หน่วยยามฝั่งสหรัฐ

ความท้าทาย

เช่นเดียวกับภายในองค์กรขนาดใหญ่ การสนับสนุนแนวทางปฏิบัติใหม่ๆ อาจเป็นเรื่องยาก “คุณต้องต่อสู้เพื่อการเปลี่ยนแปลงและจัดการกับมัน” Andy กล่าว “ผู้คนรู้ดีว่าจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลง แต่คุณอยู่ในอำนาจเผด็จการในปัจจุบันจนคุณไม่สามารถจินตนาการถึงการเปลี่ยนแปลงองค์กรได้” และการเปลี่ยนแปลงไม่ได้มาจากคนๆ เดียว ต้องมาจากการทำงานภายในองค์กร

เพื่อให้หน่วยยามฝั่งมีนวัตกรรมมากขึ้น ทีมของ Andy ต้องการวิธีค้นหาแนวคิดดีๆ ในกองเรือ และสามารถสื่อสารแนวคิดเหล่านั้นกับผู้มีอำนาจตัดสินใจเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาขององค์กรได้ USCG ไม่มีเครื่องมือการมีส่วนร่วมของพนักงานที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถถามคำถามและรับคำติชมได้ “เราต้องการวิธีในการรวบรวมแนวคิดและดึงดูดพนักงานเพื่อให้พนักงานรู้ว่าเรากำลังรับฟังพวกเขาอยู่” Andy กล่าว

ก่อนที่จะเปลี่ยนมาใช้ IdeaScale นั้น USCG ใช้สเปรดชีต SharePoint เป็นฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของแนวคิดที่ผู้ใช้สามารถดูการส่งได้ แต่พวกเขาไม่สามารถเพิ่มความคิดเห็นให้พวกเขา ทำงานร่วมกันในโครงการ หรือค้นหาวิธีที่จะนำแนวคิดไปสู่การปฏิบัติได้อย่างง่ายดาย

พวกเขาต้องการแนวทางที่ดีกว่า

สารละลาย

หน่วยยามฝั่งนำ IdeaScale เข้ามาในปี 2558 และได้ใช้แพลตฟอร์มดังกล่าวนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ปัจจุบันพวกเขามีผู้ใช้มากกว่า 15,000 รายในชุมชนของตน พวกเขาทำอะไรสำเร็จบ้าง?

ช่วยชีวิตแล้วไง..

ในปี 2017 สหรัฐอเมริกาประสบกับฤดูพายุเฮอริเคนที่เลวร้ายที่สุดครั้งหนึ่งเป็นประวัติการณ์ และหน่วยยามฝั่งพบว่าตัวเองติดอยู่กับบทเรียนที่ช้าและล้าสมัยที่เรียนรู้เกี่ยวกับกระบวนการแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด “เราควรเรียกมันว่า ‘บทเรียนที่ระบุ’ แทนที่จะเป็นบทเรียนที่ได้เรียนรู้เพราะเราไม่ได้เรียนรู้อะไรเลย” แอนดี้กล่าว

แต่พอจะปรับปรุงวิธีการแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดให้ทันสมัย ​​หน่วยยามฝั่งได้เปิดตัวแคมเปญ Hurricane Lessons Learned ผ่านแพลตฟอร์มการระดมทุนจากมวลชนของ CG_Ideas@Work แทนที่จะส่งอีเมล ข้อความ และแม้แต่ปากกาและกระดาษที่แยกจากกัน สมาชิกสามารถแบ่งปันแนวคิดได้ในที่เดียว โดยไม่คำนึงถึงภูมิศาสตร์

ผลลัพธ์: ผู้เผชิญเหตุเฮอริเคนคนแรกแบ่งปันแนวคิดการช่วยชีวิตให้กันและกัน

ตัวอย่างเช่น สมาชิกคนหนึ่งแชร์แนวคิดที่จะติดตามโซเชียลมีเดียหลังจากเห็นสัญญาณความทุกข์บน Instagram อีกคนหนึ่งแบ่งปันแนวคิดเกี่ยวกับเทคโนโลยีมือถือที่ดีขึ้นในพื้นที่ภัยพิบัติ อีกคนแบ่งปันแนวคิดในการปรับปรุงการกำหนดสถานที่เป้าหมาย รายการดังกล่าวดำเนินต่อไปเรื่อยๆ และผลลัพธ์ก็คือการบริการที่ดีขึ้นแก่ชาวอเมริกันในช่วงเวลาฉุกเฉิน

และหลังจากการท้าทาย Hurricane Lessons Learned ครั้งแรกนั้น หน่วยยามฝั่งสหรัฐฯ ได้จัดการแข่งขันเป็นประจำทุกปี จริงๆ แล้วพวกเขาจะเปิดตัวครั้งแรกในวันที่ 1 มิถุนายนของทุกปี!