{"id":67707,"date":"2023-09-11T04:57:01","date_gmt":"2023-09-11T08:57:01","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogue\/o-que-e-pesquisa-de-voz-do-cliente\/"},"modified":"2024-01-03T05:20:23","modified_gmt":"2024-01-03T09:20:23","slug":"o-que-e-pesquisa-de-voz-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/o-que-e-pesquisa-de-voz-do-cliente\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a pesquisa de voz do cliente (VoC)? Defini\u00e7\u00e3o, metodologia e pr\u00e1ticas recomendadas"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-small:0px;--awb-padding-left-small:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:22px;\"><p><strong><b>\u00cdndice<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_is_Voice_of_Customer_VoC_Research\">O que \u00e9 a pesquisa de voz do cliente (VoC)?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Voice_of_Customer_Research_Methodology\">12 Metodologia de pesquisa de voz do cliente<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Voice_of_Customer_Research_Best_Practice\">15 pr\u00e1ticas recomendadas de pesquisa de voz do cliente<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2 id=\"toc_What_is_Voice_of_Customer_VoC_Research\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">O que \u00e9 a pesquisa de voz do cliente (VoC)?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de voz do cliente (VoC) \u00e9 definida como um processo sistem\u00e1tico de coleta e an\u00e1lise de feedback, opini\u00f5es e prefer\u00eancias do cliente para obter insights sobre suas necessidades, expectativas e satisfa\u00e7\u00e3o geral com um produto, servi\u00e7o ou marca. O principal objetivo da pesquisa de VoC \u00e9 entender a perspectiva do cliente e usar essas informa\u00e7\u00f5es para tomar decis\u00f5es informadas, aprimorar produtos ou servi\u00e7os e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n<p><b>Aqui est\u00e3o alguns dos principais componentes e etapas envolvidos na pesquisa Voz do Cliente:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Coleta de dados:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de VoC envolve v\u00e1rios m\u00e9todos de coleta de <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">feedback do cliente<\/a>, incluindo pesquisas, entrevistas, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">grupos de foco<\/a>, monitoramento de m\u00eddia social, avalia\u00e7\u00f5es on-line e intera\u00e7\u00f5es com o suporte ao cliente. Esses m\u00e9todos podem ser <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">quantitativos<\/a> (dados num\u00e9ricos) ou <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitativos<\/a> (dados textuais ou narrativos).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>An\u00e1lise:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Depois que os dados s\u00e3o coletados, eles s\u00e3o analisados para identificar padr\u00f5es, tend\u00eancias e temas. Essa an\u00e1lise ajuda a extrair percep\u00e7\u00f5es significativas do feedback do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Personas de clientes:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A cria\u00e7\u00e3o de personas de clientes \u00e9 um resultado comum da pesquisa de VoC. Personas s\u00e3o representa\u00e7\u00f5es fict\u00edcias de diferentes segmentos de clientes, com base em suas caracter\u00edsticas, necessidades e prefer\u00eancias. Essas personas ajudam as organiza\u00e7\u00f5es a entender melhor seu p\u00fablico-alvo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Identifica\u00e7\u00e3o de pontos problem\u00e1ticos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  A pesquisa de VoC ajuda a identificar pontos problem\u00e1ticos e problemas espec\u00edficos que os clientes enfrentam em suas intera\u00e7\u00f5es com um produto ou servi\u00e7o. Essas informa\u00e7\u00f5es podem orientar os esfor\u00e7os de aprimoramento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Prioriza\u00e7\u00e3o de melhorias: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de identificar as necessidades e os pontos problem\u00e1ticos dos clientes, as organiza\u00e7\u00f5es priorizam as melhorias ou mudan\u00e7as a serem feitas com base na gravidade dos problemas e em seu impacto sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Loops de feedback: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de VoC geralmente estabelece loops de feedback em que <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">o feedback do cliente<\/a> \u00e9 continuamente coletado e usado para promover melhorias cont\u00ednuas no produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Colabora\u00e7\u00e3o multifuncional: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de VoC geralmente envolve v\u00e1rios departamentos de uma organiza\u00e7\u00e3o, incluindo marketing, desenvolvimento de produtos, suporte ao cliente e vendas, trabalhando juntos para atender \u00e0s necessidades dos clientes de forma eficaz.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Melhoria cont\u00ednua:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de VoC n\u00e3o \u00e9 um esfor\u00e7o \u00fanico; \u00e9 um processo cont\u00ednuo. As organiza\u00e7\u00f5es devem coletar e analisar regularmente o feedback dos clientes para se manterem receptivas \u00e0s mudan\u00e7as nas prefer\u00eancias dos clientes e na din\u00e2mica do mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Os benef\u00edcios da pesquisa Voz do Cliente incluem:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o e da fidelidade do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhoria da qualidade do produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estrat\u00e9gias de marketing e desenvolvimento de produtos mais bem informadas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento da competitividade no mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Redu\u00e7\u00e3o da rotatividade de clientes e aumento da reten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em resumo, a pesquisa Voz do Cliente \u00e9 uma ferramenta valiosa para que as organiza\u00e7\u00f5es obtenham uma compreens\u00e3o mais profunda de seus clientes e usem esse conhecimento para promover melhorias em seus produtos, servi\u00e7os e na experi\u00eancia geral do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"\" data-sheets-userformat=\"\" data-sheets-textstyleruns=\"\uee10\" data-sheets-hyperlinkruns=\"\uee10\"><b>Saiba mais: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-research-design\/\" rel=\"noopener\">O que \u00e9 projeto de pesquisa?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Voice_of_Customer_Research_Methodology\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">12 Metodologia de pesquisa de voz do cliente<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58678 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-600x665.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-600x665.jpg\" alt=\"Metodologia de pesquisa de voz do cliente\" width=\"600\" height=\"665\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27665%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20665%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27665%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-200x222.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-271x300.jpg 271w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-400x443.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-600x665.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de voz do cliente (VoC) utiliza v\u00e1rias metodologias para coletar e <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback-analysis\/\">analisar o feedback<\/a> e as percep\u00e7\u00f5es <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback-analysis\/\">dos clientes<\/a>. A escolha da metodologia depende de suas metas espec\u00edficas, dos recursos e da natureza de seus neg\u00f3cios. Aqui est\u00e3o algumas metodologias comuns de pesquisa de VoC:<\/span><\/p>\n<p><b>1. Pesquisas<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pesquisas on-line: Crie question\u00e1rios usando ferramentas como SurveyMonkey ou Google Forms e distribua-os \u00e0 sua base de clientes por e-mail, site ou m\u00eddia social.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pesquisas telef\u00f4nicas: Realize entrevistas com os clientes por telefone para obter feedback. Esse m\u00e9todo pode ser mais pessoal, mas pode exigir mais recursos.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Entrevistas<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entrevistas aprofundadas: Realize entrevistas individuais com os clientes para obter uma compreens\u00e3o mais profunda de suas experi\u00eancias, necessidades e prefer\u00eancias. Essas entrevistas podem ser feitas pessoalmente, por telefone ou por videoconfer\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Grupos de foco<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Organize pequenas discuss\u00f5es <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">de grupos de foco<\/a> com os clientes para facilitar conversas abertas e coletar percep\u00e7\u00f5es <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitativas<\/a>. Esse m\u00e9todo \u00e9 particularmente \u00fatil para explorar percep\u00e7\u00f5es e atitudes.<\/span><\/p>\n<p><b>4. Formul\u00e1rios de feedback do cliente<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Colete feedback por meio de formul\u00e1rios de feedback integrados ao seu produto ou servi\u00e7o. Isso permite que os clientes forne\u00e7am informa\u00e7\u00f5es diretamente no contexto de sua experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><b>5. Avalia\u00e7\u00f5es on-line e monitoramento de m\u00eddia social<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analise as avalia\u00e7\u00f5es on-line em plataformas como Yelp, Amazon e men\u00e7\u00f5es em m\u00eddias sociais para obter insights sobre as opini\u00f5es e o sentimento dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca ou aos seus produtos.<\/span><\/p>\n<p><b>6. Intera\u00e7\u00f5es com o suporte ao cliente<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analise as intera\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente (por exemplo, e-mails, transcri\u00e7\u00f5es de bate-papo e grava\u00e7\u00f5es de chamadas telef\u00f4nicas) para identificar problemas comuns e pontos problem\u00e1ticos levantados pelos clientes.<\/span><\/p>\n<p><b>7. Observa\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Observe o comportamento e as intera\u00e7\u00f5es dos clientes com seu produto ou servi\u00e7o. Isso pode ser feito em ambientes f\u00edsicos ou analisando o comportamento do usu\u00e1rio em seu site ou aplicativo.<\/span><\/p>\n<p><b>8. Pesquisas de Net Promoter Score (NPS)<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize pesquisas NPS para avaliar a fidelidade e o contentamento do cliente. Os clientes s\u00e3o solicitados a avaliar a probabilidade de recomendar seu produto ou servi\u00e7o a outras pessoas em uma escala de 0 a 10.<\/span><\/p>\n<p><b>9. An\u00e1lise de texto<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empregue ferramentas de processamento de linguagem natural (NLP) e an\u00e1lise de texto para analisar respostas abertas, avalia\u00e7\u00f5es on-line e coment\u00e1rios em m\u00eddias sociais em busca de padr\u00f5es e an\u00e1lise de sentimentos.<\/span><\/p>\n<p><b>10. An\u00e1lise da concorr\u00eancia<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compare seu produto ou servi\u00e7o com os da concorr\u00eancia, analisando as avalia\u00e7\u00f5es, classifica\u00e7\u00f5es e feedbacks dos clientes sobre ofertas semelhantes no mercado.<\/span><\/p>\n<p><b>11. Mapeamento da jornada do cliente<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mapeie a jornada do cliente para identificar pontos de contato e pontos problem\u00e1ticos durante toda a intera\u00e7\u00e3o do cliente com sua marca, desde o conhecimento inicial at\u00e9 o suporte p\u00f3s-compra.<\/span><\/p>\n<p><b>12. Pesquisa etnogr\u00e1fica<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mergulhar os pesquisadores no ambiente do cliente para obter uma compreens\u00e3o profunda de seus comportamentos, necessidades e desafios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao realizar pesquisas de VoC, \u00e9 essencial garantir que os dados coletados sejam representativos da sua base de clientes e que voc\u00ea mantenha a privacidade e a seguran\u00e7a dos dados dos clientes. Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental analisar minuciosamente os dados coletados, extrair insights acion\u00e1veis e usar esses insights para promover melhorias em seus produtos, servi\u00e7os e experi\u00eancia do cliente. A pesquisa de VoC deve ser um processo cont\u00ednuo para se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as nas prefer\u00eancias dos clientes e nas condi\u00e7\u00f5es do mercado.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"\" data-sheets-userformat=\"\" data-sheets-textstyleruns=\"\uee10\" data-sheets-hyperlinkruns=\"\uee10\"><b>Saiba mais: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-consumer-research\/\" rel=\"noopener\">O que \u00e9 pesquisa com consumidores?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Voice_of_Customer_Research_Best_Practice\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">15 pr\u00e1ticas recomendadas de pesquisa de voz do cliente<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de voz do cliente (VoC) \u00e9 uma ferramenta valiosa para entender as necessidades de seus clientes e melhorar seus produtos, servi\u00e7os e a experi\u00eancia geral do cliente. Para garantir a efic\u00e1cia de sua pesquisa de VoC, considere as pr\u00e1ticas recomendadas a seguir:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Definir claramente os objetivos:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Comece definindo <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-research-objective\/\">objetivos de pesquisa<\/a> claros e espec\u00edficos. Que percep\u00e7\u00f5es ou informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas voc\u00ea est\u00e1 buscando obter de seus clientes? Que problemas voc\u00ea est\u00e1 tentando resolver? Ter metas bem definidas orientar\u00e1 seus esfor\u00e7os de pesquisa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Selecione as metodologias corretas:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Escolha <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-research\/#toc_Types_of_Research_Methods\">metodologias de pesquisa<\/a> que se alinhem com seus objetivos e p\u00fablico-alvo. Use uma combina\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/#toc_Qualitative_Research_Methods_The_Top_4_Techniques\">m\u00e9todos<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/#toc_Methodology\">quantitativos<\/a> e <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/#toc_Qualitative_Research_Methods_The_Top_4_Techniques\">qualitativos<\/a>, pois ambos podem fornecer percep\u00e7\u00f5es valiosas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Segmentar seu p\u00fablico-alvo:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Segmente sua base de clientes para adaptar sua pesquisa a grupos espec\u00edficos de clientes. Segmentos diferentes podem ter necessidades e prefer\u00eancias exclusivas, e entender essas varia\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Tamanho e sele\u00e7\u00e3o da amostra:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Certifique-se de que o tamanho de sua amostra seja estatisticamente significativo para obter conclus\u00f5es significativas. Selecione os participantes de forma aleat\u00f3ria para evitar distor\u00e7\u00f5es em seus dados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Elaborar pesquisas e perguntas eficazes:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Elabore pesquisas e perguntas de entrevistas com cuidado. Use uma linguagem clara e concisa, evite perguntas direcionadas e inclua uma combina\u00e7\u00e3o de perguntas fechadas<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">(quantitativas<\/a>) e abertas<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">(qualitativas<\/a>).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Capture toda a jornada do cliente:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Obtenha feedback em v\u00e1rios pontos de contato ao longo da jornada do cliente, desde a conscientiza\u00e7\u00e3o inicial at\u00e9 o suporte p\u00f3s-compra. Isso oferece uma perspectiva abrangente da experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Envolva-se ativamente com os clientes:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Envolva-se com os clientes durante o <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-research\/#toc_Research_Process_How_To_Conduct_Research\">processo de pesquisa<\/a> para criar relacionamento e confian\u00e7a. Isso pode resultar em um feedback mais sincero e valioso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Implementar um sistema de feedback de loop fechado:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Estabele\u00e7a um sistema para fechar o ciclo com os clientes, o que significa que voc\u00ea reconhece o feedback deles e comunica as medidas que est\u00e1 tomando para resolver suas preocupa\u00e7\u00f5es. Isso aumenta a confian\u00e7a e a fidelidade do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Analisar os dados minuciosamente:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Usar ferramentas e t\u00e9cnicas de an\u00e1lise de dados para descobrir padr\u00f5es, tend\u00eancias e percep\u00e7\u00f5es. Preste aten\u00e7\u00e3o \u00e0s m\u00e9tricas quantitativas e ao feedback qualitativo para obter uma compreens\u00e3o abrangente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Priorizar e agir com base nos insights:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Priorizar os problemas e oportunidades mais cr\u00edticos identificados por meio da pesquisa de VoC. Crie planos de a\u00e7\u00e3o e aloque recursos para abordar essas \u00e1reas prontamente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Compartilhe as descobertas com toda a organiza\u00e7\u00e3o:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Certifique-se de que os insights obtidos com a pesquisa de VoC sejam compartilhados com as equipes e os departamentos relevantes da sua organiza\u00e7\u00e3o. Isso promove a colabora\u00e7\u00e3o e o alinhamento entre as fun\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Iterar e melhorar continuamente:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de VoC deve ser um processo cont\u00ednuo. Colete feedback continuamente, fa\u00e7a melhorias e monitore o impacto dessas mudan\u00e7as. Ajustar-se \u00e0s mudan\u00e7as nos requisitos dos clientes e \u00e0s altera\u00e7\u00f5es nas condi\u00e7\u00f5es do mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Proteger a privacidade do cliente:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Tratar os dados dos clientes com cuidado e em conformidade com as normas de privacidade de dados relevantes. Anonimizar os dados quando necess\u00e1rio para proteger as identidades dos clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Treinar e capacitar os funcion\u00e1rios:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Treine os funcion\u00e1rios em pr\u00e1ticas centradas no cliente e capacite-os a agir de acordo com o <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">feedback do cliente<\/a>. Promover uma cultura de foco no cliente em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Fa\u00e7a benchmark e compare: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Avalie seu desempenho em rela\u00e7\u00e3o aos padr\u00f5es do setor e aos concorrentes para obter insights sobre sua posi\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos outros em seu mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Mantenha-se \u00e1gil:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Seja flex\u00edvel e adapt\u00e1vel em sua abordagem. As prefer\u00eancias dos clientes e a din\u00e2mica do mercado podem mudar rapidamente, portanto, esteja preparado para mudar suas estrat\u00e9gias de acordo com isso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguindo essas pr\u00e1ticas recomendadas, voc\u00ea pode garantir que sua pesquisa de Voz do Cliente seja um processo valioso e cont\u00ednuo que o ajude a atender \u00e0s necessidades dos clientes e a se manter competitivo em seu setor.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"\" data-sheets-userformat=\"\" data-sheets-textstyleruns=\"\uee10\" data-sheets-hyperlinkruns=\"\uee10\"><b>Saiba mais: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-primary-market-research\/\" rel=\"noopener\">O que \u00e9 pesquisa de mercado prim\u00e1ria?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":67708,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2915],"tags":[],"contributor":[2966],"class_list":["post-67707","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogue","contributor-nick-jain-pt-br"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.1.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que \u00e9 pesquisa de voz do cliente (VoC)? 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