{"id":67157,"date":"2023-09-11T04:57:01","date_gmt":"2023-09-11T08:57:01","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogs\/que-es-la-investigacion-de-la-voz-del-cliente\/"},"modified":"2023-12-20T02:37:55","modified_gmt":"2023-12-20T06:37:55","slug":"que-es-la-investigacion-de-la-voz-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-de-la-voz-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n de la Voz del Cliente (VoC)? Definici\u00f3n, metodolog\u00eda y buenas pr\u00e1cticas"},"content":{"rendered":"

\u00cdndice<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div>

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\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n de la Voz del Cliente (VoC)?<\/h2>\n

La investigaci\u00f3n de la Voz del Cliente (VoC) se define como un proceso sistem\u00e1tico de recogida y an\u00e1lisis de los comentarios, opiniones y preferencias de los clientes para conocer sus necesidades, expectativas y satisfacci\u00f3n general con un producto, servicio o marca. El objetivo principal de la investigaci\u00f3n de la VoC es comprender la perspectiva del cliente y utilizar esta informaci\u00f3n para tomar decisiones informadas, mejorar los productos o servicios y mejorar la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

He aqu\u00ed algunos componentes y pasos clave de la investigaci\u00f3n de la Voz del Cliente:<\/b><\/p>\n