El mapeo de historias es el proceso de analizar las historias de los usuarios y su experiencia con un producto/servicio con el fin de mejorar su satisfacción general. Se trata de una herramienta visual que ayuda a destacar etapas, emociones y resultados específicos del viaje de un usuario. Ser capaz de aislar estas etapas y comprender cómo puede mejorar una experiencia es un ejercicio muy valioso para las empresas. En este artículo, destacaremos las ventajas de los mapas de seis pisos que demuestran el beneficio que tienen para las empresas.
Ventajas del Story Mapping
Al igual que otras plantillas útiles, los story maps tienen sus ventajas y lo que ofrecen al mercado. Gracias a su sólido análisis, permite a los propietarios de marcas saber qué hay que mejorar y en qué deben centrarse para introducir cambios en sus productos. Este artículo trata de las distintas ventajas del story mapping. Estas ventajas se enumeran a continuación.
1. Orientación al cliente
El story map trata de los viajes de los clientes, las experiencias y las actividades que llevaron a la interacción entre el cliente y el producto. El story mapping no se centra en ningún otro elemento que no sea el cliente e integra datos precisos de lo que los clientes sienten por el producto.
Otras plantillas profundizan tanto en las partes necesarias como en las innecesarias del recorrido del cliente, y otras (como el modelo de servicio) se adentran incluso en las operaciones internas de una empresa. Una de las mejores ventajas del story mapping es que se centra únicamente en las acciones impulsadas por el cliente y en cómo éstas pueden mejorar desde su perspectiva.
2. Crea un entendimiento compartido
Cuando construyes un story map para tu producto, todos los miembros de tu equipo pueden colaborar para detectar lo que falta y localizar lo que hay que hacer. Los mapas de historias son una excelente manera de construir una comprensión colectiva de un problema. Gracias a su precisión, proporcionan con éxito una comprensión compartida a todos los implicados en un proyecto.
Mantener a todo el mundo en la misma página es eficaz, sobre todo en proyectos en los que es necesario que su equipo esté de acuerdo en lugar de que haya múltiples opiniones que puedan perjudicar los pasos posteriores del lanzamiento de sus productos.
3. Ofrece una visión holística de la experiencia del cliente
Algunas plantillas ofrecen detalles exhaustivos sobre todo lo relacionado con el recorrido del cliente, pero no es el caso de los mapas de usuario. Los mapas de usuario son conocidos por su enfoque holístico pero preciso de un problema o cuestión. Proporcionan el alcance adecuado para ver las historias de los usuarios y dejan fuera los detalles que no afectan directamente al recorrido del cliente.
Crear un enfoque claro y estrecho de la experiencia del cliente y ver su recorrido de arriba abajo sin perder la perspectiva es una de las ventajas más útiles del story mapping.
4. Mejora la comunicación externa
Todas las marcas quieren comunicarse e interactuar con sus clientes para labrarse una buena reputación. Los mapas de usuarios permiten a las empresas llegar a sus clientes con hipótesis precisas sobre su experiencia. Esto crea una relación de mayor confianza y permite una comunicación más positiva entre la empresa y sus clientes.
5. Visualización de productos
El story mapping ofrece una excelente alternativa a los enfoques lineales de los proyectos y permite a los equipos crear una representación visual del recorrido de sus clientes. Visualizar cada fase y su conexión con una visión más amplia del producto es útil para los equipos que intentan orientar los objetivos y motivaciones del cliente.
Los story maps visualizan eficazmente cada paso de cualquier proceso y lo que ocurre con el producto en las distintas actividades. Esto permite al equipo tener una visualización perfecta del producto, y pueden detectar fácilmente los pasos que necesitan mejoras.
6. Muestra primero los requisitos importantes
Los story maps detallan los requisitos necesarios que el equipo del proyecto debe priorizar. De este modo, varios equipos pueden iniciar su proceso de mejora basándose en las prioridades indicadas en el story map.
Para los equipos es muy útil poder localizar los distintos escollos y priorizar los pasos siguientes en función de las necesidades más urgentes del cliente que deban abordarse.
Más información: ¿Qué es el Story Mapping?
Conclusión
Estas ventajas del story mapping muestran principalmente lo útil que resulta visualizar, priorizar y comunicar las etapas del recorrido de un cliente. Si quieres aprender más sobre story mapping, asegúrate de permanecer atento a IdeaScale Whiteboard.
