Beim Story Mapping werden die Geschichten der Benutzer und ihre Erfahrungen mit einem Produkt/einer Dienstleistung analysiert, um ihre allgemeine Zufriedenheit zu verbessern. Es handelt sich um ein visuelles Werkzeug, mit dem bestimmte Phasen, Emotionen und Ergebnisse der Reise eines Nutzers hervorgehoben werden können. Die Fähigkeit, diese Phasen zu isolieren und zu verstehen, wie eine Erfahrung verbessert werden kann, ist eine sehr wertvolle Übung für Unternehmen. In diesem Artikel werden die Vorteile von sechs Stockwerken hervorgehoben, die den Nutzen für Unternehmen aufzeigen.
Vorteile von Story Mapping
Wie andere nützliche Vorlagen haben auch Storymaps ihre Vorteile und ihr Angebot an den Markt. Dank seiner robusten Analyse können Markeninhaber erkennen, was verbessert werden muss und worauf sie sich konzentrieren müssen, um ihre Produkte zu verändern. In diesem Artikel geht es um die verschiedenen Vorteile des Storymappings. Diese Vorteile sind im Folgenden aufgeführt.
1. Kundenorientiert
In der Story Map geht es um die Reise des Kunden, seine Erfahrungen und Aktivitäten, die zur Interaktion zwischen dem Kunden und dem Produkt geführt haben. Das Story Mapping konzentriert sich auf kein anderes Element als den Kunden und integriert genaue Daten darüber, was Kunden über das Produkt denken.
Andere Vorlagen gehen sowohl auf die notwendigen als auch auf die unnötigen Teile der Customer Journey ein, und wieder andere (wie der Service Blueprint) gehen sogar auf die internen Abläufe eines Unternehmens ein. Einer der besten Vorteile des Storymappings ist, dass es sich nur auf die kundengetriebenen Aktionen konzentriert und wie diese aus ihrer Sicht verbessert werden können.
2. Schafft ein gemeinsames Verständnis
Wenn Sie eine Story Map für Ihr Produkt erstellen, können alle Mitglieder Ihres Teams zusammenarbeiten, um zu erkennen, was fehlt und was getan werden muss. Storymaps sind eine großartige Möglichkeit, ein kollektives Verständnis für ein Problem zu entwickeln. Dank ihrer Genauigkeit gelingt es ihnen, allen an einem Projekt Beteiligten ein gemeinsames Verständnis zu vermitteln.
Es ist wichtig, dass alle Beteiligten auf derselben Seite stehen, vor allem bei Projekten, bei denen das Team auf derselben Seite stehen muss, damit es nicht zu unterschiedlichen Meinungen kommt, die die weiteren Schritte bei der Markteinführung Ihrer Produkte beeinträchtigen können.
3. Bietet eine ganzheitliche Sicht auf das Kundenerlebnis
Einige Vorlagen enthalten ausführliche Details zu allem, was mit der Customer Journey zusammenhängt, aber das ist bei User Maps nicht der Fall. Benutzerkarten sind bekannt für ihre ganzheitliche und doch präzise Herangehensweise an ein Problem oder eine Frage. Sie bieten den richtigen Umfang, um User Stories zu betrachten, und lassen Details weg, die keinen direkten Einfluss auf die Customer Journey haben.
Ein klarer und enger Fokus auf die Kundenerfahrung und die Betrachtung der Reise von oben nach unten, ohne die Perspektive zu verlieren, ist einer der hilfreichsten Vorteile des Storymappings.
4. Verbessert die externe Kommunikation
Alle Marken wollen mit ihren Kunden kommunizieren und interagieren, um einen guten Ruf aufzubauen. Mit Benutzerkarten können Unternehmen ihre Kunden mit genauen Annahmen über deren Erfahrungen erreichen. Dies schafft eine vertrauensvollere Beziehung und ermöglicht eine positivere Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden.
5. Produktvisualisierung
Story Mapping bietet eine hervorragende Alternative zu linearen Projektansätzen und ermöglicht es Teams, eine visuelle Darstellung der Customer Journey zu erstellen. Die Visualisierung der einzelnen Phasen und deren Verbindung zu einer größeren Produktvision ist für Teams hilfreich, die versuchen, die Ziele und Motivationen des Kunden zu erkennen.
Story Maps visualisieren effektiv jeden Schritt eines Prozesses und was mit dem Produkt in den verschiedenen Aktivitäten geschieht. Dies ermöglicht dem Team eine perfekte Produktvisualisierung, und es kann leicht erkennen, welche Schritte verbessert werden müssen.
6. Zeigt wichtige Anforderungen zuerst
Story Maps beschreiben die notwendigen Anforderungen, die vom Projektteam priorisiert werden müssen. Auf diese Weise können mehrere Teams ihren Verbesserungsprozess auf der Grundlage der in der Story Map aufgeführten Prioritäten beginnen.
Für die Teams ist es sehr hilfreich, verschiedene Fallstricke zu erkennen und die nächsten Schritte auf der Grundlage der dringendsten Kundenbedürfnisse zu priorisieren.
Erfahren Sie mehr: Was ist Story Mapping?
Schlussfolgerung
Diese Vorteile des Storymappings zeigen vor allem, wie hilfreich es ist, die Etappen der Customer Journey zu visualisieren, zu priorisieren und zu kommunizieren. Wenn Sie mehr über Story Mapping erfahren möchten, sollten Sie auf jeden Fall bei IdeaScale Whiteboard bleiben.
