Médicos Sin Fronteras/Médecins Sans Frontières (MSF) es un símbolo mundial de la ayuda humanitaria, que opera en casi 72 países y reúne a 33 oficinas y asociaciones en todo el mundo. Durante cinco décadas, han estado en primera línea, prestando asistencia médica vital tras conflictos, catástrofes, epidemias y crisis.
Conectar un movimiento global a través de la innovación
En 2010, reconociendo la riqueza de talento entre sus filas y la agilidad de su estructura organizativa, MSF puso en marcha una unidad de innovación para aprovechar las ideas creativas en todos los niveles y áreas. El grupo de innovación de MSF identifica los retos operativos y las ambiciones estratégicas, los articula en un planteamiento del problema y asigna moderadores globales para crear equipos interdisciplinares y evaluar las ideas. Aun así, se esforzaron en crear una fuerte interacción entre los miembros, que era vital para responder a preguntas como «¿Cómo podemos cumplir nuestros objetivos durante el COVID?» y «¿Cómo podemos convertirnos en una organización de salud planetaria más sostenible?».
En 2017, MSF se asoció con IdeaScale para crear una comunidad fácil de usar llamada «Think Up». Aquí, las personas no sólo podían compartir ideas, sino también participar en debates significativos y desarrollar soluciones en colaboración para toda la comunidad de MSF. Este cambio hacia el crowdsourcing supuso una democratización de la innovación, al tiempo que se mantenía fiel a la misión principal de MSF de salvar vidas.
Antes del lanzamiento de la campaña, se reúne un grupo interdisciplinar compuesto por quienes pondrían en práctica las ideas en determinadas áreas de desafío. El equipo también mantiene una campaña abierta que se utiliza para identificar y cultivar constantemente nuevas iniciativas al margen de las campañas estructuradas. Las sugerencias pueden ir desde pequeños aumentos de eficiencia hasta ideas transformadoras.
Cuando se inicia una campaña, el equipo de innovación aprovecha las funciones de captura de ideas, votación y colaboración de IdeaScale, utilizando eventos interactivos para fomentar la participación. Las ideas pasan por un riguroso proceso de revisión, y las seleccionadas progresan hasta convertirse en pruebas de concepto o implementaciones piloto. Los resultados informan de las decisiones sobre la escalabilidad, la mejora o el aplazamiento, garantizando que sólo avancen las innovaciones más prometedoras.
Resultados que salvan vidas
- Una aplicación de juego educativo desarrollada durante el brote de ébola se modificó y adaptó para responder a la pandemia de COVID-19 en un tiempo relativamente corto. Ayudó a enseñar a las personas sobre el COVID o ébola y a ajustar los comportamientos sociales para la seguridad, y obtuvo más de un millón de clics en las redes sociales.
- MSFeCARE: una herramienta que proporciona a los clínicos de primera línea un apoyo guiado en la toma de decisiones para aumentar la calidad de la evaluación y la atención clínicas (sobre todo en niños menores de cinco años).
- Un sistema de telesalud que permitió a los médicos controlar desde casa a los pacientes que tomaban su medicación contra la MDRTB, que salva vidas (en lugar de acudir a la clínica para controlar su adherencia y los riesgos para la salud).
Como subraya Abiy Tamrat, Coordinador de Tecnologías Médicas y Jefe de Innovación de MSF: «Estas campañas no tratan sólo de resolver problemas, sino de fomentar la concienciación, crear conexiones e impulsar cambios positivos en toda la organización.»
Conclusión
Médicos Sin Fronteras ha demostrado un ingenio y una adaptabilidad notables a lo largo de su trayectoria de innovación. Aprovechando la inteligencia colectiva de su diversa comunidad y adoptando la democratización de la innovación, MSF no sólo ha abordado retos críticos, sino que también ha fomentado una cultura de colaboración y mejora continua. El impacto transformador de esta iniciativa es evidente en las soluciones introducidas para salvar vidas. Más allá de la resolución de problemas, estas campañas sirven como poderosas herramientas para concienciar, forjar conexiones e impulsar cambios positivos en toda la organización.
