{"id":74131,"date":"2023-11-03T08:27:05","date_gmt":"2023-11-03T12:27:05","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogs\/relacion-cliente-y-segmentos-cliente-modelo-empresarial-canvas\/"},"modified":"2024-02-15T02:26:41","modified_gmt":"2024-02-15T06:26:41","slug":"relacion-cliente-y-segmentos-cliente-modelo-empresarial-canvas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/relacion-cliente-y-segmentos-cliente-modelo-empresarial-canvas\/","title":{"rendered":"Comprender la relaci\u00f3n con el cliente y los segmentos de clientes en el lienzo del modelo de negocio"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:25px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><strong><b>\u00cdndice<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;Conclusion&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;post_content&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_The_Essence_of_Customer_Relationships_Business_Model_Canvas\">La esencia de las relaciones con los clientes Lienzo del modelo de negocio<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Customer_Segments_in_the_Business_Model_Canvas\">Segmentos de clientes en el lienzo del modelo de negocio<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Identifying_and_Defining_Customer_Segments\">Identificaci\u00f3n y definici\u00f3n de segmentos de clientes<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Examples_of_Customer_Segments_Business_Model_Canvas\">Ejemplos de segmentos de clientes Lienzo del modelo de negocio<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">En la empresa moderna, construir y mantener relaciones s\u00f3lidas con los clientes es primordial para el \u00e9xito. El concepto de Business Model Canvas (BMC) se ha convertido en una valiosa herramienta para que emprendedores y empresas por igual visualicen y dise\u00f1en sus estrategias de negocio. El Business Model Canvas (BMC), introducido por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, ha revolucionado la forma de visualizar, dise\u00f1ar e iterar modelos de negocio. Dentro de este lienzo, una de las secciones clave que exigen especial atenci\u00f3n es el segmento de la relaci\u00f3n con el cliente. Profundicemos en este aspecto cr\u00edtico del desarrollo empresarial.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_The_Essence_of_Customer_Relationships_Business_Model_Canvas\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">La esencia de las relaciones con los clientes Lienzo del modelo de negocio<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La Relaci\u00f3n con el Cliente en el lienzo del modelo de negocio se define como un enfoque estructurado para comprender, gestionar y mejorar estas relaciones. En el \u00e1mbito empresarial, los clientes son su salvavidas. La forma en que interact\u00fae con ellos, cultive su relaci\u00f3n y atienda a sus necesidades particulares puede ser decisiva para su empresa. He aqu\u00ed un desglose de esta secci\u00f3n crucial:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b>  Segmentos de clientes<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su clientela no es homog\u00e9nea. Comprende varios segmentos con necesidades, preferencias y comportamientos distintos. Identificar y definir estos segmentos es el primer paso para crear relaciones eficaces con los clientes. Un planteamiento \u00fanico rara vez funciona.<\/span><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><b>  Tipos de relaciones con los clientes<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No todas las relaciones con los clientes son iguales. Algunos clientes pueden necesitar un alto nivel de asistencia personal, mientras que otros prefieren el autoservicio. Algunos pueden prosperar en un entorno comunitario, mientras que otros prefieren la automatizaci\u00f3n. Diferencie los tipos de relaciones que necesita establecer para atender las diversas necesidades de sus segmentos de clientes.<\/span><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><b>  Personalizaci\u00f3n<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo adapta sus productos o servicios a las preferencias de los distintos segmentos de clientes? La personalizaci\u00f3n desempe\u00f1a un papel fundamental en la creaci\u00f3n de v\u00ednculos s\u00f3lidos con sus clientes. Demuestra que comprende sus necesidades espec\u00edficas y que est\u00e1 dispuesto a adaptarse para satisfacerlas.<\/span><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><b>  Canales<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo y d\u00f3nde interact\u00faa con sus clientes? Ya sea a trav\u00e9s de canales f\u00edsicos, como reuniones cara a cara, o digitales, como sitios web, redes sociales o correo electr\u00f3nico, seleccionar los canales adecuados es crucial para conectar con sus clientes de forma eficaz.<\/span><\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><b>  Puntos de contacto<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada interacci\u00f3n entre su empresa y un cliente es un punto de contacto. Puede tratarse de una llamada de ventas, un proceso de incorporaci\u00f3n, una solicitud de asistencia o un mecanismo de retroalimentaci\u00f3n. Cada punto de contacto es una oportunidad para reforzar o debilitar la relaci\u00f3n con el cliente. Conocer estos puntos de contacto y optimizarlos es vital.<\/span><\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><b>  Ciclo de vida del cliente<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trace el recorrido completo del cliente. Desde el momento en que conocen su producto o servicio hasta su primera compra y m\u00e1s all\u00e1, comprender el ciclo de vida del cliente le ayuda a adaptar su enfoque en cada etapa, maximizando la retenci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li><b>  Comentarios y datos de los clientes<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo recogen y utilizan las opiniones y datos de los clientes? Esta informaci\u00f3n no tiene precio para mejorar sus productos, servicios y la experiencia general del cliente. Buscar activamente las opiniones de los clientes y actuar en consecuencia puede ayudarle a generar confianza y demostrar su compromiso con ellos.<\/span><\/p>\n<ol start=\"8\">\n<li><b>  Atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 grado de asistencia se presta a los clientes? Esto puede incluir el acceso a los representantes del servicio de atenci\u00f3n al cliente, los tiempos de respuesta y los recursos de apoyo disponibles. Una excelente atenci\u00f3n al cliente suele ser el eje para mantener relaciones s\u00f3lidas.<\/span><\/p>\n<ol start=\"9\">\n<li><b>  Estrategias de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Retener a los clientes existentes suele ser m\u00e1s rentable que captar nuevos. Su BMC debe esbozar estrategias para que sus clientes vuelvan, como programas de fidelizaci\u00f3n, ofertas exclusivas y comunicaci\u00f3n personalizada.<\/span><\/p>\n<ol start=\"10\">\n<li><b>  Tramitaci\u00f3n de reclamaciones<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inevitablemente, surgir\u00e1n problemas. La forma de gestionar las quejas y los problemas puede tener un profundo impacto en la relaci\u00f3n con el cliente. Una resoluci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz demuestra que valora las preocupaciones de sus clientes.<\/span><\/p>\n<ol start=\"11\">\n<li><b>  Privacidad y seguridad de los datos<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En una \u00e9poca en la que las violaciones de datos y la preocupaci\u00f3n por la privacidad son frecuentes, asegure a sus clientes que sus datos est\u00e1n seguros en sus manos. La confianza es la base de unas relaciones s\u00f3lidas con los clientes, y esto se extiende a la privacidad y seguridad de los datos.<\/span><\/p>\n<p><b>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/business-model-canvas-definition\/\">\u00bfQu\u00e9 es un lienzo de modelo de negocio?<\/a><\/b><\/p>\n<h2 id=\"toc_Customer_Segments_in_the_Business_Model_Canvas\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Segmentos de clientes en el lienzo del modelo de negocio<\/h2>\n<p><b>Los componentes b\u00e1sicos del lienzo del modelo de negocio<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de profundizar en la importancia de los segmentos de clientes, repasemos brevemente el lienzo del modelo de negocio. Este marco visual consta de nueve elementos clave que, en conjunto, esbozan su modelo de negocio. Estos componentes b\u00e1sicos son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Segmentos de clientes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Propuestas de valor<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Canales<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Relaciones con los clientes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fuentes de ingresos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recursos clave<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Actividades principales<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Asociaciones clave<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estructura de costes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada uno de estos componentes desempe\u00f1a un papel espec\u00edfico en la configuraci\u00f3n de su estrategia empresarial, pero podr\u00eda decirse que ninguno es tan fundamental como los segmentos de clientes. Los segmentos de clientes, como su nombre indica, representan los distintos grupos de personas u organizaciones a los que su empresa pretende servir. Estos son sus clientes.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\">Por qu\u00e9 son importantes los segmentos de clientes<\/h3>\n<ol>\n<li><b>  Propuesta de valor a medida<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las principales razones por las que los segmentos de clientes son esenciales es que influyen directamente en su propuesta de valor. Su Propuesta de Valor es el valor \u00fanico que su producto o servicio proporciona a los clientes. Al identificar y comprender las necesidades, deseos y puntos d\u00e9biles espec\u00edficos de cada segmento de clientes, puede adaptar su propuesta de valor para satisfacer sus expectativas.<\/span><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><b>  Adecuaci\u00f3n al mercado<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conseguir que el producto encaje en el mercado es un hito importante para cualquier nueva empresa. Significa que su producto o servicio satisface las necesidades de un grupo espec\u00edfico de clientes. Identificar sus segmentos de clientes le ayuda a delimitar su p\u00fablico objetivo y a centrar sus recursos en ofrecer lo que ese segmento realmente desea.<\/span><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><b>  Marketing y ventas eficaces<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando conozca sus segmentos de clientes, podr\u00e1 afinar sus esfuerzos de marketing y ventas. Puede elaborar campa\u00f1as publicitarias espec\u00edficas y desarrollar estrategias de ventas que se ajusten a las caracter\u00edsticas y preferencias de cada segmento.<\/span><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><b> Asignaci\u00f3n de recursos<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los diferentes segmentos de clientes pueden requerir diferentes recursos, canales y asociaciones para llegar a ellos con eficacia. Comprender sus segmentos le ayuda a asignar sus recursos de forma inteligente, garantizando que saca el m\u00e1ximo partido a su presupuesto.<\/span><\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><b>  Ventaja competitiva<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un mercado competitivo, la identificaci\u00f3n de segmentos de clientes desatendidos o especializados puede proporcionar una gran ventaja competitiva. Su empresa puede especializarse en atender a estos segmentos, ofreci\u00e9ndoles un valor que sus competidores pueden pasar por alto.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Identifying_and_Defining_Customer_Segments\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Identificaci\u00f3n y definici\u00f3n de segmentos de clientes<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para aprovechar con \u00e9xito los segmentos de clientes en su modelo de negocio, siga estos pasos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Estudios de mercado:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar estudios de mercado exhaustivos para identificar los distintos grupos de clientes potenciales. Analice los datos demogr\u00e1ficos, psicogr\u00e1ficos y de comportamiento para crear perfiles distintos para cada segmento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Personas de clientes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Cree personajes de clientes completos para cada segmento. Un personaje es una representaci\u00f3n ficticia de su cliente ideal dentro de un segmento concreto. Incluye sus caracter\u00edsticas, preferencias y puntos d\u00e9biles.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Priorizaci\u00f3n de segmentos:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">No todos los segmentos tienen el mismo valor. Priorice sus segmentos en funci\u00f3n de factores como el tama\u00f1o, el potencial de crecimiento y la adecuaci\u00f3n a su oferta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Propuesta de valor a medida:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Elabore una propuesta de valor \u00fanica para cada segmento. Sus mensajes, caracter\u00edsticas y ventajas deben ajustarse a las necesidades espec\u00edficas de cada grupo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Iterar y perfeccionar:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">El proceso de definici\u00f3n de los segmentos de clientes no es est\u00e1tico. Debe ser un ejercicio continuo. A medida que su empresa evoluciona y crece, tambi\u00e9n lo hacen sus segmentos de clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/lean-canvas-vs-modelo-empresarial-canvas\/\">Lean Canvas vs. Business Model Canvas<\/a><\/b><\/p>\n<h2 id=\"toc_Examples_of_Customer_Segments_Business_Model_Canvas\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Ejemplos de segmentos de clientes Lienzo del modelo de negocio<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los segmentos de clientes pueden variar mucho de un sector a otro. He aqu\u00ed algunos ejemplos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>  Empresa de software B2B:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Los segmentos de clientes pueden incluir peque\u00f1as empresas, medianas empresas y grandes corporaciones. Cada segmento tiene necesidades de software y presupuestos distintos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>  Tienda de comercio electr\u00f3nico:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Los segmentos podr\u00edan consistir en consumidores individuales, revendedores y compradores corporativos. El comportamiento y las expectativas de compra de estos grupos difieren significativamente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>  Cl\u00ednica sanitaria:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Los segmentos de clientes podr\u00edan definirse como pacientes pedi\u00e1tricos, pacientes adultos y pacientes de la tercera edad. Cada grupo requiere atenci\u00f3n y servicios m\u00e9dicos especializados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El lienzo del modelo de negocio de relaci\u00f3n con el cliente es una poderosa herramienta que le obliga a escudri\u00f1ar cada faceta de las interacciones con sus clientes. De este modo, podr\u00e1 adaptar sus estrategias a las expectativas de sus clientes, lo que aumentar\u00e1 su satisfacci\u00f3n y fidelidad. Los segmentos de clientes son la base sobre la que descansa todo su modelo de negocio. Identificar, comprender y atender a sus distintos segmentos de clientes es vital para tener \u00e9xito en el competitivo mercado actual. Le permite ofrecer los productos o servicios adecuados a las personas adecuadas, asignar sus recursos de forma eficiente y crear una s\u00f3lida ventaja competitiva.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":66075,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2757],"tags":[],"contributor":[2900],"class_list":["post-74131","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogs","contributor-paul-vanzandt-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Comprender la relaci\u00f3n con el cliente y los segmentos de clientes en el lienzo del modelo de negocio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La relaci\u00f3n con el cliente en el lienzo del modelo de negocio se define como un enfoque estructurado para comprender, gestionar y mejorar estas relaciones. 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