{"id":74144,"date":"2022-03-29T14:57:56","date_gmt":"2022-03-29T18:57:56","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogue\/definicao-de-mapeamento-de-historias\/"},"modified":"2024-04-16T06:12:34","modified_gmt":"2024-04-16T10:12:34","slug":"definicao-de-mapeamento-de-historias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/definicao-de-mapeamento-de-historias\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 mapeamento de hist\u00f3rias? Defini\u00e7\u00e3o, vis\u00e3o geral e como criar um"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:25px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><strong><b>\u00cdndice<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;Conclusion&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;post_content&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_is_Story_Mapping\">O que \u00e9 mapeamento de hist\u00f3rias?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_History_of_Story_Mapping\">Hist\u00f3ria do mapeamento de hist\u00f3rias<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Why_Do_We_Use_Story_Mapping\">Por que usamos o mapeamento de hist\u00f3rias?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_How_Does_Story_Mapping_Work\">Como funciona o mapeamento de hist\u00f3rias?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_When_Is_Story_Mapping_Applicable\">Quando o mapeamento de hist\u00f3rias \u00e9 aplic\u00e1vel?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_How_To_Build_a_User_Story_Map\">Como criar um mapa de hist\u00f3rias de usu\u00e1rios<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Conclusao\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><\/p>\n<p>A maioria das empresas conta com v\u00e1rias ferramentas de design thinking para ter uma vis\u00e3o centrada no cliente e obter uma an\u00e1lise aprofundada das escolhas do consumidor. Essas ferramentas ajudam a visualizar o processo e a estabelecer formas inovadoras de atender \u00e0s necessidades dos clientes. Um dos exerc\u00edcios mais populares usados pelas empresas \u00e9 o mapeamento de hist\u00f3rias.<\/p>\n<\/p>\n<p>As marcas precisam saber o que os usu\u00e1rios buscam delas, onde eles interagem ao longo da jornada do cliente e como ela est\u00e1 indo. Os mapas de hist\u00f3rias ajudam a destacar o que os clientes pensam sobre um produto e a avaliar sua experi\u00eancia. Ele tamb\u00e9m destaca onde as empresas precisam trabalhar mais para atingir suas metas.<\/p>\n<\/p>\n<p>Neste artigo, definimos e destacamos algumas das partes mais importantes do mapeamento de hist\u00f3rias para que voc\u00ea possa implement\u00e1-las em sua empresa com sucesso.<\/p>\n<\/p>\n<h2 id=\"toc_What_is_Story_Mapping\" class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">O que \u00e9 mapeamento de hist\u00f3rias?<\/h2>\n<\/p>\n<p>O mapeamento de hist\u00f3rias \u00e9 definido como o processo de organizar hist\u00f3rias de usu\u00e1rios ou clientes para criar uma compreens\u00e3o eficaz e hol\u00edstica das experi\u00eancias do usu\u00e1rio relacionadas a uma marca ou produto espec\u00edfico.<\/p>\n<\/p>\n<p>O mapeamento de hist\u00f3rias pode ser feito coletivamente para exibir v\u00e1rias hist\u00f3rias de usu\u00e1rios no mesmo quadro, ou pode ser feito em um n\u00edvel mais individual, no qual voc\u00ea se concentra apenas em uma hist\u00f3ria de consumidor.<\/p>\n<\/p>\n<p>A sequ\u00eancia dos mapas de hist\u00f3rias \u00e9 simples; ela se concentra nas atividades e experi\u00eancias dos usu\u00e1rios e nas tarefas que eles realizam ao longo de sua jornada com um produto\/servi\u00e7o. Ao concluir um mapa de hist\u00f3rias, voc\u00ea entende como os usu\u00e1rios interagiram com um produto\/servi\u00e7o espec\u00edfico e quais foram seus sentimentos e objetivos.<\/p>\n<\/p>\n<p>Al\u00e9m de analisar os sentimentos que os usu\u00e1rios t\u00eam com uma determinada experi\u00eancia, ele pode extrair dados para saber mais sobre suas a\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m. Esses dados podem ent\u00e3o ser apresentados \u00e0 sua equipe. Voc\u00ea pode analis\u00e1-lo para confirmar opini\u00f5es sobre as dificuldades do usu\u00e1rio, idealizar onde uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria e examinar as \u00e1reas que precisam ser melhoradas.<\/p>\n<\/p>\n<h2 id=\"toc_History_of_Story_Mapping\" class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Hist\u00f3ria do mapeamento de hist\u00f3rias<\/h2>\n<\/p>\n<p>Jeff Patton inventou o mapeamento de hist\u00f3rias em seu livro intitulado User Story Mapping. A inspira\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s do livro foi a natureza extensa e cansativa dos documentos envolvidos na avalia\u00e7\u00e3o de CX e suas prolongadas interpreta\u00e7\u00f5es err\u00f4neas, que muitas vezes levam a decis\u00f5es erradas.<\/p>\n<\/p>\n<p>Ele foi inventado para eliminar as lacunas de comunica\u00e7\u00e3o e criar um meio f\u00e1cil para os usu\u00e1rios e as equipes entenderem determinadas tarefas. Mais tarde, essa t\u00e9cnica foi amplamente adotada e usada para descobrir detalhes cruciais sobre o que os usu\u00e1rios exigem de marcas e produtos.<\/p>\n<\/p>\n<h2 id=\"toc_Why_Do_We_Use_Story_Mapping\" class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Por que usamos o mapeamento de hist\u00f3rias?<\/h2>\n<\/p>\n<p>O mapeamento de hist\u00f3rias tem algumas aplica\u00e7\u00f5es muito valiosas na cria\u00e7\u00e3o de equipes, no gerenciamento de projetos e na <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/o-que-e-pesquisa-de-experiencia-do-cliente\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a>. Ele oferece uma vis\u00e3o geral hol\u00edstica ou um quadro completo de como os consumidores usam um produto e como se sentem ao us\u00e1-lo.<\/p>\n<\/p>\n<p>Ele ajuda a identificar oportunidades perdidas por uma empresa em que ela poderia tomar uma medida apropriada e aumentar o envolvimento do usu\u00e1rio. Ele destaca as lacunas tanto do lado do usu\u00e1rio quanto do lado da empresa. O mapeamento de hist\u00f3rias ajuda a priorizar as tarefas m\u00ednimas necess\u00e1rias para atingir suas metas e, ao mesmo tempo, priorizar um aumento na <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/o-que-e-pesquisa-de-experiencia-do-cliente\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/p>\n<\/p>\n<h2 id=\"toc_How_Does_Story_Mapping_Work\" class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Como funciona o mapeamento de hist\u00f3rias?<\/h2>\n<\/p>\n<p>Os mapas de hist\u00f3rias funcionam com um conjunto de dois n\u00edveis diferentes, menor e maior. As etapas principais envolvem a adi\u00e7\u00e3o da maioria das a\u00e7\u00f5es e sentimentos de grande n\u00edvel do lado do usu\u00e1rio, e as etapas secund\u00e1rias tratam de preencher os detalhes de ambos os lados. Ambos os tipos de tarefas aumentam a funcionalidade dos mapas de hist\u00f3rias. Esses mapas ajudam as equipes gra\u00e7as \u00e0 sua capacidade de visualizar uma jornada e apresent\u00e1-la sob a perspectiva do cliente.<\/p>\n<\/p>\n<p>Os mapas de hist\u00f3rias geralmente se concentram na cria\u00e7\u00e3o de uma sequ\u00eancia diferente para a hist\u00f3ria de um usu\u00e1rio a fim de maximizar sua satisfa\u00e7\u00e3o potencial por meio de suas intera\u00e7\u00f5es com a empresa. Ele se baseia na suposi\u00e7\u00e3o de uma equipe sobre o que aconteceu em um determinado ambiente e faz refer\u00eancias cruzadas com o feedback espec\u00edfico do usu\u00e1rio para criar uma imagem hol\u00edstica do que acontece.<\/p>\n<\/p>\n<h2 id=\"toc_When_Is_Story_Mapping_Applicable\" class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Quando o mapeamento de hist\u00f3rias \u00e9 aplic\u00e1vel?<\/h2>\n<\/p>\n<p>O melhor dos mapas de hist\u00f3rias \u00e9 que qualquer pessoa pode us\u00e1-los em diferentes fases do planejamento do produto, da avalia\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente ou da pesquisa do cliente. O mapeamento de hist\u00f3rias \u00e9 uma \u00f3tima maneira de visualizar a jornada de um cliente para melhorar sua experi\u00eancia, e essa \u00e9 uma tarefa \u00fatil para equipes em muitos cen\u00e1rios diferentes.<\/p>\n<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode identificar os fatores que lhe proporcionam a maior vantagem poss\u00edvel e que lhe d\u00e3o impulso para atingir suas metas. Voc\u00ea pode identificar todas as poss\u00edveis intera\u00e7\u00f5es que um usu\u00e1rio tem e reformular sua campanha para atingir essas etapas.<\/p>\n<p><b>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/vantagens-do-story-mapping\/\"> <span data-sheets-value=\"\" data-sheets-userformat=\"\">6 vantagens exclusivas do mapeamento de hist\u00f3rias<\/span> <\/a><\/b><\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<h2 id=\"toc_How_To_Build_a_User_Story_Map\" class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Como criar um mapa de hist\u00f3rias de usu\u00e1rios<\/h2>\n<\/p>\n<p>Dependendo de seu cen\u00e1rio e de suas necessidades espec\u00edficas, seu mapa de hist\u00f3ria sempre ter\u00e1 uma apar\u00eancia \u00fanica em compara\u00e7\u00e3o com outros. Dito isso, h\u00e1 algumas etapas importantes a serem seguidas e elementos a serem inclu\u00eddos que todos os mapas de hist\u00f3rias compartilham. Aqui est\u00e3o algumas das etapas essenciais para a cria\u00e7\u00e3o de um mapa de hist\u00f3rias de usu\u00e1rios.<\/p>\n<\/p>\n<p class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><b>1. Identify The Need<\/b><\/p>\n<\/p>\n<p>Para iniciar o processo, voc\u00ea precisa estabelecer a necessidade de uma sess\u00e3o de mapeamento de hist\u00f3rias. Isso pode ser baseado em sua pr\u00f3pria experi\u00eancia, em alguma vocaliza\u00e7\u00e3o de seus clientes ou nos resultados de alguma pesquisa que voc\u00ea tenha realizado. Esse plano pode incluir v\u00e1rias equipes cujos esfor\u00e7os ser\u00e3o relevantes para o produto final, ou pode ser apenas um grupo seleto que construir\u00e1 o mapa para todos os outros. Se voc\u00ea for o gerente de projeto, ter\u00e1 de iniciar o processo mostrando diferentes hist\u00f3rias de usu\u00e1rios em uma sequ\u00eancia e perguntando \u00e0 sua equipe sobre elas, uma a uma.<\/p>\n<\/p>\n<p class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><b>2. Establish Your User Persona<\/b><\/p>\n<\/p>\n<p>Depois de identificar a necessidade de um mapa da hist\u00f3ria, voc\u00ea precisa entender a pessoa do usu\u00e1rio que serve de modelo para a jornada. Isso depender\u00e1 do mapa da hist\u00f3ria que voc\u00ea est\u00e1 criando e se ele se concentra em uma \u00fanica persona de usu\u00e1rio ou se acomoda v\u00e1rias personas. Se tiver dificuldades para estabelecer uma persona, tente criar um mapa de persona para identificar seus usu\u00e1rios.<\/p>\n<\/p>\n<p class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><b>3. Take the Big Steps<\/b><\/p>\n<\/p>\n<p>Depois que sua persona for estabelecida, voc\u00ea poder\u00e1 come\u00e7ar a mapear a jornada do cliente. Voc\u00ea criar\u00e1 manualmente as etapas do processo, as a\u00e7\u00f5es que ocorrem para acionar diferentes est\u00e1gios e as opini\u00f5es\/sentimentos associados a essas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/p>\n<p>\u00c9 importante n\u00e3o se concentrar estritamente nas a\u00e7\u00f5es aqui, mas tamb\u00e9m incluir as motiva\u00e7\u00f5es e as metas do usu\u00e1rio \u00e0 medida que ele avan\u00e7a em sua jornada. Suas motiva\u00e7\u00f5es ter\u00e3o implica\u00e7\u00f5es significativas em suas a\u00e7\u00f5es e em seu racioc\u00ednio.<\/p>\n<\/p>\n<p>Outra etapa importante a ser destacada no processo de cria\u00e7\u00e3o \u00e9 o mapeamento de suposi\u00e7\u00f5es. \u00c9 importante que sua equipe exponha as suposi\u00e7\u00f5es por tr\u00e1s das a\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio e as compare com as motiva\u00e7\u00f5es reais do usu\u00e1rio. Isso pode revelar descobertas em termos de empatia do usu\u00e1rio e sua perspectiva.<\/p>\n<\/p>\n<p>Essa se\u00e7\u00e3o pode incluir os fatores t\u00e9cnicos e humanos que envolveram sua persona e tornaram a intera\u00e7\u00e3o poss\u00edvel. Pe\u00e7a \u00e0 sua equipe para pensar em mais canais de maneiras pelas quais a intera\u00e7\u00e3o entre a empresa e o usu\u00e1rio poderia ter acontecido.<\/p>\n<\/p>\n<p class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><b>4. Analyze the Result<\/b><\/p>\n<\/p>\n<p>Agora que o mapa da hist\u00f3ria est\u00e1 conclu\u00eddo, voc\u00ea deve analisar os resultados e compar\u00e1-los com suas respectivas metas. Discuta com sua equipe os poss\u00edveis resultados de cada hist\u00f3ria e o que eles pensam a respeito. Considerando a hist\u00f3ria atual do usu\u00e1rio, como voc\u00ea pode melhorar a experi\u00eancia dele de forma significativa? Onde eles est\u00e3o tendo mais dificuldades e como isso pode ser remediado? Aonde os objetivos do usu\u00e1rio o levam e como podemos tornar esse processo bem-sucedido?<\/p>\n<\/p>\n<p>Sua equipe decidir\u00e1 ent\u00e3o o que deseja manter e o que deseja editar, e isso lhe dar\u00e1 uma vis\u00e3o do que precisa ser priorizado coletivamente. Dessa forma, eles editar\u00e3o todos os elementos desnecess\u00e1rios que n\u00e3o agregam valor ao mapa da hist\u00f3ria.<\/p>\n<\/p>\n<p>No processo de avalia\u00e7\u00e3o, certifique-se de que todos os participantes estejam contribuindo de forma positiva e que estejam tendo um efeito no exerc\u00edcio. Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 dar \u00e0 sua equipe valor e incentivo suficientes para participar e pesquisar mais para melhorar o envolvimento e as experi\u00eancias dos clientes.<\/p>\n<p><b>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/mapa-da-historia-vs-journey-map\/\"> <span data-sheets-value=\"\" data-sheets-userformat=\"\">Mapa da hist\u00f3ria vs. mapa da jornada \u2013 semelhan\u00e7as e diferen\u00e7as<\/span> <\/a><\/b><\/p>\n<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n<\/p>\n<p>Os mapas de hist\u00f3rias s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de utilizar seu tempo e suas habilidades para criar e identificar maneiras de interagir com seus consumidores. Ele lhe d\u00e1 as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es para as lacunas que podem ter afetado a experi\u00eancia do cliente. Al\u00e9m disso, os mapas de hist\u00f3rias ajudam a criar um produto que os clientes apreciam e valorizam, pois os ajudam a atingir suas metas. Se voc\u00ea gostou deste artigo, fique atento ao <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/ideascale-whiteboard\/\">IdeaScale Whiteboard<\/a> para saber mais sobre o mapeamento de hist\u00f3rias.<\/p><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O mapeamento de hist\u00f3rias \u00e9 o processo de avaliar a jornada de um cliente e melhorar sua experi\u00eancia. Saiba mais sobre o Fresco.<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":74145,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2915],"tags":[],"contributor":[3006],"class_list":["post-74144","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogue","contributor-paul-vanzandt-pt-br"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>O que \u00e9 mapeamento de hist\u00f3rias? Defini\u00e7\u00e3o, vis\u00e3o geral e como criar um<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O mapeamento de hist\u00f3rias \u00e9 definido como o processo de organizar hist\u00f3rias de usu\u00e1rios ou clientes para criar uma compreens\u00e3o eficaz e hol\u00edstica das experi\u00eancias do usu\u00e1rio relacionadas a uma marca ou produto espec\u00edfico. 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