{"id":79564,"date":"2022-03-23T18:24:45","date_gmt":"2022-03-23T22:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/ideascale.com\/blogue\/experience-map-vs-customer-journey-map\/"},"modified":"2024-04-30T06:06:08","modified_gmt":"2024-04-30T10:06:08","slug":"experience-map-vs-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/experience-map-vs-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Mapa de experi\u00eancia vs. Mapa da jornada do cliente – semelhan\u00e7as e diferen\u00e7as"},"content":{"rendered":"

Mapa de experi\u00eancia vs. Mapa da jornada do cliente<\/h2>\n

Embora um mapa de experi\u00eancia pare\u00e7a familiar a um mapa de jornada do cliente, eles t\u00eam aplica\u00e7\u00f5es ligeiramente diferentes. Ambos podem ser usados com efic\u00e1cia pelas equipes, mas em cen\u00e1rios espec\u00edficos, um pode ser mais \u00fatil do que o outro. Neste artigo, analisaremos e compararemos os dois modelos de mapeamento. Decodificaremos as diferen\u00e7as e semelhan\u00e7as e os objetivos por tr\u00e1s desses dois mapas. Antes de iniciarmos nossa an\u00e1lise, precisamos entender como definir um mapa de experi\u00eancia versus um mapa de jornada do cliente.<\/p>\n

Metas do mapa de experi\u00eancia<\/h3>\n

Um mapa de experi\u00eancia ajuda seus usu\u00e1rios a ver a imagem mais ampla por tr\u00e1s do estado emocional do usu\u00e1rio e a tomar decis\u00f5es racionais sem negligenciar poss\u00edveis oportunidades. Ele \u00e9 puramente baseado em pesquisas e ajuda a organiza\u00e7\u00e3o a se concentrar no que \u00e9 importante para ela como marca.<\/p>\n

Quando as organiza\u00e7\u00f5es conseguem enxergar oportunidades potenciais com foco na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, na fidelidade \u00e0 marca e em abordagens inovadoras, \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que obtenham sucesso e intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Al\u00e9m disso, os mapas de experi\u00eancia s\u00e3o usados para identificar poss\u00edveis meios pelos quais os consumidores podem interagir com a empresa.<\/p>\n

Outros objetivos incluem,<\/p>\n

    \n
  1. Identifica\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis oportunidades para uma abordagem mais futurista.<\/li>\n
  2. Analisar as intera\u00e7\u00f5es entre o cliente e a marca e onde elas podem ser aprimoradas.<\/li>\n
  3. Compara\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios caminhos de clientes.<\/li>\n
  4. Orientar todos os membros a buscar uma abordagem unificada em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades dos clientes.<\/li>\n<\/ol>\n

    Metas do mapa da jornada do cliente<\/h3>\n

    Conforme mencionado anteriormente, ele ajuda a visualizar todo o caminho do usu\u00e1rio e, com isso, voc\u00ea pode localizar facilmente brechas e erros na experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Nesse tipo de ferramenta, o foco \u00e9 menos no estado emocional do usu\u00e1rio \u00e0 medida que ele avan\u00e7a em sua experi\u00eancia e mais nas metas e fases pelas quais ele passa. Em vez de visar melhorias por meio de mudan\u00e7as emocionais, ele se concentra na maneira mais eficiente de atingir as metas do usu\u00e1rio.<\/p>\n

    Semelhan\u00e7as entre o Experience Map e o Customer Journey Map<\/h3>\n

    Esses dois modelos t\u00eam muitas semelhan\u00e7as, especialmente quando se trata de descrever o caminho do usu\u00e1rio desde o momento em que ele descobre uma marca at\u00e9 a compra. \u00c9 por isso que esses dois mapas s\u00e3o populares no setor corporativo, devido \u00e0 precis\u00e3o e \u00e0s oportunidades direcionadas que oferecem.<\/p>\n

    No entanto, mais tarde, esses dois aspectos divergem totalmente um do outro e se concentram na an\u00e1lise de camadas completamente diferentes da jornada do cliente.<\/p>\n

    Diferen\u00e7as entre o Experience Map e o Customer Journey Map<\/h3>\n

    Muitas pessoas confundem o mapeamento da experi\u00eancia com o mapeamento da jornada do cliente sem entender suas finalidades nas empresas. H\u00e1 algumas diferen\u00e7as significativas em ambos os tipos de mapa. Para facilitar, mencionaremos algumas grandes diferen\u00e7as a seguir.<\/p>\n

    Recurso multicanal vs. recurso de canal \u00fanico<\/h3>\n

    A tarefa do mapa de experi\u00eancia \u00e9 descrever o quadro completo para seus usu\u00e1rios. Essa imagem gira em torno da experi\u00eancia do consumidor com uma determinada marca em v\u00e1rias m\u00eddias de intera\u00e7\u00e3o. Dessa forma, os mapas de experi\u00eancia podem incorporar v\u00e1rios canais diferentes em um determinado modelo para obter uma compreens\u00e3o completa do que gera uma determinada rea\u00e7\u00e3o no usu\u00e1rio.<\/p>\n

    Por outro lado, um CJM gira em torno da experi\u00eancia que um consumidor ou cliente tem ao interagir com um produto ou marca espec\u00edfica. Essa intera\u00e7\u00e3o \u00e9 uma camada \u00fanica e n\u00e3o leva em conta outras camadas. Ao fazer isso, os mapas de jornada do cliente isolam a experi\u00eancia do usu\u00e1rio em um \u00fanico fluxo.<\/p>\n

    Experi\u00eancia espec\u00edfica do cliente vs. experi\u00eancia geral do cliente<\/h3>\n

    Um mapa de experi\u00eancia descreve a experi\u00eancia de todos os consumidores durante a intera\u00e7\u00e3o com um produto ou marca. Por outro lado, um mapa da jornada do cliente est\u00e1 centrado na experi\u00eancia de um determinado comprador. Isso lhes d\u00e1 dimens\u00f5es diferentes na perspectiva das abordagens relacionadas ao consumidor.<\/p>\n

    Detalhes versus quadro geral<\/h3>\n

    Os mapas de jornada do cliente t\u00eam como alvo problemas espec\u00edficos e s\u00e3o adequados para aqueles que sabem onde est\u00e3o faltando e o que precisam melhorar. Os mapas de experi\u00eancia geralmente s\u00e3o muito mais amplos quando se trata de localizar problemas e encontrar solu\u00e7\u00f5es. As pessoas geralmente n\u00e3o sabem onde est\u00e1 o problema quando est\u00e3o usando um mapa de experi\u00eancia como ferramenta.<\/p>\n

    Saiba mais:\u00a0O que \u00e9 o Experience Map?<\/span><\/a><\/b><\/strong><\/p>\n

    Conclus\u00e3o<\/h2>\n

    O uso de um mapa de experi\u00eancia em vez de um mapa da jornada do cliente requer uma considera\u00e7\u00e3o cuidadosa, portanto, antes de implement\u00e1-los, \u00e9 importante entender as principais semelhan\u00e7as, diferen\u00e7as e vantagens. Se voc\u00ea gostou deste artigo, n\u00e3o deixe de conferir as aplica\u00e7\u00f5es de um mapa de experi\u00eancia e como criar um manualmente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Mapa da experi\u00eancia vs. mapa da jornada do cliente – Eles s\u00e3o extremamente semelhantes, mas t\u00eam algumas diferen\u00e7as importantes. Saiba mais sobre o Fresco.<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":68987,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2915],"tags":[],"contributor":[3006],"class_list":["post-79564","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogue","contributor-paul-vanzandt-pt-br"],"yoast_head":"\nMapa de experi\u00eancia vs. Mapa da jornada do cliente - semelhan\u00e7as e diferen\u00e7as<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mapa da experi\u00eancia vs. mapa da jornada do cliente - Eles s\u00e3o extremamente semelhantes, mas t\u00eam algumas diferen\u00e7as importantes. 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