Muchas personas se confunden a la hora de decidir qué mapa les conviene para analizar la experiencia de un cliente, ya sea un
story map
o un mapa de viaje. En los últimos tiempos, ambos mapas han ganado popularidad masiva en el sector empresarial, pero tienen algunas ligeras diferencias que los diferencian. Este artículo trata sobre Story Maps vs. Journey Maps y en qué consisten. Nos ocuparemos de un breve análisis de ambos mapas y de lo que suelen ofrecer a los equipos de proyecto.
Explicación de los mapas de historias
El story mapping es una opción increíblemente sencilla a la hora de planificar la experiencia del cliente. Todo el proceso gira en torno a la organización de historias específicas una por una para ofrecer una visión detallada y holística de cómo les fueron las cosas a los usuarios sobre un artículo o un producto en particular. Estas historias se utilizan para analizar en qué aspectos los productos fueron eficaces, qué llevó a los clientes a interactuar con el producto y las posibilidades futuras.
Epopeyas narrativas
Los mapas de historias se basan en pasos fundamentales etiquetados como épicos. Estas epopeyas se organizan en una secuencia u orden cronológico centrado en la experiencia que tuvo un cliente para completar su viaje con un producto.
Estas epopeyas pueden ser una experiencia individual o colectiva y pueden fusionarse posteriormente en el mapa según las preferencias del equipo del proyecto. Los mapas de historias se utilizan para ver la visualización completa de la historia de un cliente con una marca o un artículo concretos y los objetivos generales de esa interacción.
Importancia del Story Mapping
Los story maps ayudan a retratar la imagen completa del funcionamiento de un producto, los objetivos del cliente en su interacción y las etapas concretas que recorrió en su camino hasta completarla. Además, explica las mejoras y necesidades básicas desde la perspectiva del cliente.
Ayuda a identificar las áreas en las que el equipo debe centrarse más para completar sus objetivos de participación del usuario y cómo sus prioridades internas encajan con las prioridades del usuario. Con un story map, puede elaborar la secuencia completa de su producto y sus relaciones con el usuario, y puede detectar fácilmente futuras oportunidades para su marca. Estos son algunos de los mayores ventajas de elegir un story mapy ahora hablaremos de lo mismo para los mapas de viaje.
Más información: ¿Qué es el Story Mapping?
Mapas de viaje
Los mapas de viaje detallan un personaje basado en el usuario y su experiencia con el producto. Integran datos exactos sobre el recorrido de un cliente con su producto, lo que sintió por el artículo inicialmente y lo que siente por él ahora. Mientras que los mapas de usuario se centran estrictamente en las etapas del viaje, los mapas de viaje dan más cabida al estado emocional del usuario en este proceso.
Los mapas de viaje se componen de 5 elementos principales,
Actores o sujetos
Un actor o sujeto es aquella entidad de la hoja de ruta sobre la que se centra todo el análisis. Puede ser un cliente, una persona concreta o un grupo agregado de usuarios.
Expectativas
Esta es una sección sobre la particular cronología de un mapa de viaje. ¿Cómo esperaban los actores o sujetos y cuáles fueron los resultados? Las expectativas son cambiantes y pueden verse influidas por las tendencias del mercado.
Fases o paradigmas
Estas son las categorías en las que duró o tuvo lugar el viaje. Representan las distintas fases del viaje y cada una contendrá varios puntos de acción diferentes.
Acciones, mentalidades y emociones
Estos tres elementos no tangibles están presentes en cada fase del mapa de viaje. Por ejemplo, las acciones son el motor de las etapas. Por otro lado, las mentalidades construyen pensamientos y expectativas, y las expectativas pueden detectarse a lo largo del mapa de viaje analizando los objetivos del usuario. Por último, los mapas de viaje hacen hincapié en las emociones, que se reflejan en un gráfico lineal dinámico que muestra cómo cambia su estado emocional con cada fase del viaje.
Oportunidades en el mapa del viaje
Con los mapas de viaje, puede analizar la respuesta del mercado a su producto y lo que piensan los usuarios sobre él. Puede detectar fácilmente los fallos de cada fase y lo que condujo a esos fallos. A continuación, puede ejecutar cada uno de sus elementos de mejora dentro de cada fase en consecuencia. Puede hacer un seguimiento de la eficacia de sus cambios observando los cambios en el estado emocional del usuario.
Además, podrá saber lo que le espera a su marca y dónde puede obtener la máxima ventaja para satisfacer a sus clientes.
Esto muestra algunas diferencias clave en comparación con los story maps, ya que en lugar de centrarse en pasos detallados y en el mapeo de acciones, los mapas de viaje se centran en las emociones y los objetivos del usuario para mejorar su experiencia.
Más información: ¿Qué es un mapa del recorrido del cliente?
Conclusión
Tanto los mapas de viajes como los mapas de historias son herramientas magníficas para quienes desean analizar en profundidad las tendencias del mercado, los comentarios de los clientes y los viajes. Sin embargo, para poder hacerlas, es necesario tener una idea sólida de cómo construir ellos. Si este artículo le ha resultado útil, no deje de consultar algunos de los piezas únicas de mapas de historias.
