Visión general
La Guardia Costera de Estados Unidos es una rama de las Fuerzas Armadas de Estados Unidos responsable de proteger las vías navegables, los puertos y las costas de Estados Unidos haciendo cumplir las leyes estadounidenses y actuando como primera respuesta en el agua. La Guardia Costera emplea a 40.992 militares en activo a tiempo completo, 7.000 reservistas a tiempo parcial, 8.577 civiles y 31.000 voluntarios de la Guardia Costera Auxiliar.
Andy Howell es comandante retirado de la Guardia Costera y antiguo responsable de Innovación, y actualmente trabaja como asesor del Programa de Innovación de la Guardia Costera. Como antiguo Oficial de Innovación de la Guardia Costera, Andy era responsable de redactar políticas y documentos estratégicos, ayudar a que la Guardia Costera fuera más innovadora y vender ideas a la gente.
Desafíos
Como en cualquier gran organización, defender nuevas prácticas puede resultar difícil. «Hay que luchar por el cambio y defenderlo», señala Andy. «La gente sabe que hay que hacer cambios, pero uno está tan sumido en la tiranía del presente que ni se imagina cambiar la organización». Y el cambio no procede de una sola persona, sino del funcionamiento interno de una organización.
Para que la Guardia Costera fuera más innovadora, el equipo de Andy necesitaba una forma de encontrar grandes ideas en la flota y poder comunicarlas a los responsables de la toma de decisiones para que pudieran resolver los problemas de la empresa. La USCG no disponía de herramientas eficaces de participación de los empleados que les permitieran formular preguntas y obtener opiniones. «Necesitábamos una forma de captar ideas e implicar a los empleados para hacerles saber que les escuchamos», afirma Andy.
Antes de pasarse a IdeaScale, USCG utilizaba una hoja de cálculo de SharePoint como gran base de datos de ideas en la que los usuarios podían ver las propuestas, pero no podían añadirles comentarios, colaborar en proyectos ni encontrar formas de ponerlas en práctica fácilmente.
Necesitaban un enfoque mejor.
Solución
La Guardia Costera incorporó IdeaScale en 2015 y ha estado utilizando la plataforma desde entonces. Actualmente cuentan con más de 15.000 usuarios en su comunidad. ¿Qué han conseguido?
¿Y las vidas salvadas?
En 2017, Estados Unidos vivió una de las peores temporadas de huracanes de las que se tiene constancia, y la Guardia Costera se encontró inmersa en procesos lentos y obsoletos de intercambio de buenas prácticas. «Deberíamos haberlas llamado ‘lecciones identificadas’, en lugar de lecciones aprendidas, porque no habíamos aprendido nada», dijo Andy.
Pero ya era suficiente, y para modernizar la forma de compartir las mejores prácticas, la Guardia Costera lanzó una campaña de lecciones aprendidas sobre huracanes a través de su plataforma de crowdsourcing CG_Ideas@Work. En lugar de correos electrónicos dispares, mensajes de texto e incluso papel y bolígrafo, los miembros podían ahora compartir ideas en un único lugar, independientemente de la geografía.
El resultado: los equipos de primera intervención ante huracanes compartieron entre sí ideas para salvar vidas.
Por ejemplo, un miembro compartió una idea para vigilar las redes sociales después de ver señales de socorro en Instagram. Otro compartió una idea para mejorar la tecnología móvil en zonas catastróficas. Otro compartió una idea para mejorar la orientación por localización. La lista era interminable, y el resultado fue un mejor servicio al pueblo estadounidense en tiempos de emergencia.
Y después de ese primer desafío de Lecciones aprendidas sobre huracanes, la Guardia Costera de EE.UU. los hizo anuales; de hecho, ¡lanzan uno el primero de junio de cada año!
