効果的なイノベーション戦略を策定するために、人々はブレーンストーミング・セッションを構成するさまざまなテクニックを考え出した。 これらのブレーンストーミング・セッションに一貫して共通しているのは、顧客体験に焦点を当てていることだ。 カスタマー・エクスペリエンスを効果的に監査し、改善するために、一般的に使用されるテンプレートがエクスペリエンス・マップである。 この構造はユーザー・エクスペリエンスの向上に役立つが、他にも重要なエクスペリエンス・マップ・アプリケーションはたくさんある。 この記事では、これらのエクスペリエンス・マップ・アプリケーションの概要を説明し、それらがなぜ役立つのかについて論じる。
エクスペリエンス・マップ・アプリケーション
より良い消費者と製品のインタラクション・ジャーニーを創造する上で、これらのテンプレートが重要な役割を果たすエクスペリエンス・マップ・アプリケーションは複数存在する。 しかし、この記事では、エクスペリエンス・マップの主な用途のいくつかを説明した。
ブランドが顧客志向のアプローチを採用したい場合
エクスペリエンス・マッピングの売りのひとつは、顧客志向のアプローチである。 御社が顧客志向のアプローチを重視するのであれば、エクスペリエンス・マッピングが適している。
エクスペリエンスマップは、ユーザーエクスペリエンスの集合体に焦点を当て、ユーザーエクスペリエンスの集合的な旅の段階を表す特定のフェーズを作成することができます。 これはユーザーへの共感を生み出すのに役立ち、顧客志向の戦略を構築する上で重要なステップとなる。
カスタマー・エクスペリエンスの監査
このシナリオでは、消費者の靴の中に入り込み、ブランドや製品での消費者の体験に影響を与えることに興味を持つ可能性が高い。 エクスペリエンス・マッピングで状況を明確に可視化し、消費者のエクスペリエンスに直接的・間接的に影響を与える活動を計画することができる。
エクスペリエンス・マップを使って彼らの旅を監査し、改善方法を見つけることは、最も重要なエクスペリエンス・マップの用途の1つであり、あなたのチームがこのテンプレートを利用する理由であろう。
顧客の痛みに対処する
消費者が何を期待しているかを理解するのに苦労しているなら、エクスペリエンス・マップを活用し、完全な旅を分析して消費者の感情を明らかにしよう。 カスタマージャーニーにおける特定の段階を描写することは、彼らがどのように苦労しているかを発見するための効果的な戦略である。 これらの情報を学んだ後、よりポジティブな経験を生み出すために、厄介な段階を簡単にターゲットにすることができる。
コラボレーションの改善
エクスペリエンス・マップを使えば、コラボレーションを統合するのは簡単だ。 ボードに複数の人を追加することで、全員が情報にアクセスし、独自の方法で貢献することができます。 ある経験をあらゆる角度から捉え、複数の人間が分析するためには、取締役会に複数の視点を統合することが重要である。 そうすることで、どのようなシナリオであっても、正しい行動を取ることができるのだ。
顧客中心の企業文化を推進するために
事業戦略における消費者志向は重要だが、エクスペリエンス・マップは社内業務における顧客の優先順位付けも可能にする。 エクスペリエンス・マップの全体的な目的は、顧客がどのように感じているかを知り、顧客とのやり取りに対する満足度を最大化することである。 エクスペリエンス・マッピングは、各活動に複数の人を参加させ、社内業務における顧客満足の重要性を強調することで、このメンタリティを社内業務に組み込むのに役立つ。
新商品の立ち上げや導入のために
エクスペリエンス・マップは、企業が新製品を市場に投入したり、導入したりする際に役立つ。 多くの企業が市況、金利、消費者の意見を分析している。 これらの要素はすべて、顧客とのインタラクションを分析するためのエクスペリエンス・マップに簡単に統合することができる。 これは、世間が何を準備し、何を考慮すべきではないかを理解し、それに応じて計画を立てるのに役立つ。
もっと詳しく共感マップとは何か？
結論
これらのエクスペリエンス・マップ・アプリケーションは、様々なシナリオに適用でき、顧客中心の製品を作る際に良い結果を得ることができる。 この記事が気に入ったなら、IdeaScale Whiteboardでエクスペリエンス・マップとその様々な利点についてさらに学んでください。
