خريطة التجربة مقابل خريطة رحلة العميل
على الرغم من أن خريطة التجربة تبدو مألوفة بالنسبة لخريطة رحلة العميل، إلا أن لها تطبيقات مختلفة قليلاً. يمكن للفرق استخدام كلاهما بشكل فعال، ولكن في سيناريوهات محددة، قد يصبح أحدهما أكثر فائدة من الآخر. في هذه المقالة، سنقوم بتحليل ومقارنة نموذجي التعيين. سنقوم بفك رموز الاختلافات والتشابهات والأغراض من وراء هاتين الخريطتين. قبل أن نبدأ تحليلنا، نحتاج إلى فهم كيفية تحديد خريطة التجربة مقابل خريطة رحلة العميل.
تجربة أهداف الخريطة
تساعد خريطة التجربة مستخدميها في رؤية الصورة الأوسع وراء الحالة العاطفية للمستخدم واتخاذ قرارات عقلانية دون إهمال الفرص المحتملة. إنه يعتمد بشكل كامل على البحث ويساعد المنظمة على التركيز على ما يهمهم كعلامة تجارية.
عندما تتمكن المؤسسات من رؤية الفرص المحتملة التي تركز على رضا العملاء، والولاء للعلامة التجارية، والأساليب المبتكرة، فمن المرجح أن تشهد النجاح والتفاعل مع العملاء. وبصرف النظر عن هذه التجربة، يتم استخدام خرائط لتحديد الوسائط الممكنة التي يمكن للمستهلكين من خلالها التفاعل مع الشركة.
وتشمل الأهداف الأخرى،
- تحديد الفرص الممكنة لنهج أكثر مستقبلية.
- تحليل التفاعلات بين العميل والعلامة التجارية وأين يمكن تحسينها.
- مقارنة مسارات العملاء المتعددة.
- توجيه جميع الأعضاء للبحث عن نهج موحد تجاه احتياجات العملاء.
أهداف خريطة رحلة العميل
كما ذكرنا سابقًا، فهي تساعد على تصور مسار المستخدم بالكامل، وبهذا يمكنك بسهولة تحديد الثغرات والأخطاء في تجربة المستخدم. في هذا النوع من الأدوات، ينصب التركيز بشكل أقل على الحالة العاطفية للمستخدم أثناء تقدمه في تجربته وأكثر على الأهداف والمراحل التي يتقدم خلالها. فبدلاً من استهداف التحسينات من خلال التغييرات العاطفية، فإنه يركز على الطريقة الأكثر فعالية لتحقيق أهداف المستخدم.
خريطة الخبرة مقابل أوجه التشابه في خريطة رحلة العميل
هناك العديد من أوجه التشابه بين هذين القالبين، خاصة عندما يتعلق الأمر بتصوير مسار المستخدم من لحظة اكتشافه للعلامة التجارية حتى الشراء. ولهذا السبب تحظى هاتان الخريطتان بشعبية كبيرة في قطاع الشركات نظرًا للدقة والفرص المستهدفة التي توفرها.
ومع ذلك، في وقت لاحق، يتباعد هذان الأمران تمامًا عن بعضهما البعض ويركزان على تحليل طبقات مختلفة تمامًا من رحلة العميل.
خريطة الخبرة مقابل الاختلافات في خريطة رحلة العميل
يخلط العديد من الأشخاص بين رسم خرائط التجربة ورسم خرائط رحلة العميل دون فهم أغراضهم في الشركات. هناك بعض الاختلافات الهامة في كلا النوعين من الخرائط. ولجعل الأمر أكثر وضوحًا، سنذكر بعض الاختلافات الكبيرة أدناه.
ميزة القنوات المتعددة مقابل ميزة القناة الواحدة
تتمثل مهمة خريطة التجربة في تصوير الصورة الكاملة لمستخدميها. تدور هذه الصورة حول تجربة المستهلك مع علامة تجارية معينة عبر وسائل تفاعل متعددة. بهذه الطريقة، يمكن لخرائط التجربة دمج عدة قنوات مختلفة في قالب معين للحصول على فهم كامل لما يؤدي إلى تفاعل معين مع المستخدم.
من ناحية أخرى، يدور CJM حول التجربة التي يحصل عليها أي مستهلك أو عميل أثناء التفاعل مع منتج أو علامة تجارية معينة. هذا التفاعل عبارة عن طبقة واحدة ولا يأخذ في الاعتبار الطبقات الأخرى. ومن خلال القيام بذلك، تعمل خرائط رحلة العميل على عزل تجربة المستخدم في تدفق واحد.
تجربة العملاء المحددة مقابل تجربة العملاء الشاملة
تصور خريطة التجربة تجربة جميع المستهلكين أثناء التفاعل مع منتج أو علامة تجارية. من ناحية أخرى، تتمحور خريطة رحلة العميل حول تجربة شخصية مشتري معينة. وهذا يمنحهم أبعادًا مختلفة من منظور الأساليب المتعلقة بالمستهلك.
التفاصيل مقابل الصورة العامة
تستهدف خرائط رحلة العميل مشكلات محددة، وهي مناسبة لأولئك الذين يعرفون أين ينقصهم وما يحتاجون إلى تحسينه. غالبًا ما تكون خرائط الخبرة أوسع بكثير عندما يتعلق الأمر بتحديد المشكلات وإيجاد الحلول. غالبًا لا يعرف الأشخاص أين تكمن المشكلة عندما يستخدمون خريطة الخبرة كأداة.
اعرف المزيد: ما هي خريطة التجربة؟
خاتمة
يتطلب استخدام خريطة التجربة مقابل خريطة رحلة العميل دراسة متأنية، لذا قبل تنفيذها، من المهم فهم أوجه التشابه والاختلاف والمزايا الرئيسية. إذا أعجبك هذا المقال، تأكد من الاطلاع على تطبيقات خريطة الخبرة وكيفية بنائها يدويًا.
