カスタマー・エクスペリエンスを分析する際に、どのマップが適しているのか、多くの人が混乱する。
ストーリーマップ
なのか、それとも ジャーニーマップ. 最近、この2つの地図は企業部門で大きな人気を博しているが、両者には若干の違いがある。 この記事では、ストーリー・マップとジャーニー・マップ、そして両者の違いについて説明する。 ここでは、これら2つのマップの簡単な分析と、それらが一般的にプロジェクト・チームに提供するものについて扱う。
ストーリーマップの説明
ストーリーマッピングは、カスタマーエクスペリエンスをマップ化する際に非常に簡単なオプションである。 このプロセス全体は、特定のアイテムや製品について、ユーザーがどのように物事を進めたかを詳細かつ全体的に把握するために、特定のストーリーを1つ1つ並べることを中心に展開される。 これらのストーリーは、商品がどこで効果を発揮したのか、顧客が商品と接するようになったきっかけは何だったのか、将来の可能性などを分析するために使われる。
ストーリーマッピング叙事詩
ストーリーマップは、エピックと呼ばれる基本的なステップに基づいている。 これらのエピックは、顧客が製品との旅を完了するまでに経験したことを中心に、順序または時系列で並べられている。
これらのエピソードは、個人的なものであっても集団的なものであってもよく、プロジェクト・チームの好みに応じて後でマップに統合することができる。 ストーリーマップは、特定のブランドやアイテムに関する顧客のストーリーと、そのインタラクションの全体的な目的を完全に視覚化するために使用される。
ストーリーマッピングの意義
ストーリーマップは、製品がどのように機能するか、顧客とのインタラクションにおける顧客のゴール、そして顧客が完了するまでにたどった具体的なステージの全体像を描くのに役立つ。 さらに、顧客の視点から必要な基本的な改善点や必需品についても説明している。
ユーザー・エンゲージメントの目標を達成するためにチームがより注力すべき分野や、社内の優先事項とユーザーの優先事項がどのように合致するかを特定するのに役立ちます。 ストーリーマップを使えば、製品やユーザーとの関係の完全な流れを詳しく説明することができ、ブランドの将来のチャンスを簡単に見つけることができる。 これらは最大級のものである。 ストーリーマップを選ぶ利点そして今度は、同じことをジャーニーマップについても説明しよう。
もっと詳しくストーリーマッピングとは？
旅の地図
ジャーニーマップは、ユーザーベースのペルソナと、そのペルソナによる製品体験の詳細を示しています。 顧客の商品に対する旅路や、その商品について最初に感じたこと、そして現在どう感じているかなど、正確なデータが統合されているのだ。 ユーザー・マッピングがジャーニーのステージに厳密に焦点を当てるのに対し、ジャーニー・マップはこのプロセスにおいてユーザーの感情的な状態を考慮する余地を作る。
ジャーニーマップは5つの主要な要素で構成されている、
俳優または被写体
アクター（主体）とは、ジャーニーマップにおいて分析全体の中心となる存在のことである。 それは顧客、特定のペルソナ、またはユーザーの集合体である。
期待
これは旅程図の特定のタイムラインについてのセクションである。 俳優や被写体はどのように期待され、どのような結果がもたらされたのか？ 期待は変わりやすく、市場の動向に左右されることもある。
フェーズまたはパラダイム
これらは旅が続いた、あるいは行われたカテゴリーである。 これらは旅に沿った明確な段階を表し、それぞれに複数の異なる行動ポイントが含まれる。
行動、考え方、感情
これら3つの目に見えない要素は、ジャーニーマップの各フェーズに存在する。 例えば、行動がステージの原動力となる。 一方、マインドセットは思考と期待を構築するものであり、ユーザーのゴールを分析することで、ジャーニーマップ全体を通して期待を検出することができる。 最後に、ジャーニーマップは感情を重視し、旅の各段階によって感情状態がどのように変化するかをダイナミックな折れ線グラフに反映させる。
ジャーニーマップにおける機会
ジャーニーマップを使えば、製品に対する市場の反応や、ユーザーが製品についてどう考えているかを分析することができる。 各局面における欠点と、その欠点に至った原因を簡単に見つけることができる。 そうすれば、各段階の改善要素を適宜実行に移すことができる。 ユーザーの感情状態の変化を見ることで、変更の効果を追跡することができる。
そのうえで、あなたのブランドにとって何が待ち受けているのか、顧客を満足させるためにどこで最大のアドバンテージを得ることができるのかを知ることができる。
詳細なステップやアクションマッピングに焦点を当てる代わりに、ジャーニーマップはユーザーの感情や体験を向上させるためのゴールに焦点を当てるため、ストーリーマップと比較していくつかの重要な違いがある。
詳細はこちらカスタマージャーニーマップとは？
結論
ジャーニーマップもストーリーマップも、市場動向、カスタマーレビュー、ジャーニーを詳細に分析したい人にとっては素晴らしいツールだ。 しかし、それを作るためには、次のような確かなアイデアが必要だ。 作り方 彼らだ。 この記事が役に立ったのなら、次の記事もぜひご覧いただきたい。 ユニークな作品ストーリーマップのユニークな作品。
