目录 什么是员工反馈？ 员工反馈被定义为一种沟通过程，在这一过程中，雇主或主管就员工的工作表现、行为或其他方面向员工提供建设性的意见和评估。

目录 什么是员工参与 员工敬业度被定义为员工与工作、同事和组织之间的情感和心理联系。

目录 什么是客户参与？ 客户参与被定义为企业或品牌与其客户之间的持续互动和联系。

目录 什么是客户之声（VoC）研究？ 客户之声（VoC）研究被定义为收集和分析客户反馈、意见和偏好的系统过程，以深入了解客户的需求、期望以及对产品、服务或品牌的总体满意度。

目录 什么是竞争力研究？ 竞争研究，又称竞争情报或竞争分析，是指收集、分析和解释有关竞争对手和行业竞争格局的信息的过程。

目录 什么是研究目标？ 研究目标被定义为对一项研究的具体目标和目的的简明扼要的陈述。 它概述了研究人员打算完成的工作，以及他们希望通过研究了解或发现什么。

目录 什么是客户细分？ 客户细分被定义为一种营销策略，即根据特定标准或特征将公司的目标市场划分为不同的群体或细分市场。

目录 什么是客户反馈管理（CFM）？ 客户反馈管理（CFM）被定义为企业用于收集、分析客户反馈和见解并采取相应行动的一套系统方法和流程。

目录 什么是客户满意度研究？ 客户满意度研究被定义为收集、分析和解释客户反馈和数据的系统过程，以评估客户对公司提供的产品、服务或整体体验的满意程度。

目录 什么是消费者行为研究？ 消费者行为研究被定义为一个研究领域，其重点是了解个人和群体如何以及为何做出与获取、使用和处置商品、服务、想法或体验相关的决定。