{"id":67703,"date":"2023-09-11T05:00:04","date_gmt":"2023-09-11T09:00:04","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogue\/o-que-e-engajamento-do-cliente\/"},"modified":"2024-01-03T05:19:40","modified_gmt":"2024-01-03T09:19:40","slug":"o-que-e-engajamento-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/o-que-e-engajamento-do-cliente\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 engajamento do cliente? Defini\u00e7\u00e3o, import\u00e2ncia, modelo, estrat\u00e9gias e exemplos"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-small:0px;--awb-padding-left-small:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:22px;\"><p><strong><b>\u00cdndice<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2 id=\"toc_What_is_Customer_Engagement\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">O que \u00e9 engajamento do cliente?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O envolvimento do cliente \u00e9 definido como a intera\u00e7\u00e3o e a conex\u00e3o cont\u00ednuas entre uma empresa ou marca e seus clientes. Ele abrange todas as maneiras pelas quais uma empresa interage com sua base de clientes para criar e manter relacionamentos, promover a fidelidade e aprimorar a experi\u00eancia geral do cliente. O envolvimento do cliente \u00e9 um aspecto crucial de uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios bem-sucedida, pois pode levar ao aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e0 reten\u00e7\u00e3o e, por fim, ao crescimento dos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><b>Os principais elementos do envolvimento do cliente incluem:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Comunica\u00e7\u00e3o:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A comunica\u00e7\u00e3o eficaz \u00e9 essencial para o envolvimento do cliente. Isso pode ocorrer por meio de v\u00e1rios canais, como m\u00eddia social, e-mail, chamadas telef\u00f4nicas, chatbots e intera\u00e7\u00f5es pessoais. As empresas usam esses canais para fornecer informa\u00e7\u00f5es, responder a perguntas e obter <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">feedback dos clientes<\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Personaliza\u00e7\u00e3o:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A adapta\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es e ofertas \u00e0s prefer\u00eancias e necessidades individuais dos clientes pode aumentar significativamente o envolvimento. A personaliza\u00e7\u00e3o pode envolver a customiza\u00e7\u00e3o de recomenda\u00e7\u00f5es de produtos, mensagens de marketing e intera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Feedback e pesquisas:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas geralmente buscam <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">feedback dos clientes<\/a> por meio de pesquisas e avalia\u00e7\u00f5es. Essas informa\u00e7\u00f5es os ajudam a entender os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, identificar \u00e1reas de melhoria e tomar decis\u00f5es baseadas em dados para aprimorar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Programas de fidelidade:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Os programas de fidelidade e os pr\u00eamios podem incentivar os clientes a se envolverem com uma marca com mais frequ\u00eancia. Esses programas podem oferecer descontos, pontos ou benef\u00edcios exclusivos para clientes fi\u00e9is.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Marketing de conte\u00fado:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> O fornecimento de conte\u00fado valioso e relevante, como postagens em blogs, v\u00eddeos e artigos, pode manter os clientes envolvidos e informados sobre os produtos da empresa e as tend\u00eancias do setor.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Edif\u00edcio comunit\u00e1rio:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  A cria\u00e7\u00e3o de comunidades on-line ou off-line para que os clientes se conectem entre si e com a marca pode promover um senso de pertencimento e engajamento. Essas comunidades podem estar nas m\u00eddias sociais, em f\u00f3runs ou em eventos e reuni\u00f5es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Capacidade de resposta:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">As respostas oportunas \u00e0s d\u00favidas e preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes demonstram um compromisso com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. As empresas que s\u00e3o r\u00e1pidas em resolver problemas e fornecer solu\u00e7\u00f5es podem criar confian\u00e7a e lealdade.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Experi\u00eancia omnicanal: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Oferecer uma experi\u00eancia perfeita em v\u00e1rios canais e pontos de contato garante que os clientes possam se envolver com uma marca da maneira mais conveniente para eles.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Melhoria cont\u00ednua: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas devem avaliar regularmente suas estrat\u00e9gias de envolvimento do cliente, obter feedback e adaptar-se \u00e0s mudan\u00e7as nas prefer\u00eancias dos clientes e na din\u00e2mica do mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De modo geral, o engajamento eficaz do cliente \u00e9 um processo din\u00e2mico e cont\u00ednuo que requer um profundo entendimento das necessidades do cliente, comunica\u00e7\u00e3o consistente e um compromisso de fornecer um valor excepcional aos clientes durante toda a sua jornada com uma marca.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Why_is_Customer_Engagement_Important\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Por que o engajamento do cliente \u00e9 importante?<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58679 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-1-600x665.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-1-600x665.jpg\" alt=\"Por que o engajamento do cliente \u00e9 importante?\" width=\"600\" height=\"665\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27665%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20665%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27665%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-1-200x222.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-1-271x300.jpg 271w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-1-400x443.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-1-600x665.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-1.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O envolvimento do cliente \u00e9 extremamente importante para as empresas por v\u00e1rios motivos:<\/span><\/p>\n<p><b>1. Fidelidade do cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Os clientes que est\u00e3o ativamente engajados s\u00e3o mais propensos a demonstrar lealdade \u00e0 marca. Quando os clientes se sentem conectados a uma empresa, eles ficam menos inclinados a mudar para a concorr\u00eancia. Os clientes fi\u00e9is podem se tornar compradores recorrentes e defensores de sua marca, o que pode levar a um aumento da receita e \u00e0 redu\u00e7\u00e3o dos custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Aumento da receita:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Clientes engajados tendem a gastar mais dinheiro com uma empresa. Eles s\u00e3o mais receptivos a upsells, cross-sells e ofertas premium. Al\u00e9m disso, \u00e9 prov\u00e1vel que eles recomendem a marca a outras pessoas, contribuindo para o marketing boca a boca e as indica\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Reten\u00e7\u00e3o de clientes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  A aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes pode ser dispendiosa, portanto, manter os clientes existentes geralmente \u00e9 mais econ\u00f4mico. O envolvimento com sua base de clientes atual ajuda a reduzir as taxas de rotatividade e a manter um fluxo de receita est\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p><b>4. Melhores percep\u00e7\u00f5es do cliente:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O envolvimento com os clientes permite que voc\u00ea obtenha feedback e insights valiosos sobre suas prefer\u00eancias, necessidades e pontos problem\u00e1ticos. Esses dados podem informar o desenvolvimento de produtos, as estrat\u00e9gias de marketing e as decis\u00f5es comerciais, levando a esfor\u00e7os mais direcionados e eficazes.<\/span><\/p>\n<p><b>5. Vantagem competitiva:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Uma estrat\u00e9gia s\u00f3lida de envolvimento do cliente pode diferenciar sua empresa dos concorrentes. Quando os clientes t\u00eam uma experi\u00eancia positiva e memor\u00e1vel com sua marca, \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles a escolham em vez de outras marcas.<\/span><\/p>\n<p><b>6. Reputa\u00e7\u00e3o da marca:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes engajados que t\u00eam experi\u00eancias positivas podem se tornar defensores da marca. Eles podem compartilhar suas experi\u00eancias nas m\u00eddias sociais, deixar coment\u00e1rios positivos e recomendar sua marca a amigos e familiares. Esse boca a boca positivo pode melhorar a reputa\u00e7\u00e3o e a credibilidade de sua marca.<\/span><\/p>\n<p><b>7. Redu\u00e7\u00e3o dos custos de marketing:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes engajados s\u00e3o mais receptivos \u00e0s mensagens de marketing e t\u00eam menos probabilidade de precisar de esfor\u00e7os de persuas\u00e3o extensos e dispendiosos. Isso pode levar a campanhas de marketing mais eficientes e a um maior retorno sobre o investimento.<\/span><\/p>\n<p><b>8. Feedback do cliente para aprimoramento:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  O envolvimento com os clientes permite que voc\u00ea receba cr\u00edticas construtivas e sugest\u00f5es de melhoria. Isso pode ajud\u00e1-lo a refinar seus produtos, servi\u00e7os e processos para atender melhor \u00e0s expectativas dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><b>9. Adapta\u00e7\u00e3o a mercados em constante mudan\u00e7a:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Os clientes engajados podem ser uma fonte valiosa de informa\u00e7\u00f5es sobre a evolu\u00e7\u00e3o das tend\u00eancias do mercado e as mudan\u00e7as no comportamento do consumidor. Essas informa\u00e7\u00f5es podem ajudar sua empresa a se manter \u00e1gil e a se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as nas condi\u00e7\u00f5es do mercado.<\/span><\/p>\n<p><b>10. Sustentabilidade dos neg\u00f3cios a longo prazo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  A constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos s\u00f3lidos e duradouros com os clientes \u00e9 fundamental para a sustentabilidade dos neg\u00f3cios a longo prazo. Os clientes engajados t\u00eam maior probabilidade de resistir \u00e0s crises econ\u00f4micas com voc\u00ea, proporcionando um n\u00edvel de estabilidade \u00e0 sua receita.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O envolvimento do cliente n\u00e3o significa apenas fazer com que os clientes se sintam bem; ele tem um impacto direto nos resultados, na reputa\u00e7\u00e3o e na capacidade de prosperar em um mercado competitivo. \u00c9 um investimento no sucesso e no crescimento de longo prazo de uma empresa.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Customer Feedback Management?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback-management\/'}\uee10{'1':49}\"><b>Saiba mais: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback-management\/\" rel=\"noopener\">O que \u00e9 gerenciamento de feedback do cliente?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Customer_Engagement_Model\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Modelo de engajamento do cliente<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A cria\u00e7\u00e3o de um modelo de envolvimento do cliente envolve o desenvolvimento de uma estrutura estruturada que descreve como sua empresa ir\u00e1 interagir e construir relacionamentos com os clientes. As especificidades de seu modelo depender\u00e3o de seu setor, p\u00fablico-alvo e metas comerciais. Aqui est\u00e1 uma estrutura generalizada para um modelo de envolvimento do cliente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Entenda seus clientes:  <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Segmenta\u00e7\u00e3o: Divida sua base de clientes em segmentos distintos com base em dados demogr\u00e1ficos, comportamento ou outros fatores relevantes.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desenvolvimento de personas: Desenvolver personas de clientes elaboradas que incorporem v\u00e1rios segmentos. Isso ajuda a personalizar suas estrat\u00e9gias de engajamento.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Defina metas claras:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Defina metas espec\u00edficas, mensur\u00e1veis e alcan\u00e7\u00e1veis de engajamento do cliente. Esses objetivos devem estar em harmonia com suas metas comerciais abrangentes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Escolha os canais de engajamento:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Identifique os canais de comunica\u00e7\u00e3o e os pontos de contato que seus clientes preferem. Isso pode incluir e-mail, m\u00eddia social, bate-papo, telefone, intera\u00e7\u00f5es pessoais ou uma combina\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Estrat\u00e9gia de conte\u00fado:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Desenvolva um plano de conte\u00fado que agregue valor aos seus clientes. O conte\u00fado pode incluir postagens de blog, v\u00eddeos, e-mails, webinars e atualiza\u00e7\u00f5es de m\u00eddia social.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Personaliza\u00e7\u00e3o:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Personalize suas intera\u00e7\u00f5es com base nas prefer\u00eancias e no comportamento do cliente. Use os dados para personalizar as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos, as mensagens de marketing e o conte\u00fado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Mecanismos de feedback: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Estabele\u00e7a m\u00e9todos para coletar feedback, como pesquisas, avalia\u00e7\u00f5es e canais de suporte ao cliente. Aproveite esse feedback para aprimorar seus produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Automa\u00e7\u00e3o e tecnologia: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Implemente ferramentas e sistemas (por exemplo, software de CRM e plataformas de automa\u00e7\u00e3o de marketing) para otimizar os esfor\u00e7os de engajamento e garantir a consist\u00eancia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Suporte ao cliente:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Fornecer excelente suporte ao cliente para atender prontamente a consultas, preocupa\u00e7\u00f5es e problemas. Use os canais tradicionais e digitais para obter suporte.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Edif\u00edcio comunit\u00e1rio:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Promova um senso de comunidade entre seus clientes. Isso pode ser feito por meio de f\u00f3runs on-line, grupos de m\u00eddia social ou eventos presenciais, dependendo do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Programas de fidelidade:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Desenvolva programas de fidelidade ou incentivos que recompensem os clientes recorrentes. Oferecer descontos, acesso exclusivo ou outros benef\u00edcios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Monitoramento e an\u00e1lise: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Monitore continuamente as m\u00e9tricas de envolvimento do cliente, como taxas de abertura, taxas de cliques, \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e valor do tempo de vida do cliente. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Analise os dados para obter insights sobre o que est\u00e1 funcionando e onde s\u00e3o necess\u00e1rias melhorias.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Iterar e melhorar:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Com base em sua an\u00e1lise, ajuste suas estrat\u00e9gias de envolvimento do cliente. Fa\u00e7a experi\u00eancias com novas abordagens e tecnologias para otimizar o envolvimento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Treinamento de funcion\u00e1rios:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Certifique-se de que os funcion\u00e1rios que interagem com os clientes sejam bem treinados e entendam a import\u00e2ncia do envolvimento do cliente. Eles devem incorporar os valores de sua marca.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Gerenciamento de crises e problemas:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Desenvolver protocolos para lidar com reclama\u00e7\u00f5es de clientes, crises ou feedback negativo. Tratar os problemas de forma transparente e profissional.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Medi\u00e7\u00e3o e relat\u00f3rios:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Relate regularmente o progresso de seus esfor\u00e7os de envolvimento do cliente \u00e0s partes interessadas de sua organiza\u00e7\u00e3o. Use dados para demonstrar o impacto nos resultados comerciais.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Conformidade e privacidade de dados: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Certifique-se de que suas pr\u00e1ticas de engajamento estejam em conformidade com os regulamentos relevantes, como o GDPR ou a CCPA, para proteger os dados e a privacidade dos clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se de que o envolvimento do cliente \u00e9 um processo cont\u00ednuo que exige flexibilidade e adapta\u00e7\u00e3o. Seu modelo deve evoluir \u00e0 medida que as prefer\u00eancias do cliente e as condi\u00e7\u00f5es do mercado mudam. Obtenha regularmente feedback dos clientes e da sua equipe para refinar e otimizar suas estrat\u00e9gias de envolvimento do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Customer Feedback Analysis?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback-analysis\/'}\uee10{'1':47}\"><b>Saiba mais: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback-analysis\/\" rel=\"noopener\">O que \u00e9 an\u00e1lise de feedback do cliente?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Customer_Engagement_Strategy\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">As 18 principais estrat\u00e9gias de envolvimento do cliente<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58680 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-2-600x422.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-2-600x422.jpg\" alt=\"Estrat\u00e9gia de engajamento do cliente\" width=\"600\" height=\"422\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27422%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20422%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27422%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-2-200x141.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-2-300x211.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-2-400x281.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-2-600x422.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-2.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O desenvolvimento de uma estrat\u00e9gia robusta de envolvimento do cliente \u00e9 essencial para criar e manter relacionamentos s\u00f3lidos com seus clientes. Veja abaixo um guia passo a passo para criar uma estrat\u00e9gia eficaz de envolvimento do cliente:<\/span><\/p>\n<p><b>1. Entenda seus clientes<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comece adquirindo uma compreens\u00e3o profunda de seu p\u00fablico-alvo. Realize <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-market-research\/\">pesquisas de mercado<\/a> para identificar suas necessidades, prefer\u00eancias, pontos problem\u00e1ticos e comportamentos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crie personas de clientes detalhadas para representar diferentes segmentos de sua base de clientes.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Defina objetivos claros<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Defina metas espec\u00edficas, mensur\u00e1veis e com prazo determinado para o envolvimento do cliente. Esses objetivos devem estar em sincronia com suas metas comerciais mais amplas. Os exemplos podem incluir o aumento da reten\u00e7\u00e3o de clientes em uma determinada porcentagem ou o aumento dos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Segmenta\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Divida sua base de clientes em segmentos distintos com base em caracter\u00edsticas como dados demogr\u00e1ficos, comportamento, hist\u00f3rico de compras e n\u00edvel de envolvimento. Isso permite uma comunica\u00e7\u00e3o mais personalizada.<\/span><\/p>\n<p><b>4. Escolha os canais de engajamento<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Identifique os canais de comunica\u00e7\u00e3o mais eficazes para alcan\u00e7ar seus clientes. Considere o marketing por e-mail, as m\u00eddias sociais, os sites, os aplicativos m\u00f3veis, o SMS, as intera\u00e7\u00f5es presenciais ou uma combina\u00e7\u00e3o de todos eles.<\/span><\/p>\n<p><b>5. Estrat\u00e9gia de conte\u00fado<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desenvolva um plano de conte\u00fado que agregue valor aos seus clientes. Crie conte\u00fado informativo, divertido e relevante que atenda \u00e0s necessidades e aos interesses deles. Isso pode incluir postagens de blog, v\u00eddeos, boletins informativos, webinars e atualiza\u00e7\u00f5es de m\u00eddia social.<\/span><\/p>\n<p><b>6. Personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Use os dados e a segmenta\u00e7\u00e3o do cliente para personalizar as intera\u00e7\u00f5es. Adaptar as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos, as mensagens de marketing e o conte\u00fado \u00e0s prefer\u00eancias e aos comportamentos individuais dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><b>7. Mecanismos de feedback<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Implemente m\u00e9todos de coleta de feedback, como pesquisas, an\u00e1lises de produtos e canais de suporte ao cliente. Incentive os clientes a compartilhar suas opini\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><b>8. Excel\u00eancia em suporte ao cliente<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fornecer suporte excepcional ao cliente por meio de v\u00e1rios canais (telefone, e-mail, bate-papo, etc.). Certifique-se de que as equipes de suporte sejam bem treinadas, responsivas e emp\u00e1ticas.<\/span><\/p>\n<p><b>9. Programas de fidelidade<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desenvolva e promova programas de fidelidade ou incentivos que recompensem clientes recorrentes. Ofere\u00e7a descontos, acesso exclusivo ou outros benef\u00edcios para incentivar o envolvimento cont\u00ednuo.<\/span><\/p>\n<p><b>10. Constru\u00e7\u00e3o da comunidade<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Promova um senso de comunidade entre seus clientes. Isso pode ser feito por meio de f\u00f3runs on-line, grupos de m\u00eddia social ou eventos presenciais, dependendo do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><b>11. Automa\u00e7\u00e3o e tecnologia<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Implementar ferramentas e sistemas, como software de CRM (Customer Relationship Management) e plataformas de automa\u00e7\u00e3o de marketing, para otimizar os esfor\u00e7os de engajamento e garantir a consist\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><b>12. Monitoramento e an\u00e1lise<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Monitore continuamente as m\u00e9tricas de envolvimento do cliente, como taxas de abertura, taxas de cliques, Net Promoter Score (NPS) e \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analise os dados para obter insights sobre o que est\u00e1 funcionando e onde s\u00e3o necess\u00e1rias melhorias.<\/span><\/p>\n<p><b>13. Iterar e melhorar<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com base em sua an\u00e1lise, ajuste suas estrat\u00e9gias de envolvimento do cliente. Fa\u00e7a experi\u00eancias com novas abordagens e tecnologias para otimizar o envolvimento.<\/span><\/p>\n<p><b>14. Treinamento de funcion\u00e1rios<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certifique-se de que os funcion\u00e1rios que interagem com os clientes sejam bem treinados e entendam a import\u00e2ncia do envolvimento do cliente. Eles devem incorporar os valores de sua marca.<\/span><\/p>\n<p><b>15. Gerenciamento de crises e problemas<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desenvolver protocolos para lidar com reclama\u00e7\u00f5es de clientes, crises ou feedback negativo. Tratar os problemas de forma transparente e profissional.<\/span><\/p>\n<p><b>16. Medi\u00e7\u00e3o e relat\u00f3rios<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Relate regularmente o progresso de seus esfor\u00e7os de envolvimento do cliente \u00e0s partes interessadas de sua organiza\u00e7\u00e3o. Use dados para demonstrar o impacto nos resultados comerciais.<\/span><\/p>\n<p><b>17. Conformidade e privacidade de dados<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certifique-se de que suas pr\u00e1ticas de engajamento estejam em conformidade com os regulamentos relevantes, como o GDPR ou a CCPA, para proteger os dados e a privacidade dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><b>18. Aprendizagem cont\u00ednua<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenha-se atualizado sobre as tend\u00eancias do setor, as tecnologias emergentes e as pr\u00e1ticas recomendadas de intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Adapte sua estrat\u00e9gia \u00e0 medida que as prefer\u00eancias dos clientes evoluem.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se de que uma estrat\u00e9gia bem-sucedida de envolvimento do cliente \u00e9 um esfor\u00e7o cont\u00ednuo que exige flexibilidade e adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as nas necessidades dos clientes e na din\u00e2mica do mercado. Busque regularmente o feedback dos clientes e da sua equipe para refinar e otimizar sua abordagem.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Customer Satisfaction Research?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-satisfaction-research\/'}\uee10{'1':51}\"><b>Saiba mais: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-satisfaction-research\/\" rel=\"noopener\">O que \u00e9 a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Customer_Engagement_Examples\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Exemplos de engajamento do cliente<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O envolvimento eficaz do cliente pode assumir muitas formas, e as estrat\u00e9gias e os exemplos espec\u00edficos variam de acordo com o setor, o p\u00fablico-alvo e as metas comerciais. Aqui est\u00e3o alguns exemplos de envolvimento do cliente em diferentes setores para inspirar seus pr\u00f3prios esfor\u00e7os:<\/span><\/p>\n<p><b>1. Com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e varejo<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas: Varejistas on-line como a Amazon usam algoritmos para recomendar produtos aos clientes com base em seu hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o e compras.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Avalia\u00e7\u00f5es de clientes: Permitir que os clientes deixem coment\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es sobre os produtos ajuda a criar confian\u00e7a e a informar futuros compradores.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Vendas e descontos r\u00e1pidos: A realiza\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es ou descontos por tempo limitado pode incentivar a repeti\u00e7\u00e3o de compras e envolver clientes preocupados com o pre\u00e7o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>2. Hospitalidade e viagens<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Programas de fidelidade: As redes de hot\u00e9is e as companhias a\u00e9reas oferecem programas de fidelidade que recompensam os viajantes frequentes com pontos, descontos e benef\u00edcios exclusivos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sugest\u00f5es de viagem personalizadas: As plataformas de reserva de viagens usam dados de clientes para fornecer recomenda\u00e7\u00f5es de viagens personalizadas, inclusive sugest\u00f5es de destinos e op\u00e7\u00f5es de hot\u00e9is.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pesquisas de feedback: Ap\u00f3s uma estadia ou um voo, os clientes geralmente s\u00e3o solicitados a preencher pesquisas para compartilhar suas experi\u00eancias e fornecer feedback para melhorias.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>3. Tecnologia e software<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Comunidades de usu\u00e1rios: As empresas de tecnologia geralmente t\u00eam f\u00f3runs de usu\u00e1rios e comunidades on-line onde os clientes podem fazer perguntas, compartilhar dicas e se conectar com especialistas e outros usu\u00e1rios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Webinars e tutoriais: A realiza\u00e7\u00e3o de webinars e a cria\u00e7\u00e3o de tutoriais em v\u00eddeo podem ajudar os clientes a aprender a usar os produtos de software de forma eficaz.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbots de suporte ao cliente: A implementa\u00e7\u00e3o de chatbots com IA nos sites pode fornecer assist\u00eancia e suporte instant\u00e2neos aos usu\u00e1rios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>4. Alimentos e bebidas<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicativos de fidelidade do cliente: As cadeias de fast-food e as cafeterias t\u00eam aplicativos m\u00f3veis com programas de fidelidade que recompensam os clientes com itens gratuitos ap\u00f3s um determinado n\u00famero de compras.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Envolvimento com a m\u00eddia social: As marcas de alimentos e bebidas geralmente envolvem os clientes por meio de conte\u00fado de m\u00eddia social visualmente atraente, concursos e campanhas de conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Produtos de edi\u00e7\u00e3o limitada: A oferta de itens de menu sazonais ou de edi\u00e7\u00e3o limitada pode criar entusiasmo e incentivar visitas repetidas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>5. Cuidados com a sa\u00fade e o bem-estar<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Telemedicina e monitoramento remoto: Os provedores de servi\u00e7os de sa\u00fade est\u00e3o oferecendo cada vez mais servi\u00e7os de telemedicina e aplicativos de monitoramento remoto para envolver os pacientes e fornecer cuidados cont\u00ednuos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicativos de sa\u00fade e bem-estar: Os aplicativos que monitoram metas de condicionamento f\u00edsico, fornecem dicas de sa\u00fade e oferecem recomenda\u00e7\u00f5es de sa\u00fade personalizadas envolvem os usu\u00e1rios no gerenciamento de seu bem-estar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Boletins informativos por e-mail: O envio de boletins informativos com conselhos e atualiza\u00e7\u00f5es sobre sa\u00fade mant\u00e9m os pacientes envolvidos e informados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>6. Servi\u00e7os financeiros<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicativos de finan\u00e7as pessoais: Os bancos e as empresas de fintech oferecem aplicativos que fornecem ferramentas de or\u00e7amento, insights financeiros e conselhos de investimento para envolver os clientes com suas finan\u00e7as.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Conte\u00fado educacional: As institui\u00e7\u00f5es financeiras geralmente fornecem conte\u00fado educacional por meio de blogs, webinars e workshops para ajudar os clientes a tomar decis\u00f5es informadas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mobile Banking e alertas: A oferta de recursos banc\u00e1rios m\u00f3veis e alertas de transa\u00e7\u00f5es mant\u00e9m os clientes envolvidos com suas contas e atividades financeiras.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>7. Automotivo<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Lembretes de manuten\u00e7\u00e3o programada: Os fabricantes de autom\u00f3veis e as concession\u00e1rias geralmente enviam lembretes autom\u00e1ticos para a manuten\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo, mantendo os clientes envolvidos com seus carros.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Configuradores on-line interativos: As ferramentas de configura\u00e7\u00e3o nos sites permitem que os clientes personalizem suas op\u00e7\u00f5es de ve\u00edculos e se envolvam com a marca.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Test drives e eventos: A realiza\u00e7\u00e3o de eventos de test drive e experi\u00eancias interativas nas concession\u00e1rias envolve os compradores em potencial e promove a fidelidade \u00e0 marca.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses exemplos mostram as diversas maneiras pelas quais as empresas de v\u00e1rios setores se envolvem com seus clientes. Estrat\u00e9gias eficazes de envolvimento do cliente s\u00e3o adaptadas \u00e0s necessidades e prefer\u00eancias exclusivas de seu p\u00fablico-alvo e, ao mesmo tempo, alinhadas aos seus objetivos comerciais.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Customer Feedback?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1065473,'3':{'1':0},'12':0,'17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/'}\uee10{'1':38}\"><b>Saiba mais: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\" rel=\"noopener\">O que \u00e9 feedback do cliente?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":67704,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2915],"tags":[],"contributor":[2966],"class_list":["post-67703","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogue","contributor-nick-jain-pt-br"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que \u00e9 engajamento do cliente? 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