Übersicht
Die Küstenwache der Vereinigten Staaten ist eine Abteilung der Streitkräfte der Vereinigten Staaten, die für den Schutz der Wasserstraßen, Häfen und Küsten der USA zuständig ist, indem sie die Gesetze der USA durchsetzt und als Ersthelfer auf dem Wasser fungiert. Die Küstenwache beschäftigt 40.992 Vollzeit-Mitglieder im aktiven Dienst, 7.000 Teilzeit-Reservisten, 8.577 Zivilisten und 31.000 freiwillige Mitarbeiter der Coast Guard Auxiliary.
Andy Howell ist ein pensionierter Kommandant der Küstenwache und ehemaliger Innovationsbeauftragter, der derzeit als Berater für das Innovationsprogramm der Küstenwache tätig ist. Als ehemaliger Innovationsbeauftragter der Küstenwache war Andy für das Verfassen von Richtlinien und Strategiedokumenten verantwortlich, half dabei, die Küstenwache innovativer zu machen, und überzeugte die Mitarbeiter von ihren Ideen.
Herausforderungen
Wie in jeder großen Organisation kann es schwierig sein, neue Praktiken durchzusetzen. „Man muss für den Wandel kämpfen und dafür werben“, so Andy. „Die Leute wissen, dass Veränderungen notwendig sind, aber man ist so sehr in der Tyrannei der Gegenwart gefangen, dass man sich nicht einmal vorstellen kann, die Organisation zu verändern. Und der Wandel geht nicht von einer Person aus, sondern muss aus dem Inneren einer Organisation kommen.
Um die Küstenwache innovativer zu machen, brauchte Andys Team eine Möglichkeit, großartige Ideen in der Flotte zu finden und diese Ideen den Entscheidungsträgern mitzuteilen, damit diese die Probleme des Unternehmens lösen konnten. Die USCG verfügte nicht über wirksame Instrumente zur Einbeziehung der Mitarbeiter, die es ihnen ermöglichten, Fragen zu stellen und Feedback zu erhalten. „Wir brauchten eine Möglichkeit, Ideen zu erfassen und die Mitarbeiter einzubinden, damit wir ihnen zeigen konnten, dass wir ihnen zuhören“, so Andy.
Vor der Umstellung auf IdeaScale verwendete USCG eine SharePoint-Tabelle als große Ideendatenbank, in der die Benutzer zwar die eingereichten Ideen einsehen konnten, aber nicht in der Lage waren, Kommentare hinzuzufügen, an Projekten mitzuarbeiten oder Möglichkeiten zur einfachen Umsetzung von Ideen zu finden.
Sie brauchten einen besseren Ansatz.
Lösung
Die Küstenwache hat IdeaScale im Jahr 2015 eingeführt und nutzt die Plattform seither. Sie haben derzeit über 15.000 Nutzer in ihrer Gemeinschaft. Was haben sie erreicht?
Wie wäre es mit geretteten Leben?
Im Jahr 2017 erlebten die USA eine der schlimmsten Hurrikansaisonen aller Zeiten, und die Küstenwache sah sich mit langsamen, veralteten Verfahren zum Austausch bewährter Praktiken konfrontiert. „Wir hätten sie ‚identifizierte Lektionen‘ und nicht ‚gelernte Lektionen‘ nennen sollen, weil wir nichts gelernt hatten“, sagte Andy.
Um den Austausch bewährter Praktiken zu modernisieren, startete die Küstenwache über ihre Crowdsourcing-Plattform CG_Ideas@Work eine Hurricane Lessons Learned-Kampagne. Anstelle von verstreuten E-Mails, Textnachrichten und sogar Stift und Papier konnten die Mitglieder nun an einem einzigen Ort Ideen austauschen, unabhängig von ihrem Aufenthaltsort.
Das Ergebnis: Hurrikan-Ersthelfer tauschten untereinander lebensrettende Ideen aus.
Ein Mitglied teilte beispielsweise die Idee, die sozialen Medien zu überwachen, nachdem es Notsignale auf Instagram gesehen hatte. Ein anderer teilte eine Idee für bessere mobile Technik in Katastrophengebieten. Ein anderer teilte eine Idee zur Verbesserung des Location Targeting. Die Liste ließe sich beliebig fortsetzen, und das Ergebnis war ein besserer Service für die amerikanische Bevölkerung in Notzeiten.
Und nach diesem ersten Hurricane Lessons Learned-Wettbewerb hat die US-Küstenwache sie zu einem jährlichen Wettbewerb gemacht – tatsächlich findet er jedes Jahr am ersten Juni statt!
