{"id":67157,"date":"2023-09-11T04:57:01","date_gmt":"2023-09-11T08:57:01","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogs\/que-es-la-investigacion-de-la-voz-del-cliente\/"},"modified":"2023-12-20T02:37:55","modified_gmt":"2023-12-20T06:37:55","slug":"que-es-la-investigacion-de-la-voz-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-de-la-voz-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n de la Voz del Cliente (VoC)? Definici\u00f3n, metodolog\u00eda y buenas pr\u00e1cticas"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-small:0px;--awb-padding-left-small:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:22px;\"><p><strong><b>\u00cdndice<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2 id=\"toc_What_is_Voice_of_Customer_VoC_Research\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n de la Voz del Cliente (VoC)?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n de la Voz del Cliente (VoC) se define como un proceso sistem\u00e1tico de recogida y an\u00e1lisis de los comentarios, opiniones y preferencias de los clientes para conocer sus necesidades, expectativas y satisfacci\u00f3n general con un producto, servicio o marca. El objetivo principal de la investigaci\u00f3n de la VoC es comprender la perspectiva del cliente y utilizar esta informaci\u00f3n para tomar decisiones informadas, mejorar los productos o servicios y mejorar la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n<p><b>He aqu\u00ed algunos componentes y pasos clave de la investigaci\u00f3n de la Voz del Cliente:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Recogida de datos: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n de la VoC incluye varios m\u00e9todos para recoger <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-el-customer-feedback\/\">las opiniones de los clientes<\/a>, como encuestas, entrevistas, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-un-grupo-de-enfoque\/\">grupos de discusi\u00f3n<\/a>, seguimiento de las redes sociales, rese\u00f1as en l\u00ednea e interacciones con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Estos m\u00e9todos pueden ser <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-cuantitativa\/\">cuantitativos<\/a> (datos num\u00e9ricos) o <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-cualitativa\/\">cualitativos<\/a> (datos textuales o narrativos).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>An\u00e1lisis:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Una vez recopilados los datos, se analizan para identificar patrones, tendencias y temas. Este an\u00e1lisis ayuda a extraer informaci\u00f3n significativa de las opiniones de los clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Personas de clientes:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La creaci\u00f3n de personajes de clientes es un resultado com\u00fan de la investigaci\u00f3n de la VdC. Los personajes son representaciones ficticias de diferentes segmentos de clientes, basadas en sus caracter\u00edsticas, necesidades y preferencias. Estos personajes ayudan a las organizaciones a comprender mejor a su p\u00fablico objetivo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Identificar los puntos d\u00e9biles:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  La investigaci\u00f3n de la VoC ayuda a detectar puntos de dolor y problemas espec\u00edficos a los que se enfrentan los clientes en sus interacciones con un producto o servicio. Esta informaci\u00f3n puede orientar los esfuerzos de mejora.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Priorizar las mejoras: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de identificar las necesidades y los puntos d\u00e9biles de los clientes, las organizaciones priorizan qu\u00e9 mejoras o cambios realizar en funci\u00f3n de la gravedad de los problemas y su impacto en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Circuitos de retroalimentaci\u00f3n: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n de la VoC suele establecer bucles de retroalimentaci\u00f3n en los que se recogen continuamente los <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-el-customer-feedback\/\">comentarios de los clientes<\/a> y se utilizan para impulsar mejoras continuas de los productos o servicios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Colaboraci\u00f3n interfuncional: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n de la VoC suele implicar a varios departamentos de una organizaci\u00f3n, como los de marketing, desarrollo de productos, atenci\u00f3n al cliente y ventas, que colaboran para abordar las necesidades de los clientes con eficacia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Mejora continua:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n de la VoC no es un esfuerzo puntual, sino un proceso continuo. Las organizaciones deben recoger y analizar peri\u00f3dicamente las opiniones de los clientes para seguir respondiendo a los cambios en sus preferencias y a la din\u00e1mica del mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Entre los beneficios de la investigaci\u00f3n de la Voz del Cliente se incluyen:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora de la satisfacci\u00f3n y fidelidad de los clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora de la calidad del producto o servicio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estrategias de marketing y desarrollo de productos mejor fundamentadas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mayor competitividad en el mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reducci\u00f3n de la p\u00e9rdida de clientes y aumento de la retenci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En resumen, la investigaci\u00f3n de la Voz del Cliente es una valiosa herramienta para que las organizaciones obtengan un conocimiento m\u00e1s profundo de sus clientes y utilicen ese conocimiento para impulsar mejoras en sus productos, servicios y experiencia general del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Research Design?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-research-design\/'}\uee10{'1':36}\"><b>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-research-design\/\" rel=\"noopener\">\u00bfQu\u00e9 es el dise\u00f1o de investigaci\u00f3n?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Voice_of_Customer_Research_Methodology\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">12 Metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n de la Voz del Cliente<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58678 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-600x665.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-600x665.jpg\" alt=\"Metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n de la Voz del Cliente\" width=\"600\" height=\"665\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27665%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20665%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27665%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-200x222.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-271x300.jpg 271w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-400x443.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-600x665.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n de la Voz del Cliente (VoC) utiliza diversas metodolog\u00edas para recoger y <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-el-analisis-de-retroalimentacion-del-cliente\/\">analizar las opiniones<\/a> y puntos de vista de <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-el-analisis-de-retroalimentacion-del-cliente\/\">los clientes<\/a>. La elecci\u00f3n de la metodolog\u00eda depende de sus objetivos espec\u00edficos, sus recursos y la naturaleza de su empresa. He aqu\u00ed algunas metodolog\u00edas comunes de investigaci\u00f3n de la VdC:<\/span><\/p>\n<p><b>1. Encuestas<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Encuestas en l\u00ednea: Crea cuestionarios con herramientas como SurveyMonkey o Google Forms y distrib\u00fayelos a tu base de clientes por correo electr\u00f3nico, tu sitio web o las redes sociales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Encuestas telef\u00f3nicas: Realice entrevistas telef\u00f3nicas con los clientes para recabar sus opiniones. Este m\u00e9todo puede ser m\u00e1s personal, pero puede requerir m\u00e1s recursos.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Entrevistas<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entrevistas en profundidad: Realice entrevistas individuales con los clientes para conocer mejor sus experiencias, necesidades y preferencias. Estas entrevistas pueden hacerse en persona, por tel\u00e9fono o por videoconferencia.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Grupos focales<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Organizar peque\u00f1os <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-un-grupo-de-enfoque\/\">grupos de discusi\u00f3n<\/a> con los clientes para facilitar conversaciones abiertas y recopilar informaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-cualitativa\/\">cualitativa<\/a>. Este m\u00e9todo es especialmente \u00fatil para explorar percepciones y actitudes.<\/span><\/p>\n<p><b>4. Formularios de opini\u00f3n de los clientes<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recopile opiniones a trav\u00e9s de formularios integrados en su producto o servicio. Esto permite a los clientes hacer aportaciones directamente en el contexto de su experiencia.<\/span><\/p>\n<p><b>5. Rese\u00f1as en l\u00ednea y supervisi\u00f3n de las redes sociales<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analice las rese\u00f1as en l\u00ednea en plataformas como Yelp, Amazon y las menciones en las redes sociales para conocer las opiniones y el sentimiento de los clientes sobre su marca o sus productos.<\/span><\/p>\n<p><b>6. Interacciones con el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Revisar las interacciones con el servicio de atenci\u00f3n al cliente (por ejemplo, correos electr\u00f3nicos, transcripciones de chats y grabaciones de llamadas telef\u00f3nicas) para identificar problemas comunes y puntos d\u00e9biles planteados por los clientes.<\/span><\/p>\n<p><b>7. Observaci\u00f3n<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Observe el comportamiento de los clientes y las interacciones con su producto o servicio. Esto puede hacerse en entornos f\u00edsicos o analizando el comportamiento de los usuarios en su sitio web o app.<\/span><\/p>\n<p><b>8. Encuestas Net Promoter Score (NPS)<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilice las encuestas NPS para evaluar la fidelidad y satisfacci\u00f3n de los clientes. Se pide a los clientes que valoren su probabilidad de recomendar su producto o servicio a otras personas en una escala de 0 a 10.<\/span><\/p>\n<p><b>9. An\u00e1lisis de texto<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilice herramientas de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y an\u00e1lisis de texto para analizar respuestas abiertas, rese\u00f1as en l\u00ednea y comentarios en redes sociales en busca de patrones y an\u00e1lisis de sentimientos.<\/span><\/p>\n<p><b>10. An\u00e1lisis de la competencia<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compare su producto o servicio con los de la competencia analizando las opiniones, valoraciones y comentarios de los clientes sobre ofertas similares en el mercado.<\/span><\/p>\n<p><b>11. Mapa del recorrido del cliente<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trace el recorrido del cliente para identificar los puntos de contacto y los puntos cr\u00edticos a lo largo de la interacci\u00f3n del cliente con su marca, desde el conocimiento inicial hasta la asistencia posterior a la compra.<\/span><\/p>\n<p><b>12. Investigaci\u00f3n etnogr\u00e1fica<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sumergir a los investigadores en el entorno del cliente para conocer a fondo sus comportamientos, necesidades y retos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al llevar a cabo una investigaci\u00f3n de VoC, es esencial asegurarse de que los datos recopilados son representativos de su base de clientes y de que mantiene la privacidad y la seguridad de los datos de los clientes. Adem\u00e1s, es fundamental analizar a fondo los datos recopilados, extraer conclusiones pr\u00e1cticas y utilizarlas para mejorar los productos, los servicios y la experiencia del cliente. La investigaci\u00f3n de la VoC debe ser un proceso continuo para adaptarse a los cambios en las preferencias de los clientes y las condiciones del mercado.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Consumer Research?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-consumer-research\/'}\uee10{'1':38}\"><b>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-consumer-research\/\" rel=\"noopener\">\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n sobre los consumidores?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Voice_of_Customer_Research_Best_Practice\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">15 mejores pr\u00e1cticas de investigaci\u00f3n de la voz del cliente<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n de la Voz del Cliente (VoC) es una valiosa herramienta para comprender las necesidades de sus clientes y mejorar sus productos, servicios y experiencia general del cliente. Para garantizar la eficacia de su investigaci\u00f3n sobre VoC, tenga en cuenta las siguientes buenas pr\u00e1cticas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Definir claramente los objetivos:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Empiece por definir unos <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/cual-es-el-objetivo-de-la-investigacion\/\">objetivos de investigaci\u00f3n<\/a> claros y espec\u00edficos. \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n o datos concretos quiere obtener de sus clientes? \u00bfQu\u00e9 problemas intenta resolver? Unos objetivos bien definidos guiar\u00e1n sus esfuerzos de investigaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Seleccione las metodolog\u00edas adecuadas:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Elija <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion\/#toc_Types_of_Research_Methods\">metodolog\u00edas de investigaci\u00f3n<\/a> que se ajusten a sus objetivos y a su p\u00fablico destinatario. Utilice una combinaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-cualitativa\/#toc_Qualitative_Research_Methods_The_Top_4_Techniques\">m\u00e9todos<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-cuantitativa\/#toc_Methodology\">cuantitativos<\/a> y <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-cualitativa\/#toc_Qualitative_Research_Methods_The_Top_4_Techniques\">cualitativos<\/a>, ya que ambos pueden aportar informaci\u00f3n valiosa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Segmente su audiencia:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Segmente su base de clientes para adaptar su investigaci\u00f3n a grupos de clientes espec\u00edficos. Los distintos segmentos pueden tener necesidades y preferencias \u00fanicas, y comprender estas variaciones es esencial.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Tama\u00f1o de la muestra y selecci\u00f3n:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farese de que el tama\u00f1o de su muestra es estad\u00edsticamente significativo para obtener conclusiones significativas. Seleccione aleatoriamente a los participantes para evitar sesgos en los datos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Dise\u00f1ar encuestas y preguntas eficaces:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Elabore cuidadosamente las encuestas y las preguntas de las entrevistas. Utilice un lenguaje claro y conciso, evite las preguntas capciosas e incluya una combinaci\u00f3n de preguntas cerradas<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-cuantitativa\/\">(cuantitativas<\/a>) y abiertas<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-cualitativa\/\">(cualitativas<\/a>).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Capture todo el recorrido del cliente:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Recopile opiniones en m\u00faltiples puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente, desde el conocimiento inicial hasta la asistencia posterior a la compra. Esto ofrece una perspectiva global de la experiencia del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Comprom\u00e9tase activamente con los clientes:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Interact\u00fae con los clientes durante el <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion\/#toc_Research_Process_How_To_Conduct_Research\">proceso de investigaci\u00f3n<\/a> para establecer una buena relaci\u00f3n y generar confianza. Esto puede dar lugar a comentarios m\u00e1s sinceros y valiosos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Implemente un sistema de retroalimentaci\u00f3n de bucle cerrado:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Establezca un sistema para cerrar el c\u00edrculo con los clientes, es decir, reconozca sus comentarios y comun\u00edqueles las medidas que est\u00e1 tomando para solucionar sus problemas. Esto genera confianza y fidelidad entre los clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Analice los datos a fondo:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar herramientas y t\u00e9cnicas de an\u00e1lisis de datos para descubrir patrones, tendencias y perspectivas. Preste atenci\u00f3n tanto a las m\u00e9tricas cuantitativas como a los comentarios cualitativos para obtener una comprensi\u00f3n global.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Priorizar y actuar en funci\u00f3n de las ideas:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Priorizar los problemas y oportunidades m\u00e1s cr\u00edticos identificados a trav\u00e9s de la investigaci\u00f3n de la VoC. Cree planes de acci\u00f3n y asigne recursos para abordar estas \u00e1reas con prontitud.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Compartir las conclusiones con toda la organizaci\u00f3n:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farese de que los conocimientos obtenidos de la investigaci\u00f3n de la VdC se comparten con los equipos y departamentos pertinentes de su organizaci\u00f3n. Esto fomenta la colaboraci\u00f3n y la alineaci\u00f3n entre funciones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Iterar y mejorar continuamente:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n sobre la VoC debe ser un proceso continuo. Recoger continuamente opiniones, introducir mejoras y controlar el impacto de esos cambios. Adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y a los cambios en las condiciones del mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Proteja la privacidad del cliente:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Tratar los datos de los clientes con cuidado y cumpliendo la normativa pertinente sobre protecci\u00f3n de datos. Anonimizar los datos cuando sea necesario para proteger la identidad de los clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Formar y capacitar a los empleados:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Formar a los empleados en pr\u00e1cticas centradas en el cliente y capacitarlos para actuar en funci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-el-customer-feedback\/\">las opiniones de los clientes<\/a>. Fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Eval\u00fae y compare: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Compare sus resultados con los est\u00e1ndares del sector y con los de sus competidores para saber cu\u00e1l es su posici\u00f3n respecto a los dem\u00e1s en su mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Mantente \u00e1gil:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Sea flexible y adaptable en su planteamiento. Las preferencias de los clientes y la din\u00e1mica del mercado pueden cambiar r\u00e1pidamente, as\u00ed que prep\u00e1rese para modificar sus estrategias en consecuencia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si sigue estas pr\u00e1cticas recomendadas, podr\u00e1 asegurarse de que su investigaci\u00f3n de la voz del cliente sea un proceso valioso y continuo que le ayude a satisfacer las necesidades de los clientes y a seguir siendo competitivo en su sector.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Primary Market Research?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-primary-market-research\/'}\uee10{'1':44}\"><b>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-primary-market-research\/\" rel=\"noopener\">\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n primaria de mercados?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":66390,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2757],"tags":[],"contributor":[2815],"class_list":["post-67157","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogs","contributor-nick-jain-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n de la Voz del Cliente (VoC)? 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