了解利益相关者在企业中的作用是满足他们共同期望的关键。 利益相关者的实际意见和需求可能是一个谜，而揭开这些立场的面纱可以为未来提供宝贵的洞察力。 要满足他们的期望，就必须充分了解他们想要什么以及如何与他们沟通，而利益相关者摸底工作可以轻松做到这一点。
利益相关者应有别于股东，可以包括任何与产品/服务的成功有重大利害关系的人。 相反，”股东 “仅指在企业中拥有所有权的人。 因此，利益相关者可适用于客户、员工和投资者等更广泛的群体。
在本指南中，我们将定义利益相关者地图，并讨论使用利益相关者地图的一些最大优势。 请继续阅读，了解为什么利益相关者绘图对任何成长型企业都至关重要。
什么是利益相关者绘图？
利益相关者绘图的定义是，通过分析利益相关者在项目中的影响和利益，对其进行识别、图解和优先排序的过程。 利益相关者在四个象限矩阵中的关注度和影响力不断增加。 每个象限将根据各利益相关者在量表中的位置进行分类。
利益相关者地图将确定与您的业务有关的所有关键利益相关方，并根据他们在您的项目中的相对利益和影响力，将他们有效地排列在 XY 轴上。 这样，您就可以通过利益相关者的视角，有效地确定资源分配、沟通策略和产品方向的优先次序。 此外，该图表还展示了所有相关利益者的立场，便于您参考和交流这一结构。
谁是您的利益相关者？
如前所述，”利益相关者 “一词涵盖了更多方面，而不仅仅是股东。 利益相关者可以是对特定项目有影响力和兴趣的任何人，无论是内部的还是外部的。 内部利益相关者和外部利益相关者之间的区别是关键所在，了解两者之间的差异有助于为项目制定明确的优先事项。 以下是内部和外部利益相关者之间的一些区别。
内部利益相关者
内部利益相关者是指与企业一起建设、推广、交付和参与项目的人员。 他们的参与程度可能各不相同，但都与项目有着直接的联系。 内部利益相关者的例子包括
- 首席执行官、首席运营官、首席技术官等。
- 管理人员（项目、产品等）
- 员工
- 内部顾问
- 开发团队
外部利益相关者
外部利益相关者是指与项目有一定关系但不在项目内部的人。 项目会对他们产生影响，但他们并没有参与建设。 外部利益相关者的例子包括
- 客户
- 政府官员
- 赞助商
- 供应商
- 客户
- 贷款人
利益相关者绘图一般对任何企业都有益，但适用于更特殊的情况。 在这些情况下，通常会有新的利益相关者和新的关系需要考虑，因此绘制出这些关系图会非常有帮助。
利益相关者绘图示例
利益相关者关系图是组织与其各利益相关者之间关系的直观表示。 它有助于识别和分析项目、计划或组织中不同利益相关者的利益、影响力和重要性。 以下是利益相关者地图的示例：
象限 1：高影响力、高关注度（密切管理）
主要客户（现有）：
- 兴趣：高（取决于产品/服务）
- 影响力：高（提供有价值的反馈）
主要投资者：
- 兴趣：高（财务业绩）
- 影响力：高（可影响战略决策）
象限 2：高影响，低兴趣（保持满意）
政府监管机构：
- 兴趣：低（不受直接影响）
- 影响力：高（可实施法规）
象限 3：低影响力，高关注度（保持信息畅通）
雇员工会代表：
- 兴趣：高（关注工作保障）
- 影响力：低（对战略决策的影响有限）
象限 4：低影响力，低关注度（监控）
当地社区：
- 兴趣：低（间接受业务影响）
- 影响：低（对日常活动影响有限）
以下是在具体场景中分析利益相关者的三个例子。
1.创建内部项目
内部项目通常受到的外部影响最小，因此对利益相关者进行摸底是一个相当简单的过程。 在大多数情况下，这将包括对项目的方向、创建和发展有直接影响的人员。 利益攸关方可包括
- 行政领导
- 项目经理
- 开发团队
- 设计团队
- 营销团队
2.进入新市场
当涉及业务创新时，利益相关者群体就会变得更加复杂，而进入一个新市场时，利益相关者分布图就会有所帮助。 以下是该方案可能涉及的利益相关者群体：
- 目标市场:当进入一个新市场时，会有一个新的用户角色需要锁定和转化。 这个用户是什么样的？ 他们与其他用户有何不同？ 尝试使用
角色地图
如果难以理解新客户的特征，可以使用 Persona Map。
- 现有客户:进入新市场并不意味着现有客户的消失。 他们的体验有何变化？ 如何优化它们以消除隔离？
- 新合作伙伴:新市场带来新的合作伙伴、赞助商和机遇。 这些合作伙伴如何与企业互动？ 有没有需要注意的分组？ 哪些伙伴关系对取得成功最为重要？
3.业务创新
在进行业务创新时，您需要兼顾内部利益相关者和新的外部各方。 以下是在这种情况下需要考虑的几个方面：
- 现有客户和新客户:了解您的 客户的需求 对改善他们的体验至关重要。 理想情况下，您的创新将提升现有客户的体验，并推动您的业务向前发展，从而接触到新客户。 尝试探索一个
客户旅程地图
如果您需要帮助绘制这种体验，请访问
- 投资者:扩大业务往往伴随着投资的增加或新的投资，这可能会增加投资者或改变与现有合作伙伴的动态关系。 考虑新投资如何在利益相关者的定位中发挥作用，以及这将如何反映在他们的参与和期望中。
- 生态系统:在打造产品时，虽然竞争生态系统不会影响你的运作，但它肯定能指导和激励你的工作。 确保用不同的颜色或在不同的地图上标出其他产品对您的计划的影响，以及如何让您的利益相关者了解这些影响。
- 供应链:对于有实体产品的企业来说，创建一个新项目意味着制定一个新的交付链或优化现有交付链。 思考这些利益相关者如何受到您的创新的影响，以及您可以做出哪些改变来适应他们。
您优先考虑哪些利益相关者？
了解如何确定利益相关者的优先顺序是一个谨慎的过程，这取决于您的内部和外部业务目标。 这也取决于相关方的数量以及您计划如何管理他们。 对正确的利益相关者进行优先排序非常重要，而这一切都要从绘制利益相关者地图开始。
利益相关者地图的四个象限有助于明确如何与具有不同兴趣和影响力的利益相关者接触。 利益相关者地图的四个象限是
- 影响力小，关注度低（监测员）
- 影响力小，关注度高（保持信息畅通）
- 影响大，兴趣小（保持满意）
- 高影响力、高关注度（密切管理）
既然我们已经对利益相关者地图有了一个简单的了解，那么就让我们来探讨一下如何充分利用它。
如何使用利益相关者地图
无论您是需要更好地了解利益相关者的定位，还是需要为他们制定具体的解决方案，利益相关者地图都是帮助分析他们需求的绝佳工具。 以下是创建详细利益相关者地图的指南。
为利益相关者集思广益
绘制利益相关者地图的第一步是对内部和外部利益相关者进行头脑风暴。 选择纳入哪些利益相关者最终取决于偏好，但重要的是要考虑他们的影响力、兴趣、过去的贡献以及潜在的影响。 此外，如果您的 合作研讨会 不同，这可能会影响到您将哪些人包括在内。 如果可能，尽量让更多的所有权方参与进来，并整合大预算客户，以了解最有影响力的利益相关者的定位。
利益相关者地图始于
在线白板
通过对利益相关者进行头脑风暴。 您将对其进行分析，并将其映射到矩阵旁的注释库中。 这样，您就可以在考虑它们在矩阵中的位置之前，先将它们分组。
在对利益相关者进行头脑风暴后，您就可以开始在模板上绘制出利益相关者。 下面我们将讨论四个部分，每个部分对应利益相关者地图的不同象限。
象限 1：监控
监督者 “部分位于利益相关者地图的左下方，其影响力和关注度最低。 在这一部分中，你将召集那些处于项目外围的利益相关者，他们的意见对你的决策并没有太大的影响。
针对这些利益相关者的最佳参与策略是定期对其进行监测，并与他们保持部分接触。 因为他们有一定的兴趣，但并不是超级投入，所以确保这种兴趣能够长期保持很重要。 通过监控他们的行为和参与度，您可以更好地了解是什么吸引他们来您的企业，以及他们在寻找什么。 通过这种方式，您可以开始推动您所知道的事情，激发他们的兴趣，努力提高他们的参与度。
象限 2：随时了解信息
随时了解 “部分属于高关注度，但低影响力，这意味着这部分中的许多人对企业非常感兴趣，但对企业的发展方向没有重大影响。 这样的用户可以是热衷于使用产品但对产品方向没有任何影响的老客户。
对于这些利益相关者，重要的是要让他们了解情况，与我们保持联系，同时保持他们的兴趣。 虽然他们可能对产品没有决定权，但如果能让他们了解企业的发展，他们就会觉得自己更重要。
这些利益相关者将了解企业的情况，并在继续与产品/服务互动的过程中成为反馈的重要来源。 要想获得一致的反馈，关键是要通过产品路线图、调查和其他参与机制来保持利益相关者的关注度。
象限 3：保持满意
保持满意 “部分是人们传统上认为利益相关者最多的地方，也是许多有影响力的各方会发现自己的地方。 这部分属于图表中高影响低利益的部分，这意味着这部分中的各方对企业有很大影响，但对日常运营并不完全感兴趣。
这部分的利益相关者通常是所有权或资金团体的一部分。
在满足这些利益相关者的期望时，你必须能够理解他们对企业的目标，并将其纳入你的个人目标。 这样做可以为利益相关者和企业创造双赢局面，让他们满意地继续前进。
这部分利益相关者有时会与其他各方产生冲突，因为他们虽然不是产品拥护者，但对企业的发展方向有自己的要求。 这些要求可能经常与其他人的利益相冲突，通常需要通过妥协来找到解决办法。
象限 4：积极参与
最后一部分是整个利益相关者地图中最关键的部分，也是 “积极参与 “部分。 这一部分与高影响力和高关注度相对应，意味着这一部分中的各方将是您最重要的利益相关者。
这些利益相关者将对企业的发展方向产生很大影响，并对项目本身寄予厚望。 这意味着他们对企业的成功极为关注，同时在整个决策过程中也很有影响力。
应该让这些人定期参与产品开发并征求他们的意见，因为他们是关系到企业成败的最重要的利益群体。 针对这一群体的最佳参与战略是频繁接触和战略性参与，因为他们是最重要的利益相关者。
可选：对利益相关者进行分类
完成利益相关者地图绘制工作后，将调查结果归纳为几个部分是很有建设性的。 以下是您的利益相关者在您完成工作后可能属于的三个类别。
- 利益相关者的参与:这些是对产品有承诺的各方，应始终保持知情。 他们的意见很重要，对今后的所有发展都会产生影响。
- 相关利益攸关方:这些用户虽然使用并喜欢产品，但参与度不如前一组用户。 应继续对它们进行监控，以确保它们不会完全丢失。
- 用户:用户是产品的核心，他们的反馈在创意过程中应始终占据重要地位。 虽然他们的反馈不像参与的利益相关者那么重要，但必须以自己的方式优先考虑他们，并充分关注他们的需求。
对利益相关者进行分类是组织他们制定有效参与战略的另一种方法。 无论您是想根据上述四个象限来制定战略，还是想根据参与度来制定战略，利益相关者地图都能为您的企业制定明确的优先事项。
利益相关者绘图有哪些优势？
使用利益相关者地图有利于团队绘制利益相关者图，了解他们的定位，并 合作 可能的解决方案。 如果这还不够，那么下面就是使用利益相关者地图的一些最大优势。
1.确定明智的优先事项
绘制利益相关者地图不仅仅是一个可视化工具，它还能帮助你定位利益相关者，让你了解他们的相对影响力和权力。 这是一个重要的考虑因素，如果不对利益相关者进行摸底，就很难确定哪些利益相关者的影响力最大。
2.让利益相关者参与进来
利益相关者地图的一个共同目标是为利益相关者的沟通和融入项目制定参与计划。 绘制利益相关者地图可以让您了解谁会受到最大影响、最多的资源来自哪里，以及未来需要关注哪些利益相关者。
3.可进行排名
由于利益相关者地图是动态可编辑的，因此您可以随时更改各方的组织结构。 您不仅可以以不同的方式组织它们，还可以在 XY 轴上自由排列它们在象限内的位置。 这种排名系统可让您根据各方的具体需求和意见，将其置于略有不同的位置，而如果没有一个共享的可视化界面，要做到这一点就难上加难了。
4.创建团队一致性
使用协作界面意味着人们可以实时分享自己的意见、偏好和思维过程。 这种透明度和沟通使每个参与利益相关者地图绘制的人都能达成具体的共识。 有了这种共识，就能最轻松地推进参与战略，并确保人们为共同的最终目标而努力。
5.启动参与战略
填写利益相关者地图的主要原因之一是为了制定参与战略。 如果能将多个不同利益相关者在同一块黑板上的定位可视化，那么制定这一战略就会容易得多。 然后，您就可以直接对它们进行比较，并制定符合您所有目标的参与策略。
6.规避风险
通过绘制利益相关者地图，您不仅可以了解所有相关方的情况，还可以了解他们之间的关系。 如果不绘制利益相关者地图，就无法了解不同利益之间如何发生冲突和争夺优先权，但在利益相关者地图上可以直接进行比较。
通过在线白板查看利益关系，您可以降低取悦各方所带来的一些风险，并为您和利益相关者制定最互利的战略。
利益相关者绘图的好处
利益相关者绘图为组织和项目带来了多种益处。 它是战略规划、风险管理和利益相关者有效参与的宝贵工具。 以下是利益相关者绘图的一些主要优势：
- 增进对利益相关者的了解： 利益相关者绘图使组织能够识别所有相关的利益相关者并对其进行分类，帮助他们全面了解哪些人受到项目或组织的影响或可能对其产生影响。
- 确定优先次序： 通过根据利益相关者的兴趣和影响程度对其进行分类，组织可以对其工作和资源进行优先排序，重点关注对项目成功影响最大的利益相关者。
- 量身定制的交流： 了解不同利益相关者群体的兴趣、需求和关注点，有助于组织调整传播战略。 这可确保信息和互动具有相关性，并能引起每个利益攸关方的共鸣，从而提高获得支持与合作的可能性。
- 降低风险： 通过识别潜在的反对者并了解他们的担忧，组织可以积极主动地解决问题并降低风险。 这有助于防止可能意外出现的冲突和挑战。
- 资源分配： 有效的利益相关者绘图有助于组织更高效地分配资源，如时间、预算和人员。 他们可以重点关注优先级高的利益相关者和影响最大的领域。
- 解决冲突： 当出现冲突或争议时，清晰的利益相关者地图可以为解决问题提供一个框架。 它有助于找出冲突的根源并制定解决战略。
- 支持决策： 利益相关者地图为决策过程提供了宝贵的见解。 了解各种决策对不同利益相关者的潜在影响，可以指导组织做出符合其目标和价值观的选择。
- 增强声誉和信任： Effective engagement with stakeholders can build trust and enhance an organization’s reputation. 这对于寻求公众支持和信任的企业、非营利组织和政府机构尤为重要。
- 建立长期关系： 通过与主要利益相关者保持开放和建设性的关系，各组织可以建立长期的合作伙伴关系，使双方受益。 这对可持续性和长期成功尤为重要。
- 遵守法规： 在某些行业，监管机构和政府机构可能是具有重大影响力的利益相关者。 了解并满足这些要求可以帮助组织保持合规并避免法律问题。
- 创新与合作：在利益相关者中确定潜在的合作者和合作伙伴，可以带来创新的解决方案和合作机会，如果没有对利益相关者进行摸底，这些机会可能不会显现出来。
- 持续改进： 利益相关者绘图是一个动态过程，应定期重新审查，以适应不断变化的情况和利益相关者不断发展的利益。 这种不断审查和调整的过程有助于组织保持快速反应和高效。
利益相关者图谱是一种宝贵的工具，可以通过全面了解所涉及的利益相关者及其各自的角色和利益，改进决策、降低风险、加强关系，并促进组织或项目的整体成功。
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结论
如果您担心如何让利益相关者参与进来，以及他们之间的相互比较，那么利益相关者绘图就是与团队一起进行的完美练习。
