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デザイン思考は、長年にわたって機関や企業で使用されてきたプロセスであり、アーティストやイノベーターにとっても同様に、イノベーションと創造的思考を刺激し続けている。
デザイン思考が初めてで、その仕組みについてもっと知りたいという方には、このガイドがおすすめです。 デザイン思考の定義から始め、オンライン・ホワイトボードを使った最適な適用方法についてお話します。 他のボードについてもっと知りたい方は、カンバン、SWOT、カスタマージャーニーマップのテンプレートガイドをこちらからご覧いただけます。
デザイン思考とは何か？
デザイン思考は、チームが顧客を理解し、問題を再想像し、以前は手の届かなかった解決策をブレインストーミングするプロセスと定義されている。 そうすることで、チームは創造的に新しい可能性を定義し、解決策を見出すことができる」。
デザイン思考は、創造的な解決に基づく問題解決の方法を提起する。 これにより、チームは最終目標を見失うことなく、問題の現れや症状に集中することができる。
デザイン思考が持つソリューション主導型のパワーの多くは、顧客との共感的なつながりから生まれる。 顧客の問題やニーズが、最終的に展開されるソリューションを決定するのだから、デザイン思考プロセスの成功には、顧客との共感的なつながりが不可欠なのだ。 このことを念頭に置いて、デザイン思考の利点について考えてみよう。
デザイン思考は反復的なプロセスであり、受け取ったフィードバックに基づいて以前の段階に戻ることができる。 目標は、ユーザーの視点をデザイン・プロセスの最前線に置きながら、ソリューションを継続的に改良・改善することである。 このアプローチは、製品デザインやビジネス戦略から社会問題やヘルスケアまで、さまざまな領域に適用できる柔軟性と適応性で知られている。
デザイン思考はしばしば、創造性を高め、コラボレーションを促進し、ユーザー中心の考え方を育むことに関連しており、複雑な問題に取り組み、革新的な解決策を考え出すための貴重なツールとなっている。
デザイン思考プリンシパル
デザイン思考は、ユーザー中心の創造的で問題解決的なアプローチを促進する一連の原則と考え方によって導かれる。 具体的な原則はソースによって異なる場合がありますが、デザイン思考によく関連する主要な原則は以下の通りです：
- 人間中心：この原則は、ソリューションの設計対象となる人々（ユーザーまたは顧客）のニーズ、嗜好、行動を理解し、共感することを設計プロセスの中心に据えるべきであることを強調している。 すべての決断と解決策の中核にあるのは人である。
- 共感：ユーザーに共感することは基本だ。 これは、相手の視点、感情、経験を積極的に理解しようとすることを意味する。 それは、デザイナーが取り組んでいる問題やニーズをより深く理解する助けとなる。
- 反復的：デザイン思考は、アイデアの探求、創造、テストのサイクルを繰り返す反復的なプロセスです。 これにより、フィードバックに基づくソリューションの継続的な改善と改良が可能になる。
- コラボレーション コラボレーションはデザイン思考の重要な要素です。 創造的思考と問題解決を促進するため、部門を超えたチームと多様な視点を奨励している。 コラボレーションは、さまざまなアイデアや解決策を生み出すのに役立つ。
- 制約を意識する： デザイン思考は、予算的、技術的、リソース的な制約を認識し、その制約の中で働く。 制約条件は、チームに革新的な解決策を見出させることで、創造性を刺激することができる。
- 楽観主義： デザイン思考には、前向きで楽観的な考え方が欠かせない。 創造的な解決策を見出し、問題を克服できるという信念を後押しする。
- 発散思考と収束思考： このプロセスには、発散的思考（多種多様なアイデアを生み出す）と収束的思考（最適なアイデアを絞り込んで選択する）の両方が含まれる。 創造性と実用性のためには、このバランスが重要なのだ。
- プロトタイピング： プロトタイピングと実験はプロセスの中心である。 プロトタイプは、アイデアを素早く視覚化し、ユーザーからのフィードバックを収集するために作成される。 このアプローチは、うまくいかないかもしれないコンセプトにリソースを投入するリスクを軽減する。
- ユーザーからのフィードバック：ユーザーや利害関係者からのフィードバックは重視され、設計プロセスに組み込まれます。 何が機能し、何が改善されるべきかを特定するのに役立ち、最終的なソリューションがユーザー中心であることを保証する。
- 失敗に対する寛容さ： デザイン思考は失敗から学ぶ文化を受け入れる。 すべてのアイデアが成功するわけではないことを理解し、失敗は成長と改善の機会とみなす。
- 行動指向： デザイン思考は行動を起こし、アイデアを具体化することを重視する。 単なる理論的な練習ではなく、問題解決への実践的なアプローチなのだ。
- 視覚化： スケッチ、図解、モデリングなどの視覚化テクニックは、アイデアやコンセプトをより具体的で理解しやすいものにするために使われる。
これらの原則は、デザイン思考プロセスのフレームワークを構築するのに役立ち、デザイナーやチームが問題を理解し、革新的なソリューションを生み出し、ユーザー中心の効果的な成果を開発するために反復する際の指針となります。
ベストプラクティスのためのデザイン思考プロセスのステップ
チーム内の問題解決に革命を起こす準備はできていますか？ 私たちのガイドは、デザイン思考プロセスの複雑さを掘り下げ、ロードマップだけでなく、イノベーションへの戦略的アプローチを提供します。
最適な結果を得るためのデザイン思考プロセスのステップ
強固なデザイン思考戦略を確立するためには、デザイン思考プロセスの各フェーズを理解することが最も重要です。 これらのフェーズは厳密に連続したものではないことに注意する必要がある。 各カテゴリーの詳細な内訳は以下の通り：
ステップ1：共感 – 顧客中心のソリューションの育成
顧客との深い共感を生み出すために、一次調査や二次調査を取り入れることから始めよう。 ペルソナマップを作成し、インタビューを実施することで、真の問題を明らかにし、真の顧客ニーズに向けたソリューションに舵を切る。 デザイン思考が創造的な問題解決とビジネス全体の健全性にとって極めて重要である理由を探る。
ステップ2：ニーズの定義 – アイデアの優先順位付けと整理
アイデア、ニーズ、問題を効果的に整理し、優先順位をつける。 アイデアに優先順位をつけ、問題定義から最も重要なアイデアの推進までを導く強力なツールとして、モスクワボードを探求する。 デザイン思考の定義にシームレスに適応し、製品リリースのガイドラインを作成する上で、このシステムがどのように役立つかを学びましょう。
ステップ3: アイディエイト – 創造的な表現を解き放つ
アイデア出しに入る前に、顧客の問題やニーズに優先順位をつける。 アイデア出しは、創造的な表現と新しいアイデアのブレインストーミングを含み、革新性に溢れている。 視覚的な要素を取り入れてブレーンストーミングを促進し、創造的な表現力と理解力を高める。
ステップ4：プロトタイプ – 実験と可視化
プロトタイピングの段階では、チームはアイデアの実装を試し、限界を押し広げ、実験的なビジュアライゼーションを作成する。 しばしば転換点となるこのステップでは、小規模なアプリケーションを重視し、現実世界での実行可能性を評価する。 ペーパー・プロトタイピングであれ、小規模な実装であれ、この段階はブレインストーミング・プロセスの要である。
ステップ5：テスト – ソリューションの検証
最終段階でプロトタイプを効果的にテストする。 解決策が持続可能な選択肢なのか、それとも単に理論的に優れているだけなのかを判断するために、実際の決断が下される。 ステップの順序に関係なく、テストは、アイデアやプロトタイプが実際の実装になるか、反復的な改良を促す坩堝として機能する。
デザイン思考の極意：非直線的で反復的なプロセス
デザイン思考は、デザイナーとユーザーのコラボレーションを促進する反復的で非線形なプロセスである。 Empathize、Define、Ideate、Prototype、Testの5つのコアステージを、厳密な順序としてではなく、デザインプロジェクト全体に貢献するモードとして探求する。 この非線形アプローチが永久ループを生み出し、新たな洞察と実際のユーザーと彼らが直面する問題への深い理解を提供する理由を理解する。
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デザイン思考の利点
デザインベースの思考を使うことは、典型的な芸術分野以外にも応用が利く。 このような利点は、デザイン思考が、染み付いた思考と呼ばれる一般的なブレインストーミングのパターンを打ち破るためにしばしば生じる。
習慣化された思考とは、人々が日常生活や慣れ親しんだ状況に基づいて思考パターンを身につけることである。 このような思考パターンは、日常生活では脳を助けてくれるが、従来の思考スキーマの外に存在する新しい解決策を創造的に見出す能力を狭めてしまうことになる。
デザイン思考は、そのようなバブルの外側で解決策をブレーンストーミングするのを助ける戦略であり、人々が従来は見つけられないような場所でアイデアを出すよう後押しする。 新しい問題群に新鮮な思考を適用することができれば、新しく革新的な解決策が見つかる可能性が高くなる。これが、デザイン思考がチームのブレーンストーミングで多用される理由のひとつである。 これらは、デザイン思考を重視する理由の一部であり、ここにいくつかの明確な利点がある。
1.新しい視点／創造的な解決策を可能にする
デザイン思考の核となる利点は、これまでアクセスできなかった場所から新しい視点と解決策を構築することである。 これは、他のブレーンストーミングや問題解決戦略とは本質的に異なる、創造的で視覚的なアイデア発想法によって可能になる。
フレッシュな頭脳をグループ化し、ユーザーが特定した問題を視覚化してもらうことで、これまで容易に到達できなかったような革新的な解決策を促進することができる。 これは、この思考回路に内在する能力であり、定期的にブレインストーミングを行うチームにとって、この戦略は大きなアドバンテージとなる。
2.根本的な問題に対処する
デザイン思考のエクササイズは、持続可能で永続的なソリューションを生み出すことを目的としている。 持続可能な解決策を生み出すためには、目の前にある問題の根本原因に取り組まなければならない。
後述するように、デザイン・プロセスにはさまざまな段階があり、最初のステップには、ユーザーへのインタビューや、彼らが経験する問題の調査が含まれる。 このステップは、単純なブレーンストーミングでは見落とされがちだが、顧客のニーズを的確に捉えたソリューションを確立するためには極めて重要である。 直接調査を行い、時間をかけて顧客の問題やニーズを理解することで、デザイン思考は、顧客のニーズを持続的に満たす、情報に基づいた拡張可能なソリューションを保証する。
3.チーム全体の知識を広げる
デザイン思考は、関係者全員の知識を広げるために働くプロセスである。 チーム一丸となって既成概念にとらわれず、これまでの経験にとらわれない解決策を導き出すことができるかどうかにかかっている。
他のブレーンストーミング活動と同じように、アイデアを出すために人を集めることで、その人たちの間で知識を伝達し、知的資本を効果的に倍増させることができる。 このコラボレーションによって、デザイン思考は驚くほど効果的になり、関係者全員が新しく革新的なアイデアに触れることができる。 他人のブレーンストーミングの成果物を視覚化するだけでなく、彼らの思考プロセスがどのように発展していくかを見ることができれば、デザイン思考のエクササイズに取り組むチームのイノベーションを促進することもできる。
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結論
デザイン思考は人気上昇中の問題解決プロセスであるため、このガイドがそのフェーズと定義を理解する上で役に立てば幸いである。 オンライン・ホワイトボードやバーチャル・ワークショップについてご興味のある方は、リンクをクリックして包括的なガイドをご覧ください。また、Ideascaleブログのオンライン・ホワイトボードに関する最近のブログ記事もご覧ください。
