很多人在分析客户体验时都会感到困惑，不知道哪种地图适合自己，无论是
故事地图
还是 旅程地图. 最近，这两款地图都在企业界大受欢迎，但它们又有一些细微的区别。 本文主要介绍故事地图与旅程地图以及它们之间的关系。 我们将简要分析这两种地图，以及它们一般能为项目团队提供什么。
故事地图详解
在绘制客户体验地图时，故事地图是一个非常简单的选择。 整个过程围绕着一个一个的具体故事展开，以详细、全面地了解用户对某一特定项目或产品的使用情况。 这些故事被用来分析产品在哪些方面取得了成效，是什么导致了客户与产品的互动，以及未来的可能性。
故事映射史诗
故事地图基于基本步骤，标记为史诗。 这些史诗以客户完成产品之旅的体验为中心，按顺序或时间顺序排列。
这些史诗既可以是个人经历，也可以是集体经历，随后可根据项目团队的偏好合并到地图中。 故事地图用于查看客户与特定品牌或商品之间的完整可视化故事，以及互动的总体目标。
绘制故事地图的意义
故事地图有助于描绘产品运作的全貌、客户在互动中的目标，以及他们在完成过程中所经历的具体阶段。 此外，它还从客户的角度解释了所需的基本改进和必需品。
它有助于确定团队应在哪些方面更加专注，以完成用户参与目标，以及内部优先事项与用户优先事项的匹配情况。 有了故事地图，你就可以详细阐述产品的完整序列及其与用户的关系，并能轻松发现品牌的未来机遇。 这些是一些最大的 选择故事地图的优势现在我们将讨论旅程地图的相同之处。
了解更多信息：什么是故事映射？
旅程地图
旅程图详细描述了基于用户的角色及其使用产品的体验。 它们整合了客户在使用产品过程中的准确数据、客户最初对产品的感受以及现在的感受。 用户地图严格关注旅程的各个阶段，而旅程地图则在这一过程中为用户的情感状态创造了更多空间。
旅程地图由 5 个主要元素组成、
演员或主题
行为者或主体是旅程地图中的实体，整个分析都以其为中心。 它可以是一个客户、一个特定的角色，也可以是一个用户群体。
期望
本节介绍旅程地图的特定时间轴。 参与者或研究对象是如何期待的，结果如何？ 期望是可以改变的，而且会受到市场趋势的影响。
阶段或范式
这些是旅程持续或发生的类别。 这些代表了旅程中的不同阶段，每个阶段都包含多个不同的行动点。
行动、心态和情绪
这三个非物质元素存在于旅程地图的每个阶段。 例如，行动是阶段的推动力。 另一方面，思维模式会产生想法和期望，通过分析用户的目标，可以在整个旅程地图中检测到用户的期望。 最后，旅程地图强调情感，情感反映在动态折线图上，显示他们的情感状态如何随旅程的每个阶段而变化。
旅程地图中的机遇
通过旅程地图，您可以分析市场对产品的反应以及用户对产品的看法。 您可以很容易地发现每个阶段的缺陷以及导致这些缺陷的原因。 然后，您就可以相应地执行每个阶段中的每个改进要素。 您可以通过观察用户情绪状态的变化来跟踪改变的效果。
除此以外，您还可以了解您的品牌未来的发展方向，以及在满足客户需求方面的最大优势。
这显示了与故事地图的一些关键区别，因为旅程地图不是侧重于详细步骤和行动图，而是侧重于用户的情感和目标，以改善他们的体验。
了解更多信息：什么是客户旅程图？
结论
对于想要深入分析市场趋势、客户评价和旅程的人来说，旅程地图和故事地图都是很好的工具。 不过，要制作这些作品，您需要对以下方面有一个扎实的了解 如何建造 他们 如果本文对您有所帮助，请务必查看以下内容 独特的故事地图。
