对于试图定义目标市场或理想客户的团队或个人来说，角色地图非常有用。 不过，这些图表会根据消费者的具体假设和团队的目标而有所不同。 要想最好地定位用户解决方案，就必须了解使用角色图的来龙去脉，以及使用哪些特定模板才能获得最佳效果。
在本文中，我们将引导您了解什么是角色图、如何有效地进行角色图绘制以及 IdeaScale Whiteboard 的一些不同角色图。 如果您想了解我们的其他模板定义，请查看我们的看板、SWOT 和客户旅程地图指南。
什么是角色地图？
角色图被定义为代表主要用户的抽象组合。 虽然他们是虚构的，但却体现了非常真实的属性，是消费者的化身。 它们通常涉及用户的假设、态度、与产品/服务的关联，甚至他们的个人生活。
角色映射就是使用角色映射，这两个术语在大多数情况下可以互换使用。
为什么使用 “角色地图 “很重要？
角色映射使您能够更深入地了解客户的体验及其具体痛点。 您可以强调他们的奋斗历程、最喜欢的功能、需求以及一路走来的每一个细节。
然而，最重要的是，您要利用角色图来创造
同理心
. 与主要用户产生共鸣是了解他们的旅程并针对他们的痛点创建解决方案的最重要因素。 归根结底，”角色映射 “的全部意义在于找到客户旅程中的瓶颈，并创建用户友好型解决方案来提升他们的体验，而移情是这一过程的核心。
了解更多信息：什么是故事映射？
如何使用角色地图
一旦了解了什么是角色图，下一步就是开始学习如何使用它们。 角色图有很多种，我们稍后会介绍其中的一些，但为了有效使用，它们都有一些共同的协作策略。 我们建议在在线白板或其他可视化协作工具上使用这些黑板。
识别人口统计数据和个人信息
找到主要用户的人口统计数据和详细信息的第一步是与他们接触或对他们进行研究，以便更好地了解他们的观点。 这就意味着要了解他们的年龄、居住城市、工作职位等信息。
这些表面上的细节实际上会对他们做出的决定产生很大影响，而且往往会告诉你很多关于他们与你的产品/服务互动的原因。 虽然所获得的信息可能会影响他们的痛点和整体观点，但还不足以得出结论或制定任何解决方案。 它们主要起背景作用。
除了帮助建立用户信息外，这还有助于人性化您的角色，是让他们产生共鸣的关键因素。 如前所述，在创建 “角色 “时，建立同理心是一个关键目标，而这一步对于建立同理心联系至关重要。
通过投票或调查询问用户，是了解用户及其人口详情的好方法。 有了像 QuestionPro 这样的应用程序，这一切都变得异常简单，不应该成为角色映射的障碍。
调查并不是收集数据的唯一方法，您可以从人们的个人资料、社交媒体甚至电子邮件联系中获得有价值的见解。 您可以查看我们在兰德博客上发布的文章，了解如何建立有效的电子邮件列表。
确定人口统计和详细信息实际上就是要进行充分的研究，以便正确、健康地了解用户。 如果您的调查不够准确或广泛，就很难准确地了解他们是谁。
利用信息提出问题
在完成对用户的研究后，下一步就是将这些知识应用到一些有关用户意图、目标和假设的问题中。 问问你自己
- 是什么促使他们使用您的产品/服务？
- 他们希望通过您的产品/服务获得哪些信息？
- 如果我站在这位顾客的立场上，我会寻找什么？
- 用户的最大需求是什么？ 如何实现？
这些问题有助于应用从研究和其他漏斗中获得的知识，并用来思考与客户旅程相关的重要问题。 思考客户行为背后的需求和动机，可以让你深入了解他们互动的 “原因”，而不是简单地处理 “是什么”。
这些问题将根据您正在绘制的特定角色图而有所不同，不应该是通用的。 每个问题都将针对客户旅程或其优化的不同方面，无论是围绕他们的目标、个人细节、痛点还是他们的直接反馈。
以产品为中心
您创建的理想角色必然是付费客户。 在将用户视为消费者时，重要的是要转而思考您的具体产品/服务以及他们使用的原因。 我们已经重点询问了他们使用贵公司业务的原因，但除了他们对产品的一般需求外，还要进一步思考他们为什么特别需要贵公司的产品。
- 对于主要用户而言，您的产品/服务有何特别之处？
- 您的独特价值主张如何说服他们使用您的特定产品/服务？
- 如何为用户提供个性化体验，以及如何进一步优化这种体验？
如果不同时关注项目如何与主要用户进行独特的互动，那么创建的角色地图将是不完整的。 关注这些细节不仅能让你看清用户的动机，还能让你看清你的产品/服务是如何独特地满足用户的特定需求的。
合作
要有效地创建角色图，就不能简单地从单一的角度来完成。 角色地图是一项相互交织的活动，当不同人的观点和视角都被纳入其中时，这项活动就会取得成功。
在考虑用户的研究和视角时，我们会简要地考虑到这一点，因为这是另一个至关重要的视角，但考虑其他团队成员甚至其他团队的视角也至关重要。
在创建角色地图时，您所咨询的人都会从不同的角度看待他们在生活中与产品的互动方式，以及与这些产品相关的具体需求和目标。 这些经验弥足珍贵，是一个由个人组成的小团队所无法代表的。 因此，合作绘制角色图对于角色图的可持续成功至关重要。
了解更多：什么是思维导图？
角色地图示例
角色网格
我们的 “角色网格 “与传统的 “角色地图 “功能非常相似，首先要确定潜在用户的姓名和身份。 这一步就是要与用户产生共鸣，尽力设身处地地为他们着想。
之后，您就可以开始详细描述适合您的用户的人口统计数据和操作。 这些内容主要包括与身份部分不符的内容，以及用户与产品/服务互动时的行为。 这些行为可能是他们点击的按钮、阅读的网页或购买的物品。
最后，您将绘制用户需求和痛点图。 思考这些问题，了解他们的需求和痛点：
- 促使主要用户与产品/服务互动的核心需求是什么？
- 是什么原因导致您的产品/服务难以使用？
- 与其他同类产品相比，哪些特定需求促使他们使用您的特定产品？
这些需求和痛点最终将成为您的团队需要采取行动改善用户体验的地方。
角色图
角色图与角色网格略有不同，其功能不像传统的角色图，而更侧重于了解用户表达的反馈和态度。
与其他论坛一样，您也可以在此论坛上开始合作：创建主要用户的描述。 随后，他们将自己的目标和态度绘制成图表。 这些信息应直接表达出来，或通过他们的人口统计和产品/服务的预期用途推断出来。
说明态度非常重要，因为这可以展示他们在使用产品/服务时对自己的行为和需求的感受。 这就为揭示他们的客户体验打开了一扇门，有助于了解他们对使用您的产品/服务的感受。
绘制态度图是独一无二的，而角色图的下一步也是独一无二的。 根据他们的态度，您可以将从现有客户那里收到的实际反馈绘制成图。 这些反馈对于为用户提供优质体验至关重要，也是为您创建的解决方案提供信息的关键部分。
结论
要了解客户的需求，并根据他们的具体需求创建定位独特的解决方案，角色映射至关重要。 如果您想在下一个项目中实施角色图，希望本指南能对您有所帮助，请查看上面列出的角色图，在IdeaScale Whiteboard上免费试用。
如果你想更广泛地将信息可视化，请查看思维导图的优势一览表。
