フィッシュボーン・ダイアグラムとは何か？
フィッシュボーン・ダイアグラムは石川ダイアグラムとも呼ばれ、複雑な問題の根本原因を明らかにするために考案された強力な原因分析ツールと定義されている。 製造、産業サービス、製品開発、一般的なトラブルシューティングで広く活用されているこの視覚的手法は、問題を明確に特定し、対処するための構造化されたアプローチを提供する。 潜在的な原因を視覚的にマッピングすることで、チームはプロセスやシステムに影響を与える根本的な要因を効率的に突き止めることができる。 フィッシュボーン・ダイアグラムを問題解決のツールキットに統合することで、さまざまな業界で的確かつ効果的な解決策を導き出す方法を探る。
フィッシュボーン図には3つの重要な要素がある：
- 魚の頭の問題
- 背骨を形成する属性は、背骨から伸びる骨として機能する。
- ヘッドの問題の潜在的な原因である属性内の問題領域。
フィッシュボーン図の応用例は、製造業で使われる典型的な4Sフィッシュボーンである。 4Sとは、システム、環境、スキル、サプライヤーを表している。 各’s’ファクターは、製造プロセスのこれらの属性における問題を表す、付加的な’骨’を伴っている。
以下は4Sフィッシュボーン図の例である：
フィッシュボーン図の重要性と目的
フィッシュボーン・ダイアグラムはしばしば問題解決のツールとして見られるが、問題を説明し、より大きなチームと調整する必要がある場合にも、優れた視覚的補助として機能する。
フィッシュボーン図が重要なビジネスツールとなる要因をいくつか挙げてみよう：
- 視覚的な問題解決：フィッシュボーン・ダイアグラムの重要な効用は、リストやスプレッドシートに比べて視覚的であることにある。 これによって、根本的な問題の数の多さに圧倒されることなく、必要なだけの属性や根本原因にまで図を広げることができる。 さらに、ダイアグラムのレイアウトによって、分析時に内部要因と外部要因の両方を取り入れることができる。
- 症状の治療よりも真の問題解決をブレーンストーミング・セッションや社内会議では、問題の根源に迫ろうとせず、売上高の減少や従業員の減少など、問題の症状に対処しようとして費やされることがよくある。 フィッシュボーン・ダイアグラムは、根本的な原因を特定するという目的から始まり、症状もダイアグラムの中に位置づけられる。 これにより、より大きな問題を解決するためには根本的な原因を特定する必要があることを認識しながら、症状を無視することなく、全体的な分析と問題解決が可能になる。
- 簡単に提示できる視覚的補助根本原因や原因が特定された問題を解決しようとする際の重要な問題のひとつは、この複雑な構造を会社のリーダーに説明し、協力を得ることである。 フィッシュボーン・ダイアグラムのレイアウトは、複数の要因がどのように組み合わさって主要な問題を引き起こしているのか、そして主要な問題を治療するためには、これらの根本原因のそれぞれにどのように対処する必要があるのかを示す、優れた代替視覚ツールである。
さらに詳しくフィッシュボーン図の5つのユニークな応用例
フィッシュボーン・ダイアグラムのカテゴリー
フィッシュボーン・ダイアグラムは、問題の原因となる潜在的な原因を整理・分類するために、カテゴリーや枝を使用する。 これらのカテゴリは、あなたが取り組んでいる特定の問題によって異なる場合がありますが、出発点としてよく使用されるいくつかの一般的なカテゴリがあります。 これらのカテゴリーには以下が含まれる：
- 人だ： このカテゴリーには、スキル、トレーニング、経験、コミュニケーション、モチベーションなど、人材に関する要素が含まれる。 人材に関する問題としては、トレーニング不足、チームワークの欠如、個人のスキル不足などが考えられる。
- プロセス プロセス関連要因は、特定のプロセスに関わるステップ、手順、ワークフローに関係する。 このカテゴリーでは、活動の順序、作業指示、ワークフローの非効率性、プロセスのばらつきなどの側面を検証する。
- 設備 設備には、工程で使用されるあらゆる物理的な道具、機械、技術が含まれる。 このカテゴリーの問題には、機器の故障、時代遅れの技術、不適切なメンテナンスが含まれる。
- 素材： 材料に関連する原因は、プロセスで使用される投入材料、部品、消耗品の問題に対処するものである。 問題は、規格外の材料、一貫性のない品質、不適切な在庫管理から生じるかもしれない。
- 環境： 環境カテゴリーは、プロセスが発生する物理的または外的条件に関するものである。 これには、温度、湿度、照明、ワークスペースのデザインといった要素が含まれる。 例えば、快適でないワークスペースや日当たりの悪いワークスペースは、生産性に影響を与える可能性がある。
- 測定： 測定要素とは、プロセスまたは結果を評価するために使用される測定基準、データ、および主要業績評価指標（KPI）を指す。 このカテゴリーの問題には、不正確なデータ、不適切なデータ収集方法、成功を評価するための不十分な指標が含まれる。
- 方法： メソッドのカテゴリーは、プロセスを遂行する際に使用される具体的な技術、手順、戦略を扱う。 方法に関する問題には、時代遅れの技術、標準作業手順の欠如、効果のない戦略などが含まれる。
- マネジメント マネジメントに関連する原因は、プロセスのリーダーシップと組織的監督に関係する。 問題は、意思決定の誤り、サポートの欠如、不十分な資源配分から生じるかもしれない。
- ポリシー 方針とは、プロセスや組織を管理する規則、規制、ガイドラインを指す。 方針に関する問題には、矛盾する規則、時代遅れの方針、過度に制限された指針などがある。
- 安全だ： 安全性の問題には、従業員の身体的安全性、環境的安全性、製品やサービスの安全性に関する要因が含まれる。 このカテゴリーの問題は、安全対策が不十分であったり、トレーニングが不十分であったり、安全違反があったりする。
- サプライヤー サプライヤーとは、プロセスに必要な材料、部品、サービスを提供する外部の組織や団体を指す。 サプライヤーが信頼できない、納品が遅れる、供給された材料の品質が安定しない、といった問題が発生する可能性がある。
- 技術だ： テクノロジーには、プロセスで使用されるソフトウェア、ハードウェア、デジタルツールが含まれる。 問題は、互換性のないソフトウェア、ソフトウェアのバグ、または旧式のハードウェアから発生する可能性がある。
これらのカテゴリーは、ブレインストーミングを行い、潜在的な原因を整理するための出発点として役立ちますが、あなたが取り組んでいる特定の問題に合わせてカスタマイズしたり、拡張したりすることもできます。 フィッシュボーン・ダイアグラムは、根本原因分析と問題解決のための貴重なツールである。
フィッシュボーン図の種類
どのフィッシュボーンでも基本的な手法は一貫しているが、広く使用され、標準的なテンプレートとして機能する特定のタイプがある。 ここでは、現在一般的に使用されているフィッシュボーン図の4つの主要なタイプを紹介する：
- シンプルなフィッシュボーン図
シンプルなフィッシュボーンは、解決すべき主要な問題を表す主頭部に付けられた原因を持つ2つの属性のみで構成される。 この図は、原因が2つの属性に分類できる問題を解決するために使用される。 例えば、ウェブサイトのトラフィックを分析しようとするとき、オーガニックと非オーガニックの2つのチャネルに分けることができる。
- 4Sフィッシュボーン図
4Sフィッシュボーン・ダイアグラム（上の例）は、製造業や産業界の標準的な問題解決ツールだが、ソフトウェア開発を含むあらゆる製品開発プロセスにも使用できる。 フィッシュボーンの4Sは、サプライヤー（あるいは単にインプットソース）、スキル、周辺環境（不動産やオフィススペースを含むあらゆる周辺要因）、システム（コンピューターシステムを含む）を表している。 このダイアグラムの利点は、すべての主要な属性を幅広く捉えようとしながらも、属性を4つの要素に限定していることで、属性や部門を増やしすぎることなく、根本的な問題に焦点を当てることができる。
- 8Pフィッシュボーン図
8Pフィッシュボーンは典型的な企業フィッシュボーンで、8つの属性、すなわち、価格、製品、人（従業員や株主）、場所（物理的な工場や店舗の場合は工場）、プロモーション（マーケティング）、手続き、方針、プロセスへの拡張を自由に認めている。
- 6Mフィッシュボーン図
6Mフィッシュボーンは、主に製造業向けに設定された規格であり、意図した範囲以外で使用されることはほとんどない。 6つの属性とは、人（人的資源）、機械（コンピューター・システムや企業向けソフトウェア・スタックを含む）、測定（企業指標）、材料、方法、そして母なる自然（製造とビジネス環境）である。
以下は6Mフィッシュボーン図の例である：
フィッシュボーン・ダイアグラムが解決策を導く例
ここでは、多様な業界における実用的な応用を紹介する3つの洞察に満ちた事例を紹介する。
例1. 製造エクセレンス
製造業では、フィッシュボーン・ダイアグラムは生産のボトルネックに対処するのに役立つ。 例えば、製造ラインで予期せぬダウンタイムが発生した場合を考えてみよう。 フィッシュボーン図を活用することで、チームは機器の不具合、プロセスの非効率性、ヒューマンエラーなどの要因を体系的に探り、的を絞った解決策と業務効率の改善につなげることができる。
例2. ヘルスケア診断
ヘルスケアにおいて、フィッシュボーン・ダイアグラムは、課題を診断し、対処するために非常に貴重である。 病院での患者の待ち時間を例にとってみよう。 人員配置の問題、スケジューリングの非効率性、コミュニケーションのギャップなど、潜在的な原因を分類することで、医療従事者はプロセスを合理化し、全体的な患者体験を向上させることができる。
例3. ソフトウェア開発のハードル
ソフトウェア開発の領域でも、フィッシュボーン・ダイアグラムは存在する。 プロジェクトが遅れに直面していることを想像してほしい。フィッシュボーン図は、コーディング・エラー、コミュニケーションの断絶、リソースの制約など、根本的な原因を明らかにすることができる。 この理路整然としたアプローチにより、開発チームは問題を迅速に修正し、プロジェクトのタイムラインを確実に守ることができる。
フィッシュボーン図をツールキットに組み込む
これらの例を通してフィッシュボーン・ダイアグラムの多用途性を垣間見たので、問題解決のツールキットに組み込むことを検討してほしい。 製造業、ヘルスケア、ソフトウェア開発、その他どの業界でも、フィッシュボーン図は、課題を特定し、正面から取り組むための構造的かつ視覚的なアプローチを提供します。
この効果的な問題解決手法で可能性を追求し、チームに力を与えよう。 今度、複雑な問題が発生したら、フィッシュボーン・ダイアグラムを使って根本原因を明らかにし、インパクトのある解決策を導き出そう。
さらに詳しくベン図とは？
フィッシュボーン図の作り方：4つの重要なステップ
フィッシュボーン・ダイアグラムは、単純な2属性図から8Pダイアグラムのような複雑なもの、あるいはそれ以上のものまである。
ここでは、根本原因や問題を特定し、解決するためのフィッシュボーン・ダイアグラムを成功させるための重要なステップを紹介する：
- 解決すべき主な問題を特定する。 これは、根本原因分析が行われるために、属性が整理される鍵となる問題である。
- 一直線に線を引き、頭には解決すべき主要な問題を記す。 例えば、売上の減少、工場の生産量の低下、予算の効率化、製品の品質低下などである。
- 次のステップは、主要な問題（椎骨）から伸びるスポーク（または支持骨）の形にレイアウトされた、寄与する領域または部門をレイアウトすることである。 主な問題を整理しながら、合理的に管理できる属性の数に基づいて、具体的にすることも、幅広くすることもできる。 これらは、魚の頭にある主要な企業の問題に寄与した可能性のあるプロセス、人、または資源を含む領域であることに注意。
- 属性の中にある根本的な問題を引き出す。 より詳細な情報を得るために枝葉を広げることはできないので、できるだけ直接的であること。 フィッシュボーンの枝分かれは、中心線から始まり、真ん中の属性を持つ根本原因で終わる。
2023年、フィッシュボーン図のベストプラクティス トップ5
- 核となる問題について幅広い合意を得る
骨子図の一本目を描く前に行うべき最も重要な事前準備のひとつは、解決すべき核心的問題について幅広いコンセンサスを得ておくことである。 その深さと影響力によっては、あなたの上司だけでなく、全社的な上級管理職にまで拡大する必要があるかもしれません。 このコンセンサスによって、優先順位の高い、早急に対処すべき問題の解決に向けて、適切な投資が行われるようになる。
- 可能な限りすべての属性をリストアップする。
私たちは魚の骨の種類を調べ、最も低いものは2属性、最も高いものは8属性であった。 しかし、最終的なフィッシュボーンの属性数を考慮することなく、潜在的なフィッシュボーンの属性を確実にリストアップすることがベストプラクティスである。 これにより、プランニングの段階で、潜在的な問題がないかどうか、考えられるすべての属性が評価されることになる。 理解に基づいて、作成者は予測される原因に基づいて合理的に可能な限り属性を凝縮し、グループ化することができるようになった。
時には、フィッシュボーンが描かれ始めると、1つの属性の下に挙げられた原因が多すぎることもある。 この状況は、より多くの属性に分けた方が良いかもしれない。
- 部門リーダーやマネージャーと相談し、原因分析を行う。
個々の属性に関しては、その範囲と発生する可能性のある問題を完全に理解するために、それぞれ専門家による相談が必要である。 これは、その部門やチームの責任者である会社やチームのリーダーと、主要な問題や根本的な問題について話し合うことを意味する。 多くの場合、彼らは問題を解決するための提言とともに、問題を提起する。
- すべてのステークホルダーを巻き込む
その問題や解決策は、他のチームにも影響を与える可能性がある。 したがって、根本原因を分析する際には、可能な限りすべての利害関係者を含めることが重要である。 企業文化によっては、解決策が経営陣によって承認され、他のチームに伝えられることもあれば、経営陣が問題分析段階で影響を受ける他のチームを含めるよう主張することもある。
- 必要に応じて複数のフィッシュボーンに拡張
属性または根本的な原因のいずれかが、1つのフィッシュボーン図ではカバーしきれないほど広範囲に及ぶ場合もある。 この時点では、同じダイアグラムを使うよりも、複数のフィッシュボーンを使ったほうがいいかもしれない。
さらに詳しくUMLダイアグラムとは？
