고객의 관점만큼 제품이나 서비스의 효과를 가장 잘 설명하는 것은 없습니다. 수프가 얼마나 맛있는지 직접 먹어본 사람보다 누가 더 잘 알 수 있을까요? 고객의 관점에서 비즈니스를 파악하는 것은 비즈니스에서 스토리보드를 사용할 때의 장점과 관련이 있습니다.
스토리보드를 사용하면 제품이나 서비스가 어떤 모습인지 그래픽으로 표현하고 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 여정을 안내할 수 있습니다. 스토리보드가 비즈니스에 제공하는 이점을 살펴보겠습니다.
비즈니스에서 스토리보드 제작의 이점
고객의 입장 이해
스토리보드를 사용하면 제품의 콘셉트를 세분화하고 큰 그림을 여러 조각으로 분해할 수 있습니다. 이렇게 하면 한 번에 하나씩 각 조각에 집중할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객과 같은 방식으로 두 가지, 즉 기존 문제와 가능한 해결책을 아주 생생하게 확인할 수 있습니다.
기존 문제를 파악하면 고객의 불만 사항, 좌절감, 문제에 대한 시급한 해결책에 대한 필요성 등 고객이 느끼는 바를 느낄 수 있습니다. 이 모든 것을 알면 고객이 제품에서 직면하고 있는 문제에 대한 해결책을 찾는 데 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.
효과적인 커뮤니케이션
스토리보드는 타겟 고객과 고객에게 가장 완벽한 형태로 메시지를 전달할 수 있도록 도와줍니다. 그 이유는 이미 그들의 마음을 꿰뚫어 볼 수 있기 때문입니다. 이제 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것, 원하는 것, 필요로 하는 것을 알 수 있습니다. 고객의 고충을 솔루션의 형태로 제시하고 메시지가 얼마나 쉽게 이해되는지 확인하기만 하면 됩니다.
오류 및 실수 위험 감소
실수를 저지르고 오류를 범하는 것은 일반적으로 비즈니스와 타겟 시장 간의 이해 부족과 효과적인 커뮤니케이션 부족과 관련이 있습니다.
고객이 무엇을 원하는지 이해하지 못하면 솔루션을 제안하거나 필요한 것을 제공할 수 없습니다.
반면에 비효율적인 커뮤니케이션은 여러분과 고객이 같은 생각을 가지고 있지 않다는 것을 의미합니다. 제품이 전달하는 내용은 고객이 듣거나 보고 싶어 하는 것과 다릅니다.
충분한 이해와 효과적인 커뮤니케이션이 없다면 오류와 실수는 거의 피할 수 없습니다.
스토리보드의 장점은 고객을 더 잘 이해하고 공감하며 올바른 메시지를 적절하게 전달할 수 있도록 도와줌으로써 이러한 간극을 메워준다는 점입니다.
팀 협업
비즈니스로서 성공하려면 이를 지탱하는 기둥(이 경우 팀)이 동기화되어 있어야 합니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
팀워크는 훌륭한 결과를 얻기 위한 첫 번째 목표이며, 팀워크를 키우는 주요 요소는 공동의 목표입니다.
제품 전문가로 구성된 팀이 제작 또는 생산하려는 제품을 알고 있으면 팀 협업이 강화됩니다.
스토리보드 사용의 또 다른 장점은 팀원들이 작업하려는 제품의 제작과 마케팅을 간소화할 수 있다는 점입니다. 일반적으로 제품의 프로토타입을 사진과 텍스트로 세분화하여 각 측면을 최대한 상세하게 설명합니다.
이를 통해 팀원 간의 효과적인 팀워크와 협업을 촉진할 수 있습니다.
고객 경험과의 관계
스토리보드를 사용하면 고객의 관점에서 제품을 볼 수 있습니다. 생산자가 아닌 고객으로서 제품에 대한 단계별 분석을 안내합니다.
이 보기에서는 고객에게 표시되는 내용을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 여정과 경험을 더 쉽고 공감할 수 있는 방식으로 매핑할 수 있습니다.
스토리보드는 고객이 제품에 대해 무엇을 좋아하고 좋아하는지, 개선이 필요한 요소는 무엇인지, 제품에 더 쉽게 접근하고 탐색할 수 있도록 제품에 추가하거나 제거할 사항은 무엇인지 보여줍니다. 스토리보드를 사용하여 제품이나 서비스를 시각화하면 고객이 사용할 수 있도록 제품이나 서비스를 완성하는 데 큰 도움이 됩니다. 위의 장점은 비즈니스 성장에 매우 중요한 요소입니다. 고객의 니즈를 파악하고 이를 충족하는 솔루션을 제공하는 비즈니스가 그렇지 않은 비즈니스보다 시장에서 호감을 얻을 가능성이 높기 때문입니다.
자세히 알아보세요: 스토리 매핑이란 무엇인가요?
