في رسم خرائط الخبرة، يتم تمثيل العملاء وتجاربهم مع علامة تجارية معينة من المراحل الأولية لاكتشاف العلامة التجارية إلى المرحلة النهائية للشراء. يوفر تخطيط التجربة نظرة ثاقبة لرحلة العميل لاكتشاف علامة تجارية أو منتج معين ويوضح تفاصيل التجارب التي مر بها أثناء التفاعل مع العلامة التجارية. إن فهم كيفية عمل خرائط الخبرة يتعلق بتعلم كيفية بناء خريطة الخبرة، وهذا ما سنتناوله بالتفصيل في هذا المقال.
تساعد هذه الأداة الشركات على التركيز على مراقبة الجودة وتعديل أي أشياء غير متوقعة يمكن أن تسبب سمعة سيئة للعلامة التجارية. للاستفادة الكاملة من هذه الأداة، قمنا بإدراج الإجراء خطوة بخطوة لإنشاء خريطة تجربتك الخاصة.
الإجراء خطوة بخطوة لبناء خريطة الخبرة
تعد خريطة التجربة أداة رائعة لتحديد الأخطاء الموجودة في تجربة مستخدم معينة وتحسينها. كما أنه مفيد أيضًا في التعامل مع الفرص التي يمكنك البحث عنها لإبراز علامتك التجارية. إليك كيفية بناء خريطة الخبرة .
صياغة شخصية قوية
الخطوة الأولى لبدء رحلة رسم خرائط تجربتك هي صياغة هوية أو شخصية لمنتجك. بدون الشخصية، لن تتمكن من إجراء أي تجارب مع عملائك.
يساعد بناء شخصية المستخدم المؤسسات على استهداف المستهلكين الفعليين وما يرغبون فيه من العلامة التجارية. من خلال بناء شخصيتك، ستتمكن من التحقق من مدى توافق شخصية المستخدم مع استراتيجية العرض الخاصة بعلامتك التجارية لمعرفة ما إذا كنت تصل إلى الجمهور المستهدف المناسب وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على تجربتهم وأهدافهم عند استخدام المنتج.
إجراء بحث كامل
لا يوجد شيء أصيل وكامل في خريطة الخبرة إذا لم يكن هناك بحث. هناك طرق لبدء بحثك من خلال إجراء عدة مراحل بحثية. يمكنك التواصل مباشرة مع المستهلكين حول منتجك. يمكنك إما إجراء مقابلات شخصية قصيرة أو إجراء استطلاعات واسعة النطاق عبر الإنترنت لمعرفة رأي الناس في العلامة التجارية.
لكي تجعل بحثك فعالاً، عليك أن تجند أشخاصًا ليقدموا لك إجابات موثوقة. يمكنك تجنيد الأشخاص من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والصحف والإعلانات الوصفية المبوبة. يمكنك أيضًا الاستعانة بمنظمات خارجية لهذا الغرض.
تحديد مراحل العميل
هناك العديد من خرائط الخبرة المستقرة، والتي يتم تنظيمها عادةً من خلال تصور هدف مشترك يحاول المستخدم تحقيقه.
ستلاحظ وضوح هذه المراحل طوال رحلة العميل. سيعطيك هذا فكرة عما يحبه عملاؤك وما لا يعجبهم وكيف يؤثر ذلك على الهدف العام وراء تطوير منتجك. علاوة على ذلك، تتضمن هذه الخطوة أيضًا العملية الشاملة التي يفكر فيها المستهلك في شراء منتجك.
معالجة تفاعل العملاء
تتضمن هذه الخطوة مرحلة التفاعل مع العميل. يستلزم ذلك التفاعلات المحددة التي يجريها عملاؤك في كل مرحلة تم تحديدها مسبقًا. يتيح لك هذا أيضًا رؤية جميع نقاط الاتصال التي يستخدمها المستهلكون للتفاعل مع منتجك.
يمكن أن تكون نقاط الاتصال هذه على موقع الويب، أو في المنتج، أو في رسالة بريد إلكتروني، أو من مصدر آخر للتواصل. كلما ذهب المستهلك أبعد، زادت نقاط الاتصال التي سيتفاعل معها، مثل مراجعة المنتج وتقييمه عبر الإنترنت.
تحديد كافة نقاط الاحتكاك
بعد الانتهاء من جميع الخطوات المذكورة أعلاه، حان الوقت الآن لتحديد فرص النمو من خلال مراقبة الصورة الأكبر. سيتضمن ذلك عرض تجربة عملائك وتحديد الاحتمالات المستقبلية لعلاماتك التجارية.
قد يسبب هذا بعض الاحتكاك، وقد يتعين عليك إزالة نقاط الاحتكاك هذه أو معالجتها، ولكن لفهم وجهة النظر الأكبر، يمكنك التعاون مع فريقك في زيارة كل مرحلة، وتحديد المجالات التي يمكن أن تسبب احتكاكًا في خططك. تعتبر هذه المرحلة ضرورية لنجاح خريطة تجربتك لأنها ستوضح بالتفصيل جميع الأماكن التي يشعر عملاؤك بالإحباط أو يعتبرونها دون المستوى. كل هذه فرص نمو مهمة.
حلول العصف الذهني
ليس من الجيد أبدًا ترك الأشياء في منتصف عملية بناء خريطة الخبرة. بعد تحديد نقاط الاحتكاك، يمكنك توجيهها إلى فريقك، ويمكنهم اقتراح تحسينات محتملة للحصول على نتائج أفضل، ووضع خطة عمل، وتصميم طريقك لحل هذه المشكلات الاحتكاكية. ستظهر هذه الحلول مع تغييرات المنتج ونأمل أن تؤثر على تجربة المستخدم للأفضل.
اعرف المزيد: ما هي خريطة الخبرة؟
خاتمة
إن تعلم كيفية إنشاء خريطة تجربة يدور حول القدرة على خلق التعاطف مع المستخدمين والعثور على المشكلات التي تحتاج إلى إصلاح. إذا ساعدتك هذه المقالة في تعلم كيفية إنشاء خريطة تجربة، فاطلع على بعض المحتويات الأخرى لدينا حول تطبيقات ومزايا استخدام خريطة الخبرة.
