ما هو تعاون الفريق؟ التعريف والأهمية والفوائد والأمثلة وكيفية التحسين

جدول المحتويات

ما هو تعاون الفريق؟

التعاون الجماعي هو عملية ديناميكية حيث يوحد الأفراد جهودهم بسلاسة لتحقيق هدف مشترك أو إكمال المهام المشتركة. يتضمن هذا الجهد التعاوني التنسيق المنسق والتكامل بين المهارات والموارد المتنوعة بين أعضاء الفريق، مما يؤدي إلى تحقيق الأهداف بكفاءة وفعالية استثنائية، متجاوزًا الجهود الفردية في عزلة.

من الأمور الحاسمة لنجاح التعاون الجماعي مقاييس الأداء المشتركة والمبادئ التوجيهية التي تعزز التواصل والعمل الجماعي بشكل كبير. يجب على المنظمات التي تدعم التعاون الجماعي كمبدأ أساسي أن تأخذ في الاعتبار العناصر الأساسية مثل التكنولوجيا وأساليب الاتصال وثقافة الشركة عند صياغة إرشادات التعاون. يميز هذا النهج بشكل واضح تعاون الفريق عن مجرد الجهود الجماعية في مهمة أو مشروع.

في المشهد المتطور، لا سيما في الاستجابة لوباء كوفيد-19 وعمليات الإغلاق اللاحقة، برزت التكنولوجيا التي تتيح التعاون الجماعي عن بعد كاتجاه محوري. يضع هذا التحول التعاون الجماعي كموضوع رئيسي للشركات على مستوى العالم. ومن الجدير بالذكر أن دراسة أجرتها شركة Fortune Business Insights تتوقع نموًا كبيرًا في سوق برمجيات التعاون الجماعي، ليصل إلى ما يقرب من 41 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2028 من حوالي 17 مليار دولار أمريكي في عام 2021. وهذا يؤكد الأهمية المتزايدة للتعاون الجماعي، ليس فقط كأسلوب لإدارة المشاريع ولكن أيضًا كأداة تكنولوجية حيوية تدفع أهداف المؤسسة في المستقبل المنظور.

تشمل الجوانب الرئيسية للتعاون الجماعي ما يلي:

• التواصل: التواصل المفتوح والفعال أمر بالغ الأهمية لتعاون الفريق. يحتاج أعضاء الفريق إلى مشاركة المعلومات والتحديثات والأفكار مع بعضهم البعض للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة.

• التنسيق: يجب على الفرق تنسيق جهودها لتجنب ازدواجية العمل، وتقليل الصراعات، والتأكد من إنجاز المهام في الوقت المناسب. قد يتضمن ذلك إنشاء جداول زمنية وتعيين الأدوار وتحديد المواعيد النهائية.

• مشاركة الموارد: غالبًا ما تشارك الفرق التعاونية الموارد، مثل المعرفة والمهارات والأدوات، للاستفادة من نقاط القوة لدى كل عضو وتحقيق نتيجة جماعية.

• حل المشكلات: تتعاون الفرق لحل المشكلات والتغلب على التحديات. ومن خلال تجميع وجهات النظر والخبرات المتنوعة، يمكن للفرق تطوير حلول مبتكرة قد لا تكون ممكنة بالجهود الفردية.

• الدعم المتبادل: يقدم أعضاء الفريق الدعم لبعضهم البعض، مما يعزز بيئة عمل إيجابية وتعاونية. يمكن أن يأتي هذا الدعم في شكل تشجيع، ومساعدة في المهام، وتقاسم المسؤوليات.

• صنع القرار: تتعاون الفرق لاتخاذ القرارات بشكل جماعي. قد يتضمن ذلك مناقشات وجلسات عصف ذهني وبناء توافق في الآراء لضمان أن تكون القرارات مستنيرة ومقبولة من قبل الفريق.

• المرونة: يتطلب التعاون الفعال المرونة والقدرة على التكيف. يجب أن يكون أعضاء الفريق منفتحين على الأفكار الجديدة، وعلى استعداد لتعديل أساليبهم، والاستجابة للتغيرات في المشروع أو ديناميكيات الفريق.

يعد تعاون الفريق أمرًا ضروريًا في مختلف البيئات، بما في ذلك الأعمال التجارية والبحث والتعليم والمشاريع المجتمعية. يمكن أن يعزز الإنتاجية والإبداع والأداء العام من خلال الاستفادة من المهارات ووجهات النظر المتنوعة لأعضاء الفريق. تلعب التقنيات مثل أدوات التعاون وبرامج إدارة المشاريع ومنصات الاتصال دورًا حاسمًا في تسهيل ودعم تعاون الفريق، خاصة في بيئات العمل البعيدة أو الموزعة.

7 فوائد رئيسية لتعاون الفريق

بعد أن فهمنا معنى التعاون الجماعي على نطاق واسع، دعونا نتعمق في أهميته في عام 2023 والفوائد التي يجلبها كمنهجية تعاونية لتحقيق أهداف أفضل للمؤسسة ككل:

1. زيادة الاتصال بين الموظفين

في بيئة العمل المختلطة والبعيدة اليوم أو حتى الوظائف داخل مقر العمل، يمكن للموظفين في كثير من الأحيان العمل في صوامع ويشعرون بالعزلة. بغض النظر عن المكان الذي نعمل فيه، فإن هذا الشعور بالتواصل الإنساني ضروري للغاية لأي منظمة لتعمل في بيئة عمل صحية.

يتيح تعاون الفريق الاتصال بين الموظفين ويحسنه، ويشجع العلاقات الودية ويساعد على خلق بيئة عمل أكثر تعاونية.

2. إدارة المشاريع بشكل أكثر كفاءة

الفريق الأكثر تعاونًا يكون أيضًا أكثر كفاءة في إدارة المشاريع الحالية، فضلاً عن استيعاب المشاريع والمهام الجديدة . وذلك لأن أعضاء الفريق يعرفون بالفعل أدوار ومسؤوليات بعضهم البعض، وغالبًا ما يكونون مكتفين ذاتيًا في التعاون دون تدخل إداري، ويكونون أكثر إنتاجية.

في الواقع، وفقًا لمجلة فوربس، يمكن للتعاون الجماعي أن يمكّن إنتاجية الموظفين من الارتفاع بنسبة 50٪ أكثر من الموظفين الذين يعملون في صومعة أو في بيئة فردية.

3. تحسين رضا الموظفين

التعاون الجماعي يجلب تعاون الموظفين، لكنه لا يغسل المساهمة الفردية للموظف. لا يزال الموظفون يحملون مقاييس فردية، وعلى الرغم من أن ذلك قد يرتبط بدوره بأهداف الفريق/المؤسسة الأكبر، إلا أن مقاييس النجاح تظل فردية. يتيح ذلك للموظفين الاحتفاظ بإحساسهم بالفردية، مع كونهم أيضًا جزءًا من شيء أكبر وأكثر تعاونًا. في كثير من الأحيان، يساعد العمل مع الآخرين أيضًا الموظفين على لفت انتباه أقرانهم ومديريهم لمهاراتهم الفريدة والحصول على التقدير.

هذا التوازن بين الأهداف الفردية وأهداف الفريق التي يتم تحقيقها من خلال التعاون الجماعي يمكن أن يؤدي إلى تحسين ثقة الموظف بنفسه ورضاه في الشركة.

4. تبادل المهارات واكتشاف القوة الكامنة

أي شخص أجرى محادثة مع شخص آخر يعرف أن الأشخاص الآخرين يمكن أن يكونوا في كثير من الأحيان محركًا لاكتشاف القوة.

على سبيل المثال، في فريق إبداعي، قد يكتشف الكاتب موهبة كامنة في التصميم عند العمل مع مصممين آخرين في مشروع ما. أو مبرمج كمبيوتر قد يكون أيضًا مديرًا جيدًا للمشروع.

لا يلزم بالضرورة أن يكون هذا واسعًا، ففي بعض الأحيان يتم مشاركة المهارات الأصغر، مثل اختصارات التصميم، وإدارة العمليات، واستخدام البرامج، وما إلى ذلك.

5. تحديد نقاط الضعف

إن العمل كفريق من أجل التعاون لا يكشف فقط عن نقاط القوة الفردية والجماعية، بل يكشف أيضًا عن نقاط الضعف. قد يتعلق هذا بالعيوب التنظيمية الكلية مثل تعيين موظفين لا يتناسبون مع هيكل الفريق الحالي، أو عدم كفاية التكنولوجيا لتسهيل الاتصال أو عدم وجود حوكمة ومقاييس مناسبة للموظفين. وبالمثل، قد تكون هناك مشكلات على مستوى الفريق أو الموظف الأصغر مثل عدم تحديد التوقعات الصحيحة للتسليم، واختلاس الموارد داخل الفريق، وما إلى ذلك.

مهما كانت المشكلات التي تم تحديدها، فمن الأفضل دائمًا أن يتم تحديدها من خلال تعاون الفريق بدلاً من جعلها تسبب ضررًا دون اكتشافه.

6. أكثر استعدادًا للمستقبل

إذا كان الوباء قد علم المؤسسات أي شيء، فهو الحاجة إلى بيئة تعاونية. يمكن للفريق التعاوني التعامل مع ظروف الطوارئ بشكل أفضل، واستيعاب التغييرات في أهداف العمل، وإعادة التوجيه دون ارتباك أو فوضى.

وفي عام 2022، أصبح من الواضح أن مستقبل العمل سيكون هجينًا و/أو بعيدًا. في أي بيئة عمل مختلطة، يصبح التعاون الجماعي أمرًا بالغ الأهمية لإدارة البيانات بشكل فعال، ووظائف الأعمال، والتسليم.

7. تحسين التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال

يمكن للفريق التعاوني إدارة وثائق المؤسسة وأصول الشركة والبيانات بشكل أكثر كفاءة وأمانًا. تستجيب هذه الفرق أيضًا لتهديدات البرامج وحالات الطوارئ الخاصة بالشركة بشكل أسرع نظرًا لوجود بروتوكولات تعاونية بالفعل. وهذا يعني أنه في حالة وقوع حادث تجاري أو كارثة طبيعية، فإن استمرارية المؤسسة ستكون لها فرص أكبر بكثير مما هي عليه في منظمة يندر فيها التعاون.

اعرف المزيد: ما هو التعاون عن بعد؟

أفضل 10 أمثلة لتعاون الفريق

يعد التعاون الجماعي أمرًا ضروريًا في مختلف البيئات المهنية ويمكن أن يتخذ أشكالًا عديدة. فيما يلي بعض الأمثلة على تعاون الفريق في سياقات مختلفة:

1. إدارة المشاريع

• فرق Agile Scrum: في تطوير البرمجيات، تعمل الفرق متعددة الوظائف معًا في سباقات السرعة لتطوير وتقديم زيادات المنتج.
• مشاريع البناء: يتعاون المهندسون المعماريون والمهندسون وعمال البناء لاستكمال مشاريع البناء في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية.

2. الرعاية الصحية

• الجولات الطبية: يتعاون الأطباء والممرضون والمتخصصون خلال جولات المرضى لمناقشة خطط العلاج ورعاية المرضى.
• فرق متعددة التخصصات: يعمل فريق من المتخصصين في الرعاية الصحية معًا لتوفير رعاية شاملة للمرضى، كما هو الحال في علاج السرطان أو الرعاية التلطيفية.

3. التسويق

• إنشاء المحتوى: يتعاون مؤلفو الإعلانات والمصممون والمسوقون لإنشاء حملات تسويقية وإطلاقها، بما في ذلك محتوى وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية والمواد المطبوعة.
• إطلاق المنتجات: تعمل الفرق متعددة الوظائف على إطلاق المنتجات، بما في ذلك أبحاث السوق، وتطوير المنتجات، واستراتيجيات التسويق.

4. التعليم

• تعاون المعلم: يتعاون المعلمون في المدرسة لإنشاء منهج دراسي ومشاركة الموارد ومناقشة تقدم الطلاب.
• مشاريع الطلاب: يتعاون الطلاب في مشاريع جماعية ويتعلمون العمل الجماعي ومهارات الاتصال.

5. العمل عن بعد

• الفرق الافتراضية: تستخدم الفرق الموزعة أدوات عبر الإنترنت مثل Slack وZoom وبرامج إدارة المشاريع للتعاون بفعالية، حتى عند العمل من مواقع مختلفة.
• التعاون في المستندات: تستخدم الفرق الأنظمة الأساسية لمشاركة المستندات المستندة إلى السحابة (مثل Google Docs أو Microsoft Teams) للتحرير التعاوني في الوقت الفعلي.

6. الفنون الإبداعية

• إنتاج الأفلام: يتعاون صانعو الأفلام، بما في ذلك المخرجون والممثلون والكتاب وأطقم الإنتاج، لإنشاء أفلام أو برامج تلفزيونية.
• الفرق الموسيقية: يتعاون الموسيقيون في تأليف الموسيقى وأدائها، مما يتطلب العمل الجماعي والإبداع.

7. البحث والتطوير

• فرق البحث العلمي: يتعاون الباحثون من خلفيات متنوعة في التجارب وتحليل البيانات والمنشورات.
• فرق تطوير المنتجات: يتعاون المهندسون والمصممون والمسوقون لتطوير منتجات جديدة وطرحها في السوق.

8. دعم العملاء

• فرق خدمة العملاء: يتعاون الوكلاء لمعالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل فعال.
• فرق التصعيد: عندما تنشأ مشكلات معقدة، قد تتعاون الفرق المتخصصة لتقديم الحلول.

9. المنظمات غير الربحية والعمل التطوعي

• المشاريع المجتمعية: يتعاون المتطوعون وأفراد المجتمع لتخطيط وتنفيذ المبادرات، مثل بناء ملعب أو تنظيم حدث خيري.
• المنظمات غير الربحية: تعمل الفرق داخل المنظمات غير الربحية معًا لتعزيز مهمتها، غالبًا بموارد محدودة.

10. التصنيع

• خطوط التجميع: يتعاون العمال على طول خط التجميع لتصنيع المنتجات بكفاءة.
• فرق مراقبة الجودة: تقوم الفرق بفحص المنتجات والتأكد من جودتها أثناء عملية التصنيع.

هذه مجرد أمثلة قليلة، والتعاون الجماعي هو جانب أساسي في العديد من الصناعات والمهن. غالبًا ما يتضمن التعاون الفعال التواصل الواضح والأهداف المشتركة واستخدام الأدوات والتقنيات التعاونية لتبسيط عمليات العمل.

كيفية تحسين تعاون الفريق: أفضل 15 ممارسة

1. حدد أهداف الفريق وغاياته الواضحة للتعاون

يتطلب تعاون الفريق مجموعة محددة من الأهداف والغايات. إن أهداف وغايات التعاون موجودة بالفعل، والهدف هو تحديدها بوضوح وإبلاغها إلى قادة الفريق وأعضاء الفريق الفرديين.

على سبيل المثال، سيكون هدف التعاون لفريق المبيعات هو الحفاظ على تحديث برنامج CRM لكل عميل بحيث يكون لدى الموظف التالي الذي يتحدث معه أحدث فهم للعلاقة. وهذا بدوره يمكن أن يشير إلى الهدف الأكبر المتمثل في تحقيق أهداف المبيعات والاحتفاظ.

2. التواصل الفعال

تعزيز التواصل المفتوح والشفاف داخل الفريق. قم بتعزيز بيئة يشعر فيها أعضاء الفريق بالراحة في مشاركة أفكارهم وأفكارهم واهتماماتهم. استخدم قنوات اتصال متعددة، مثل الاجتماعات الشخصية ومكالمات الفيديو والمراسلة الفورية والبريد الإلكتروني، لاستيعاب أنماط الاتصال والتفضيلات المختلفة.

3. تحديد الأدوار والمسؤوليات

توضيح الأدوار والمسؤوليات الفردية داخل الفريق لمنع الارتباك وازدواجية الجهود.
قم بإنشاء مصفوفة RACI (مسؤول، خاضع للمساءلة، استشاري، مطلع) لتحديد المسؤول عن المهام.

4. معالجة حواجز الطرق

يحتاج قادة الفرق وإدارة الشركة إلى التأكد من تعيين المسارات الصحيحة وسلاسل القرار لمعالجة العوائق داخل الفريق. قد تنبع هذه العوائق من مشكلات التكنولوجيا، والعلاقات بين الموظفين، وسوء الفهم بشأن مواعيد التسليم، وانعدام الشفافية، والأدوار والمسؤوليات غير الواضحة و/أو المتداخلة داخل الفريق، وما إلى ذلك.

5. قم بتعيين عملية التعاون والبروتوكولات

يتطلب تعاون الفريق مجموعة من العمليات والبروتوكولات التي يجب على كل عضو اتباعها أثناء التواصل مع أقرانه وقادته. هذا أمر شخصي للغاية بالنسبة لثقافة الشركة الأكبر. على سبيل المثال، قد تمنع الشركة أو لا تمنع بشكل صارم أي استخدام للألفاظ النابية غير الرسمية في الاجتماعات، أو تطلب مشاركة الشاشة عند مناقشة البيانات أو تطلب أوقات تسجيل دخول محددة لأعضاء الفريق لمزامنة جداول عملهم.

6. قم بإشراك أعضاء الفريق أثناء اتخاذ قرارات التعاون الجماعي

عند اتخاذ القرارات بشأن العمليات التي تهدف إلى تبسيط التعاون، من المهم دائمًا منح كل عضو في الفريق مقعدًا على الطاولة. من المؤكد أنه أمر مفهوم إذا كان لا بد من اتخاذ بعض القرارات من جانب واحد من قبل الإدارة وقادة الفريق، ومع ذلك، من المهم الاستماع إلى المخاوف أو العوائق المتوقعة قبل تسوية الخطوات النهائية.

7. استخدم برامج وأدوات التعاون الجماعي

يتيح برنامج التعاون الجماعي مثل IdeaScale Whiteboard التعاون البصري بين أعضاء الفريق. يمكن استخدام هذه الأدوات للتفكير ومشاركة الأفكار، والعصف الذهني، وإدارة المهام، ومشاركة بيانات التحليل بتنسيق مرئي وسهل الاستهلاك، وما إلى ذلك.

تتيح أدوات التعاون الجماعي إمكانية التواصل بشكل أكثر كفاءة وفعالية بين الأعضاء مع توفير التكنولوجيا المناسبة لتقديم التحليل والنتائج إلى الإدارة.

8. قم بتنفيذ مجموعة التكنولوجيا المناسبة للفريق

تعتبر عوامل التمكين التقنية اليوم حجر الزاوية لأي وظيفة في الشركة. يجب أن تتضمن مجموعة التكنولوجيا هذه متطلبات أعضاء الفريق الذين يعملون في مهام مختلفة نظرًا لأن كل مهمة قد تحتاج إلى برنامج/أداة خاصة بها. في كثير من الأحيان، قد تتطلب هذه الأدوات التكامل مع بعضها البعض لتحسين التعاون.

9. ضمان الاعتراف الفردي والجماعي

في حين أن التعاون الجماعي سيسهل تحقيق الأهداف المشتركة للفريق، يجب أن يكون لكل موظف مقاييسه الفردية الخاصة التي ينبغي أن يحصل على الاستحسان والتقدير عند تحقيقها. في الواقع، غالبًا ما يعاني التعاون الجماعي عندما يشعر الموظفون الفرديون بالضياع وعدم الاعتراف بهم خلف الفريق الأكبر.

في حين أن الشركات الصغيرة يمكنها تحقيق ذلك دون وجود فريق للموارد البشرية، إلا أنه بالنسبة للمؤسسات يتم تحقيق هذه الوظيفة بشكل أفضل عندما يشارك فريق محايد مثل قسم الموارد البشرية لضمان عدم تحيز القرارات وتقييم المقاييس الصحيحة.

10. قم بإجراء النوع الصحيح من جلسات مشاركة الموظفين

قد تستجيب مجموعات الموظفين المختلفة بشكل مختلف لأنواع أنشطة مشاركة الموظفين. قد يستجيب البعض بشكل أفضل لجلسة المناقشة الجماعية، بينما قد يرغب البعض الآخر في المشاركة في جلسات الألعاب. من المهم فهم شخصيات الموظفين وتفضيلاتهم قبل تحديد جلسات المشاركة. يمكن أن تكون هذه الجلسات ضمن الفريق وكذلك عبر الفريق، أو حتى على مستوى الشركة.

11. تسهيل عافية الصحة العقلية للموظفين

وبصرف النظر عن كوفيد، هناك جائحة آخر اليوم هو الصحة العقلية. تعتمد عافية الفريق على عافية الأعضاء الفرديين، ويكون الموظفون أكثر إنتاجية وإبداعًا عندما يكونون منتعشين ذهنيًا ومرتاحين.

وهذا يعني أن أصحاب العمل وقادة الفرق بحاجة إلى ضمان ثقافة عمل خالية من التحيزات الشخصية والمضايقات النفسية والتنمر، وتهيئة بيئة عمل محترمة ومنفتحة حيث يتم احترام حرية التعبير قدر الإمكان من الناحية المهنية، وتضمن أن الموظفين يمكنهم قضاء بعض الوقت – إجازة للصحة العقلية دون تحيز أو فقدان السلطة التقديرية، وما إلى ذلك.

12. تعزيز التنشئة الاجتماعية للموظفين

في عالم اليوم المختلط، من المهم أن نلاحظ أنه في بعض الأحيان يعمل الموظفون في مناطق جغرافية متباعدة للغاية بحيث لا يمكنهم التواصل اجتماعيًا شخصيًا. ومع ذلك، ينبغي تعزيز التنشئة الاجتماعية بين أولئك الذين يعيشون على مقربة وربما حتى تجمع ربع سنوي أو سنوي على مستوى الشركة. في حين أن التنشئة الاجتماعية الجسدية بين أعضاء الفريق لا تزال أفضل طريقة لتنمية علاقات عمل جيدة، إلا أنه حتى الأحداث البعيدة من خلال استخدام المؤتمرات في المحادثات غير الرسمية غير المكتبية لا يزال من الممكن أن تساعد في سد الفجوات.

13. اتخاذ القرار الشامل

إشراك أعضاء الفريق في عملية صنع القرار، خاصة عندما تؤثر القرارات على الفريق بأكمله. تشجيع بناء التوافق في الآراء واتخاذ القرارات الديمقراطية عندما يكون ذلك مناسبا.

14. القيادة بالقدوة

يجب على القادة أن يكونوا نموذجًا للتعاون الفعال من خلال المشاركة الفعالة والتواصل بشكل مفتوح وإظهار الالتزام بنجاح الفريق.

15. التحسين المستمر

قم بالتقييم والتفكير بانتظام في أداء الفريق وعمليات التعاون. التعرف على الجوانب التي تحتاج إلى تحسين وإجراء التعديلات اللازمة.

تعرف على المزيد: ما هو التعاون بين الفريق؟