{"id":67881,"date":"2023-06-26T12:08:23","date_gmt":"2023-06-26T16:08:23","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogue\/o-que-e-pesquisa-com-clientes\/"},"modified":"2025-05-13T07:31:31","modified_gmt":"2025-05-13T11:31:31","slug":"o-que-e-pesquisa-com-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/o-que-e-pesquisa-com-clientes\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 pesquisa de clientes? Defini\u00e7\u00e3o, tipos, exemplos e pr\u00e1ticas recomendadas"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-small:0px;--awb-padding-left-small:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:22px;\"><p><strong><b>\u00cdndice<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">O que \u00e9 pesquisa de clientes?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de clientes \u00e9 definida como o processo sistem\u00e1tico de coleta e an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes, seus comportamentos, necessidades, prefer\u00eancias e experi\u00eancias. Envolve estudos <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-market-research\/\">qualitativos<\/a> e <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-market-research\/\">quantitativos<\/a> para entender o p\u00fablico-alvo a fim de tomar decis\u00f5es de neg\u00f3cios bem informadas e desenvolver estrat\u00e9gias eficazes para atender \u00e0s expectativas sobre a <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> e as demandas de produtos\/servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de clientes visa a fornecer insights sobre v\u00e1rios aspectos da jornada do cliente, incluindo suas motiva\u00e7\u00f5es, comportamentos de compra, n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o e pontos problem\u00e1ticos. Ele ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a obter uma compreens\u00e3o profunda de seus clientes, permitindo que elas adaptem seus produtos, servi\u00e7os e esfor\u00e7os de marketing para atender melhor \u00e0s expectativas dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Os principais componentes da pesquisa de clientes normalmente incluem o seguinte:<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Objetivos da pesquisa:<\/strong> \u00c9 fundamental definir claramente os objetivos e as metas da pesquisa. Isso envolve determinar quais informa\u00e7\u00f5es ou percep\u00e7\u00f5es espec\u00edficas a organiza\u00e7\u00e3o pretende obter com a pesquisa de clientes. Os objetivos da pesquisa ajudam a orientar o processo de pesquisa e a garantir que os dados coletados sejam relevantes e estejam alinhados com as necessidades da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Defini\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-alvo:<\/strong> \u00c9 essencial identificar o p\u00fablico-alvo ou o segmento de clientes. Isso envolve a determina\u00e7\u00e3o do grupo espec\u00edfico de clientes ou clientes potenciais no qual a pesquisa se concentrar\u00e1. O p\u00fablico-alvo deve ser representativo da base de clientes da organiza\u00e7\u00e3o ou do mercado pretendido.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Metodologia de pesquisa:<\/strong> A escolha dos m\u00e9todos e t\u00e9cnicas de pesquisa adequados \u00e9 importante para coletar dados relevantes. A metodologia pode incluir uma combina\u00e7\u00e3o de abordagens <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-observation\/\">de observa\u00e7\u00e3o<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-observation\/\">quantitativa<\/a> e <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-observation\/\">qualitativa<\/a>, como pesquisas, entrevistas, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">grupos de foco<\/a> ou an\u00e1lise de dados. Os m\u00e9todos escolhidos devem estar alinhados com os objetivos da pesquisa e fornecer a profundidade e a amplitude desejadas de percep\u00e7\u00f5es.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Coleta de dados:<\/strong> A realiza\u00e7\u00e3o de atividades de coleta de dados \u00e9 um componente essencial da pesquisa de clientes. Isso envolve a implementa\u00e7\u00e3o dos m\u00e9todos de pesquisa selecionados para coletar dados do p\u00fablico-alvo. Isso pode incluir a distribui\u00e7\u00e3o de pesquisas, a realiza\u00e7\u00e3o de entrevistas ou <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">grupos de foco<\/a>, a observa\u00e7\u00e3o do comportamento do cliente ou a an\u00e1lise de fontes de dados existentes. T\u00e9cnicas adequadas de coleta de dados garantem a precis\u00e3o e a confiabilidade das informa\u00e7\u00f5es coletadas.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>An\u00e1lise de dados:<\/strong> Depois que os dados s\u00e3o coletados, eles precisam ser analisados para extrair insights significativos. A an\u00e1lise de dados envolve a organiza\u00e7\u00e3o, a categoriza\u00e7\u00e3o e a interpreta\u00e7\u00e3o dos dados coletados. Isso pode incluir <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">pesquisa quantitativa<\/a> usando t\u00e9cnicas estat\u00edsticas, como estat\u00edsticas descritivas ou an\u00e1lise de regress\u00e3o, e <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">pesquisa qualitativa<\/a> envolvendo a identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es, temas e tend\u00eancias nos dados. O objetivo \u00e9 obter percep\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis que possam informar a tomada de decis\u00f5es.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Descobertas e percep\u00e7\u00f5es:<\/strong> Comunicar os resultados e as percep\u00e7\u00f5es da pesquisa \u00e9 um componente essencial. Isso envolve resumir e apresentar os resultados de forma clara e compreens\u00edvel. As descobertas devem abordar os objetivos da pesquisa e fornecer percep\u00e7\u00f5es valiosas sobre os comportamentos, as prefer\u00eancias, as necessidades ou os pontos problem\u00e1ticos dos clientes. Visualiza\u00e7\u00f5es, relat\u00f3rios, apresenta\u00e7\u00f5es ou pain\u00e9is podem ser usados para transmitir as informa\u00e7\u00f5es de forma eficaz.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Recomenda\u00e7\u00f5es:<\/strong> Com base nos resultados da pesquisa, s\u00e3o feitas recomenda\u00e7\u00f5es para orientar as decis\u00f5es e a\u00e7\u00f5es comerciais. As recomenda\u00e7\u00f5es devem ser pr\u00e1ticas, acion\u00e1veis e alinhadas com as metas da organiza\u00e7\u00e3o. Elas podem envolver sugest\u00f5es de aprimoramento de produtos, estrat\u00e9gias de marketing, melhorias na experi\u00eancia do cliente, abordagens de segmenta\u00e7\u00e3o de mercado ou quaisquer outras \u00e1reas relevantes.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Itera\u00e7\u00e3o e melhoria cont\u00ednua:<\/strong> A pesquisa de clientes \u00e9 um processo iterativo. As organiza\u00e7\u00f5es devem coletar continuamente <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">o feedback dos clientes<\/a> e atualizar seu entendimento das necessidades e prefer\u00eancias dos clientes. As percep\u00e7\u00f5es obtidas com a pesquisa devem ser incorporadas regularmente \u00e0s estrat\u00e9gias e pr\u00e1ticas de neg\u00f3cios. Essa abordagem iterativa garante que a organiza\u00e7\u00e3o permane\u00e7a receptiva \u00e0s expectativas dos clientes e \u00e0s mudan\u00e7as do mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Tipos de pesquisa de clientes<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58644 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-600x491.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-600x491.jpg\" alt=\"Tipos de pesquisa de clientes\" width=\"600\" height=\"491\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27491%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20491%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27491%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-200x164.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-300x245.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-400x327.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-600x491.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 v\u00e1rios tipos de pesquisa de clientes que as organiza\u00e7\u00f5es podem realizar para obter insights sobre as <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">experi\u00eancias<\/a>, o comportamento e as prefer\u00eancias <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">dos clientes<\/a>. Alguns dos tipos comuns de pesquisa de clientes incluem:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente se concentra em medir os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com um produto, servi\u00e7o ou experi\u00eancia geral. Isso geralmente envolve pesquisas ou formul\u00e1rios de feedback para coletar as opini\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es dos clientes. A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a identificar \u00e1reas de melhoria, avaliar a fidelidade do cliente e acompanhar as mudan\u00e7as na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ao longo do tempo.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Pesquisa das necessidades e prefer\u00eancias dos clientes<\/strong><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esse tipo de pesquisa visa a descobrir as necessidades, prefer\u00eancias e expectativas dos clientes. Ele ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a entender o que os clientes valorizam, o que impulsiona suas decis\u00f5es de compra e quais recursos ou atributos eles desejam em um produto ou servi\u00e7o. A pesquisa das necessidades e prefer\u00eancias dos clientes pode envolver pesquisas, entrevistas, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">grupos de foco<\/a> ou m\u00e9todos de pesquisa etnogr\u00e1fica.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Pesquisa sobre experi\u00eancia do cliente (CX)<\/strong><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">A pesquisa de CX<\/a> concentra-se em entender como os usu\u00e1rios interagem com um produto, site ou servi\u00e7o. Envolve a observa\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise dos comportamentos, atitudes e percep\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio para identificar problemas de usabilidade, pontos problem\u00e1ticos e oportunidades de melhoria. Os insights obtidos com a pesquisa de CX ajudam as organiza\u00e7\u00f5es a aprimorar a <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Pesquisa de percep\u00e7\u00e3o da marca<\/strong><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de percep\u00e7\u00e3o da marca tem como objetivo entender como os clientes percebem uma marca e sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado. Isso envolve a coleta de <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">feedback do cliente<\/a> sobre o conhecimento da marca, a imagem da marca, as associa\u00e7\u00f5es \u00e0 marca e a fidelidade \u00e0 marca. A pesquisa de percep\u00e7\u00e3o da marca ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a avaliar a efic\u00e1cia de suas estrat\u00e9gias de marca, identificar os pontos fortes e fracos da marca e tomar decis\u00f5es informadas para melhorar o posicionamento da marca.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Pesquisa de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes envolve o agrupamento de clientes em segmentos distintos com base em caracter\u00edsticas, comportamentos ou necessidades comuns. Ele ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a entender sua base de clientes e a adaptar suas estrat\u00e9gias e ofertas de marketing a segmentos espec\u00edficos de clientes. A pesquisa de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes pode envolver an\u00e1lise de dados, pesquisas ou t\u00e9cnicas de agrupamento para identificar segmentos significativos de clientes.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Pesquisa competitiva<\/strong><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa competitiva se concentra na an\u00e1lise das estrat\u00e9gias, dos produtos e das <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">experi\u00eancias dos clientes<\/a> dos concorrentes. Seu objetivo \u00e9 obter insights sobre o cen\u00e1rio competitivo e identificar oportunidades de diferencia\u00e7\u00e3o. A pesquisa competitiva envolve a an\u00e1lise dos sites dos concorrentes, a realiza\u00e7\u00e3o de compras misteriosas, o monitoramento de m\u00eddias sociais e a coleta de informa\u00e7\u00f5es por meio de relat\u00f3rios do setor ou pesquisas secund\u00e1rias.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Mapeamento da jornada do cliente<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O mapeamento da jornada do cliente envolve a visualiza\u00e7\u00e3o e a compreens\u00e3o da <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> de ponta a ponta em v\u00e1rios pontos de contato e intera\u00e7\u00f5es com uma empresa. Ele ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a identificar pontos problem\u00e1ticos, lacunas e oportunidades de melhoria em cada est\u00e1gio da jornada do cliente. O mapeamento da jornada do cliente pode ser feito por meio de uma combina\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise de dados, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">feedback do cliente<\/a> e <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/#Qualitative_Research_Methods_The_Top_4_Techniques\">m\u00e9todos de pesquisa qualitativa<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses s\u00e3o apenas alguns exemplos dos tipos de pesquisa de clientes que as organiza\u00e7\u00f5es podem realizar. A escolha do tipo de pesquisa depende dos objetivos espec\u00edficos da pesquisa, da natureza do setor ou do mercado e das informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para tomar decis\u00f5es de neg\u00f3cios bem fundamentadas.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">O que \u00e9 feedback do cliente?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Como conduzir uma pesquisa com clientes: 10 etapas principais<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas com clientes envolve uma abordagem sistem\u00e1tica para reunir percep\u00e7\u00f5es sobre os clientes e suas prefer\u00eancias. Aqui est\u00e3o as principais etapas para conduzir uma pesquisa de clientes de forma eficaz:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>1. Defina os objetivos da pesquisa:<\/strong> Defina claramente os objetivos espec\u00edficos de sua pesquisa de clientes. Determine quais informa\u00e7\u00f5es ou percep\u00e7\u00f5es voc\u00ea pretende reunir e como planeja usar os resultados da pesquisa. Isso orientar\u00e1 todo o processo de pesquisa e garantir\u00e1 que ele permane\u00e7a focado e alinhado com suas metas.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>2. Identificar o p\u00fablico-alvo:<\/strong> Identifique o p\u00fablico-alvo espec\u00edfico ou o segmento de clientes que voc\u00ea deseja estudar. Considere fatores como dados demogr\u00e1ficos, localiza\u00e7\u00e3o, comportamento ou qualquer outro crit\u00e9rio relevante. O p\u00fablico-alvo deve ser representativo de sua base de clientes ou do mercado que voc\u00ea deseja entender.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>3. Escolha os m\u00e9todos de pesquisa:<\/strong> Selecione os m\u00e9todos de pesquisa apropriados (como <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">pesquisa<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">quantitativa<\/a> e <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitativa<\/a>) e as t\u00e9cnicas que o ajudar\u00e3o a coletar as informa\u00e7\u00f5es desejadas do seu p\u00fablico-alvo. Isso pode incluir pesquisas, entrevistas, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">grupos de foco<\/a>, pesquisa observacional (como <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-observation\/\">observa\u00e7\u00e3o<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-observation\/\">quantitativa<\/a> e qualitativa), an\u00e1lise de dados ou uma combina\u00e7\u00e3o desses m\u00e9todos. Considere as vantagens, as limita\u00e7\u00f5es e os requisitos de recursos de cada m\u00e9todo.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>4. Desenvolva os instrumentos de pesquisa:<\/strong> Projete os instrumentos de pesquisa, como question\u00e1rios de pesquisa, guias de entrevista ou protocolos de discuss\u00e3o, com base nos objetivos da pesquisa. Certifique-se de que os instrumentos sejam claros, concisos e estruturados para coletar os dados necess\u00e1rios. Use escalas ou perguntas validadas, quando dispon\u00edveis, e fa\u00e7a um teste piloto dos instrumentos para identificar quaisquer problemas ou \u00e1reas de melhoria.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>5. Recrutar participantes:<\/strong> Recrute participantes que se encaixem nos crit\u00e9rios do seu p\u00fablico-alvo e que estejam dispostos a participar da pesquisa. Dependendo dos m\u00e9todos de pesquisa escolhidos, o recrutamento pode ser feito por meio de v\u00e1rios canais, como pain\u00e9is on-line, bancos de dados de clientes, m\u00eddia social ou publicidade direcionada. Comunique claramente a finalidade e os benef\u00edcios da pesquisa para incentivar a participa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>6. Conduzir a coleta de dados:<\/strong> Implemente os m\u00e9todos de pesquisa escolhidos para coletar dados dos participantes. Administre pesquisas, realize entrevistas ou <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">grupos de foco<\/a>, observe o comportamento dos clientes ou analise as fontes de dados existentes. Assegurar que o processo de coleta de dados siga as diretrizes \u00e9ticas, respeite a privacidade e mantenha a confidencialidade dos dados.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>7. Analise os dados:<\/strong> Depois que os dados forem coletados, analise-os para obter insights significativos. Use t\u00e9cnicas apropriadas de an\u00e1lise de dados com base na natureza de seus dados e objetivos de pesquisa. Isso pode envolver <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">pesquisa<\/a> e an\u00e1lise <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">quantitativa<\/a> usando m\u00e9todos estat\u00edsticos, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">pesquisa<\/a> e an\u00e1lise <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitativa<\/a> usando codifica\u00e7\u00e3o tem\u00e1tica ou an\u00e1lise de conte\u00fado, ou uma combina\u00e7\u00e3o de ambos. Certifique-se de que a an\u00e1lise de dados seja rigorosa, sistem\u00e1tica e alinhada com os objetivos de sua pesquisa.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>8. Interpretar os resultados:<\/strong> Interprete os resultados da pesquisa para obter insights sobre o comportamento, as prefer\u00eancias, as necessidades ou as percep\u00e7\u00f5es dos clientes. Analise padr\u00f5es, tend\u00eancias e relacionamentos nos dados e relacione-os aos seus objetivos de pesquisa. Procure temas-chave, exce\u00e7\u00f5es ou descobertas significativas que possam informar sua tomada de decis\u00e3o.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>9. Comunicar os resultados:<\/strong> Apresente os resultados da pesquisa de forma clara e concisa. Preparar relat\u00f3rios, apresenta\u00e7\u00f5es ou visualiza\u00e7\u00f5es que comuniquem efetivamente os insights \u00e0s partes interessadas. Adapte o formato da comunica\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades e prefer\u00eancias de seu p\u00fablico-alvo, garantindo que as descobertas sejam facilmente compreens\u00edveis e acion\u00e1veis.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>10. Aplicar insights:<\/strong> Aplique os insights obtidos com a pesquisa de clientes para informar suas decis\u00f5es e estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios. Use as descobertas para aprimorar o desenvolvimento de produtos, refinar as estrat\u00e9gias de marketing, melhorar <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">as experi\u00eancias dos clientes<\/a> ou abordar pontos problem\u00e1ticos espec\u00edficos. Reveja regularmente os resultados da pesquisa e incorpore-os \u00e0s suas pr\u00e1ticas comerciais cont\u00ednuas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se de que a pesquisa de clientes \u00e9 um processo iterativo. Ao implementar os insights obtidos, monitore os resultados e considere a possibilidade de realizar uma pesquisa de acompanhamento para avaliar o impacto e obter mais insights. A pesquisa cont\u00ednua de clientes ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a se manterem informadas sobre a evolu\u00e7\u00e3o das necessidades e prefer\u00eancias dos clientes, permitindo que elas se mantenham competitivas e centradas no cliente.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-market-research\/\">O que \u00e9 pesquisa de mercado quantitativa?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Exemplos de perguntas de pesquisa de clientes<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e3o alguns exemplos de perguntas de pesquisa de clientes que as empresas podem fazer:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais fatores influenciaram sua decis\u00e3o de comprar nosso produto\/servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea ficou sabendo da nossa empresa?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais recursos ou aspectos espec\u00edficos de nosso produto\/servi\u00e7o voc\u00ea considera mais valiosos?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que melhorias ou aprimoramentos voc\u00ea gostaria de ver em nosso produto\/servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea recomendar nosso produto\/servi\u00e7o a outras pessoas? Por qu\u00ea?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que obst\u00e1culos ou desafios voc\u00ea encontrou ao usar nosso produto\/servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como nosso produto\/servi\u00e7o se compara aos concorrentes no mercado?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 o seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o com o n\u00edvel de suporte ao cliente que voc\u00ea recebeu?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o suas expectativas de pre\u00e7o e valor em rela\u00e7\u00e3o ao nosso produto\/servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com que frequ\u00eancia voc\u00ea usa nosso produto\/servi\u00e7o e para quais finalidades?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas perguntas podem ajudar as empresas a obter insights sobre as prefer\u00eancias dos clientes, os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o, o comportamento de compra e as \u00e1reas que precisam ser melhoradas. \u00c9 importante adaptar as perguntas ao setor, produto ou servi\u00e7o espec\u00edfico que est\u00e1 sendo pesquisado para coletar as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">As 10 principais pr\u00e1ticas recomendadas para pesquisa de clientes<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58645 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-600x422.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-600x422.jpg\" alt=\"Pr\u00e1ticas recomendadas para pesquisa de clientes\" width=\"600\" height=\"422\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27422%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20422%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27422%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-200x141.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-300x211.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-400x281.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-600x422.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao realizar pesquisas com clientes, \u00e9 essencial seguir as pr\u00e1ticas recomendadas para garantir insights precisos e valiosos. Aqui est\u00e3o algumas pr\u00e1ticas recomendadas para a pesquisa de clientes:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>1. Definir claramente os objetivos da pesquisa<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comece identificando as metas e os objetivos espec\u00edficos de sua pesquisa de clientes. O que voc\u00ea quer aprender ou alcan\u00e7ar com a pesquisa? Isso orientar\u00e1 sua abordagem de pesquisa e o ajudar\u00e1 a se concentrar nas quest\u00f5es e \u00e1reas de investiga\u00e7\u00e3o mais relevantes.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>2. Usar uma combina\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos qualitativos e quantitativos<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A combina\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">de pesquisa<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitativa<\/a> e <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">quantitativa<\/a> pode proporcionar uma compreens\u00e3o abrangente de seus clientes.  <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/#Qualitative_Research_Methods_The_Top_4_Techniques\">Os m\u00e9todos qualitativos<\/a>, como entrevistas ou grupos de foco, oferecem percep\u00e7\u00f5es aprofundadas e permitem que voc\u00ea explore as motiva\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias dos clientes.  <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/#Methodology\">Os m\u00e9todos quantitativos<\/a>, como pesquisas ou an\u00e1lise de dados, fornecem dados estat\u00edsticos e ajudam a identificar padr\u00f5es e tend\u00eancias.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>3. Identifique seu p\u00fablico-alvo<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Defina claramente as caracter\u00edsticas e os dados demogr\u00e1ficos de seu p\u00fablico-alvo. Isso o ajudar\u00e1 a selecionar os participantes certos para sua pesquisa e a garantir que <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">o feedback dos clientes<\/a> represente sua base de clientes com precis\u00e3o.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>4. Crie perguntas imparciais e neutras<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Formule perguntas que sejam claras, imparciais e neutras para evitar conduzir ou influenciar as respostas dos participantes. Use perguntas abertas para incentivar os participantes a fornecer feedback detalhado e honesto.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>5. Usar uma variedade de m\u00e9todos de coleta de dados<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Explore v\u00e1rios m\u00e9todos de coleta de dados para obter insights sobre os clientes. Isso pode incluir pesquisas, entrevistas, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">grupos de foco<\/a>, monitoramento de m\u00eddias sociais, an\u00e1lise de sites, formul\u00e1rios <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">de feedback de clientes<\/a> ou avalia\u00e7\u00f5es on-line. O emprego de v\u00e1rios m\u00e9todos (como <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/#Methodology\">m\u00e9todos de pesquisa quantitativa<\/a>, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/#Qualitative_Research_Methods_The_Top_4_Techniques\">m\u00e9todos de pesquisa qualitativa<\/a>, etc.) pode proporcionar uma vis\u00e3o mais abrangente das opini\u00f5es e dos comportamentos dos clientes.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>6. Envolver-se com os clientes em diferentes pontos de contato<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Interaja com os clientes durante toda a jornada deles com seu produto ou servi\u00e7o. Isso pode incluir os est\u00e1gios de pr\u00e9-compra, compra e p\u00f3s-compra. Colete feedback em diferentes pontos de contato para entender toda a <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> e identificar \u00e1reas para aprimoramento.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>7. Manter a confidencialidade e o anonimato<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Assegure aos participantes que suas respostas ser\u00e3o mantidas confidenciais e an\u00f4nimas. Isso incentiva um feedback honesto e imparcial. Respeitar as normas de privacidade e as diretrizes de prote\u00e7\u00e3o de dados ao coletar e armazenar dados de clientes.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>8. Analisar e interpretar dados sistematicamente<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de coletar os dados, analise-os sistematicamente. Procure padr\u00f5es, tend\u00eancias e temas comuns. Identifique os principais insights e use-os para informar seu processo de tomada de decis\u00e3o. Considere o uso de t\u00e9cnicas de visualiza\u00e7\u00e3o de dados para apresentar os resultados de forma clara e concisa.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>9. Iterar e melhorar continuamente<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de clientes deve ser um processo cont\u00ednuo. Reveja regularmente seus objetivos de pesquisa e atualize seus m\u00e9todos de pesquisa para refletir as mudan\u00e7as nas necessidades e prefer\u00eancias dos clientes. Obter continuamente <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">o feedback dos clientes<\/a> e fazer melhorias com base nas percep\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>10. Comunicar os resultados e tomar provid\u00eancias<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compartilhe os resultados de sua pesquisa de clientes com as partes interessadas relevantes de sua organiza\u00e7\u00e3o. Comunicar as principais conclus\u00f5es, percep\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es. Use os resultados da pesquisa para informar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas, desenvolvimento de produtos, estrat\u00e9gias de marketing e iniciativas de suporte ao cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguindo essas pr\u00e1ticas recomendadas, voc\u00ea pode realizar uma pesquisa de clientes eficaz que forne\u00e7a insights valiosos e o ajude a entender e atender melhor seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">O que \u00e9 pesquisa qualitativa?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":67882,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2915],"tags":[],"contributor":[2966],"class_list":["post-67881","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogue","contributor-nick-jain-pt-br"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que \u00e9 pesquisa de clientes? 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