경험 맵과 고객 여정 맵 비교
경험 맵은 고객 여정 맵과 비슷해 보이지만, 적용 분야는 약간 다릅니다. 둘 다 팀에서 효과적으로 사용할 수 있지만 특정 시나리오에서는 하나가 다른 것보다 더 유용할 수 있습니다. 이 글에서는 두 가지 매핑 템플릿을 분석하고 비교해 보겠습니다. 이 두 지도의 차이점과 유사점, 그리고 그 뒤에 숨겨진 목적을 알아보세요. 분석을 시작하기 전에 경험 맵과 고객 여정 맵을 정의하는 방법을 이해해야 합니다.
경험 맵 목표
경험 맵은 사용자가 사용자의 감정 상태 이면의 더 넓은 이미지를 보고 가능한 기회를 놓치지 않고 이성적인 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 순전히 리서치를 기반으로 하며 조직이 브랜드로서 중요한 것에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
조직이 고객 만족, 브랜드 충성도, 혁신적인 접근 방식에 초점을 맞춘 잠재적 기회를 파악할 수 있다면 성공과 고객 상호 작용을 달성할 가능성이 훨씬 더 높아집니다. 이 외에도 경험 맵은 소비자가 회사와 상호 작용할 수 있는 가능한 매체를 식별하는 데 사용됩니다.
기타 목표에는 다음이 포함됩니다,
- 보다 미래지향적인 접근을 위한 가능한 기회를 파악합니다.
- 고객과 브랜드 간의 상호 작용을 분석하고 개선할 수 있는 부분을 파악합니다.
- 여러 고객 경로를 비교합니다.
- 모든 구성원이 고객의 요구에 대해 단합된 접근 방식을 모색하도록 안내합니다.
고객 여정 맵 목표
앞서 언급했듯이 전체 사용자 경로를 시각화하여 사용자 경험의 허점과 실수를 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 이러한 유형의 도구에서는 사용자가 경험을 진행하면서 느끼는 감정 상태보다는 목표와 진행 단계에 더 중점을 둡니다. 감정적 변화를 통한 개선을 목표로 하는 대신 사용자의 목표를 달성하는 가장 효율적인 방법에 초점을 맞춥니다.
경험 맵과 고객 여정 맵의 유사점
이 두 템플릿은 특히 사용자가 브랜드를 발견한 순간부터 구매에 이르는 경로를 묘사하는 데 있어 많은 유사점을 가지고 있습니다. 이 두 가지 지도가 정확성과 타겟팅된 기회를 제공한다는 점에서 기업 부문에서 인기가 있는 이유입니다.
그러나 나중에는 이 두 가지가 완전히 분리되어 고객 여정의 완전히 다른 계층을 분석하는 데 중점을 둡니다.
경험 맵과 고객 여정 맵의 차이점
많은 사람들이 기업에서 경험 매핑과 고객 여정 매핑의 목적을 이해하지 못한 채 혼동하고 있습니다. 두 지도 유형에는 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다. 보다 간단하게 설명하기 위해 아래에서 몇 가지 큰 차이점을 언급하겠습니다.
멀티 채널 기능 대 단일 채널 기능
경험 맵의 임무는 사용자에게 전체 그림을 그리는 것입니다. 이 그림은 다양한 상호작용 매체에서 특정 브랜드에 대한 소비자 경험을 중심으로 전개됩니다. 이러한 방식으로 경험 맵은 다양한 채널을 특정 템플릿에 통합하여 사용자에게 특정 반응을 일으키는 요인을 완벽하게 파악할 수 있습니다.
반면에 CJM은 소비자나 고객이 특정 제품이나 브랜드와 상호작용하면서 얻는 경험을 중심으로 합니다. 이 상호 작용은 단일 레이어이며 다른 레이어를 고려하지 않습니다. 이를 통해 고객 여정 맵은 사용자 경험을 단일 흐름으로 분리합니다.
특정 고객 경험 대 전체 고객 경험
경험 맵은 제품이나 브랜드와 상호 작용하는 모든 소비자의 경험을 묘사합니다. 반면, 고객 여정 맵은 특정 구매자 페르소나의 경험을 중심으로 작성됩니다. 이는 소비자 관련 접근 방식에 있어 다른 차원을 제공합니다.
세부 사항 대 큰 그림
고객 여정 맵은 특정 문제를 대상으로 하며, 부족한 부분과 개선해야 할 사항을 알고 있는 사람들에게 적합합니다. 경험 맵은 문제를 찾고 해결책을 찾는 데 있어 훨씬 더 광범위하게 활용되는 경우가 많습니다. 사람들은 경험 맵을 도구로 사용할 때 문제가 어디에 있는지 모르는 경우가 많습니다.
자세히 알아보기: 경험 맵이란 무엇인가요?
결론
경험 맵과 고객 여정 맵을 사용할 때는 신중하게 고려해야 하므로 구현하기 전에 주요 유사점, 차이점 및 장점을 이해하는 것이 중요합니다. 이 글이 마음에 드셨다면 경험 맵의 활용과 수동으로 경험 맵을 만드는 방법에 대해 살펴보세요.
