{"id":68981,"date":"2022-03-21T14:56:13","date_gmt":"2022-03-21T18:56:13","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogue\/definicao-de-mapa-de-experiencia\/"},"modified":"2024-04-16T06:07:46","modified_gmt":"2024-04-16T10:07:46","slug":"definicao-de-mapa-de-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/definicao-de-mapa-de-experiencia\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um mapa de experi\u00eancia? Defini\u00e7\u00e3o, recursos, modelos, exemplos e vantagens"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:25px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><strong><b>\u00cdndice<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;Conclusion&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;post_content&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_is_an_Experience_Map\">What is an Experience Map?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Recursos_do_Experience_Map\">Recursos do Experience Map<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_O_que_um_mapa_de_experiencia_oferece\">O que um mapa de experi\u00eancia oferece?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Por_que_usar_um_mapa_de_experiencia\">Por que usar um mapa de experi\u00eancia?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Modelos_de_mapas_de_experiencia\">Modelos de mapas de experi\u00eancia<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Como_coletar_dados_de_mapas_de_experiencia\">Como coletar dados de mapas de experi\u00eancia<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Experience_Map_Example\">Experience Map Example<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Vantagens_do_mapa_de_experiencia_resumido\">Vantagens do mapa de experi\u00eancia resumido<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Conclusao\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><\/p>\n<p>\u00c9 da natureza do avan\u00e7o penetrar continuamente nos setores, aprimorando suas t\u00e9cnicas e planos para o futuro. V\u00e1rias empresas est\u00e3o adaptando maneiras r\u00e1pidas e f\u00e1ceis de gerar ideias que possam elevar sua marca a novos patamares, e uma das melhores maneiras de planejar isso \u00e9 usar um mapa de experi\u00eancia.<\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">What is an Experience Map?<\/h2>\n<\/p>\n<p>Um mapa de experi\u00eancia \u00e9 definido como uma visualiza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica meticulosamente elaborada para ilustrar toda a jornada de um usu\u00e1rio para atingir um objetivo espec\u00edfico, encapsulando uma compreens\u00e3o universal do comportamento humano e, ao mesmo tempo, adaptando os insights \u00e0s nuances exclusivas de um determinado neg\u00f3cio ou produto. Essa poderosa ferramenta serve como um guia detalhado, abrangendo pontos de contato, emo\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es em diversos canais, oferecendo uma vis\u00e3o hol\u00edstica que capacita as empresas a aprimorar as experi\u00eancias dos clientes, abordando pontos problem\u00e1ticos espec\u00edficos e otimizando as principais intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/p>\n<p>Este \u00e9 um artigo dedicado \u00e0 arte do mapeamento de experi\u00eancias e como ele \u00e9 eficaz para empresas e marcas, quais recursos ele oferece, como funciona e todas as suas vantagens que s\u00e3o evidentes no mercado.<\/p>\n<p><strong>Aqui est\u00e3o os principais elementos de um mapa de experi\u00eancia:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">User Journey Stages: <\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Experience maps typically break down the user journey into distinct stages, such as awareness, consideration, purchase, and post-purchase. These stages can vary depending on the context and purpose of the map.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Touchpoints: <\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">At each stage, the map identifies and details the various touchpoints where the user interacts with the product or service. This can include website visits, social media engagement, customer support calls, and in-person interactions, among others.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">User Actions and Emotions: <\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Experience maps often include information about the actions users take at each touchpoint and their emotional responses or attitudes. Understanding how users feel at different stages of the journey can help in designing better experiences.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Pain Points and Opportunities:<\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\"> By documenting user pain points and areas of frustration or delight, organizations can identify opportunities for improvement and innovation. These insights can guide the design and optimization of the customer or user experience.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Contextual Information:<\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\"> Experience maps may also include contextual information, such as user demographics, goals, needs, and motivations. This provides a deeper understanding of the user&#8217;s perspective.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Visual Elements: <\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Experience maps are usually presented in a visual format, often in the form of a diagram or infographic. This visual representation makes it easier to communicate and share insights with team members and stakeholders.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Os mapas de experi\u00eancia s\u00e3o ferramentas valiosas para as organiza\u00e7\u00f5es porque fornecem uma vis\u00e3o hol\u00edstica da jornada do usu\u00e1rio ou do cliente, ajudando as equipes a identificar pontos problem\u00e1ticos e oportunidades de melhoria. Isso, por sua vez, pode levar a um design mais eficaz e a uma melhor experi\u00eancia geral do usu\u00e1rio ou do cliente.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Como um mapa de experi\u00eancia pode ajudar?<\/h3>\n<\/p>\n<p>Um mapa de experi\u00eancia cria um caminho claro para que as empresas estabele\u00e7am seus novos lan\u00e7amentos, analisando as tend\u00eancias do mercado. Tamb\u00e9m \u00e9 eficaz para pessoas que lidam com clientes todos os dias para administrar seus neg\u00f3cios com sucesso.<\/p>\n<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, um mapa de experi\u00eancia pode detectar lacunas na jornada do cliente a partir de estrat\u00e9gias anteriores, o que pode fazer com que as empresas tomem medidas seguras. Pessoas ou empresas que desejam saber tudo sobre a jornada de seus clientes e quais emo\u00e7\u00f5es eles est\u00e3o sentindo podem utilizar um mapa de experi\u00eancia para seu pr\u00f3ximo produto e colher os benef\u00edcios mais tarde.<\/p>\n<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Recursos do Experience Map<\/h2>\n<\/p>\n<p>Um mapa de experi\u00eancia tem alguns recursos exclusivos que permitem que os usu\u00e1rios obtenham muito valor ao us\u00e1-lo. Alguns desses benef\u00edcios s\u00e3o:<\/p>\n<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ele coleta diferentes experi\u00eancias de diferentes usu\u00e1rios e, em seguida, agrega todas elas em um \u00fanico quadro. Essa abordagem oferece o m\u00e1ximo de compreens\u00e3o com um grande n\u00famero de amostras diferentes.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Um mapa de experi\u00eancia n\u00e3o est\u00e1 vinculado a um determinado cliente, mas re\u00fane experi\u00eancias vers\u00e1teis para um resultado. Al\u00e9m disso, os mapas de experi\u00eancia n\u00e3o est\u00e3o vinculados a uma marca ou produto espec\u00edfico. Isso permite que o usu\u00e1rio compare v\u00e1rias experi\u00eancias e produtos diferentes para encontrar a jornada perfeita.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Ele retrata cada est\u00e1gio da jornada do cliente, suas a\u00e7\u00f5es e emo\u00e7\u00f5es em ordem cronol\u00f3gica para seus usu\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">O que um mapa de experi\u00eancia oferece?<\/h2>\n<\/p>\n<p>Com o uso de um mapa de experi\u00eancia, voc\u00ea poder\u00e1 identificar novas tend\u00eancias e adapt\u00e1-las para o benef\u00edcio de sua marca. Isso n\u00e3o apenas tornar\u00e1 sua marca proeminente aos olhos dos consumidores, mas tamb\u00e9m funcionar\u00e1 como uma ponte para a cria\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel e de uma base de marca.<\/p>\n<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o mapeamento da experi\u00eancia ajuda a identificar as falhas nos outros mapas de jornada do cliente. Isso pode ocorrer dentro de seu produto ou externamente no mercado. De qualquer forma, o uso de um mapa de experi\u00eancia ajuda a localizar elementos que podem tornar a jornada do cliente eficaz e tranquila.<\/p>\n<\/p>\n<p>Por meio do mapeamento da experi\u00eancia, as empresas podem localizar \u00e1reas em potencial para investir ou avan\u00e7ar de acordo com suas situa\u00e7\u00f5es financeiras. Esses avan\u00e7os geralmente d\u00e3o \u00e0 marca uma nova imagem entre o p\u00fablico em geral e proporcionam um caminho para aumentar o envolvimento do consumidor.<\/p>\n<\/p>\n<p>O mapeamento da experi\u00eancia ajuda a identificar as percep\u00e7\u00f5es do consumidor e o que ele gosta na marca. Voc\u00ea pode aprimorar esses recursos ou atualiz\u00e1-los para oferecer algo novo aos seus clientes.<\/p>\n<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Por que usar um mapa de experi\u00eancia?<\/h2>\n<\/p>\n<p>Sempre h\u00e1 a necessidade de representar a experi\u00eancia do cliente para sua marca. Ele funciona como um guia para as empresas, dizendo-lhes onde podem melhorar e o que precisa ser consertado. Ele tamb\u00e9m serve como um guia para melhorar a qualidade de seu produto e o envolvimento geral do cliente. Todos esses s\u00e3o aplicativos essenciais de mapeamento de experi\u00eancia e motivos importantes para voc\u00ea usar um.<\/p>\n<\/p>\n<p>O uso de um mapa de experi\u00eancia ajuda a catalogar cada ponto de contato ou est\u00e1gio relevante em que o consumidor poderia ter interagido com sua marca. Isso melhora as habilidades de tomada de decis\u00e3o e a imagem da marca entre seus consumidores. Voc\u00ea pode alterar seus movimentos gra\u00e7as \u00e0 flexibilidade do mapa de experi\u00eancia, que permite que voc\u00ea decida seu pr\u00f3ximo movimento. Isso geralmente acontece quando os clientes est\u00e3o apresentando comportamentos exclusivos desconhecidos do registro anterior.<\/p>\n<p><strong><b>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/como-criar-um-mapa-de-experiencia\/\"> <span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'8 Useful Product Roadmap Examples '}\" data-sheets-userformat=\"{'2':6273,'3':{'1':0,'3':1},'10':2,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial'}\">Como criar um mapa de experi\u00eancia?<\/span> <\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Modelos de mapas de experi\u00eancia<\/h2>\n<\/p>\n<p>A maioria dos mapas de experi\u00eancia se concentra em uma tarefa ou agenda espec\u00edfica, pois isso facilita a tomada de decis\u00f5es pelas empresas em uma determinada \u00e1rea. Isso significa que eles geralmente t\u00eam uma linha de tend\u00eancia de emo\u00e7\u00f5es que correspondem a v\u00e1rias fases distintas que passam por uma experi\u00eancia singular.<\/p>\n<\/p>\n<p>No entanto, as pessoas que desejam criar seu pr\u00f3prio mapa de experi\u00eancia podem optar por criar qualquer forma ou padr\u00e3o que desejarem. Os padr\u00f5es incluem uma jornada de experi\u00eancia do cliente com uma marca ou um produto espec\u00edfico. A outra alternativa inclui o mapeamento da experi\u00eancia para um projeto espec\u00edfico, como aplicativos m\u00f3veis. Essa ser\u00e1 mais complexa e ter\u00e1 mais pontos de contato e canais, enquanto outras se concentrar\u00e3o mais nas emo\u00e7\u00f5es do que nas fases da jornada.<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Como coletar dados de mapas de experi\u00eancia<\/h2>\n<\/p>\n<p>Os mapas de experi\u00eancia s\u00e3o compostos de muitas coisas, mas dependem principalmente dos dados do consumidor. Conseguir reunir as opini\u00f5es dos clientes \u00e9 importante porque forma a base do mapa de experi\u00eancia, mas como voc\u00ea pode reunir o feedback deles? Aqui est\u00e3o algumas maneiras populares (e secretas) de obter feedback dos clientes.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><b>Social Media<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n<p>A intera\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais \u00e9 uma t\u00e9cnica avan\u00e7ada, por\u00e9m eficaz, para ver o resultado do seu envolvimento com os consumidores. As hist\u00f3rias de usu\u00e1rios podem ser enviadas para a marca com o consentimento dos consumidores e podem at\u00e9 mesmo ser publicadas em perfis de m\u00eddia social marcando a marca. Essa \u00e9 uma maneira de envolver um p\u00fablico diferente e vital e, para algumas marcas, esse ser\u00e1 um m\u00e9todo essencial de gera\u00e7\u00e3o de feedback.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><b>Cold Calling<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n<p>A chamada fria n\u00e3o \u00e9 a maneira mais eficaz de obter feedback do usu\u00e1rio devido a problemas de conex\u00e3o em alguns lugares e ao fato de as pessoas geralmente n\u00e3o estarem dispostas a responder a um n\u00famero aleat\u00f3rio. No entanto, \u00e9 um elemento b\u00e1sico saber o que seus consumidores est\u00e3o experimentando depois de interagir com sua marca. Os consumidores tamb\u00e9m podem se sentir envolvidos devido \u00e0 considera\u00e7\u00e3o que a marca tem por eles.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><b>In-product Tracking<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n<p>O rastreamento e o uso de produtos geralmente v\u00eam em aplicativos e produtos de software porque permitem mapear automaticamente as a\u00e7\u00f5es e as metas do usu\u00e1rio.<\/p>\n<\/p>\n<p>O uso desses produtos tamb\u00e9m indica o que os clientes pensam sobre uma determinada marca. Isso pode revelar informa\u00e7\u00f5es importantes que est\u00e3o tangencialmente associadas ao produto. Talvez as pessoas achem o produto brilhante, mas n\u00e3o gostem da associa\u00e7\u00e3o com a marca.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><b>Analytics<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n<p>O Analytics \u00e9 uma maneira antiga de ver a efic\u00e1cia de sua marca entre as massas. A utiliza\u00e7\u00e3o da an\u00e1lise explica cuidadosamente os detalhes cruciais da experi\u00eancia do cliente com o produto. O Analytics nos ajuda a ver se uma t\u00e9cnica ou ferramenta funciona ou n\u00e3o. Esse \u00e9 o caso dos mapas de experi\u00eancia; suas an\u00e1lises fornecem uma imagem transparente de sua efic\u00e1cia.<\/p>\n<p><strong><b>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/experience-map-vs-customer-journey-map\/\"> <span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'8 Useful Product Roadmap Examples '}\" data-sheets-userformat=\"{'2':6273,'3':{'1':0,'3':1},'10':2,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial'}\">Mapa da experi\u00eancia vs. Mapa da jornada do cliente<\/span> <\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Experience Map Example<\/h2>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">O mapeamento de experi\u00eancias \u00e9 uma ferramenta poderosa que nos permite visualizar e ter empatia com as jornadas de diferentes indiv\u00edduos que interagem com um produto, servi\u00e7o ou organiza\u00e7\u00e3o. Neste segmento do blog, exploraremos tr\u00eas exemplos distintos de mapas de experi\u00eancia: o Mapa de Experi\u00eancia do Funcion\u00e1rio, o Mapa de Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio e o Mapa de Experi\u00eancia do Cliente. Ao nos aprofundarmos nesses exemplos, descobriremos como cada tipo de mapa pode ser usado para aprimorar e otimizar as respectivas experi\u00eancias.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><span style=\"color: var(--h3_typography-color); font-family: var(--h3_typography-font-family); font-size: var(--h3_typography-font-size); font-style: var(--h3_typography-font-style,normal); letter-spacing: var(--h3_typography-letter-spacing); text-transform: var(--h3_typography-text-transform); text-align: var(--awb-content-alignment); background-color: var(--awb-bg-color);\">Employee Experience Map<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">O Mapa da Experi\u00eancia do Funcion\u00e1rio \u00e9 definido como uma ferramenta valiosa para compreender e aprimorar a jornada dos funcion\u00e1rios em uma organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma representa\u00e7\u00e3o visual das intera\u00e7\u00f5es, emo\u00e7\u00f5es e pontos de contato de um funcion\u00e1rio, desde o recrutamento at\u00e9 o desligamento. Esse mapa ajuda os profissionais e gerentes de RH a identificar pontos problem\u00e1ticos, pontos fortes e oportunidades na jornada do funcion\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Um Mapa de Experi\u00eancia do Funcion\u00e1rio t\u00edpico pode incluir os seguintes est\u00e1gios:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Recruitment and Onboarding<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Learning and Development<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Daily Work Experience<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Career Growth and Opportunities<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Offboarding and Exit<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Com a cria\u00e7\u00e3o de um Mapa da Experi\u00eancia do Funcion\u00e1rio, as organiza\u00e7\u00f5es podem elaborar melhor suas estrat\u00e9gias de recursos humanos, criar uma cultura de trabalho positiva e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o geral dos funcion\u00e1rios. Por exemplo, a identifica\u00e7\u00e3o de pontos problem\u00e1ticos durante o processo de integra\u00e7\u00e3o pode levar a melhorias no treinamento e na orienta\u00e7\u00e3o, resultando em funcion\u00e1rios mais felizes e mais produtivos.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><span style=\"color: var(--h3_typography-color); font-family: var(--h3_typography-font-family); font-size: var(--h3_typography-font-size); font-style: var(--h3_typography-font-style,normal); letter-spacing: var(--h3_typography-letter-spacing); text-transform: var(--h3_typography-text-transform); text-align: var(--awb-content-alignment); background-color: var(--awb-bg-color);\">User Experience Map<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Os mapas de experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX) s\u00e3o definidos como uma ferramenta crucial para as empresas que pretendem oferecer experi\u00eancias excepcionais de produtos e servi\u00e7os. Um mapa UX descreve a jornada do usu\u00e1rio desde o momento em que ele toma conhecimento de um produto ou servi\u00e7o at\u00e9 o ponto em que conclui a a\u00e7\u00e3o desejada. Esse mapa ajuda as equipes de design a identificar \u00e1reas em que os usu\u00e1rios podem enfrentar dificuldades ou frustra\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Um mapa de experi\u00eancia do usu\u00e1rio padr\u00e3o geralmente inclui esses est\u00e1gios:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Awareness<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Initial Engagement<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Interaction with the Product or Service<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Feedback and Support<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Conversion or Desired Action<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Post-Conversion Experience<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Por exemplo, uma empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico pode usar um Mapa de Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio para identificar os pontos de interrup\u00e7\u00e3o na jornada do usu\u00e1rio. Se descobrirem que os clientes em potencial costumam abandonar seus carrinhos durante o est\u00e1gio &#8220;Intera\u00e7\u00e3o com o produto&#8221;, eles poder\u00e3o se concentrar em melhorar as descri\u00e7\u00f5es, as imagens ou o processo de checkout do produto para reduzir o atrito e aumentar as convers\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><span style=\"color: var(--h3_typography-color); font-family: var(--h3_typography-font-family); font-size: var(--h3_typography-font-size); font-style: var(--h3_typography-font-style,normal); letter-spacing: var(--h3_typography-letter-spacing); text-transform: var(--h3_typography-text-transform); text-align: var(--awb-content-alignment); background-color: var(--awb-bg-color);\">Customer Experience Map<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Um mapa de experi\u00eancia do cliente, tamb\u00e9m conhecido como mapa CX, \u00e9 definido como uma representa\u00e7\u00e3o visual dos v\u00e1rios pontos de contato e intera\u00e7\u00f5es que um cliente tem com uma empresa ou marca durante toda a sua jornada, desde a conscientiza\u00e7\u00e3o e considera\u00e7\u00e3o iniciais at\u00e9 o suporte p\u00f3s-compra. Este mapa <\/span><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">oferece insights sobre a jornada hol\u00edstica que um cliente realiza ao interagir com uma marca ou organiza\u00e7\u00e3o. Os mapas de CX s\u00e3o valiosos para entender a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente e as \u00e1reas que precisam ser melhoradas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Um mapa abrangente da experi\u00eancia do cliente pode incluir esses est\u00e1gios:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Awareness and Discovery<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Initial Contact<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Product or Service Evaluation<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Purchase Decision<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Post-Purchase Engagement<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Loyalty and Advocacy<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Um bom exemplo de um Mapa de Experi\u00eancia do Cliente em a\u00e7\u00e3o \u00e9 uma cadeia de hot\u00e9is que identifica que seu processo de check-in on-line est\u00e1 causando atrasos e frustra\u00e7\u00e3o durante o est\u00e1gio de &#8220;Contato Inicial&#8221;. Ao agilizar o processo de check-in e fornecer instru\u00e7\u00f5es claras, eles podem aprimorar a experi\u00eancia do cliente e, potencialmente, conquistar novos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Vantagens do mapa de experi\u00eancia resumido<\/h2>\n<\/p>\n<p>Os mapas de experi\u00eancia t\u00eam v\u00e1rias vantagens. Alguns deles s\u00e3o centrados no comportamento humano, enquanto outros s\u00e3o centrados no produto.<\/p>\n<\/p>\n<p>Os mapas de experi\u00eancia fornecem uma vis\u00e3o geral completa de qualquer situa\u00e7\u00e3o e das experi\u00eancias do cliente ao longo da jornada. Ele permite que as empresas mudem suas estrat\u00e9gias para melhorar as intera\u00e7\u00f5es com os usu\u00e1rios sem perder tempo.<\/p>\n<\/p>\n<p>Devido \u00e0 sua abordagem centrada no usu\u00e1rio, h\u00e1 v\u00e1rias chances de resultados favor\u00e1veis com os mapas de experi\u00eancia. Dessa forma, as marcas podem garantir suas posi\u00e7\u00f5es no mercado, criar um melhor envolvimento do usu\u00e1rio e reintroduzir o mesmo produto, se necess\u00e1rio.<\/p>\n<\/p>\n<p>Um mapa de experi\u00eancia permite que seus usu\u00e1rios analisem a partir de uma perspectiva totalmente diferente. Eles podem localizar v\u00e1rias falhas e brechas antes do tempo e evitar que suas posi\u00e7\u00f5es e reputa\u00e7\u00f5es caiam.<\/p>\n<p><strong><b>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/aplicativos-de-mapa-de-experiencia\/\"><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'8 Useful Product Roadmap Examples '}\" data-sheets-userformat=\"{'2':6273,'3':{'1':0,'3':1},'10':2,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial'}\">Aplicativos de mapas de experi\u00eancia<\/span><\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n<\/p>\n<p>Um aspecto do mapa de experi\u00eancia que \u00e9 \u00fanico e impactante \u00e9 sua an\u00e1lise e previs\u00f5es relacionadas ao mercado. No entanto, outras alternativas aos mapas de experi\u00eancia, como os mapas de jornada do cliente, funcionam de forma ligeiramente diferente, mas produzem resultados evidentes.<\/p>\n<\/p>\n<p>No final, escolha mapas adequados ao seu neg\u00f3cio e \u00e0 sua posi\u00e7\u00e3o no mercado e tente implementar mapas de experi\u00eancia para um determinado problema em que voc\u00ea precise encontrar uma resposta espec\u00edfica para melhorar a situa\u00e7\u00e3o da sua marca ou da sua empresa.<\/p><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um mapa de experi\u00eancia \u00e9 um quadro de controle que mostra o que os clientes est\u00e3o pensando e como est\u00e3o se sentindo. Saiba mais sobre o Fresco.<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":68982,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2915],"tags":[],"contributor":[3006],"class_list":["post-68981","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogue","contributor-paul-vanzandt-pt-br"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que \u00e9 um mapa de experi\u00eancia? 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