Was ist ein Fishbone-Diagramm? Definition, Kategorien, Typen, Beispiele und bewährte Praktiken

Inhaltsübersicht

Was ist ein Fishbone-Diagramm?

Ein Fishbone-Diagramm, auch bekannt als Ishikawa-Diagramm, ist ein leistungsfähiges Instrument zur Kausalanalyse, mit dem die Ursachen komplexer Probleme aufgedeckt werden können. Diese visuelle Methodik, die in der Fertigung, im Industrieservice, in der Produktentwicklung und bei der allgemeinen Fehlersuche weit verbreitet ist, bietet einen strukturierten Ansatz, um Probleme klar zu erkennen und zu lösen. Durch die visuelle Darstellung potenzieller Ursachen können die Teams die zugrunde liegenden Faktoren, die sich auf Prozesse und Systeme auswirken, effizient ermitteln. Entdecken Sie, wie die Integration von Fishbone-Diagrammen in Ihr Problemlösungs-Toolkit zu präzisen und effektiven Lösungen in verschiedenen Branchen führen kann.

Jedes Fischgrätdiagramm hat 3 Hauptkomponenten:

• Das Problem am Kopf des Fisches

• Die Attribute, die den Schlüssel bilden, funktionieren wie die Knochen, die von der Wirbelsäule ausgehen

• Die Problembereiche innerhalb der Attribute, die die potenziellen Ursachen für das Problem auf dem Kopf sind.

Ein Beispiel für die Anwendung eines Fischgrätdiagramms ist das typische 4S-Fischgrät, das in der Fertigung verwendet wird. Die 4S stehen für Systeme, Umgebung, Fähigkeiten und Lieferanten. Jeder „s“-Faktor wird von zusätzlichen „Knochen“ begleitet, die die Probleme bei diesen Attributen des Herstellungsprozesses darstellen.

Nachstehend finden Sie ein Beispiel für ein 4S-Fischgrätdiagramm:

Bedeutung und Zweck von Fishbone-Diagrammen

Fishbone-Diagramme werden oft als Problemlösungsinstrument betrachtet, können aber auch als hervorragendes visuelles Hilfsmittel dienen, wenn es darum geht, Probleme zu erklären und mit größeren Teams zu koordinieren.

Hier sind einige der Faktoren, die Fischgrätdiagramme zu einem wichtigen Geschäftsinstrument machen:

• Visuelles Lösen von Problemen: Der Hauptnutzen eines Fischgrätdiagramms ergibt sich aus der Tatsache, dass es visuell ist und nicht als Liste oder Tabellenkalkulation vorliegt. Auf diese Weise kann man das Diagramm auf so viele Attribute und Ursachen wie nötig erweitern, ohne von der schieren Anzahl der zugrunde liegenden Probleme überwältigt zu werden. Darüber hinaus ermöglicht der Aufbau des Diagramms, sowohl interne als auch externe Faktoren in die Analyse einzubeziehen.

• Echte Problemlösung statt Symptombekämpfung: Bei Brainstorming-Sitzungen oder Unternehmensbesprechungen wird oft versucht, die Symptome eines Problems zu bekämpfen, z. B. sinkende Verkaufszahlen oder Mitarbeiterfluktuation, ohne die Probleme an der Wurzel zu packen. Bei einem Fischgrätdiagramm wird zunächst versucht, die Grundursachen zu ermitteln, wobei auch die Symptome ihren Platz im Diagramm erhalten. Dies ermöglicht eine ganzheitliche Analyse und Problemlösung, bei der die Symptome nicht ignoriert werden, während gleichzeitig die Grundursache ermittelt werden muss, um das größere Problem zu lösen.

• Leicht darstellbare visuelle Hilfe: Eines der Hauptprobleme bei dem Versuch, ein Problem zu lösen, dessen Ursache(n) ermittelt wurde(n), besteht darin, diese komplexe Struktur den Unternehmensleitern zu erklären und sie zur Mitarbeit zu bewegen. Ein Fischgrätdiagramm ist ein hervorragendes alternatives visuelles Hilfsmittel, um zu zeigen, wie mehrere Faktoren zusammen das Hauptproblem verursachen und wie jede dieser Ursachen angegangen werden muss, um das Hauptproblem zu behandeln.

Erfahren Sie mehr: 5 einzigartige Anwendungen des Fishbone-Diagramms

Fishbone-Diagramme Kategorien

Fischgrätdiagramme verwenden Kategorien oder Verzweigungen, um mögliche Ursachen, die zu einem Problem beitragen, zu organisieren und zu klassifizieren. Diese Kategorien können je nach dem spezifischen Problem, das Sie angehen, variieren, aber es gibt einige allgemeine Kategorien, die häufig als Ausgangspunkt verwendet werden. Zu diesen Kategorien gehören:

• Menschen: Diese Kategorie umfasst Faktoren im Zusammenhang mit den Humanressourcen, wie Fähigkeiten, Ausbildung, Erfahrung, Kommunikation und Motivation. Probleme im Zusammenhang mit Menschen können eine unzureichende Ausbildung, mangelnde Teamarbeit oder unzureichende individuelle Fähigkeiten sein.

• Prozess: Prozessbezogene Faktoren beziehen sich auf die Schritte, Verfahren und Arbeitsabläufe in einem bestimmten Prozess. In dieser Kategorie werden Aspekte wie die Abfolge von Tätigkeiten, Arbeitsanweisungen, ineffiziente Arbeitsabläufe und Prozessvarianten untersucht.

• Ausrüstung: Zur Ausrüstung gehören alle physischen Werkzeuge, Maschinen oder Technologien, die in einem Prozess verwendet werden. Probleme in dieser Kategorie können Fehlfunktionen von Geräten, veraltete Technik oder unsachgemäße Wartung sein.

• Materialien: Materialbedingte Ursachen betreffen Probleme mit den in einem Prozess verwendeten Einsatzmaterialien, Komponenten oder Hilfsstoffen. Probleme können durch minderwertige Materialien, uneinheitliche Qualität oder unzureichende Bestandskontrolle entstehen.

• Umwelt: Die Kategorie Umwelt bezieht sich auf die physikalischen oder äußeren Bedingungen, unter denen der Prozess stattfindet. Dies kann Faktoren wie Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Beleuchtung und Gestaltung des Arbeitsplatzes umfassen. So kann beispielsweise ein unbequemer oder schlecht beleuchteter Arbeitsplatz die Produktivität beeinträchtigen.

• Messung: Messfaktoren beziehen sich auf die Metriken, Daten und Leistungsindikatoren (KPIs), die zur Bewertung des Prozesses oder Ergebnisses verwendet werden. Zu den Problemen in dieser Kategorie gehören ungenaue Daten, ungeeignete Methoden der Datenerfassung oder unzureichende Maßstäbe für die Bewertung des Erfolgs.

• Methoden: Die Kategorie Methoden befasst sich mit den spezifischen Techniken, Verfahren oder Strategien, die bei der Durchführung eines Prozesses eingesetzt werden. Probleme im Zusammenhang mit den Methoden können veraltete Techniken, fehlende Standardbetriebsverfahren oder unwirksame Strategien sein.

• Verwaltung: Managementbedingte Ursachen beziehen sich auf die Führung und die organisatorische Aufsicht über den Prozess. Probleme können durch schlechte Entscheidungsfindung, mangelnde Unterstützung oder unzureichende Ressourcenzuweisung entstehen.

• Politiken: Richtlinien beziehen sich auf die Regeln, Vorschriften und Leitlinien, die für den Prozess oder die Organisation gelten. Bei Problemen im Zusammenhang mit der Politik kann es sich um widersprüchliche Vorschriften, veraltete Richtlinien oder übermäßig restriktive Leitlinien handeln.

• Sicherheit: Zu den Sicherheitsaspekten gehören Faktoren im Zusammenhang mit der physischen Sicherheit des Personals, der Umweltsicherheit und der Sicherheit von Produkten oder Dienstleistungen. Probleme dieser Kategorie können unzureichende Sicherheitsmaßnahmen, unzureichende Ausbildung oder Sicherheitsverstöße sein.

• Lieferanten: Zulieferer sind externe Unternehmen oder Organisationen, die Materialien, Komponenten oder Dienstleistungen bereitstellen, die für den Prozess erforderlich sind. Probleme können auf unzuverlässige Lieferanten, verspätete Lieferungen oder eine uneinheitliche Qualität der gelieferten Materialien zurückzuführen sein.

• Technologie: Technologie umfasst die Software, die Hardware und die digitalen Werkzeuge, die in einem Prozess verwendet werden. Probleme können sich aus inkompatibler Software, Softwarefehlern oder veralteter Hardware ergeben.

Diese Kategorien dienen als Ausgangspunkt für das Brainstorming und die Organisation potenzieller Ursachen, sie können jedoch angepasst und erweitert werden, um dem spezifischen Problem, das Sie angehen, gerecht zu werden. Ziel ist es, alle möglichen Ursachen zu ermitteln, die zu dem Problem beitragen könnten, was das Fischgrätdiagramm zu einem wertvollen Instrument für die Ursachenanalyse und Problemlösung macht.

Arten von Fischgrätdiagrammen

Auch wenn die Methode, die jeder Fischgräte zugrunde liegt, einheitlich ist, gibt es bestimmte Typen, die weit verbreitet sind und als Standardvorlage dienen. Hier sind die 4 wichtigsten Arten von Fischgrätdiagrammen, die heute häufig verwendet werden:

• Einfaches Fishbone-Diagramm

Ein einfaches Fischgrät besteht aus nur 2 Attributen mit Ursachen, die an den Hauptkopf angehängt sind, der das zu lösende Hauptproblem darstellt. Dieses Diagramm wird verwendet, um Probleme zu lösen, bei denen die Ursachen in zwei Attribute unterteilt werden können. Bei der Analyse des Website-Verkehrs kann man sich zum Beispiel dafür entscheiden, diesen in nur 2 Kanäle zu unterteilen – organische und nicht-organische Quellen.

• 4S-Fischgräten-Diagramm

Das 4S-Fischgrätdiagramm (Beispiel oben) ist ein Standardwerkzeug zur Problemlösung in der Fertigung und in der Industrie, kann aber auch für jeden Produktentwicklungsprozess, einschließlich der Softwareentwicklung, verwendet werden. Die 4S des Fischgrätmodells stehen für Lieferanten (oder einfach Inputquellen), Fähigkeiten, Umgebung (alle Umgebungsfaktoren, einschließlich Immobilien oder Büroräume) und Systeme (einschließlich Computersysteme). Der Vorteil dieses Diagramms besteht darin, dass es die Attribute auf 4 Faktoren beschränkt und gleichzeitig versucht, alle Schlüsselattribute zu erfassen, was dazu beiträgt, sich auf die zugrundeliegenden Probleme zu konzentrieren, ohne sich auf zu viele Attribute oder Abteilungen auszuweiten.

• 8P-Fischgrätdiagramm

Das 8P-Fischgrät ist ein typisches Unternehmens-Fischgrät, das eine großzügige Erweiterung auf 8 Attribute zulässt, nämlich Preis, Produkt, Menschen (Mitarbeiter und Aktionäre), Ort (oder Anlage, im Falle einer physischen Fabrik oder Verkaufsstellen), Werbung (Marketing), Verfahren, Politik und Prozesse.

• 6M Fischgräten-Diagramm

Die 6M-Fischgräte ist eine Norm, die in erster Linie für die Fertigung festgelegt wurde und nur selten außerhalb ihres vorgesehenen Anwendungsbereichs verwendet wird. Die 6 Attribute sind der Mensch (Humanressourcen), die Maschine (einschließlich Computersysteme und Unternehmenssoftware), die Messungen (Unternehmensmetriken), die Materialien, die Methode und die Natur (Produktions- und Geschäftsumfeld).

Nachstehend finden Sie ein Beispiel für ein 6M-Fischgrätdiagramm:

Wie Fishbone-Diagramme Beispiele zu Lösungen führen

Hier sind drei aufschlussreiche Beispiele, die ihre praktischen Anwendungen in verschiedenen Branchen zeigen.

Beispiel 1. Exzellente Fertigung

In der verarbeitenden Industrie sind Fishbone-Diagramme ein wichtiges Instrument zur Behebung von Produktionsengpässen. Stellen Sie sich zum Beispiel ein Szenario vor, in dem eine Fertigungslinie unerwartete Ausfallzeiten erleidet. Mithilfe eines Fishbone-Diagramms können Teams systematisch Faktoren wie Fehlfunktionen von Anlagen, ineffiziente Prozesse oder menschliches Versagen untersuchen, was zu gezielten Lösungen und einer verbesserten betrieblichen Effizienz führt.

Beispiel 2. Diagnostik im Gesundheitswesen

Im Gesundheitswesen sind Fishbone-Diagramme von unschätzbarem Wert für die Diagnose und Bewältigung von Herausforderungen. Nehmen wir als Beispiel die Wartezeiten für Patienten in einem Krankenhaus. Durch die Kategorisierung potenzieller Ursachen wie Personalprobleme, ineffiziente Terminplanung oder Kommunikationslücken können Fachkräfte des Gesundheitswesens Prozesse rationalisieren und die Patientenerfahrung insgesamt verbessern.

Beispiel 3. Hürden bei der Softwareentwicklung

Selbst im Bereich der Softwareentwicklung haben Fishbone-Diagramme ihren Platz. Stellen Sie sich ein Projekt vor, das sich verzögert; ein Fishbone-Diagramm kann die zugrundeliegenden Ursachen aufdecken, seien es Codierungsfehler, Kommunikationspannen oder Ressourcenbeschränkungen. Dieser methodische Ansatz ermöglicht es den Entwicklungsteams, Probleme umgehend zu beheben und die Einhaltung der Projektfristen zu gewährleisten.

Integration von Fishbone-Diagrammen in Ihr Toolkit

Nachdem Sie nun anhand dieser Beispiele einen Eindruck von der Vielseitigkeit der Fishbone-Diagramme gewonnen haben, sollten Sie überlegen, ob Sie sie in Ihr Problemlösungs-Toolkit aufnehmen wollen. Unabhängig davon, ob Sie in der Fertigung, im Gesundheitswesen, in der Softwareentwicklung oder in einer anderen Branche tätig sind, bietet das Fishbone-Diagramm einen strukturierten und visuellen Ansatz, um Herausforderungen zu erkennen und direkt anzugehen.

Erforschen Sie die Möglichkeiten, und befähigen Sie Ihre Teams mit dieser effektiven Problemlösungsmethode. Wenn das nächste Mal ein komplexes Problem auftaucht, lassen Sie sich vom Fishbone-Diagramm leiten, um die Grundursachen aufzudecken und wirkungsvolle Lösungen zu finden.

Erfahren Sie mehr: Was ist ein Venn-Diagramm?

Wie man ein Fishbone-Diagramm erstellt: 4 wichtige Schritte

Ein Fischgrätdiagramm kann von einem einfachen 2-Attribut-Diagramm bis zu einem komplexen Diagramm wie einem 8P-Diagramm oder sogar mehr reichen.

Hier sind die wichtigsten Schritte, um ein erfolgreiches Fischgrätdiagramm zur Ermittlung und Lösung von Ursachen und Problemen zu erstellen:

• Identifizieren Sie das zu lösende Hauptproblem. Dies ist das zentrale Thema, um das herum die Attribute für die Ursachenanalyse festgelegt werden.

• Erstellen Sie eine gerade Linie und nennen Sie im Kopf das Hauptproblem, das gelöst werden soll. Dies könnte zum Beispiel ein geringerer Umsatz, eine geringere Produktionsleistung, ein effizienteres Budget oder eine schlechte Produktqualität sein.

• Der nächste Schritt besteht darin, die beitragenden Bereiche oder Abteilungen in Form von Speichen (oder Stützknochen) anzulegen, die von dem Hauptproblem (Wirbelsäule) ausgehen. Bei der Darstellung des Hauptproblems können Sie je nach der Anzahl der Attribute, die Sie vernünftigerweise verwalten können, spezifisch oder allgemein sein. Beachten Sie, dass es sich hierbei um die Bereiche handelt, die Prozesse, Personen oder Ressourcen enthalten, die zum Hauptproblem des Unternehmens am Kopf des Fisches beigetragen haben könnten.

• Ermitteln Sie die Kernpunkte der Attribute. Seien Sie so direkt wie möglich, da es keine tieferen Verzweigungen gibt, die man für weitere Details ausbauen könnte. Die Verzweigung in einer Fischgräte beginnt mit der zentralen Linie und endet mit den Grundursachen, wobei die Attribute in der Mitte stehen.

Die 5 besten Praktiken für ein Fishbone-Diagramm im Jahr 2023

• Erzielen einer breiten Einigung über das Kernproblem

Eine der wichtigsten Vorbereitungen, die Sie treffen müssen, bevor Sie auch nur die erste Linie des Feindiagramms zeichnen, ist sicherzustellen, dass Sie einen breiten Konsens über das zu lösende Kernproblem haben. Je nach Umfang und Auswirkung kann dies nur Ihren Vorgesetzten betreffen oder auch die gesamte Unternehmensleitung. Dieser Konsens wird sicherstellen, dass die richtigen Investitionen getätigt werden, um das Problem zu lösen, das in der Reihenfolge der Prioritäten sofortige Aufmerksamkeit erfordert.

• Listen Sie alle möglichen Attribute auf, auch wenn Sie sie später zusammenfassen

Wir haben verschiedene Arten von Fischgräten ausprobiert, wobei die niedrigste nur 2 und die höchste 8 Eigenschaften hatte. Es empfiehlt sich jedoch sicherzustellen, dass die potenziellen Fishbone-Attribute ohne Rücksicht auf die Anzahl der Attribute im endgültigen Fishbone aufgelistet werden. Dadurch wird sichergestellt, dass in der Planungsphase alle möglichen Attribute auf mögliche Probleme hin bewertet werden. Auf der Grundlage dieses Verständnisses kann der Ersteller nun Attribute verdichten und gruppieren, wo dies auf der Grundlage der voraussichtlichen Ursachen möglich ist.

Es kann vorkommen, dass zu viele Ursachen unter einem Attribut aufgelistet werden, wenn die Fischgräte zu zeichnen beginnt. Diesem Umstand könnte besser gedient sein, wenn sie in mehrere Attribute aufgeteilt werden.

• Beratung mit Abteilungsleitern und Managern zur Ursachenanalyse

Was die einzelnen Merkmale betrifft, so bedarf es einer fachlichen Beratung, um den Umfang und die Probleme, die sich daraus ergeben können, vollständig zu verstehen. Dies bedeutet, dass das Hauptproblem und die zugrundeliegenden Fragen mit den Unternehmens-/Teamleitern besprochen werden, die für diese Abteilungen oder Teams verantwortlich sind. Oftmals können sie die Probleme zusammen mit Lösungsvorschlägen vorbringen.

• Alle Interessengruppen einbeziehen

Es ist wahrscheinlich, dass das Problem und/oder die Lösungen andere Teams betreffen werden. Daher ist es wichtig, bei der Analyse der Ursachen alle Beteiligten einzubeziehen, soweit dies möglich ist. Je nach Unternehmenskultur können Lösungen von der Geschäftsleitung genehmigt und dann an andere Teams weitergegeben werden, oder die Geschäftsleitung kann darauf bestehen, andere betroffene Teams in die Problemanalyse einzubeziehen.

• Bei Bedarf auf mehrere Fischgräten erweitern

Es kann Fälle geben, in denen entweder die Attribute oder die zugrundeliegenden Ursachen zu umfangreich werden, um sie in einem Fischgrätdiagramm zu erfassen. An diesem Punkt ist es vielleicht besser, mehrere Fischgräten zu verwenden, als ein einziges Diagramm.

Erfahren Sie mehr: Was ist ein UML-Diagramm?