在体验图谱中，客户及其对某一品牌的体验从发现该品牌的初始阶段到购买的结束阶段都被表现出来。 通过体验图可以深入了解客户发现某一品牌或产品的过程，并详细记录他们与该品牌互动时的体验。 要了解体验地图的工作原理，就必须学会如何构建体验地图，这就是我们将在本文中详细介绍的内容。
该工具可帮助公司专注于质量控制，并修改任何可能导致品牌声誉受损的不可能的事情。 为了充分利用这一工具，我们列出了建立自己的体验地图的步骤。
创建体验地图的步骤
体验地图是一个很好的工具，可用于定位和改进特定用户体验中的缺陷。 此外，它还有助于寻找机会，使自己的品牌脱颖而出。 下面介绍如何绘制体验地图。
塑造强有力的角色
开始体验绘图之旅的第一步是为您的产品设计一个身份或角色。 没有 “角色”，就无法与消费者进行任何体验。
建立用户角色可进一步帮助企业锁定实际消费者以及他们对品牌的期望。 通过构建角色，您可以交叉检查用户的个性与品牌的曝光策略是否一致，从而了解您是否接触到了正确的目标受众，以及这将如何影响他们使用产品时的体验和目标。
开展全面研究
如果没有调查研究，体验地图就没有真实性和完整性可言。 有一些方法可以通过开展几个研究阶段来开始您的研究。 您可以直接与消费者交流产品信息。 您可以进行简短的面对面访谈，也可以在网上进行大规模调查，以了解人们对品牌的看法。
为了使研究有效，您必须招募人员为您提供真实的答案。 您可以通过社交媒体、报纸和 Meta 分类广告招募人员。 您还可以为此聘请第三方机构。
识别客户阶段
有多种稳定的体验地图，通常是通过可视化用户试图实现的共同目标来组织的。
您将观察到这些阶段在整个客户旅程中的可见度。 这将让您了解客户喜欢什么、不喜欢什么，以及这对产品开发背后的总体目标有何影响。 此外，这一步骤还包括消费者考虑购买产品的整个过程。
解决客户互动问题
这一步涉及客户互动阶段。 这包括客户在之前指定的每个阶段中的具体互动。 这还能让您看到消费者与产品互动的所有接触点。
这些接触点可以是在网站上、产品中、电子邮件中，也可以是其他宣传渠道。 消费者走得越远，与之互动的接触点就越多，例如在网上评论产品和给产品打分。
找到所有摩擦点
完成上述所有步骤后，现在就需要通过观察大局来确定发展机遇。 这包括查看客户体验和确定品牌的未来可能性。
这可能会造成一些摩擦，您可能必须消除或解决这些摩擦点，但为了了解更广阔的视野，您可以与您的团队合作访问每个阶段，并确定可能会在计划中造成摩擦的领域。 这一阶段对体验地图的成功至关重要，因为它将详细说明消费者感到沮丧或认为不合格的所有地方。 所有这些都是重要的发展机遇。
集思广益的解决方案
在绘制体验地图的过程中，把事情丢在一边是绝对不可取的。 在找出摩擦点后，你可以向你的团队提出这些摩擦点，他们可以提出可能的改进建议，以取得更好的效果，制定行动计划，并设计出解决这些摩擦问题的方法。 这些解决方案将体现为产品变更，并有望改善用户体验。
了解更多信息： 什么是体验地图？
结论
学习如何构建体验地图，就是要能够与用户产生共鸣，找到需要解决的问题。 如果这篇文章帮助您了解了如何构建体验地图，请查看我们有关体验地图的应用和优势的其他内容。
