大多数企业都依赖多种设计思维工具，以客户为中心，深入分析消费者的选择。 这些工具有助于将流程可视化，并建立满足客户需求的创新方法。 企业最常用的练习之一就是绘制故事地图。
品牌需要了解用户的需求、他们在客户旅程中的互动情况以及进展如何。 故事地图有助于突出客户对产品的看法并衡量他们的体验。 它还强调了公司需要在哪些方面做出更多努力，以实现其目标。
在本文中，我们定义并强调了故事情节图中最重要的几个部分，这样你就可以成功地将它们应用到你的业务中。
什么是故事映射？
故事映射的定义是对用户或客户故事进行编排的过程，以便对与特定品牌或产品相关的用户体验形成有效而全面的了解。
故事映射可以集体进行，在同一块板上显示多个用户故事，也可以在更单独的层面上进行，即只关注一个消费者故事。
故事情节图的顺序很简单，重点是用户的活动和体验，以及他们在使用产品/服务的整个过程中执行了哪些任务。 完成故事地图后，你就能了解用户如何与特定产品/服务互动，以及他们的感受和目标是什么。
除了分析用户对特定体验的感受外，它还能提取数据，了解用户的更多行为。 然后就可以将这些数据提交给您的团队。 您可以对其进行分析，以确认有关用户挣扎的意见，构思需要解决的问题，并检查需要改进的地方。
故事地图绘制的历史
杰夫-帕顿在《用户故事映射》一书中发明了故事映射。 本书的灵感来源于国 家业绩评估所涉及的大量文件，这些文件令人疲惫不堪，而且长期的误读往往会导致 错误的决策。
它的发明是为了消除沟通障碍，为用户和团队理解某些任务提供一个顺畅的媒介。 后来，这一技术被广泛采用，并被用来揭示用户对品牌和产品需求的关键细节。
为什么要使用 “故事映射”？
故事地图在团队设计、项目管理和客户体验方面都有非常宝贵的应用。 它提供了消费者如何使用产品以及使用产品时的感受的全貌或完整图景。
它有助于发现企业错失的机会，从而采取适当措施，提高用户参与度。 它突出了用户和公司两方面的差距。 绘制故事情节图有助于确定实现目标所需的最低任务的优先次序，同时优先考虑提高客户体验。
故事映射是如何工作的？
故事地图有两个不同的级别，即次要级别和主要级别。 主要步骤包括从用户端添加大部分大型操作和感受，次要步骤则是填充双方的细节。 这两类任务都增加了故事地图的功能。 这些地图能够帮助团队将旅程可视化，并从客户的角度进行展示。
故事地图通常侧重于为用户的故事创建不同的顺序，通过用户与企业的互动，最大限度地满足用户的潜在需求。 它根据团队对特定环境下所发生情况的假设，并与具体的用户反馈进行交叉比对，从而全面了解所发生的情况。
什么时候适用 “故事映射”？
故事地图的最大优点是，任何人都可以在产品规划、客户体验评估或客户研究的不同阶段使用它们。 绘制故事图是将客户旅程可视化以改善其体验的好方法，这对许多不同场景下的团队都很有帮助。
您可以找出能给您带来最大优势的因素，并为实现您的目标提供动力。 您可以发现用户可能进行的所有互动，并重新设计您的营销活动，使其符合这些步骤的要求。
了解更多：6 个独特的故事映射优势
如何绘制用户故事地图
根据您的具体场景和需求，您的故事地图与其他地图相比总是独一无二的。 尽管如此，所有故事地图都有一些需要遵循的重要步骤和需要包含的内容。 以下是构建用户故事地图的一些关键步骤。
1.确定需求
要启动这一过程，首先需要确定是否有必要进行故事情节规划。 这可以基于您自己的经验、客户的意见或您的研究结果。 这个计划可以包括多个团队，他们的工作将与最终产品相关，也可以只由少数几个团队为其他人绘制地图。 如果你是项目经理，那么在开始这一过程时，你必须按顺序展示用户的不同故事，并逐一询问团队成员。
2.建立用户角色
在确定需要绘制故事地图后，您需要了解旅程所模拟的用户角色。 这取决于你创建的故事情节图，以及它是以单一用户角色为主，还是兼顾多个角色。 如果您很难建立一个角色，可以尝试创建一个角色地图来识别您的用户。
3.迈出大步
建立角色后，就可以开始绘制客户旅程图了。 您将手动创建流程中的步骤、触发不同阶段的操作以及与操作相关的意见/感受。
重要的是，这里不能只关注操作，还要包括用户在旅程中的动机和目标。 他们的动机将对他们的行动和推理产生重大影响。
创建过程中另一个需要强调的重要步骤是假设映射。 重要的是，您的团队要公布用户行为背后的假设，并将其与用户的真实动机进行比较。 这可以揭示用户共鸣和用户视角方面的发现。
这一部分可以包括吸引角色并使互动成为可能的技术因素和人为因素。 请你的团队想出更多的渠道，让企业和用户之间的互动可以通过这些渠道进行。
4.分析结果
现在故事地图已经完成，您必须对结果进行分析，并将其与各自的目标进行比较。 与团队成员讨论每个故事的可能结果以及他们的看法。 鉴于当前的用户故事，如何才能以有意义的方式提升他们的体验？ 他们在哪些方面最困难？ 用户的目标指向哪里，我们如何才能让这一过程取得成功？
然后，您的团队将决定哪些要保留，哪些要编辑，这将让您了解哪些需要集体确定优先顺序。 这样，他们就可以编辑所有对故事情节图没有任何价值的不必要元素。
在评估过程中，确保所有参与者都做出了积极贡献，并对活动产生了影响。 这样，您就能给您的团队足够的价值和鼓励，让他们更多地参与和研究，以获得更好的客户参与和体验。
了解更多：故事地图与旅程地图–异同点
结论
故事地图是一种很好的方式，可以利用您的时间和技能来创建和确定与消费者互动的方式。 它为您提供了可能影响客户体验的漏洞的解决方案。 此外，故事情节图还有助于创造客户欣赏和重视的产品，帮助他们实现目标。 如果您喜欢这篇文章，请务必继续关注IdeaScale 白板，了解更多关于故事映射的信息。
