{"id":68996,"date":"2022-03-23T17:29:06","date_gmt":"2022-03-23T21:29:06","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogue\/aplicativos-de-mapa-de-experiencia\/"},"modified":"2024-01-16T05:02:36","modified_gmt":"2024-01-16T09:02:36","slug":"aplicativos-de-mapa-de-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/aplicativos-de-mapa-de-experiencia\/","title":{"rendered":"Aplicativos de mapas de experi\u00eancia que ajudam a criar empatia com seus usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":" \n

Para formular estrat\u00e9gias de inova\u00e7\u00e3o eficazes, as pessoas criaram v\u00e1rias t\u00e9cnicas para estruturar suas sess\u00f5es de brainstorming. Algo que essas sess\u00f5es de brainstorming sempre t\u00eam em comum \u00e9 o foco na experi\u00eancia do cliente. Para auditar e melhorar efetivamente a experi\u00eancia do cliente, um modelo comumente usado \u00e9 o mapa de experi\u00eancia. Embora essa estrutura seja \u00fatil para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, h\u00e1 muitos outros aplicativos importantes de mapas de experi\u00eancia que podemos usar. Neste artigo, descreveremos alguns desses aplicativos de mapas de experi\u00eancia e discutiremos por que eles s\u00e3o t\u00e3o \u00fateis.<\/p> \n \n

Aplicativos de mapas de experi\u00eancia<\/h2> \n \n

H\u00e1 v\u00e1rios aplicativos de mapas de experi\u00eancia em que esses modelos desempenham um papel fundamental na cria\u00e7\u00e3o de uma melhor jornada de intera\u00e7\u00e3o entre o consumidor e o produto. No entanto, neste artigo, discutimos algumas das principais aplica\u00e7\u00f5es de um mapa de experi\u00eancia<\/a>.<\/p> \n \n

Quando as marcas querem adotar uma abordagem orientada para o cliente<\/h3> \n \n

Um dos recursos de venda do mapeamento de experi\u00eancias \u00e9 sua abordagem voltada para o cliente. Se a sua empresa est\u00e1 procurando enfatizar uma abordagem orientada para o cliente, o mapeamento de experi\u00eancias ser\u00e1 a op\u00e7\u00e3o certa para voc\u00ea.<\/p> \n \n

Os mapas de experi\u00eancia<\/a> concentram-se em uma experi\u00eancia agregada do usu\u00e1rio, permitindo a cria\u00e7\u00e3o de fases espec\u00edficas que representam est\u00e1gios em sua jornada coletiva. Isso ajuda a criar empatia com os usu\u00e1rios e \u00e9 uma etapa importante na cria\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia orientada para o cliente. <\/p> \n \n

Auditoria da experi\u00eancia do cliente<\/h3> \n \n

Nesse cen\u00e1rio, voc\u00ea provavelmente estar\u00e1 interessado em entrar no lugar do seu consumidor e impactar a experi\u00eancia dele com a sua marca ou produto. \u00c9 poss\u00edvel visualizar explicitamente a situa\u00e7\u00e3o com o mapeamento da experi\u00eancia e planejar as atividades que influenciam direta ou indiretamente a experi\u00eancia dos consumidores. <\/p> \n \n

Usar um mapa de experi\u00eancia<\/a> para auditar a jornada e encontrar m\u00e9todos de aprimoramento \u00e9 uma das aplica\u00e7\u00f5es mais importantes do mapa de experi\u00eancia e provavelmente \u00e9 o motivo pelo qual sua equipe utilizaria esse modelo.<\/p> \n \n

Abordagem dos pontos problem\u00e1ticos do cliente<\/h3> \n \n

Se voc\u00ea tem dificuldade para entender o que seus consumidores esperam de voc\u00ea, utilize um mapa de experi\u00eancia<\/a> e analise a jornada completa para descobrir as emo\u00e7\u00f5es do consumidor. A representa\u00e7\u00e3o de fases espec\u00edficas da jornada do cliente \u00e9 uma estrat\u00e9gia eficaz para descobrir como eles enfrentam dificuldades. Depois de aprender essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode direcionar facilmente os est\u00e1gios problem\u00e1ticos para criar uma experi\u00eancia mais positiva.<\/p> \n \n

Aprimorando a colabora\u00e7\u00e3o<\/h3> \n \n

Integrar a colabora\u00e7\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil quando se usa um mapa de experi\u00eancia. Voc\u00ea pode adicionar v\u00e1rias pessoas ao quadro para que todas elas possam acessar as informa\u00e7\u00f5es e contribuir de maneira exclusiva. A integra\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias perspectivas no quadro \u00e9 importante para garantir que uma determinada experi\u00eancia seja vista de todos os \u00e2ngulos poss\u00edveis e analisada por v\u00e1rias pessoas. Isso lhe d\u00e1 a melhor chance de determinar com sucesso o curso de a\u00e7\u00e3o correto em qualquer cen\u00e1rio.<\/p> \n \n

Em Promovendo uma cultura centrada no cliente<\/h3> \n \n

A orienta\u00e7\u00e3o ao consumidor na estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios de sa\u00edda \u00e9 importante, mas os mapas de experi\u00eancia<\/a> tamb\u00e9m permitem que voc\u00ea priorize o cliente nas opera\u00e7\u00f5es internas. O objetivo de um mapa de experi\u00eancia \u00e9 saber como os clientes est\u00e3o se sentindo e maximizar a satisfa\u00e7\u00e3o deles com suas intera\u00e7\u00f5es. O mapeamento da experi\u00eancia ajuda a criar essa mentalidade nas opera\u00e7\u00f5es internas, incluindo v\u00e1rias pessoas em cada atividade e enfatizando a import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente nas opera\u00e7\u00f5es internas.<\/p> \n \n

Para lan\u00e7amento ou apresenta\u00e7\u00e3o de um novo produto<\/h3> \n \n

Um mapa de experi\u00eancia<\/a> \u00e9 \u00fatil para as empresas quando elas querem lan\u00e7ar ou introduzir um novo produto no mercado. Muitas empresas analisam as condi\u00e7\u00f5es do mercado, as taxas e as opini\u00f5es dos consumidores. Todos esses fatores podem ser integrados facilmente em um mapa de experi\u00eancia para analisar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Isso ajuda as pessoas a entenderem para o que o p\u00fablico est\u00e1 preparado e o que n\u00e3o deve ser considerado, para que possam se planejar adequadamente.<\/p> \n

Saiba mais: O que \u00e9 um Mapa de Empatia? <\/a> <\/b><\/strong><\/span><\/p> \n \n

Conclus\u00e3o<\/h2> \n \n

Esses aplicativos de mapas de experi\u00eancia podem ser aplicados em muitos cen\u00e1rios diferentes e obter resultados positivos ao criar um produto centrado no cliente. Se voc\u00ea gostou deste artigo, fique atento ao IdeaScale Whiteboard<\/a> para saber mais sobre mapas de experi\u00eancia e suas diversas vantagens. <\/p> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Os aplicativos de mapas de experi\u00eancia v\u00e3o desde o aprimoramento da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, passando pela cria\u00e7\u00e3o de uma cultura do cliente, at\u00e9 o aprimoramento da colabora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":68997,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2915],"tags":[],"contributor":[3006],"class_list":["post-68996","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogue","contributor-paul-vanzandt-pt-br"],"yoast_head":"\nAplicativos de mapas de experi\u00eancia que ajudam a criar empatia com seus usu\u00e1rios<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Os aplicativos de mapas de experi\u00eancia criam empatia com o usu\u00e1rio. 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