フォーカス・グループとは何か？
質的調査の要であるフォーカス・グループ
質的調査
市場調査や社会科学で採用されるフォーカス・グループは、6人から10人の参加者を集めて行われる。 この方法は、熟練した司会者が誘導するディスカッションを促進するもので、特定のトピックに関する参加者の意見、認識、態度を掘り下げることを目的としている。
会議室や専用の調査施設など、快適で中立的な環境で実施される従来のフォーカス・グループは、特に参加者が複数の地理的な場所にまたがる場合、オンライン・セッションを含むように進化してきました。
主に市場調査で活用されるフォーカス・グループは、消費者の嗜好を探り、斬新な製品アイデアをテストし、広告キャンペーンを評価し、顧客満足度を評価し、既存の製品やサービスに対するフィードバックを収集するためのダイナミックなツールとして機能する。 このような質的な議論から得られた洞察は、企業、組織、研究者が情報に基づいた意思決定を行い、戦略を練り直し、ターゲットとする聴衆から貴重な視点を得るための力となる。
フォーカス・グループを構成する主要な要素を見てみよう：
- 司会者：熟練した司会者は、フォーカス・グループの話し合いを導く責任がある。 セッションを進行し、自由形式の質問をし、会話の流れを維持し、参加者全員が意見を述べる機会を確保する。
- 参加者：研究テーマに関連する特定の基準に基づいて選ばれた、通常6人から10人の少人数のグループ。 参加者は、対象者や関心のある人々を代表し、多様な視点や経験を提供するものでなければならない。
- ディスカッション・ガイド：フォーカス・グループ中に司会者が従う構造化された計画または概要。 一連の質問、プロンプト、トピックが含まれており、ディスカッションの指針となり、すべての関連分野がカバーされるようになっている。
- フォーカス・グループ施設：フォーカス・グループが行われる物理的な場所。 観察室、一方向鏡、オーディオ／ビデオ録画装置、快適な座席、その他の設備を備えた専用の研究施設である場合もある。 あるいは、ビデオ会議ツールを使ってオンラインで実施することもできる。
- 録音機器：フォーカス・グループ・セッションを記録するために、音声またはビデオ録画装置が使用される。 こうすることで、後の分析が可能になり、ディスカッションの正確な文書化が保証される。 録音については、参加者の同意を得ることが重要である。
- 同意と守秘義務：参加者は、フォーカス・グループの目的、役割、個人情報の取り扱いについて知らされる。 彼らは通常、参加への同意を示す同意書に署名することが求められる。 機密性と匿名性は維持されるべきであり、参加者の身元は保護されるべきである。
- 刺激資料：研究目的に応じて、製品サンプル、プロトタイプ、広告、視覚資料などの刺激資料を参加者に提供する。 これらの資料は、ディスカッションを促進し、より具体的なフィードバックを集めるのに役立ちます。
- ノートテイカー：司会者に加えて、セッション中に詳細なメモを記録するノートテイカーが指名されることが多い。 これらのメモには、重要なポイント、興味深い洞察、参加者の反応などが記録され、オーディオ／ビデオ記録を補足する。
- 分析と報告：フォーカス・グループ・セッションの後、録音やメモを含め、収集したデータを書き起こし、分析する。 回答のテーマ、パターン、共通点を特定し、洞察と実用的な発見を生み出す。 結果は通常、包括的な報告書やプレゼンテーションにまとめられる。
これらの重要な要素を考慮し、適切に実施することで、フォーカスグループを効果的に実施し、貴重な質的調査データと洞察を収集することができます。
もっと詳しくフォーカス・グループ・リサーチとは？
フォーカス・グループ・セッションの実施方法：主なステップ
フォーカス・グループ・セッションの実施には、よく組織化された生産的な討論を確実にするために、いくつかの重要なステップがあります。 以下は、フォーカス・グループの実施に関わる主な手順です：
ステップ1. 研究目的を明確にする
フォーカス・グループの目的と、達成したい具体的な調査目的を明確にしましょう。 参加者からどのような見識や情報を集めたいかを決める。
ステップ2. ターゲットオーディエンスの特定
フォーカス・グループに参加させたい参加者の特性と属性を決定する。 対象者を代表する人、または関連する経験や視点を持つ人を選ぶ。
ステップ3. 参加者募集
既存の顧客との接触、オンライン・プラットフォームの利用、人材紹介会社との協力、特定のコミュニティへの働きかけなど、さまざまな方法で参加者を募る。 あらかじめ決められた基準に基づいて参加候補者を審査し、希望するプロフィールに合致していることを確認する。
ステップ4. ディスカッション・ガイドの作成
フォーカス・グループで取り上げたいトピック、質問、プロンプトの概要をまとめた、構造化されたディ スカッション・ガイドを作成する。 ガイドは論理的に流れ、豊かな議論を促進するために自由形式の回答を促すべきである。
ステップ5. 適切な会場を選ぶ
フォーカス・グループ・セッションの場所を決める。 それは、専用の調査施設であったり、会議室であったり、バーチャル・フォーカス・グループ用のオンライン・プラットフォームであったりする。 参加者が自由に意見を述べられるよう、会場が快適な環境を提供できるようにする。
ステップ6. 刺激資料を準備する（該当する場合）
製品サンプル、試作品、視覚資料など、刺激となる資料を提供する予定がある場合は、事前に集めて準備しておく。 研究目的に関連し、討論を刺激するものであることを確認する。
ステップ7. フォーカス・グループ・セッションの実施
予定された日に、参加者を歓迎し、フォーカス・グループの目的を説明し、信頼関係を築く。 司会者と出席している他のチームメンバーを紹介する。 参加者に守秘義務について再確認し、記録について同意を得る（該当する場合）。 ディスカッションガイドに従い、参加を促し、会話の流れを管理する。
ステップ8. セッションを記録する
フォーカス・グループ・セッションを記録するために、音声またはビデオ録画装置を使用する。 これにより、正確な文書化と後の分析が可能になる。 参加者が録音に納得し、プライバシーが守られるようにする。
ステップ9. 詳細なメモを取る
重要な点、参加者の反応、セッション中の注目すべき洞察などを記録するために、メモ係を任命する。 これらのメモは、録音を補完し、分析段階での助けとなる。
ステップ10. データ分析とレポート
録音したセッションを書き起こし、メモを見直す。 データを分析し、ディスカッションから浮かび上がった共通のテーマ、パターン、洞察を特定する。 質的調査と分析のテクニックを駆使してデータを解釈し、有意義な発見を引き出す。 次に主要な発見、洞察、提言を最終報告書にまとめる。 参加者の視点、意見、提案を含め、フォーカス・グループの成果を明確に伝えるようにする。
詳細はこちら定性市場調査とは？
フォーカス・グループの例と質問
以下に、フォーカス・グループで使用できるシナリオとそれに対応する質問の例をいくつか挙げます：
シナリオ 1：
新製品コンセプトのテスト 目的新商品のコンセプトについて顧客からのフィードバックを集め、消費者の嗜好を理解する。
フォーカスグループの質問
- 製品コンセプトの第一印象は？
- この製品コンセプトは、すでに市場に出回っている類似製品と比較してどうですか？
- 製品コンセプトのどのような特徴や利点に魅力を感じますか？
- 製品コンセプトに懸念や欠点はありますか？
- この商品コンセプトを購入・使用する可能性は？ あなたの決断に影響を与える要素は何ですか？
- 製品コンセプトをより魅力的なものにするための改善点や修正点があれば教えてください。
シナリオ 2：
広告キャンペーンの評価 目的広告キャンペーンの効果を評価し、消費者の認識を理解する。
フォーカスグループの質問
- 今回取り上げている広告キャンペーンを見聞きしたことがあるだろうか？ どうお考えですか？
- 広告キャンペーンは、製品やブランドのメッセージを効果的に伝えたか。 なぜですか、なぜですか？
- 広告キャンペーンはどのように感じますか？ 感情的に響くか？
- 広告キャンペーンで特に目立った要素はありますか？ なぜですか？
- その広告キャンペーンによって、何か行動を起こす気になったり、製品やブランドに対する認識が変わったりしましたか？
- 広告キャンペーンについて、変更または改善したほうがいい点はありますか？
シナリオ 3：
顧客満足度の調査 目的顧客満足度を把握し、改善点を特定し、改善のための提案を集める。
フォーカスグループの質問
- 私たちが提供する製品/サービスにどの程度満足していますか？ 満足または不満足の要因は何ですか？
- 当社の製品/サービスの中で、特に優れていると思われる点はありますか？ なぜですか？
- 当社の製品/サービスがお客様の期待を下回ったと感じた事例があれば教えてください。 何が違っていたのだろうか？
- 追加で提供してほしい機能やサービスはありますか？
- 当社の製品／サービスは、市場の競合他社と比べてどうなのか？
- 顧客満足度を向上させ、全体的な体験を高めるためには、どのような手段を講じればよいのだろうか。
これらのシナリオと質問の例は、さまざまな状況でフォーカス・グループを実施するための出発点となる。 特定の調査目的と対象者に合わせて質問を調整し、自由形式の回答を引き出し、有意義なディスカッションを促進することを忘れないでください。
フォーカス・グループの利点と限界
フォーカス・グループの利点：
- 豊富な質的データ：フォーカスグループは、参加者が自分の意見、態度、経験を自分の言葉で表現できるようにすることで、質的調査を通じて深いデータを生み出します。 これにより、定量的な調査手法だけでは捉えられないような豊かな洞察が得られる。
- グループの力学と相互作用：フォーカス・グループは、参加者間の相互作用を促進し、異なる視点、グループ・ダイナミックス、社会的影響の探求を可能にします。 ディスカッションは、思考や意見の交換を通じて、新しいアイデアを刺激し、共有された経験を明らかにし、より深い洞察を生み出すことができる。
- リアルタイムのフィードバック：フォーカス・グループの双方向性は、即時のフィードバックを可能にします。 参加者は刺激やコンセプト、アイデアに瞬時に反応することができ、意思決定プロセスを形成する貴重なリアルタイムの洞察を得ることができる。
- 非言語的手がかり：フォーカス・グループでは、言葉による回答に加えて、ボディランゲージ、表情、ジェスチャーなどの非言語的な手がかりを観察することができます。 これらの非言語的な手がかりは、追加情報を伝え、参加者の態度や感情の理解を深めることができる。
- 柔軟性と適応性：フォーカスグループは、質問の順序や回答をより深く探る能力において柔軟性があります。 モデレーターは、参加者の反応を見ながらディスカッションを進め、関心のある特定の分野を掘り下げていくことで、研究テーマをより包括的に探求することができる。
フォーカス・グループの限界：
- サンプル数が少ない：フォーカス・グループの参加者は、通常 6～10 名と少人数です。 この限られたサンプルサイズは、母集団全体を正確に表していない可能性があり、潜在的な偏りや一般化の課題につながる可能性がある。
- 限定された一般化可能性：サンプル・サイズが小さく、選択バイアスの可能性があるため、フォーカス・グループの知見は、より大きな集団に一般化されない可能性がある。 これらは、特定の参加者の視点に関する洞察を提供するものであるが、より広範な傾向や意見を反映するものではない。
- グループ・ダイナミクスの影響：フォーカス・グループ内のグループ・ダイナミックスは、参加者の回答に影響を与える可能性があります。 支配的な人は、静かな参加者の影に隠れてしまうかもしれないし、社会的な圧力や順応性が、表明された意見に影響を与えるかもしれない。 参加者の中には、反対意見を表明することをためらう人もおり、結果に偏りが生じる可能性がある。
詳細はこちらカスタマー・エクスペリエンス（CX）リサーチとは？
フォーカス・グループ実施のためのベストプラクティス トップ8 2023
フォーカス・グループ実施の基本は比較的一貫しているが、2023年にフォーカス・グループを実施するために考慮すべきベスト・プラクティスがいくつかある。 主なベストプラクティスを紹介しよう：
1.明確な調査目的を定める：調査目的と、フォーカス・グループから収集する具体的な情報を明確にしましょう。 こうすることで、ディスカッションを導き、セッションが集中したものになります。
2.多様な参加者の募集：参加者の募集にあたっては、多様性に努める。 研究目的に関連するさまざまな層、背景、視点を代表する人物を含めることを目指しましょう。 このような多様性は、議論を豊かにし、より幅広い見識を提供することができる。
3.オンライン・フォーカス・グループの検討： 技術革新とCOVID-19 パンデミックを考慮し、ビデオ会議ツールを用いてオンラインでフォーカス・グループ を実施することを検討する。オンライン・フォーカス・グループには、利便性、アクセシビリティ、異なる場所からの参加者に連絡を取る能力があります。 スムーズなセッションのために、参加者が必要なテクノロジーと安定したインターネット接続を備えていることを確認する。
4.視覚的およびデジタル刺激の使用：参加者の関与を高めるために、視覚的およびデジタル刺激を取り入れる。 これには、セッション中に製品画像やビデオ、インタラクティブなデジタル・プロトタイプを共有することも含まれる。 視覚教材は、参加者がコンセプトをよりよく理解し、より詳しいフィードバックを提供するのに役立ちます。
5.快適な環境を作る：対面式であれオンライン式であれ、フォーカス・グループを実施する場合は、参加者にとって快適で包括的な環境を作りましょう。 参加者が安心して自分の考えや意見を述べることができるよう、尊重し合う雰囲気を作る。 積極的な傾聴を奨励し、参加者が平等に貢献できる機会を確保する。
6.熟練した司会者を雇う：司会者は、フォーカス・グループ・ディスカッションの進行において重要な役割を果たします。 司会者が強力なファシリテーション・スキルを持ち、中立かつ公平で、グループの力学を効果的に管理できることを確認する。 熟練した司会者は、参加を促し、鋭い質問を投げかけ、議論を軌道に乗せることができる。
7.ハイブリッド・アプローチを用いる：より包括的な理解を得るために、フォーカスグループを他の調査方法と組み合わせることを検討する。 例えば、定量的な調査によってデータを収集し、定性的な発見を検証するために、フォーカス・グループと並行してアンケートやインタビューを使用することができます。
8.倫理的配慮：参加者からインフォームド・コンセントを得、守秘義務を守り、参加者のプライバシーを保護することにより、倫理的実践を確保する。 データ保護規定を遵守し、参加者にデータの目的および取り扱いについて必要な情報を提供する。
さらに詳しく質的観察とは何か？
