ภาพรวม
หน่วยยามฝั่งสหรัฐเป็นสาขาหนึ่งของกองทัพสหรัฐที่รับผิดชอบในการปกป้องทางน้ำ ท่าเรือ และแนวชายฝั่งของสหรัฐ โดยการบังคับใช้กฎหมายของสหรัฐ และทำหน้าที่เป็นหน่วยเผชิญเหตุคนแรกบนผืนน้ำ หน่วยยามฝั่งมีพนักงานประจำประจำการ 40,992 คน พร้อมด้วยกองหนุนนอกเวลา 7,000 คน พลเรือน 8,577 คน และอาสาสมัครเสริมของหน่วยยามฝั่ง 31,000 คน
Andy Howell เป็นผู้บัญชาการหน่วยยามฝั่งที่เกษียณแล้วและอดีตเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรม และปัจจุบันทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาโครงการนวัตกรรมของหน่วยยามฝั่ง ในฐานะอดีตเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของหน่วยยามฝั่ง Andy มีหน้าที่รับผิดชอบในการเขียนนโยบายและเอกสารกลยุทธ์ ช่วยทำให้หน่วยยามฝั่งมีนวัตกรรมมากขึ้น และขายแนวคิดให้กับผู้คน
ความท้าทาย
เช่นเดียวกับภายในองค์กรขนาดใหญ่ การสนับสนุนแนวทางปฏิบัติใหม่ๆ อาจเป็นเรื่องยาก “คุณต้องต่อสู้เพื่อการเปลี่ยนแปลงและจัดการกับมัน” Andy กล่าว “ผู้คนรู้ดีว่าจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลง แต่คุณอยู่ในอำนาจเผด็จการในปัจจุบันจนคุณไม่สามารถจินตนาการถึงการเปลี่ยนแปลงองค์กรได้” และการเปลี่ยนแปลงไม่ได้มาจากคนๆ เดียว ต้องมาจากการทำงานภายในองค์กร
เพื่อให้หน่วยยามฝั่งมีนวัตกรรมมากขึ้น ทีมของ Andy ต้องการวิธีค้นหาแนวคิดดีๆ ในกองเรือ และสามารถสื่อสารแนวคิดเหล่านั้นกับผู้มีอำนาจตัดสินใจเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาขององค์กรได้ USCG ไม่มีเครื่องมือการมีส่วนร่วมของพนักงานที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถถามคำถามและรับคำติชมได้ “เราต้องการวิธีในการรวบรวมแนวคิดและดึงดูดพนักงานเพื่อให้พนักงานรู้ว่าเรากำลังรับฟังพวกเขาอยู่” Andy กล่าว
ก่อนที่จะเปลี่ยนมาใช้ IdeaScale นั้น USCG ใช้สเปรดชีต SharePoint เป็นฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของแนวคิดที่ผู้ใช้สามารถดูการส่งได้ แต่พวกเขาไม่สามารถเพิ่มความคิดเห็นให้พวกเขา ทำงานร่วมกันในโครงการ หรือค้นหาวิธีที่จะนำแนวคิดไปสู่การปฏิบัติได้อย่างง่ายดาย
พวกเขาต้องการแนวทางที่ดีกว่า
![US Coast Guard](https://ideascale.com/wp-content/uploads/2022/08/the-marksman-tyj-bBnWV0k-unsplash-scaled.jpg)
สารละลาย
หน่วยยามฝั่งนำ IdeaScale เข้ามาในปี 2558 และได้ใช้แพลตฟอร์มดังกล่าวนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ปัจจุบันพวกเขามีผู้ใช้มากกว่า 15,000 รายในชุมชนของตน พวกเขาทำอะไรสำเร็จบ้าง?
ช่วยชีวิตแล้วไง..
ในปี 2017 สหรัฐอเมริกาประสบกับฤดูพายุเฮอริเคนที่เลวร้ายที่สุดครั้งหนึ่งเป็นประวัติการณ์ และหน่วยยามฝั่งพบว่าตัวเองติดอยู่กับบทเรียนที่ช้าและล้าสมัยที่เรียนรู้เกี่ยวกับกระบวนการแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด “เราควรเรียกมันว่า ‘บทเรียนที่ระบุ’ แทนที่จะเป็นบทเรียนที่ได้เรียนรู้เพราะเราไม่ได้เรียนรู้อะไรเลย” แอนดี้กล่าว
แต่พอจะปรับปรุงวิธีการแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดให้ทันสมัย หน่วยยามฝั่งได้เปิดตัวแคมเปญ Hurricane Lessons Learned ผ่านแพลตฟอร์มการระดมทุนจากมวลชนของ CG_Ideas@Work แทนที่จะส่งอีเมล ข้อความ และแม้แต่ปากกาและกระดาษที่แยกจากกัน สมาชิกสามารถแบ่งปันแนวคิดได้ในที่เดียว โดยไม่คำนึงถึงภูมิศาสตร์
ผลลัพธ์: ผู้เผชิญเหตุเฮอริเคนคนแรกแบ่งปันแนวคิดการช่วยชีวิตให้กันและกัน
ตัวอย่างเช่น สมาชิกคนหนึ่งแชร์แนวคิดที่จะติดตามโซเชียลมีเดียหลังจากเห็นสัญญาณความทุกข์บน Instagram อีกคนหนึ่งแบ่งปันแนวคิดเกี่ยวกับเทคโนโลยีมือถือที่ดีขึ้นในพื้นที่ภัยพิบัติ อีกคนแบ่งปันแนวคิดในการปรับปรุงการกำหนดสถานที่เป้าหมาย รายการดังกล่าวดำเนินต่อไปเรื่อยๆ และผลลัพธ์ก็คือการบริการที่ดีขึ้นแก่ชาวอเมริกันในช่วงเวลาฉุกเฉิน
และหลังจากการท้าทาย Hurricane Lessons Learned ครั้งแรกนั้น หน่วยยามฝั่งสหรัฐฯ ได้จัดการแข่งขันเป็นประจำทุกปี จริงๆ แล้วพวกเขาจะเปิดตัวครั้งแรกในวันที่ 1 มิถุนายนของทุกปี!