Persona Maps sind unglaublich hilfreich für Teams oder Einzelpersonen, die versuchen, ihren Zielmarkt oder ihren idealen Kunden zu definieren. Diese Diagramme unterscheiden sich jedoch in Abhängigkeit von den spezifischen Annahmen der Verbraucher und den Zielen Ihres Teams. Um die Lösungen für die Nutzer optimal zu gestalten, ist es wichtig, die Besonderheiten der Verwendung einer Persona-Map zu kennen und zu wissen, welche spezifischen Vorlagen zu verwenden sind, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
In diesem Artikel erfahren Sie, was Persona-Maps sind, wie man Persona-Mapping effektiv einsetzt und welche verschiedenen Persona-Diagramme IdeaScale Whiteboard bietet. Wenn Sie sich für unsere anderen Vorlagen interessieren, lesen Sie unsere Leitfäden zu Kanban, SWOTs und Customer Journey Maps.
Was ist eine Persona Map?
Die Persona-Map ist definiert als ein abstraktes Portfolio, das Ihren Hauptnutzer darstellt. Obwohl sie fiktiv sind, verkörpern sie sehr realistische Eigenschaften, die Ihre Verbraucher verkörpern. Sie beinhalten in der Regel Annahmen, Einstellungen, Assoziationen mit Ihrem Produkt/Dienstleistung und sogar ihr persönliches Leben.
Persona Mapping ist einfach die Verwendung einer Persona Map, und diese Begriffe können größtenteils austauschbar verwendet werden.
Warum ist die Verwendung einer Persona Map wichtig?
Persona Mapping ermöglicht es Ihnen, tiefer in die Erfahrungen Ihrer Kunden und ihre spezifischen Schmerzpunkte einzutauchen. Sie können ihre Probleme, Lieblingsmerkmale, Bedürfnisse und jedes Detail auf dem Weg dorthin hervorheben.
Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie eine Persona Map verwenden, um
Einfühlungsvermögen
. Das Einfühlungsvermögen in den Hauptnutzer ist der wichtigste Faktor, um seine Reise zu verstehen und Lösungen zu entwickeln, die auf seine Probleme eingehen. Letztendlich geht es beim Persona Mapping darum, die Engpässe in der Customer Journey ausfindig zu machen und benutzerfreundliche Lösungen zu entwickeln, die das Kundenerlebnis verbessern.
Erfahren Sie mehr: Was ist Story Mapping?
Wie man Persona Maps verwendet
Wenn Sie erst einmal verstanden haben, was eine Persona-Map ist, müssen Sie lernen, wie man sie einsetzt. Es gibt viele verschiedene Arten von Persona Maps, auf die wir später noch eingehen werden. Um sie jedoch effektiv zu nutzen, haben sie einige gemeinsame Strategien für die Zusammenarbeit. Wir empfehlen, diese Tafeln auf Online-Whiteboards oder anderen Tools für die visuelle Zusammenarbeit zu verwenden.
Demografische und persönliche Daten ermitteln
Der erste Schritt, um die demografischen Daten und Details Ihrer Hauptnutzer zu ermitteln, besteht darin, sie entweder zu kontaktieren oder zu recherchieren, um ihre Perspektive besser zu verstehen. Das bedeutet, dass Sie Dinge wie ihr Alter, die Stadt, in der sie leben, ihre Berufsbezeichnung und andere Dinge dieser Art erfahren.
Diese oberflächlichen Details können tatsächlich einen großen Einfluss auf die Entscheidungen haben, die sie treffen, und verraten Ihnen oft viel darüber, warum sie mit Ihrem Produkt/Dienst interagieren. Die erhaltenen Informationen können zwar ihre Schmerzpunkte und ihre Gesamtperspektive berücksichtigen, aber sie reichen noch nicht aus, um ihre Annahmen zu bestätigen oder Lösungen zu entwickeln. Sie dienen hauptsächlich als Kontext.
Dies hilft nicht nur bei der Erstellung von Nutzerinformationen, sondern auch bei der Vermenschlichung Ihrer Persona und ist ein Schlüsselfaktor bei der Schaffung von Empathie für sie. Wie bereits erwähnt, ist die Schaffung von Empathie ein entscheidendes Ziel bei der Erstellung von Personas, und dieser Schritt ist entscheidend für den Aufbau einer empathischen Verbindung.
Eine gute Möglichkeit, mehr über Ihre Nutzer und ihre demografischen Daten zu erfahren, ist die Befragung in einer Umfrage. Dies ist mit Anwendungen wie QuestionPro unglaublich einfach und sollte kein Hindernis beim Persona Mapping sein.
Umfragen sind nicht die einzige Methode, um Daten zu sammeln, und Sie können wertvolle Erkenntnisse aus den Profilen von Personen, sozialen Medien und sogar durch E-Mail-Verbindungen gewinnen. In unserem Beitrag im Lander Blog erfahren Sie mehr darüber, wie Sie eine effektive E-Mail-Liste aufbauen können.
Bei der Ermittlung von Demografien und Details geht es darum, angemessene Nachforschungen anzustellen, damit Sie über Ihre Nutzer richtig und gesund informiert sind. Wenn Ihre Nachforschungen nicht genau oder umfassend genug sind, wird es sehr schwer sein, sich ein genaues Bild von ihnen zu machen.
Informationen nutzen, um Fragen zu stellen
Nachdem Sie Ihre Nachforschungen über Ihre Nutzer abgeschlossen haben, müssen Sie im nächsten Schritt dieses Wissen auf einige Fragen über deren Absichten, Ziele und Annahmen anwenden. Fragen Sie sich selbst:
- Was motiviert sie, Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung zu nutzen?
- Welche Informationen wollen sie durch Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung erhalten?
- Wenn ich an der Stelle dieses Kunden wäre, wonach würde ich suchen?
- Was sind die wichtigsten Bedürfnisse Ihrer Nutzer? Wie werden sie erfüllt?
Diese Fragen sind hilfreich, um die Erkenntnisse aus Ihrer Forschung und anderen Trichtern anzuwenden und sie zu nutzen, um über die wichtigen Fragen in Bezug auf Ihre Customer Journey nachzudenken. Das Nachdenken über die Bedürfnisse und Beweggründe, die hinter den Handlungen Ihrer Kunden stehen, ermöglicht es Ihnen, das „Warum“ ihrer Interaktion zu ergründen, anstatt sich nur mit dem „Was“ zu beschäftigen.
Diese Fragen werden sich je nach der spezifischen Persona Map, die Sie entwickeln, unterscheiden und sollten nicht allgemein gehalten sein. Jede Frage zielt auf einen anderen Aspekt der Customer Journey oder deren Optimierung ab, sei es im Hinblick auf die Ziele des Kunden, persönliche Details, Schmerzpunkte oder sein direktes Feedback.
Produktorientiert sein
Die ideale Persona, die Sie erstellen, wird unweigerlich ein zahlender Kunde sein. Wenn man über die Nutzer als Verbraucher nachdenkt, ist es wichtig, den Blickwinkel zu ändern und über Ihr spezifisches Produkt bzw. Ihre Dienstleistung nachzudenken und darüber, warum sie diese nutzen. Wir haben uns bereits darauf konzentriert, Fragen zu stellen, warum sie Ihr Unternehmen nutzen, aber denken Sie nicht nur an ihre Bedürfnisse für ein Produkt im Allgemeinen, sondern auch daran, warum sie Ihr Produkt im Besonderen benötigen.
- Was macht Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung für Ihren Hauptnutzer besonders?
- Wie überzeugt Ihr einzigartiges Nutzenversprechen sie davon, Ihr spezifisches Produkt/Ihre Dienstleistung zu nutzen?
- Wie wird Ihr Erlebnis für die Nutzer personalisiert, und wie kann dieses Erlebnis weiter optimiert werden?
Die Erstellung einer Persona-Map wäre unvollständig, wenn Sie sich nicht auch damit befassen würden, wie Ihr Projekt auf einzigartige Weise mit Ihrem Hauptnutzer interagiert. Wenn Sie sich auf diese Details konzentrieren, können Sie nicht nur die Beweggründe der Nutzer erkennen, sondern auch, wie Ihr Produkt/Dienstleistung in einzigartiger Weise positioniert ist, um deren spezifische Bedürfnisse zu erfüllen.
Zusammenarbeiten
Um ein Persona-Diagramm effektiv zu erstellen, können Sie es nicht einfach aus einer singulären Perspektive ausfüllen. Persona Maps sind miteinander verflochtene Aktivitäten, die erfolgreich sind, wenn die Standpunkte und Perspektiven verschiedener Personen berücksichtigt werden.
Daran wird kurz gedacht, wenn man die Forschung und die Perspektive der Nutzer betrachtet, denn das ist eine weitere Perspektive, die für den Mix entscheidend ist, aber es ist auch wichtig, die Perspektiven anderer Teammitglieder und sogar anderer Teams zu berücksichtigen.
Die Personen, die Sie bei der Erstellung einer Persona-Map konsultieren, haben alle eine andere Sichtweise darauf, wie sie in ihrem eigenen Leben mit Produkten interagieren und welche spezifischen Bedürfnisse und Ziele sie mit diesen Produkten verbinden. Diese Erfahrung ist von unschätzbarem Wert und lässt sich mit einem kleinen Team von Einzelpersonen nicht darstellen. Aus diesem Grund ist die Zusammenarbeit bei der Erstellung von Persona Maps entscheidend für ihren nachhaltigen Erfolg.
Erfahren Sie mehr: Was ist eine Mind Map?
Persona Map Beispiele
Persona Raster
Unser Persona-Raster funktioniert sehr ähnlich wie eine herkömmliche Persona-Map und beginnt mit der Identifizierung des Namens und der Identität eines potenziellen Nutzers. In diesem Schritt geht es vor allem darum, sich in den Nutzer hineinzuversetzen und sein Bestes zu geben.
Danach beginnen Sie damit, die demografischen Daten und Aktionen, die zu Ihrem Nutzer passen, im Detail zu erfassen. Dabei handelt es sich hauptsächlich um Dinge, die nicht in den Abschnitt „Identität“ passten, und um die Verhaltensweisen, die Ihre Nutzer bei der Interaktion mit Ihrem Produkt/Dienstleistung an den Tag legen. Die Verhaltensweisen können die Schaltflächen sein, auf die sie klicken, die Seiten, die sie lesen, oder die Dinge, die sie kaufen.
Schließlich erstellen Sie ein Diagramm der Bedürfnisse und Probleme des Nutzers. Denken Sie über diese Fragen nach, um ihre Bedürfnisse und Probleme zu verstehen:
- Was sind die Hauptbedürfnisse, die Ihren Hauptnutzer dazu bewegen, mit Ihrem Produkt/Dienstleistung zu interagieren?
- Was macht die Nutzung Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung schwierig?
- Welche spezifischen Bedürfnisse treiben sie dazu, Ihr spezifisches Produkt im Vergleich zu einem anderen, ähnlichen Produkt zu verwenden?
Diese Bedürfnisse und Schmerzpunkte werden letztendlich die Stellen sein, an denen Ihr Team Maßnahmen ergreifen muss, um die Erfahrung des Benutzers zu verbessern.
Persona-Diagramm
Das Persona-Diagramm unterscheidet sich geringfügig vom Persona-Raster und funktioniert weniger wie eine traditionelle Persona-Karte, sondern konzentriert sich mehr auf das Verständnis des Feedbacks und der Einstellungen, die Ihre Benutzer zum Ausdruck bringen.
Sie beginnen die Zusammenarbeit in diesem Forum wie in jedem anderen: Sie erstellen eine Beschreibung des Hauptnutzers. Anschließend werden ihre Ziele und Einstellungen in einem Diagramm dargestellt. Diese sollten direkt ausgedrückt oder durch ihre demografischen Merkmale und die beabsichtigte Nutzung des Produkts/der Dienstleistung abgeleitet werden.
Das Diagramm der Einstellungen ist wichtig, weil es zeigt, wie sie über ihre Handlungen und Bedürfnisse denken, während sie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung nutzen. Dies gibt Aufschluss über die Erfahrungen, die sie mit Ihren Kunden gemacht haben, und zeigt, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bewerten.
Das Diagramm der Einstellungen ist einzigartig, und der nächste Schritt des Persona-Diagramms ist ebenfalls einzigartig. In Anlehnung an ihre Einstellungen stellen Sie das tatsächliche Feedback dar, das Sie von Ihren derzeitigen Kunden erhalten. Dieses Feedback ist entscheidend für die Qualität der Benutzererfahrung und bildet die Grundlage für die von Ihnen entwickelten Lösungen.
Schlussfolgerung
Persona Mapping ist entscheidend, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und einzigartig positionierte Lösungen auf der Grundlage ihrer spezifischen Bedürfnisse zu schaffen. Wenn Sie Persona Maps in Ihr nächstes Projekt implementieren möchten, hoffe ich, dass Ihnen dieser Leitfaden geholfen hat. Schauen Sie sich die oben aufgeführten Persona Maps an, um sie kostenlos auf IdeaScale Whiteboard auszuprobieren .
Wenn Sie Informationen allgemeiner visualisieren möchten, sehen Sie sich die Liste der Vorteile von Mindmapping an.
