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什么是持续改进？
持续改进通常被称为持续改进过程（CIP）或持续改进管理（CIM），其定义是随着时间的推移，为改进产品、服务或流程而做出的系统性和持续性努力。 持续改进的主要目标是逐步做出微小而积极的改变，从而在效率、质量和整体绩效方面取得显著提高。
持续改进的主要特征包括
- 迭代法： 持续改进是一个迭代过程，涉及对现有做法进行小规模、渐进式的改变。 这是一个规划、实施变革、评估结果和根据反馈调整方法的持续循环。
- 员工参与： 它强调组织内各级员工的参与。 一线员工往往对日常运作有宝贵的见解，并能提出改进意见。
- 数据驱动决策： 持续改进依靠数据和绩效指标来评估变革的影响。 数据驱动的决策可确保改进工作以可衡量的成果而非假设为基础。
- 解决问题： 它包括系统地发现和解决问题。 持续改进鼓励积极主动地解决问题，而不是在问题出现时才作出反应。
- 改善哲学 持续改进通常与 “Kaizen（改善）”哲学有关，这个日语术语的意思是 “为更好而改变”。 Kaizen（改善）侧重于进行微小而持续的变革，以改进流程和系统。
- 文化方面： 它既是一套方法，也是一种文化心态。 具有持续改进文化的组织鼓励员工寻找提高和创新的机会。
- 以客户为中心： 持续改进非常重视满足或超越客户的期望。 我们的目标是提供能持续为客户创造价值的产品或服务。
- 适应性强： 参与持续改进的组织能够适应变化。 他们认识到，商业环境是动态的，要保持竞争力，就必须不断改进。
- 精益和六西格玛原则 精益和六西格玛是持续改进工作中经常使用的方法。 精益侧重于消除浪费和优化流程，而六西格玛则旨在减少流程中的变异和缺陷。
- 反馈回路： 持续改进包含流程各阶段的反馈回路。 定期审查和评估有助于确定哪些方面做得好，哪些方面需要改进，哪些方面需要调整。
- 员工培训： 各组织投资于培训计划，以发展员工在持续改进方法方面的技能和知识。 这可确保员工队伍具备积极推动改进措施的能力。
- 目标一致： 持续改进活动与组织的战略目标保持一致。 改进的目标是实现有助于企业整体成功的具体目标。
- 可持续性： 持续改进不是一次性项目，而是一项长期承诺。 拥有持续改进文化的组织明白，要保持成功，就必须不断努力调整和改进流程。
通过不断改进，组织旨在培养一种创新、高效和适应性强的文化，使其能够应对瞬息万变的商业环境带来的挑战。
持续改进模式
有几种持续改进模式可供组织采用，以指导其系统地改进流程和绩效。 一个广为认可的模式是计划-执行-检查-行动（Plan-Do-Check-Act，PDCA）循环，也称为戴明循环或休哈特循环。 PDCA 循环由 Walter Shewhart 提出，并由 W. Edwards Deming 推广，是一个简单有效的持续改进框架。 下面是 PDCA 循环的概述：
1.计划 (P)
- 确定目标：明确界定改进计划的目标和目的。
- 收集数据：收集有关流程或系统当前状态的相关数据。
- 分析规划：分析数据，确定需要改进的领域和潜在的解决方案。
- 设定目标：制定具体、可衡量的改进目标。
2.做（D）
- 实施变革：在小范围内，通常是在受控或试点环境下，执行计划中的变革。
- 记录更改：记录所做的更改，包括与计划的任何偏差。
- 培训员工：为参与流程变革的员工提供必要的培训。
- 收集数据：继续收集数据，评估变革的影响。
3.检查 (C)
- 衡量结果：对照既定目标，评估变革成果。
- 比较数据：将实施后的数据与实施前的数据进行比较，以确定趋势或改进之处。
- 分析偏差：分析任何偏离计划的情况，并确定其原因。
- 评估效果：评估变革是否对流程产生了预期效果。
4.行为 (A)
- 将变革标准化：如果变革证明是成功的，则应将其标准化并纳入常规流程。
- 广泛实施：将变革扩大到更大范围或整个组织。
- 记录经验教训：记录改进过程中的经验教训，供今后参考。
- 开始新的周期：利用所获得的洞察力来规划下一个改进周期。
PDCA 循环是一个连续的循环，组织可以反复进行这一循环，随着时间的推移不断完善和优化流程。 持续改进成为一种文化规范，鼓励组织内部不断创新和适应。
另一个值得注意的持续改进模式是精益六西格玛框架，它将精益原则（侧重于消除浪费）与六西格玛方法（旨在减少缺陷和变异）相结合。 精益六西格玛中的 DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）流程是另一种结构化的持续改进方法。
PDCA 循环和精益六西格玛都是组织可根据其具体需求和环境进行调整的框架，可促进持续改进和持续卓越的文化。
了解更多信息：什么是蓝海战略？
9 持续改进方法
持续改进方法为组织提供了结构化的方法，以便随着时间的推移系统地改进其流程、产品或服务。 以下是一些广泛使用的持续改进方法：
1.PDCA（计划-执行-检查-行动）
- 计划：确定目标、收集数据、分析数据并设定目标。
- 做：小规模实施变革、记录变革、培训员工并收集数据。
- 检查：测量结果、比较数据、分析偏差、评估效果。
- 行动：规范变革，广泛实施，记录经验教训，开始新一轮循环。 PDCA 循环是迭代式的，使组织能够不断完善其流程。
2.精益
- 原则：精益原则旨在消除浪费、优化流程并为客户创造最大价值。
- 工具：价值流图、5S（整理、整顿、清扫、清洁、标准化、保持）和看板（Kanban）等各种工具用于识别和消除流程中的非增值活动。
3.六西格玛
- DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）：六西格玛中的一种结构化问题解决方法。
- 定义：明确指出问题、项目目标和客户要求。
- 衡量：收集相关数据，确定基线并衡量流程绩效。
- 分析：分析数据，找出问题的根本原因。
- 改进：制定并实施解决根本原因的方案。
- 控制：制定控制措施，长期保持改进成果。
4.改善
- 理念：Kaizen（改善）在日语中的意思是 “为更好而改变”，它是一种强调组织中每个人都参与的持续改进的理念。
- 活动：Kaizen（改善）活动或研讨会将跨职能团队聚集在一起，集中精力解决具体问题并迅速实施改进。
5.全面质量管理（TQM）
- 原则：全面质量管理是一种强调持续改进、以客户为中心和员工参与的管理方法。
- 持续学习：全面质量管理倡导一种持续学习的文化，鼓励员工主动发现和解决问题。
6.约束理论（TOC）
- 确定制约因素：TOC 侧重于识别和缓解限制组织实现其目标的制约因素。
- 五个聚焦步骤：TOC 的 “五个聚焦步骤 “包括确定制约因素、利用制约因素、一切从属于制约因素、提升制约因素以及重复这一过程。
7.Hoshin Kanri（政策部署）
- 对齐：Hoshin Kanri 使组织目标与部门目标和个人任务保持一致。
- 持续审查：它包括不断审查和调整计划，以确保各项活动与战略目标保持一致。
8.5 个为什么
- 根本原因分析：5 个为什么 “是一种简单的技术，通过反复询问 “为什么？”来找出问题的根本原因。
- 解决问题：通过解决根本原因，组织可以防止问题再次发生，并促进持续改进。
9.Scrum （敏捷框架）
- 迭代和增量：Scrum 是一种敏捷框架，有利于迭代和增量开发。 它包括定期审查和回顾，以鼓励持续改进。
各组织可根据自身的具体需求、行业和组织文化，选择采用其中一种或多种持续改进方法。 关键是要培养一种持续改进的文化，让各级员工都参与进来，并利用结构化的方法来推动积极的变革。
持续改进过程的 16 个步骤
持续改进过程包括系统地、持续地改进产品、服务或流程。 以下是组织在实施持续改进流程时可以遵循的一般框架：
步骤 1. 确定目标
明确阐述持续改进工作的目标和目的。 使改进目标与组织总体战略和客户需求保持一致。
步骤 2. 创建跨职能团队
组建一个由来自不同部门和级别的代表组成的跨职能团队。 让具有不同技能和观点的个人参与改进过程。
步骤 3. 确定需要改进的流程
确定需要改进的具体流程、系统或领域。 在识别过程中考虑员工、客户和其他利益相关者的反馈意见。
步骤 4. 数据收集与分析
收集已确定流程现状的相关数据。 利用数据分析技术，确定效率低下的领域、瓶颈或改进机会。
步骤 5. 设定改进目标
根据数据分析结果，制定具体的、可衡量的改进目标。 确定关键绩效指标 (KPI)，以衡量进展和成功。
步骤 6. 制定改进计划
制定计划，概述要实施的变革、举措或项目。 确保改进计划与确定的目标和指标相一致。
步骤 7. 实施（做）
在小规模或受控环境中实施计划的变革。 记录所做的更改，包括与最初计划的任何调整或偏差。
v8. 测量和监控
对照既定目标，衡量已实施变革的成果。 监测关键绩效指标，评估改进措施的影响。
步骤 9. 反馈与评估
收集参与变革或受变革影响的员工、客户和利益相关者的反馈意见。 根据反馈和数据分析评估改进措施的效果。
步骤 10. 调整和完善
根据反馈和评估结果，对已实施的变革进行调整或完善。 在持续改进周期中不断迭代，根据需要进一步改进。
步骤 11. 标准化（法案）
如果改进被证明是成功的，则应将更改标准化，并将其纳入常规流程。 记录标准化流程，确保其成为标准操作程序的一部分。
步骤 12. 扩大规模
将成功的改进措施推广到更大范围或整个组织。 制定广泛实施成功变革的计划。
步骤 13. 培训与交流
为员工提供有关变更的培训和沟通。 确保所有利益相关者都了解改进措施，并理解他们在持续改进中的作用。
步骤 14. 审查和文件
定期检查改进流程的绩效。 记录经验教训、成功和挑战，供今后参考。
步骤 15. 文化融合
在组织内部培养一种持续改进的文化。 鼓励员工积极主动地寻找改进机会，并为持续改进进程做出贡献。
步骤 16. 重复循环
不断重复改进周期，确定新的改进领域，在以往成功的基础上再接再厉。 将持续改进的思维方式作为组织文化的一部分。
通过遵循这一持续改进流程，组织可以创建一个结构化和适应性强的方法来加强运营、提高效率，并对不断变化的需求和挑战保持快速响应。
了解更多：什么是项目管理？
持续改进实例
持续改进是一种理念和方法，可应用于各个行业和流程。 以下是不同情况下持续改进举措的实例：
- 制造业： 精益生产实践：实施精益原则，如看板（Kanban）、5S（分类、整顿、清扫、清洁、标准化、保持）和价值流图，以消除浪费、提高效率和优化生产流程。
- 医疗保健： 减少病人等候时间：分析患者流量并实施变革，以减少医疗机构的等候时间，改善患者的整体就医体验。
- 软件开发： 敏捷方法：采用敏捷方法，如 Scrum，以实现迭代开发、频繁协作和持续反馈，从而加快软件开发流程并提高其适应性。
- 客户服务： 实施客户反馈系统：建立收集和分析客户反馈的系统，利用这些洞察力不断改进客户服务流程、沟通和响应能力。
- 供应链管理： 实施 RFID 技术：整合 RFID（无线射频识别）技术，提高供应链能见度，减少错误，优化库存管理，从而提高效率，节约成本。
- 教育： 实施数据驱动教学：利用数据分析评估学生成绩，确定需要改进的领域，调整教学策略，从而不断提高教育成果。
- 零售： 库存管理优化：利用数据分析和技术优化库存水平，减少缺货，加强订单执行流程，从而提高客户满意度和运营效率。
- 人力资源： 员工培训计划：制定并定期更新培训计划，以提高员工的技能和知识，确保他们紧跟行业趋势和最佳实践。
- 建筑： 安全改进措施：实施定期安全审计、培训计划，并采用新的安全技术，以不断改善工作场所的安全状况，减少事故数量。
- 金融服务： 流程自动化：将日常财务流程（如账户对账和交易处理）自动化，以提高准确性、减少人工错误并提高整体效率。
- 电信： 网络优化：不断优化网络基础设施，以提高性能，减少停机时间，提高电信服务的整体质量。
- 酒店业： 提升宾客体验：收集和分析宾客的反馈意见，找出服务、设施和整体宾客体验方面需要改进的地方，从而提高宾客的满意度和忠诚度。
- 能源部门： 能源效率计划：实施能源效率计划，定期评估和更新设备，采用可持续的做法来减少能源消耗和对环境的影响。
- 市场营销： A/B 测试和营销活动优化：对营销活动进行 A/B 测试，分析结果，并根据绩效数据迭代优化策略，以取得更好的成果和投资回报。
- 政府服务： 简化许可流程：简化和精简政府许可申请流程，减少文书工作，提高为公众提供服务的整体效率。
这些实例展示了持续改进在不同行业和职能部门的各种应用，展示了持续改进方法的适应性和有效性。
了解更多信息：什么是趋势分析？
