什么是鱼骨图？
鱼骨图又称石川图，是一种强大的因果分析工具，旨在揭示复杂问题的根本原因。 这种可视化方法被广泛应用于制造、工业服务、产品开发和一般故障排除等领域，提供了一种结构化的方法来清晰地识别和解决问题。 通过直观地绘制潜在原因图，团队可以有效地找出影响流程和系统的潜在因素。 探索如何将鱼骨图整合到您解决问题的工具包中，从而在各行各业找到精确有效的解决方案。
任何鱼骨图都有 3 个关键组成部分：
- 鱼头的问题
- 形成关键功能的属性就像从脊柱延伸出来的骨骼一样
- 属性中的问题区域是导致头部问题的潜在原因。
鱼骨图的一个应用实例是制造业中典型的 4S 鱼骨图。 4S 代表–系统、环境、技能和供应商。 每个 “s “因素都附有 “bones”，代表生产过程中这些属性的问题。
以下是 4S 鱼骨图的示例：
鱼骨图的重要性和目的
鱼骨图通常被视为解决问题的工具，但在需要与更大的团队解释和协调问题时，鱼骨图也可以作为极佳的视觉辅助工具。
以下是使鱼骨图成为重要商业工具的一些因素：
- 可视化解决问题：鱼骨图的关键作用在于它是可视的，而不是列表或电子表格。 这样就可以根据需要将图表扩展到尽可能多的属性和根本原因，而不会被大量的潜在问题所淹没。 此外，图表的布局使我们能够在分析过程中同时考虑内部和外部因素。
- 真正解决问题，而不是头痛医头脚痛医脚：在头脑风暴会议或公司会议上，人们往往会试图处理问题的表象，如销售额下降或员工流失，而不去解决问题的根源。 鱼骨图的出发点是试图找出根本原因，而症状也在图中占有一席之地。 这样就能进行整体分析和解决问题，既不忽视症状，又能认识到需要找出根本原因才能解决更大的问题。
- 易于展示的视觉辅助工具：要解决一个已经确定了根本原因的问题，关键问题之一是要向公司领导解释这一复杂的结构，并获得他们的合作。 鱼骨图布局是一种很好的替代性可视工具，它可以显示多种促成因素是如何共同造成主要问题的，以及需要如何解决每个根本原因才能解决主要问题。
了解更多信息：5 种独特的鱼骨图应用
鱼骨图类别
鱼骨图使用类别或分支来帮助组织和分类造成问题的潜在原因。 这些类别会根据您要解决的具体问题而有所不同，但有一些常用的类别可以作为起点。 这些类别包括
- 人 这一类包括与人力资源有关的因素，如技能、培训、经验、沟通和动力。 与人有关的问题可能涉及培训不足、缺乏团队合作或个人技能缺陷。
- 过程： 流程相关因素涉及特定流程中的步骤、程序和工作流程。 这一类别审查的方面包括活动顺序、工作指示、工作流程效率低下以及流程变化。
- 设备 设备包括流程中使用的任何有形工具、机械或技术。 这类问题可能涉及设备故障、技术过时或维护不当。
- 材料 与材料相关的原因涉及流程中使用的输入材料、部件或供应品的问题。 出现问题的原因可能是材料不达标、质量不稳定或库存控制不当。
- 环境 The environment category relates to the physical or external conditions where the process occurs. 这包括温度、湿度、照明和工作空间设计等因素。 例如，不舒适或光线不足的工作空间会影响工作效率。
- 测量： 衡量因素是指用于评估过程或结果的度量、数据和关键绩效指标（KPI）。 这类问题可能包括数据不准确、数据收集方法不当或评估成功的指标不足。
- 方法 方法类别涉及执行流程时使用的具体技术、程序或策略。 与方法有关的问题可能涉及技术过时、缺乏标准操作程序或策略无效。
- 管理： 与管理有关的原因涉及领导和组织对流程的监督。 问题可能来自决策失误、缺乏支持或资源分配不足。
- 政策 政策是指管理流程或组织的规则、条例和准则。 与政策有关的问题可能涉及相互冲突的规则、过时的政策或限制性过强的准则。
- 安全： 安全问题包括与人员人身安全、环境安全以及产品或服务安全有关的因素。 这类问题可能涉及安全措施不足、培训不足或违反安全规定。
- 供应商： 供应商是提供流程所需的材料、组件或服务的外部实体或组织。 问题可能来自不可靠的供应商、延迟交货或供应材料质量不稳定。
- 技术： 技术包括流程中使用的软件、硬件和数字工具。 出现问题的原因可能是软件不兼容、软件错误或硬件过时。
这些类别可作为集思广益和整理潜在原因的起点，但也可以根据您要解决的具体问题进行定制和扩展。 目的是找出可能导致问题的所有可能原因，使鱼骨图成为分析根本原因和解决问题的重要工具。
鱼骨图的类型
虽然任何鱼骨图的基本方法都是一致的，但有一些类型被广泛使用，并可作为标准模板。 以下是当今常用的 4 种主要鱼骨图类型：
- 简单鱼骨图
一个简单的鱼骨图只由 2 个属性组成，主头上的原因代表要解决的主要问题。 该图用于解决原因可归纳为两种属性的问题。 例如，在分析网站流量时，人们可能会选择将其划分为两个渠道–有机来源和非有机来源。
- 4S 鱼骨图
4S 鱼骨图（上例）是一种标准的制造和工业问题解决工具，但也可用于任何产品开发流程，包括软件开发。 鱼骨形的 4S 代表供应商（或简单的输入源）、技能、环境（任何周边因素，包括房地产或办公空间）和系统（包括计算机系统）。 这种图表的优点在于，它将属性限制为 4 个因素，同时试图广泛地捕捉所有关键属性，这有助于关注根本问题，而不会扩展到太多的属性或部门。
- 8P 鱼骨图
8P 鱼骨图是一个典型的企业鱼骨图，可自由扩展到 8 个属性，即价格、产品、人员（员工和股东）、地点（或工厂，如果是实体工厂或分店）、促销（营销）、程序、政策和流程。
- 6M 鱼骨图
6M 鱼骨式标准主要是为制造业制定的，很少在其预期范围之外使用。 这 6 个属性是人（人力资源）、机器（包括计算机系统和企业软件堆栈）、测量（公司指标）、材料、方法和自然（制造和商业环境）。
下面是一个 6M 鱼骨图示例：
鱼骨图示例如何驱动解决方案
以下是三个有深刻见解的例子，展示了它们在不同行业的实际应用。
示例 1. 卓越制造
在制造业，鱼骨图有助于解决生产瓶颈问题。 例如，考虑这样一种情况：生产线出现意外停机。 利用鱼骨图，团队可以系统地探索设备故障、流程效率低下或人为错误等因素，从而找到有针对性的解决方案，提高运营效率。
例 2. 医疗诊断
在医疗保健领域，鱼骨图被证明是诊断和应对挑战的无价之宝。 以医院的病人等候时间为例。 通过对潜在原因进行分类，如人员配置问题、日程安排效率低下或沟通不畅等，医疗保健专业人员可以简化流程，提升患者的整体就医体验。
例 3. 软件开发障碍
即使在软件开发领域，鱼骨图也能找到自己的位置。 设想一个项目面临延误，鱼骨图可以揭示其根本原因，无论是编码错误、沟通障碍还是资源限制。 这种有条不紊的方法使开发团队能够及时纠正问题，确保项目按时完成。
将鱼骨图纳入工具包
现在，您已经通过这些示例了解了鱼骨图的多功能性，请考虑将其纳入您的问题解决工具包。 无论您从事的是制造业、医疗保健、软件开发还是其他行业，鱼骨图都能为您提供一种结构化、可视化的方法，帮助您识别和应对挑战。
探索各种可能性，用这种有效的解决问题的方法增强团队的能力。 下一次出现复杂问题时，让鱼骨图成为您揭示根本原因和推动有影响力的解决方案的指南。
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如何绘制鱼骨图：4 个关键步骤
鱼骨图可以是简单的 2 个属性图，也可以是复杂的 8P 图，甚至更多。
以下是确保成功绘制鱼骨图的关键步骤，用于识别和解决根本原因和问题：
- 确定要解决的主要问题。 这是一个关键问题，将围绕这个关键问题进行属性分析，以便进行根本原因分析。
- 画一条直线，在标题上写出要解决的主要问题。 例如，这可能是销售额减少、工厂产量降低、预算效率提高或产品质量下降。
- 下一步是以辐条（或支撑骨）的形式，从主要问题（椎体）向外延伸，划分出贡献区域或部门。 在阐述主要问题时，您可以根据自己可以合理管理的属性数量，将问题具体化或宽泛化。 请注意，这些领域中的流程、人员或资源可能导致了鱼头的主要企业问题。
- 找出属性中的根本问题。 尽可能直接，因为没有更深的分支来扩展更多细节。 鱼骨图中的分支从中心线开始，到根本原因结束，中间是属性。
2023 年鱼骨图的五大最佳做法
- 就核心问题达成广泛共识
在绘制精细骨架图的第一行之前，最关键的前期准备工作之一就是确保对要解决的核心问题达成广泛共识。 根据深度和影响，这可能只需要包括你的经理或扩大到整个公司的高级管理层。 这种共识将确保进行正确的投资，以优先解决需要立即关注的问题。
- 列出所有可能的属性，即使稍后再进行压缩
我们经历过各种鱼骨，最低的只有 2 种属性，最高的有 8 种。 不过，最佳做法是确保列出潜在的鱼骨属性，而不考虑最终鱼骨的属性数量。 这样可以确保在规划阶段对所有可能的属性进行评估，以发现潜在的问题。 在理解的基础上，创建者现在可以根据预测的原因对属性进行合理的压缩和分组。
有时，在开始绘制鱼骨图时，一个属性下可能会列出太多原因。 这种情况下，将它们分成更多的属性可能会更好。
- 咨询部门领导和管理人员，进行原因分析
就个人属性而言，每个人都需要专家咨询，以充分了解可能出现的范围和问题。 这意味着要与负责这些部门或团队的公司/团队领导讨论主要问题和潜在问题。 通常，他们在提出问题的同时，也会提出解决问题的建议。
- 让所有利益攸关方参与进来
问题和/或解决方案很可能会影响其他团队。 因此，在分析根本原因时，必须在可行的范围内将所有利益相关者包括在内。 根据公司文化，解决方案可能由管理层批准，然后传达给其他团队，或者管理层可能坚持在问题分析阶段让其他受影响的团队参与进来。
- 需要时可扩展到多个鱼骨
在某些情况下，一个鱼骨图可能无法涵盖太多的属性或根本原因。 此时，使用多个鱼骨图可能比使用同一个图更好。
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