En el mapeo de experiencias, los clientes y sus experiencias con una marca concreta se representan desde las fases iniciales de descubrimiento de la marca hasta la fase final de compra. El mapeo de experiencias proporciona información sobre el recorrido de un cliente al descubrir una determinada marca o producto y detalla las experiencias que ha tenido al interactuar con la marca. Entender cómo funcionan los mapas de experiencias consiste en aprender a construir un mapa de experiencias, y eso es lo que detallaremos en este artículo.
Esta herramienta ayuda a las empresas a centrarse en el control de calidad y modificar cualquier cosa improbable que pueda causar mala reputación a la marca. Para sacar el máximo partido a esta herramienta, hemos incluido el procedimiento paso a paso para crear su propio mapa de experiencias.
Procedimiento paso a paso para elaborar un mapa de experiencias
Un mapa de experiencia es una gran herramienta para localizar y mejorar los escollos en una experiencia de usuario determinada. También es valioso para abordar las oportunidades que puede buscar para que su marca destaque. He aquí cómo construir un mapa de experiencias.
Crear un personaje fuerte
El primer paso para iniciar su viaje de mapeo de experiencias es crear una identidad o personaje para su producto. Sin un personaje, no podrá llevar a cabo ninguna experiencia con sus consumidores.
La creación de un personaje de usuario ayuda a las organizaciones a centrarse en sus consumidores reales y en lo que desean de la marca. Mediante la construcción de su personaje, podrá cotejar cómo se alinea la personalidad del usuario con la estrategia de exposición de su marca para ver si está llegando al público objetivo adecuado y cómo esto podría afectar a su experiencia y objetivos al utilizar el producto.
Realizar una investigación completa
No hay nada auténtico y completo en un mapa de experiencias si no hay investigación de por medio. Existen métodos para comenzar su investigación realizando varias fases de investigación. Puede comunicarse directamente con los consumidores sobre su producto. Puede realizar entrevistas cortas en persona o encuestas masivas en línea para saber qué piensa la gente de la marca.
Para que su investigación sea eficaz, tiene que reclutar a personas que le den respuestas auténticas. Puedes reclutar gente a través de las redes sociales, los periódicos y los anuncios clasificados de Meta. También puede contratar a terceras organizaciones para tal fin.
Identificar las fases del cliente
Existen múltiples mapas de experiencia estabilizados, que suelen organizarse visualizando un objetivo común que el usuario intenta alcanzar.
Observará la visibilidad de estas etapas a lo largo del recorrido del cliente. Esto le dará una idea de lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes y cómo afecta esto al objetivo general que hay detrás del desarrollo de su producto. Además, este paso también incluye el proceso general en el que el consumidor se plantea comprar su producto.
Abordar la interacción con el cliente
Este paso implica la fase de interacción con el cliente. Esto implica las interacciones específicas que sus clientes tienen dentro de cada etapa que se especificó anteriormente. Esto también le permite ver todos los puntos de contacto que los consumidores utilizan para interactuar con su producto.
Estos puntos de contacto pueden estar en el sitio web, en el producto, en un correo electrónico o en otra fuente de difusión. Cuanto más lejos llegue el consumidor, más puntos de contacto interactuarán con él, como reseñar el producto y puntuarlo en línea.
Localizar todos los puntos de fricción
Una vez completados todos los pasos anteriores, ha llegado el momento de identificar las oportunidades de crecimiento observando el panorama general. Esto implicará ver la experiencia de sus clientes e identificar posibilidades futuras para sus marcas.
Esto puede causar cierta fricción, y es posible que tenga que eliminar o abordar estos puntos de fricción, pero para entender la visión más amplia, puede colaborar con su equipo visitar cada fase, e identificar las áreas que pueden causar fricción en sus planes. Esta etapa es esencial para el éxito de su mapa de experiencia, ya que detallará todos los lugares en los que sus consumidores se sienten frustrados o perciben como deficientes. Todas ellas son importantes oportunidades de crecimiento.
Lluvia de ideas
Nunca es buena idea dejar las cosas en medio de la construcción de un mapa de experiencias. Una vez identificados los puntos de fricción, puede abordarlos con su equipo, y ellos pueden sugerir posibles mejoras para obtener mejores resultados, elaborar un plan de acción y diseñar su forma de resolver estos problemas de fricción. Estas soluciones se manifestarán como cambios en los productos y es de esperar que repercutan a mejor en la experiencia del usuario.
Más información: ¿Qué es Experience Map?
Conclusión
Aprender a construir un mapa de experiencia consiste en ser capaz de crear empatía con tus usuarios y encontrar los problemas que hay que solucionar. Si este artículo le ha ayudado a aprender a elaborar un mapa de experiencias, consulte otros de nuestros contenidos sobre las aplicaciones y ventajas de utilizar un mapa de experiencias.
