{"id":74148,"date":"2023-07-26T07:34:56","date_gmt":"2023-07-26T11:34:56","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogue\/mapa-da-historia-vs-journey-map\/"},"modified":"2024-02-15T02:51:45","modified_gmt":"2024-02-15T06:51:45","slug":"mapa-da-historia-vs-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/mapa-da-historia-vs-journey-map\/","title":{"rendered":"Mapa da hist\u00f3ria vs. mapa da jornada – semelhan\u00e7as e diferen\u00e7as"},"content":{"rendered":"

Muitas pessoas ficam confusas quando se trata de qual mapa \u00e9 adequado para analisar a experi\u00eancia do cliente<\/a>, seja ele um <\/span>
\n mapa de hist\u00f3ria<\/span>
\n<\/a> ou um <\/span>mapa de jornada<\/span>. Recentemente, esses dois mapas ganharam grande popularidade no setor corporativo, mas eles t\u00eam algumas pequenas diferen\u00e7as que os diferenciam. Este artigo trata de mapas de hist\u00f3rias versus mapas de jornada e do que se trata. Trataremos de uma breve an\u00e1lise desses dois mapas e do que eles geralmente oferecem \u00e0s equipes de projeto. <\/span><\/p>\n

Explica\u00e7\u00e3o dos mapas de hist\u00f3rias<\/h2>\n

O mapeamento de hist\u00f3rias \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o incrivelmente f\u00e1cil quando se busca mapear uma experi\u00eancia do cliente<\/a>. Todo o processo gira em torno da organiza\u00e7\u00e3o de hist\u00f3rias espec\u00edficas, uma a uma, para fornecer uma vis\u00e3o detalhada e hol\u00edstica de como os usu\u00e1rios se sa\u00edram em rela\u00e7\u00e3o a um determinado item ou produto. Essas hist\u00f3rias s\u00e3o usadas para analisar onde os produtos foram eficazes, o que levou os clientes a interagir com o produto e as possibilidades futuras. <\/span><\/p>\n

Mapeamento de hist\u00f3rias \u00e9picas<\/h3>\n

Os mapas de hist\u00f3rias<\/a> s\u00e3o baseados em etapas fundamentais denominadas \u00e9picos. Esses \u00e9picos s\u00e3o organizados em uma sequ\u00eancia ou em uma ordem cronol\u00f3gica centrada na experi\u00eancia que um cliente teve para concluir sua jornada com um produto. <\/span><\/p>\n

Esses \u00e9picos podem ser uma experi\u00eancia individual ou coletiva e, posteriormente, podem ser mesclados no mapa de acordo com a prefer\u00eancia da equipe do projeto. Os mapas de hist\u00f3rias s\u00e3o usados para ver a visualiza\u00e7\u00e3o completa da hist\u00f3ria de um cliente com uma marca ou item espec\u00edfico e os objetivos gerais dessa intera\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Import\u00e2ncia do mapeamento de hist\u00f3rias<\/h2>\n

Os mapas de hist\u00f3rias<\/a> ajudam a retratar o quadro completo de como um produto funciona, os objetivos do cliente em sua intera\u00e7\u00e3o e os est\u00e1gios espec\u00edficos que ele percorreu no caminho para a conclus\u00e3o. Al\u00e9m disso, explica os aprimoramentos e as necessidades b\u00e1sicas necess\u00e1rias do ponto de vista do cliente. <\/span><\/p>\n

Isso ajuda a identificar as \u00e1reas em que a equipe deve se concentrar mais para atingir suas metas de envolvimento do usu\u00e1rio e como suas prioridades internas se encaixam nas prioridades do usu\u00e1rio. Com um mapa da hist\u00f3ria, voc\u00ea pode elaborar a sequ\u00eancia completa do seu produto e as rela\u00e7\u00f5es com o usu\u00e1rio, al\u00e9m de identificar facilmente oportunidades futuras para a sua marca. Estes s\u00e3o alguns dos maiores <\/span>vantagens de escolher um mapa de hist\u00f3ria<\/span>e agora discutiremos a mesma coisa para os mapas de jornada.<\/span><\/p>\n

Saiba mais: O que \u00e9 mapeamento de hist\u00f3rias?<\/a><\/b><\/p>\n

Mapas de viagem<\/h2>\n

Os mapas de jornada detalham uma pessoa baseada no usu\u00e1rio e sua experi\u00eancia com seu produto. Eles integram dados exatos sobre a jornada de um cliente com seu produto, o que ele sentiu em rela\u00e7\u00e3o ao item inicialmente e como se sente em rela\u00e7\u00e3o a ele agora. Enquanto o mapeamento de usu\u00e1rios se concentra estritamente nos est\u00e1gios da jornada, os mapas de jornada criam mais espa\u00e7o para o estado emocional do usu\u00e1rio nesse processo. <\/span><\/p>\n

Os mapas de viagem s\u00e3o compostos por cinco elementos principais, <\/span><\/p>\n

Atores ou sujeitos<\/b><\/p>\n

Um ator ou sujeito \u00e9 aquela entidade no mapa da jornada na qual toda a an\u00e1lise est\u00e1 centrada. Pode ser um cliente, uma persona espec\u00edfica ou um grupo agregado de usu\u00e1rios. <\/span><\/p>\n

Expectativas<\/b><\/p>\n

Esta \u00e9 uma se\u00e7\u00e3o sobre a linha do tempo espec\u00edfica de um mapa de viagem. Como os atores ou sujeitos estavam esperando e quais foram os resultados? As expectativas s\u00e3o mut\u00e1veis e podem ser influenciadas pelas tend\u00eancias do mercado. <\/span><\/p>\n

Fases ou paradigmas<\/strong> <\/span><\/p>\n

Essas s\u00e3o as categorias em que a viagem durou ou ocorreu. Elas representam as fases distintas ao longo da jornada e cada uma delas conter\u00e1 v\u00e1rios pontos de a\u00e7\u00e3o diferentes.<\/span><\/p>\n

A\u00e7\u00f5es, mentalidades e emo\u00e7\u00f5es<\/b><\/p>\n

Esses tr\u00eas elementos n\u00e3o tang\u00edveis est\u00e3o presentes em cada fase do mapa da jornada. Por exemplo, as a\u00e7\u00f5es s\u00e3o a for\u00e7a motriz dos est\u00e1gios. Por outro lado, as mentalidades criam pensamentos e expectativas, e as expectativas podem ser detectadas em todo o mapa da jornada por meio da an\u00e1lise das metas do usu\u00e1rio. Por fim, os mapas de jornada enfatizam as emo\u00e7\u00f5es, que s\u00e3o refletidas em um gr\u00e1fico de linhas din\u00e2mico que mostra como o estado emocional muda em cada fase da jornada.<\/span><\/p>\n

Oportunidades no Journey Map<\/h2>\n

Com os mapas de jornada, voc\u00ea pode analisar a resposta do mercado ao seu produto e o que os usu\u00e1rios pensam sobre ele. Voc\u00ea pode detectar facilmente as falhas em cada fase e o que levou a essas falhas. Em seguida, voc\u00ea pode executar cada um de seus elementos de melhoria em cada fase adequadamente. Voc\u00ea pode acompanhar a efic\u00e1cia das altera\u00e7\u00f5es observando as mudan\u00e7as no estado emocional do usu\u00e1rio. <\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea poder\u00e1 saber o que est\u00e1 por vir para a sua marca e onde poder\u00e1 ter a m\u00e1xima vantagem em satisfazer seus clientes. <\/span><\/p>\n

Isso mostra algumas diferen\u00e7as importantes em rela\u00e7\u00e3o aos mapas de hist\u00f3rias porque, em vez de se concentrar em etapas detalhadas e mapeamento de a\u00e7\u00f5es, os mapas de jornada se concentram nas emo\u00e7\u00f5es e nas metas do usu\u00e1rio para melhorar sua experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Saiba mais: O que \u00e9 um mapa da jornada do cliente?<\/a><\/b><\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n

Tanto os mapas de jornada quanto os mapas de hist\u00f3rias<\/a> s\u00e3o \u00f3timas ferramentas para quem deseja fazer uma an\u00e1lise aprofundada das tend\u00eancias do mercado, das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes e das jornadas. Para faz\u00ea-las, no entanto, voc\u00ea precisa ter uma ideia s\u00f3lida de <\/span>como construir<\/span> Eles. Se este artigo foi \u00fatil, n\u00e3o deixe de conferir alguns dos <\/span>pe\u00e7as \u00fanicas<\/span> de mapas de hist\u00f3rias.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":68151,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2915],"tags":[],"contributor":[3006],"class_list":["post-74148","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogue","contributor-paul-vanzandt-pt-br"],"yoast_head":"\nMapa da hist\u00f3ria vs. mapa da jornada - semelhan\u00e7as e diferen\u00e7as<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba quais s\u00e3o as semelhan\u00e7as e diferen\u00e7as entre um mapa de hist\u00f3ria e um mapa de jornada nesta vis\u00e3o geral simples no IdeaScale Whiteboard.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/mapa-da-historia-vs-journey-map\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mapa da hist\u00f3ria vs. mapa da jornada - 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