体验地图与客户旅程地图
虽然体验地图听起来与客户旅程地图很相似，但两者的应用略有不同。 这两种方法都能被团队有效利用，但在特定情况下，一种方法可能比另一种方法更有用。 在本文中，我们将对这两种制图模板进行分析和比较。 我们将解读这两张地图背后的异同和目的。 在开始分析之前，我们需要了解如何定义体验地图与客户旅程地图。
体验地图目标
体验地图可以帮助用户看到用户情绪状态背后的更广阔图像，并在不忽视可能机会的情况下做出理性决策。 它纯粹以研究为基础，帮助组织专注于对其品牌而言最重要的事情。
当组织能够看到以客户满意度、品牌忠诚度和创新方法为重点的潜在机会时，他们就更有可能取得成功并与客户互动。 除此之外，体验地图还用于确定消费者与公司互动的可能媒介。
其他目标包括
- 为更具未来性的方法寻找可能的机会。
- 分析客户与品牌之间的互动以及可改进之处。
- 比较多种客户路径。
- 引导所有成员齐心协力满足客户需求。
客户旅程图目标
如前所述，它有助于将整个用户路径可视化，这样就能很容易地找到用户体验中的漏洞和错误。 在这类工具中，重点不是用户在体验过程中的情绪状态，而是他们所经历的目标和阶段。 它的目标不是通过情感变化来改善，而是以最有效的方式来实现用户的目标。
体验地图与客户旅程地图的相似之处
这两个模板有很多相似之处，尤其是在描述用户从发现品牌到购买的整个过程时。 这就是为什么这两张地图因其提供的准确性和有针对性的机会而在企业界大受欢迎的原因。
然而，后来这两者完全背道而驰，侧重于分析客户旅程中完全不同的层面。
体验地图与客户旅程地图的区别
许多人混淆了体验地图绘制和客户旅程地图绘制，却不了解它们在企业中的用途。 这两种地图有一些明显的不同。 为了更直截了当，我们将在下文中提及一些较大的差异。
多通道功能与单通道功能对比
体验地图的任务是为用户描绘完整的画面。 这幅图画围绕着消费者在多种互动媒介上对某一品牌的体验。 通过这种方式，体验地图可以将多种不同渠道整合到某个模板中，从而全面了解是什么让用户产生了某种反应。
另一方面，CJM 则围绕消费者或客户在与特定产品或品牌互动时获得的体验展开。 这种交互是单层的，不考虑其他层。 通过这种方式，客户旅程图将用户体验隔离在单一流程中。
特定客户体验与整体客户体验
体验地图描述了所有消费者与产品或品牌互动时的体验。 另一方面，客户旅程地图以某个买家角色的体验为中心。 这就从消费者相关方法的角度为它们提供了不同的维度。
细节与全局
客户旅程图针对的是特定的问题，适合那些知道自己的不足和需要改进之处的人。 在定位问题和寻找解决方案方面，经验图通常要宽泛得多。 当人们使用体验地图作为工具时，往往不知道问题出在哪里。
了解更多信息：什么是体验地图？
结论
使用体验地图与客户旅程地图需要慎重考虑，因此在实施前，了解两者的主要相似点、不同点和优势非常重要。 如果您喜欢这篇文章，请务必了解体验地图的应用以及如何手动构建体验地图。
