효과적인 혁신 전략을 수립하기 위해 사람들은 브레인스토밍 세션을 구성하는 다양한 기법을 고안해냈습니다. 이러한 브레인스토밍 세션의 공통점은 고객 경험에 초점을 맞춘다는 점입니다. 고객 경험을 효과적으로 감사하고 개선하기 위해 일반적으로 사용되는 템플릿은 경험 맵입니다. 이 구조는 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 되지만, 이 외에도 사용할 수 있는 중요한 경험 맵 애플리케이션이 많이 있습니다. 이 문서에서는 이러한 경험 맵 애플리케이션 중 몇 가지를 간략하게 소개하고 이러한 애플리케이션이 유용한 이유에 대해 설명합니다.
경험 맵 애플리케이션
이러한 템플릿이 더 나은 소비자/제품 상호 작용 여정을 만드는 데 중요한 역할을 하는 여러 경험 맵 애플리케이션이 있습니다. 하지만 이 문서에서는 경험 맵의 몇 가지 주요 애플리케이션에 대해 설명했습니다.
브랜드가 고객 지향적 접근 방식을 채택하고자 할 때
경험 매핑의 판매 기능 중 하나는 고객 지향적인 접근 방식입니다. 고객 지향적인 접근 방식을 강조하고자 하는 기업이라면 경험 매핑이 적합할 것입니다.
경험 맵은 총체적인 사용자 경험에 초점을 맞추므로 전체 여정의 단계를 나타내는 특정 단계를 만들 수 있습니다. 이는 사용자의 공감대를 형성하는 데 도움이 되며 고객 지향 전략을 구축하는 데 중요한 단계입니다.
고객 경험 감사
이 시나리오에서는 소비자의 입장이 되어 브랜드나 제품에 대한 소비자의 경험에 영향을 미치는 데 관심이 있을 것입니다. 경험 매핑을 통해 상황을 명시적으로 시각화하고 소비자 경험에 직간접적으로 영향을 미치는 활동을 계획할 수 있습니다.
경험 맵 을 사용하여 여정을 감사하고 개선 방법을 찾는 것은 가장 중요한 경험 맵 애플리케이션 중 하나이며 팀에서 이 템플릿을 사용하는 이유이기도 합니다.
고객 불만 사항 해결
소비자가 기대하는 바를 이해하기 어렵다면 경험 맵을 활용하고 전체 여정을 분석하여 소비자의 감정을 파악하세요. 고객 여정의 특정 단계를 묘사하는 것은 고객이 어떤 어려움을 겪는지 파악하는 데 효과적인 전략입니다. 이 정보를 학습한 후에는 문제가 되는 단계를 쉽게 공략하여 보다 긍정적인 경험을 만들 수 있습니다.
협업 개선
경험 맵을 사용하면 공동 작업을 쉽게 통합할 수 있습니다. 여러 사람을 보드에 추가하여 모두가 정보에 액세스하고 각자의 고유한 방식으로 기여할 수 있도록 할 수 있습니다. 주어진 경험을 가능한 모든 각도에서 바라보고 여러 사람이 분석하려면 다양한 관점을 통합하는 것이 중요합니다. 이를 통해 주어진 시나리오에서 올바른 행동 방침을 성공적으로 결정할 수 있는 최상의 기회를 얻을 수 있습니다.
고객 중심 문화 장려하기
아웃바운드 비즈니스 전략에서 소비자 지향성도 중요하지만, 경험 맵을 사용하면 내부 운영에서 고객의 우선순위를 정할 수도 있습니다. 경험 맵의 전체 목적은 고객이 어떻게 느끼는지 파악하고 상호 작용에 대한 만족도를 극대화하는 것입니다. 경험 매핑은 각 활동에 여러 사람을 포함시키고 내부 운영에서 고객 만족의 중요성을 강조함으로써 이러한 사고방식을 내부 운영에 구축하는 데 도움이 됩니다.
신제품 출시 또는 소개용
경험 맵은 기업이 신제품을 출시하거나 시장에 소개하고자 할 때 유용하게 사용할 수 있습니다. 많은 기업이 시장 상황, 요금, 소비자 의견을 분석합니다. 이러한 모든 요소를 경험 맵에 쉽게 통합하여 고객 상호 작용을 분석할 수 있습니다. 이를 통해 사람들은 대중이 무엇을 준비해야 하고 무엇을 고려하지 말아야 하는지 이해하여 그에 따라 계획을 세울 수 있습니다.
자세히 알아보세요: 공감 지도란 무엇인가요?
결론
이러한 경험 맵 애플리케이션은 다양한 시나리오에 적용할 수 있으며 고객 중심 제품을 만들 때 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다. 이 글이 마음에 드셨다면 아이디어 스케일 화이트보드에서 경험 맵과 그 다양한 이점에 대해 자세히 알아보세요.
