n \n

Este paso implica la fase de interacci\u00f3n con el cliente. Esto implica las interacciones espec\u00edficas que sus clientes tienen dentro de cada etapa que se especific\u00f3 anteriormente. Esto tambi\u00e9n le permite ver todos los puntos de contacto que los consumidores utilizan para interactuar con su producto.<\/p> \n \n

Estos puntos de contacto pueden estar en el sitio web, en el producto, en un correo electr\u00f3nico o en otra fuente de difusi\u00f3n. Cuanto m\u00e1s lejos llegue el consumidor, m\u00e1s puntos de contacto interactuar\u00e1n con \u00e9l, como rese\u00f1ar el producto y puntuarlo en l\u00ednea.<\/p> \n \n

Localizar todos los puntos de fricci\u00f3n<\/h3> \n \n

Una vez completados todos los pasos anteriores, ha llegado el momento de identificar las oportunidades de crecimiento observando el panorama general. Esto implicar\u00e1 ver la experiencia de sus clientes e identificar posibilidades futuras para sus marcas.<\/p> \n \n

Esto puede causar cierta fricci\u00f3n, y es posible que tenga que eliminar o abordar estos puntos de fricci\u00f3n, pero para entender la visi\u00f3n m\u00e1s amplia, puede colaborar con su equipo visitar cada fase, e identificar las \u00e1reas que pueden causar fricci\u00f3n en sus planes. Esta etapa es esencial para el \u00e9xito de su mapa de experiencia<\/a>, ya que detallar\u00e1 todos los lugares en los que sus consumidores se sienten frustrados o perciben como deficientes. Todas ellas son importantes oportunidades de crecimiento.<\/p> \n \n

Lluvia de ideas<\/h3> \n \n

Nunca es buena idea dejar las cosas en medio de la construcci\u00f3n de un mapa de experiencias. Una vez identificados los puntos de fricci\u00f3n, puede abordarlos con su equipo, y ellos pueden sugerir posibles mejoras para obtener mejores resultados, elaborar un plan de acci\u00f3n y dise\u00f1ar su forma de resolver estos problemas de fricci\u00f3n. Estas soluciones se manifestar\u00e1n como cambios en los productos y es de esperar que repercutan a mejor en la experiencia del usuario.<\/p> \n

M\u00e1s informaci\u00f3n: \n \u00bfQu\u00e9 es Experience Map?<\/span>\n<\/a><\/b><\/strong><\/p> \n \n

Conclusi\u00f3n<\/h2> \n \n

Aprender a construir un mapa de experiencia consiste en ser capaz de crear empat\u00eda con tus usuarios y encontrar los problemas que hay que solucionar. Si este art\u00edculo le ha ayudado a aprender a elaborar un mapa de experiencias, consulte otros de nuestros contenidos sobre las aplicaciones y ventajas de utilizar un mapa de experiencias.<\/p> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entender c\u00f3mo funcionan los mapas de experiencias consiste en aprender a construir un mapa de experiencias, y eso es lo que detallaremos en Fresco.<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":66367,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2757],"tags":[],"contributor":[2900],"class_list":["post-68990","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogs","contributor-paul-vanzandt-es"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo construir un mapa de experiencia - Gu\u00eda del usuario en IdeaScale Whiteboard<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entender c\u00f3mo funcionan los mapas de experiencias es aprender a construir un mapa de experiencias, y eso es lo que detallaremos en IdeaScale Whiteboard.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/como-construir-un-mapa-de-experiencia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo construir un mapa de experiencia - 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